? ? 任何公司阵具，精益或其他方面，質(zhì)量部門將負(fù)責(zé)（1）檢查員定铜，（2）信息系統(tǒng)阳液，（3）標(biāo)準(zhǔn)和（4）程序。
? ? ? 在我訪問的許多公司中揣炕，質(zhì)量部門已經(jīng)如此卷入其程序和審計的“系統(tǒng)”帘皿，質(zhì)量工作人員失去了零件和客戶的視角。嚴(yán)格遵守程序不一定能提供高質(zhì)量的結(jié)果畸陡，嚴(yán)格的流程評估也不能保證改進鹰溜。那么質(zhì)量部門如何以支持精益的方式工作虽填？
正確的第一次
? ? 首先，質(zhì)量部門可以作為晴雨表曹动。最終檢驗操作員是質(zhì)量功能的一部分斋日，質(zhì)量報告系統(tǒng)也是如此。質(zhì)量部門應(yīng)該在客戶投訴和內(nèi)部第一時間質(zhì)量方面實時了解熱點仁期。這不是建立帕累托圖和舉行高質(zhì)量會議的問題桑驱。這是關(guān)于能夠識別工廠中需要特定質(zhì)量關(guān)注的區(qū)域，因為在最終檢查之前沒有發(fā)現(xiàn)太多問題和缺陷跛蛋。帕累托頭問題很重要，但最終檢查時檢測到的缺陷總數(shù)也是如此痊硕。每個區(qū)域都負(fù)責(zé)創(chuàng)造良好的工作正確的第一次赊级，因此質(zhì)量墻上發(fā)現(xiàn)的問題總數(shù)突出了每個團隊在流程中建立質(zhì)量的程度以及是否需要幫助。
其次岔绸，質(zhì)量部門可以作為預(yù)警系統(tǒng)理逊。質(zhì)量經(jīng)理不是提供總體報告和審核等級，而是可以使用客戶反饋或質(zhì)量信息系統(tǒng)直接進入存在問題的車間盒揉，并告訴區(qū)域經(jīng)理一些事情是不對的晋被。這不僅僅是走過去說“嘿，喬刚盈，這個月你的質(zhì)量很糟糕羡洛，后來在自助餐廳見到你∨菏”?這是一個指出問題并提供幫助的問題欲侮。為了在這個角色中可靠，質(zhì)量人員需要詳細(xì)了解該領(lǐng)域出現(xiàn)的問題肋联，并且必須確切知道生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題的位置威蕉。這里需要專家 - 而不是磚家。
蘇格蘭質(zhì)量問題
在遇到大問題時纺非，快速響應(yīng)至關(guān)重要。質(zhì)量部門調(diào)查員必須能夠立即進入犯罪現(xiàn)場赘方。蘇格蘭場規(guī)則適用：如果調(diào)查人員在一小時內(nèi)未在犯罪現(xiàn)場烧颖，則證據(jù)將丟失。Genchi Genbutsu（從源頭上看自己的事實）在質(zhì)量問題的情況下尤為重要窄陡，因為正如我最近與麥肯錫的前豐田員工Bertrand Humeau討論的那樣炕淮，許多質(zhì)量問題源于物理上的復(fù)雜相互作用流程及其人道主義者。只有當(dāng)人們能夠看到產(chǎn)生問題的條件時才能解決質(zhì)量問題跳夭，而不是在事后閱讀選擇性和預(yù)先打包的報告涂圆。
第三，質(zhì)量是每個人的事币叹，而不僅僅是質(zhì)量部門润歉。更具體地說，第一次是區(qū)域經(jīng)理的直接責(zé)任颈抚。質(zhì)量工作人員不會解決這個問題踩衩，這個問題完全取決于區(qū)域經(jīng)理的肩膀。她將學(xué)習(xí)如何避免反復(fù)出現(xiàn)缺陷的唯一方法就是讓她現(xiàn)在解決問題邪意！然而九妈，高素質(zhì)的員工可以在教練如何解決問題方面做出重大貢獻。高素質(zhì)的員工可以預(yù)訂解決問題的課程雾鬼，了解哪些其他利益相關(guān)者可以包含在問題解決小組中萌朱，并確保解決問題方法論得到嚴(yán)格應(yīng)用。他們可以幫助管理者避免改變流程的自然沖動策菜，而不是解決現(xiàn)有流程中的問題晶疼。通過使管理人員遵守嚴(yán)格的觀察和假設(shè)檢驗方法，質(zhì)量人員可以為解決問題和發(fā)展當(dāng)?shù)啬芰ψ龀鲐暙I又憨。
在這里翠霍，專業(yè)知識是至關(guān)重要的。正如John Shook在“?管理學(xué)習(xí)”中所闡述的那樣蠢莺，A3?解決問題的方法與知識轉(zhuǎn)移一樣寒匙，都與問題探索有關(guān)。在A3一步一步的方法是教人如何解決問題，而不給他們解決的好方法：這是一項賦權(quán)方法锄弱。但是考蕾，如果老師已經(jīng)很清楚問題是什么以及要尋找什么樣的通用解決方案，那么效果會更好会宪。正如許多人所發(fā)現(xiàn)的那樣肖卧，如果沒有那種深刻的知識，這種方法可能會成為我們不知道的繁瑣的探索掸鹅，而不是那么有用塞帐。
質(zhì)量管理的核心
最后，在精益思想中巍沙，標(biāo)準(zhǔn)和測試方法對于解決問題至關(guān)重要葵姥。在尋找解決方案之前，我們想知道現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)是什么以及我們?nèi)绾螠y試解決方案以確定它是否足夠句携。工作標(biāo)準(zhǔn)（包括其質(zhì)量組成部分）明確歸當(dāng)?shù)刂鞴芩信评铩５橇慵M入和退出的控制方法是質(zhì)量部門的責(zé)任。質(zhì)量部門必須知道如何測試零件的質(zhì)量以及每個零件的關(guān)鍵質(zhì)量方面（某些方面對產(chǎn)品的影響程度低于其他方面）务甥。在很大程度上，這是精益公司質(zhì)量管理體系的核心喳篇。
的確敞临，在精益經(jīng)理中憤怒的Phil Jenkinson要求德國工廠經(jīng)理將他的質(zhì)量部門減少三分之一。菲爾想到的是質(zhì)量部門從專家隊伍（了解質(zhì)量體系和程序的人）麸澜，到真正的專家隊伍（那些知道質(zhì)量問題看起來如何以及可能在哪里的人）的根本轉(zhuǎn)變挺尿。來自）車間控制較少（直接控制操作員較少）。毫無疑問炊邦，質(zhì)量部門和質(zhì)量管理體系可以在精益組織中發(fā)揮重要作用：（1）維護質(zhì)量信息系統(tǒng)编矾，幫助發(fā)現(xiàn)問題，以便管理人員可以立即去看馁害，（2）了解如何區(qū)分好的部分形成一個壞的部分和過程中的位置問題很可能來自和指導(dǎo)一線管理人員解決質(zhì)量問題窄俏，以及（3）不斷開發(fā)有關(guān)如何測試產(chǎn)品和流程的知識，以及進行實時測試以持續(xù)檢查部件和流程是否繼續(xù)在他們期望的方式碘菜。所有這一切都用較少的資源凹蜈。在精益方面沒有簡單的答案，但它永遠(yuǎn)不會沉悶忍啸！
