1.對于“過程”的認識
過程是什么荐绝？
過程就是有開始一汽、有發(fā)展、有結(jié)束的完整階段低滩。是由時間召夹、活動、人物等要素構(gòu)成的恕沫。國際標(biāo)準組織（ISO）曾經(jīng)定義過程：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)监憎。若干小過程相互關(guān)聯(lián)、相互影響婶溯，構(gòu)成更大的過程鲸阔。分析問題時，我們需要用過程的方法迄委，用系統(tǒng)的眼光考慮問題褐筛，思路才會更全面、周到叙身。
2.過程思維模式
基于對過程三要素輸入渔扎、轉(zhuǎn)化活動、輸出的認識信轿，我們可以更通俗地理解晃痴，任何活動都是要付出能量的，任何輸出成果都離不開輸入與過程轉(zhuǎn)化财忽。從這個角度可以把輸入與轉(zhuǎn)化活動當(dāng)成對結(jié)果的投入倘核，輸出就成為期望的成果！我們可以用汽車行業(yè)TS16949管理咨詢過程中的烏龜圖來解釋過程思維模式定罢！企業(yè)的任何活動都可以歸納為三種過程：顧客導(dǎo)向過程COP笤虫、管理過程MP、支持過程SP。這三類過程里面又包含若干子過程琼蚯。這些過程全部圈起來可以組成一個章魚圖酬凳。
這張圖的重點是讓大家在工作和生活過程中可以養(yǎng)成用過程方法思維的習(xí)慣。按照TS16949:2009標(biāo)準 4.1 的總要求遭庶，對企業(yè)營運管理的各大過程管理可以通過以下6個步驟進行整體控制：
a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用宁仔；
b) 確定這些過程的順序和相互作用；
c) 確定所需的準則和方法峦睡，以確保這些過程的運行和控制有效翎苫；
d) 確保可以獲得必要的資源和信息榨了，以支持這些過程的運行和監(jiān)視煎谍；
e) 監(jiān)視、測量(適用時)和分析這些過程龙屉；
f) 實施必要的措施呐粘，以實現(xiàn)對這些過程的持續(xù)改進。
在培訓(xùn)時常把這6個步驟引稱為“毒龍六式”转捕∽麽可以用一個思維導(dǎo)圖進行簡化理解：
了解學(xué)習(xí)更多學(xué)科與職場思維導(dǎo)圖內(nèi)容可搜索taobao 京東搜索蔡勁松《小學(xué)思維導(dǎo)圖應(yīng)用魔方》《思維導(dǎo)圖應(yīng)用魔方——商務(wù)問題終結(jié)者》
