今天這篇文章是之前《阿格2018總結(jié)：產(chǎn)品經(jīng)理的道崩溪、法忍抽、術(shù)》中產(chǎn)品法之一，叫做用戶旅程地圖。這套方法對產(chǎn)品經(jīng)理的重要程度，怎么形容都不會過领曼。
舉個例子，一個新人想轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理蛮穿。很辛苦的學(xué)會了做產(chǎn)品原型軟件庶骄、思維導(dǎo)圖等，然后聽別人說牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理手機(jī)都要試玩幾百款以上的產(chǎn)品（比如APP）践磅，到最后不會做產(chǎn)品也會抄单刁。于是每天就找一款產(chǎn)品畫思維導(dǎo)圖，然后肯吃肯吃的做原型府适，電腦D盤中一款名叫“產(chǎn)品學(xué)習(xí)”的文件夾中堆滿了不同產(chǎn)品的原型羔飞。
這個就是典型的路線走錯了肺樟，越走越辛苦。你不要笑褥傍，我是真的見過這樣的初入行的人儡嘶，產(chǎn)品經(jīng)理的從入門到放棄喇聊。正確的方法是學(xué)產(chǎn)品恍风，先學(xué)用戶地圖后面再過渡到原型軟件等。
什么是用戶旅程地圖
用戶旅程地圖的作用
做產(chǎn)品過程中的手感實踐
什么是用戶旅程地圖誓篱？
用戶旅程地圖就是從一個特定用戶的角度朋贬，記錄下他使用我們產(chǎn)品某一功能的全部信息留痕，包含進(jìn)來窜骄、互動锦募、出去的全部旅程。
當(dāng)然也有人叫它：用戶體驗地圖邻遏，其實名字無所謂糠亩。隔壁營銷界也用這種方法，不過那邊的人叫這種方法為：拆骨法准验。實質(zhì)就是把一件事拆分為很多環(huán)節(jié)赎线，逐個分析，以便我們的思路更加清晰糊饱。（題外話：取個新名字的好處很多垂寥，以后寫篇文章說下）、
我來上一個案例：早上買包子另锋，掃碼支付商家5.5元
用戶旅程地圖的作用
本來想用我自己的產(chǎn)品用戶地圖做案例滞项，后來想下還是用支付寶和微信的掃碼支付做案例。接著上圖說夭坪，如果你是支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理（在產(chǎn)品隨便你折騰的情況下）文判，你該怎么改進(jìn)優(yōu)化你的掃碼支付體驗？
如果我的支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理室梅，我肯定是設(shè)定一個特定的用戶出來律杠，名字就叫喬峰吧。然后用說講段子的方式竞惋，描述喬峰使用支付寶買包子的過程柜去。然后畫一個上圖的用戶旅程地圖，包含：用戶地圖路徑--用戶行為--接觸點--用戶目標(biāo)--情緒峰值圖--問題點--解決方案拆宛。
補充下具體用戶旅程地圖的使用方法：
1.找一個特定角色出來嗓奢，講出這個用戶在某個場景下的使用全過程小故事。
2.根據(jù)這個小故事浑厚，拆成路徑階段股耽；
3.描述這個用戶在每一階段的具體行為根盒；
4.產(chǎn)品和用戶，在哪些地方有接觸物蝙，也就是接觸點炎滞。
5.用戶在每一階段的目標(biāo)是什么，寫出目標(biāo)來進(jìn)行對比诬乞。
6.體會用戶在這一階段的情緒册赛、壓力、迷惑等震嫉，繪制用戶的情緒曲線森瘪。有波動的地方，就是值得修改或者優(yōu)化的地方票堵。
7.記錄下情緒波動（特指向下）的問題點扼睬。
8.產(chǎn)品經(jīng)理自己或者公司針對這個點，來進(jìn)行針對性的優(yōu)化悴势。
很容易就能看的出來窗宇，現(xiàn)代人的手機(jī)都大，支付寶領(lǐng)紅包要在三個小矩形中點擊是不好的體驗特纤。早上著急去上班很趕時間军俊，每次買早點都想吐槽這里的壓力感，哪里有微信的搖一搖就有紅包好叫潦。更雞賊的是蝇完，紅包使用限制也不友好。綜上所述矗蕊，可以看下上圖的用戶旅程地圖重點情緒曲線短蜕。
有人要抬杠說支付寶比微信最近活躍多了，很多人推薦傻咖。那是馬爸爸金錢的直接刺激朋魔，這哥抬杠都能寫一篇用戶激勵體系的文章。另外就是我相信支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理卿操，肯定知道這里的體驗不好警检，為什么不改，你猜猜呀害淤。
至此用戶旅程地圖的作用就出來了扇雕。
第一個：學(xué)產(chǎn)品時，把玩1000個APP窥摄，是使用用戶旅程地圖方式把玩借鑒镶奉。只有這樣一個個產(chǎn)品、一個個場景的把玩，才能體會到產(chǎn)品經(jīng)理背后的思考哨苛。而不是天天去復(fù)制原型鸽凶。
第二個：做產(chǎn)品時，用用戶旅程地圖的方式思考建峭，避免管理員老板式的思考玻侥，快速進(jìn)入傻瓜模式。
第三個：分析競品時亿蒸，拆骨分類凑兰。更好的結(jié)合我們公司自己的資源優(yōu)勢、營銷方法等祝懂，完善優(yōu)化我們的產(chǎn)品用戶體驗票摇。
第四個：評價其他產(chǎn)品的方法路徑拘鞋，我們體驗或者評價一款產(chǎn)品砚蓬，就用這套方法。
做產(chǎn)品過程中的手感實踐
首先得申明盆色，用戶旅程地圖不是單獨使用的灰蛙。如果說用戶旅程地圖是武功招法的話，那么還有配套的內(nèi)功心法隔躲，兩套是配合在一起使用的摩梧。單獨使用受傷了，別說我陷害你宣旱。
回到主題來仅父，我自己做的產(chǎn)品功能時是包涵營銷、轉(zhuǎn)化等的浑吟。因為我做產(chǎn)品過程中運用了用戶旅程地圖笙纤，將一個場景路徑拆的很細(xì)的使用，就可以一點點的插入結(jié)合使用组力。
個人體會就是：將價值省容、成本、壓力燎字、美腥椒、情緒等手感混雜使用，這個只能具體功能具體分析候衍。
以上就是今天的內(nèi)容笼蛛，謝謝。
有興趣可以添加QQ/微信：2231410245（備注下“簡書”）,一起討論做產(chǎn)品的經(jīng)驗蛉鹿。
