???人這一生中總有很多次關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)刻。
???比如關(guān)鍵性的面試秦叛，向心愛的女孩求婚晦溪，面對(duì)一個(gè)艱苦的商業(yè)談判，和自己的老婆吵架……
?你有多少次因?yàn)椴粫?huì)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話而喪失機(jī)會(huì)挣跋？盡管你深深自責(zé)三圆，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強(qiáng)大或者口才不好避咆。這本書就是為了解決這個(gè)問題舟肉。根據(jù)這本書的指引，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒查库，流暢并且智慧的引導(dǎo)談話向解決問題的方向前進(jìn)路媚。???
什么是關(guān)鍵對(duì)話？
?1.關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：???
?–對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距樊销。比如雙方意見不合的爭(zhēng)執(zhí)整慎，與不同意見的同事溝通；說服你的老板和父母围苫。
–對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)裤园。比如難得的面試機(jī)會(huì)，求婚剂府，談判拧揽，要求加薪。
–對(duì)方雙方情緒激烈。比如面對(duì)叛逆的子女淤袜，下屬情緒失控万俗，客戶生氣的投訴。?
2.人們通常如何面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話饮怯？
我們會(huì)逃避關(guān)鍵對(duì)話闰歪。早就應(yīng)該解決的問題，我們不愿意提及蓖墅；或者每次遇到關(guān)鍵對(duì)話就避重就輕库倘；甚至假裝一切都不要緊，萬事太平论矾。
我們也可能會(huì)搞砸教翩。因?yàn)閺脑忌鐣?huì)累積下來的基因會(huì)讓我們?cè)诿媾R緊張狀況的時(shí)候選擇打或者逃，而這兩種行動(dòng)都需要四肢運(yùn)動(dòng)贪壳，因此你的血液會(huì)流向四肢造成腦部缺血饱亿。這就是為什么我們經(jīng)常在關(guān)鍵的時(shí)候覺得頭腦一片空白。也就是俗稱的掉鏈子闰靴。事后你會(huì)為自己說不出話來自責(zé)彪笼，或者為自己不理智的言辭付出代價(jià)。
也有人會(huì)處理的很好蚂且。他們能夠很好地處理關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話配猫，既不會(huì)傷害到對(duì)方，又能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求杏死。最終常常能夠解決問題泵肄，達(dá)成目標(biāo)。
3.常見的關(guān)鍵對(duì)話：
??結(jié)束一段感情?
?和總是冒犯你的同事交談
?讓朋友還錢
?指出老板一些不對(duì)的地方
?向言行不一的老板提建議
?批評(píng)同事的工作表現(xiàn)
?應(yīng)對(duì)處于青春期的叛逆兒女
?探討關(guān)于出軌的問題
?應(yīng)對(duì)配偶嚴(yán)重的家庭暴力問題
?和喜歡打聽小道消息的同事交談
?要求升職加薪
?……??
4.掌握關(guān)鍵對(duì)話的好處
??幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)
?改善企業(yè)管理
?改善人際關(guān)系
?改善個(gè)人健康?
5.什么是傻瓜式的選擇淑翼？
??選擇一：當(dāng)面表示反對(duì)腐巢，把對(duì)方惹惱
?選擇二：沉默接受對(duì)方的錯(cuò)誤，不管誰會(huì)為此遭殃
擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠(chéng)玄括，同時(shí)100%的尊重對(duì)方?冯丙。杜絕傻瓜式選擇，要從心開始
??從我做起
–我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的惠豺，這種思維方式會(huì)讓你的情緒不受控制银还，并且不由自主地想要傷害對(duì)方，或者自認(rèn)倒霉洁墙。
–其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果。要知道你永遠(yuǎn)都有著選擇的權(quán)利戒财，沒有人能夠傷害你热监，除非你自己允許。做到這一點(diǎn)饮寞，你才能努力考慮如何去解決問題孝扛，而不是傷害或被傷害列吼。
6.常見誤區(qū)
–戰(zhàn)勝對(duì)方
–懲罰對(duì)方
–保持一團(tuán)和氣
–這三種想法都是阻止你達(dá)成雙贏溝通的障礙。
如何做出正確的做法：關(guān)注你的真實(shí)目的
?1.學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問自己?jiǎn)栴}：
–我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)苦始？
–我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)寞钥？
–我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
–要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做陌选？
2.為什么要問自己?jiǎn)栴}理郑？
–為對(duì)話尋找意義。在談話中失控的人咨油，都是因?yàn)橐呀?jīng)忘記了談話的初衷您炉。想想看，一個(gè)為了挽救孩子的父親役电，突然發(fā)飆赚爵，說隨你的便吧！這時(shí)候他已經(jīng)忘記了談話的目標(biāo)法瑟，成為了自己情緒的奴隸冀膝。只要記得談話的目標(biāo)，你的情緒就不容易失控霎挟。
??–控制好自己的身體畸写。做自己的觀察者，你的身體和思想才會(huì)受控氓扛。在緊張的時(shí)候枯芬，觀察自己，和自己對(duì)話采郎，能夠讓自己很快放松下來千所。???
3.進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維
??學(xué)會(huì)對(duì)比說明
–首先，闡明自己的真實(shí)目的蒜埋。
我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系淫痰，解決我們之間長(zhǎng)久引來的誤解。
?–其次整份，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)待错。??
?我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對(duì)你不敬的意思烈评。?
?–第三火俄，問自己有沒有兩全其美的方法。
有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目的呢讲冠？
??做完這三步瓜客，恭喜你，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！?
學(xué)會(huì)觀察對(duì)話氛圍
?學(xué)會(huì)做一個(gè)雙核的對(duì)話人谱仪，注意內(nèi)容玻熙，同時(shí)注意氛圍。很多對(duì)話的失敗疯攒，就是因?yàn)闆]有關(guān)注氛圍嗦随。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不對(duì)或者氣氛出現(xiàn)不利于對(duì)話的變化時(shí)，要停止內(nèi)容方面的溝通敬尺，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍枚尼。可以用我們前面講到的對(duì)比說明的方法筷转。也可以直接表示你理解對(duì)方的情緒姑原。甚至要求把對(duì)話停一停，雙方冷靜一點(diǎn)再繼續(xù)談呜舒。?
?記得《中國(guó)合伙人》里面三個(gè)合伙人到美國(guó)談判的段落嗎锭汛？就靠著一個(gè)調(diào)整氛圍的暫停，最終達(dá)成了和解袭蝗。?
4.如何保證對(duì)話的安全
??強(qiáng)調(diào)共同目的
–我的目的是……
–我不希望……
?保持尊重
–尊重就像空氣?
它存在的時(shí)候唤殴，你感覺不到它；但一旦它不存在了到腥，你就立刻會(huì)感受到窒息朵逝。?
?–尊重有時(shí)不是語言的問題你的心里不尊重一個(gè)人，你會(huì)通過你的肢體語言和眼神表達(dá)出來乡范。甚至你下意識(shí)的動(dòng)作都會(huì)被對(duì)方感覺配名。
??具體的做法–道歉
?抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確；對(duì)不起我沒控制好情緒晋辆；如果讓你覺得被冒犯渠脉，我道歉?
?–對(duì)比說明?
?我想要解決的問題是……，我并不希望……
?–創(chuàng)建共同目的?
?咱們都想讓孩子更好瓶佳，對(duì)嗎芋膘？我們今天的努力，可能會(huì)讓公司更健康……??
5.如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話霸饲？
??關(guān)于情緒的兩個(gè)聲明
–情緒不是別人強(qiáng)加給你的为朋，其他人是無法讓你陷入某種情緒的；
–產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇厚脉，控制它习寸，或者被它控制。
?所見所聞——主觀臆斷——形成感受——產(chǎn)生行為
–這是一個(gè)情緒產(chǎn)生的過程器仗∪诨粒看到了嗎童番？這中間有一個(gè)主觀臆斷的過程精钮，通過了你的解讀才會(huì)形成你的感受威鹿。所以我們會(huì)看到有的人很難被傷害到，因?yàn)樗粫?huì)庸人自擾轨香，或者天生頓感力忽你。而有的人看到別人一個(gè)眼神就會(huì)受傷害。
–知道這一點(diǎn)臂容，你應(yīng)該懂得如何避免被人傷害了科雳。別自己找傷害，你就很難被傷害脓杉。這就叫人格強(qiáng)大糟秘。?
6.當(dāng)你要失控時(shí)，控制想法的技巧：
??行為方式回顧
–我是否表現(xiàn)出了沉默或暴力的應(yīng)對(duì)方式球散？
–是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為尿赚？
–產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？
–這種想法的形成有何依據(jù)蕉堰？
?留意三種常見的小聰明
–受害者想法：這可不是我的錯(cuò)凌净！
–大反派想法：這都是你造成的！
–無助者想法：這事我也沒辦法屋讶！?
7.關(guān)鍵對(duì)話的步驟
??分享事實(shí)經(jīng)過
?說出你的想法
?征詢對(duì)方觀點(diǎn)
?做出試探表述
?鼓勵(lì)做出嘗試
（1）分享事實(shí)經(jīng)過
??事實(shí)是最不會(huì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容
?事實(shí)是最具說服力的內(nèi)容
?事實(shí)是最不會(huì)令人反感的內(nèi)容
?我們要學(xué)會(huì)從事實(shí)出發(fā)
?比如：我進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了冰寻，每年的業(yè)績(jī)考評(píng)都是優(yōu)秀。而到目前為之還沒有得到過一次加薪皿渗。我目前的薪資水平還是一個(gè)轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平斩芭。?
（2）說出你的想法
??不要堆積問題，自信地說出你的想法
?注意安全問題
–使用對(duì)比法
–比如：我的確希望得到加薪乐疆。我的目的是為了能夠獲得相對(duì)公平的對(duì)待划乖，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻(xiàn)，我不希望讓您覺得我只看重錢诀拭。
（3）征詢對(duì)方觀點(diǎn)
??真想知道結(jié)果最好的方法就是讓對(duì)方說完迁筛。
?比如：我想聽聽您的想法；我想知道您對(duì)我的看法耕挨；我希望聽您坦誠(chéng)地講講對(duì)我的意見和建議细卧。?
8.如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)？
??了解對(duì)方的原因
–真誠(chéng)筒占、好奇贪庙、堅(jiān)持、耐心–方法：詢問翰苫、確認(rèn)感受止邮、重新描述这橙、主動(dòng)引導(dǎo)
?如果對(duì)方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的怎么辦？
–尋找共同點(diǎn)导披，贊同屈扎。
咱們有三點(diǎn)是一致的……
?–找到對(duì)方的盲點(diǎn)，補(bǔ)充撩匕。?
我希望補(bǔ)充一個(gè)事實(shí)……
–確實(shí)不同意的部分鹰晨，比較。
你的建議是……止毕，這樣會(huì)導(dǎo)致……模蜡；?
我的建議是……，這樣能夠達(dá)成……
為你的下一次關(guān)鍵對(duì)話做準(zhǔn)備
??從心開始（調(diào)整心態(tài)扁凛，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)忍疾，尋找雙贏的可能）
?注意觀察（除了內(nèi)容，還要關(guān)注談話的氛圍）
?保證安全（如果對(duì)方情緒出現(xiàn)問題谨朝，想辦法讓對(duì)方覺得安全）
?控制想法（不要輕易地覺得受到冒犯或者不公平卤妒，公平不重要，解決問題才重要）
?陳述觀點(diǎn)（說出事實(shí)叠必，表達(dá)觀點(diǎn)荚孵，對(duì)比說明）
?了解動(dòng)機(jī)（幫助對(duì)方調(diào)整情緒）
?準(zhǔn)備好了，你可以開始行動(dòng)纬朝，去準(zhǔn)備一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話吧收叶。
你總有一天要用上關(guān)鍵對(duì)話，如果你一直不用共苛，那你就只有兩種情況：
1：你的人生實(shí)在沒有挑戰(zhàn)
2：你不在乎這些談話的結(jié)果
