自從去年10月馬云提出“新零售”概念后，相關(guān)人士都在解析倡缠、布局哨免。然而，什么是新零售昙沦？新零售相比傳統(tǒng)零售有什么不同琢唾？新零售能帶來哪些產(chǎn)業(yè)機(jī)會？一時(shí)間眾說紛紜盾饮，阿里說采桃，新零售是人貨場的重構(gòu)懒熙，京東則認(rèn)為，零售的改變其實(shí)是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變普办。

拋開這些花哨的定義不說煌珊，我們可以肯定的是，零售業(yè)走到了時(shí)代的新階段泌豆，正在經(jīng)歷著一場巨大的變革定庵。今天，我們就來梳理一下踪危，在這場零售業(yè)的變革中蔬浙，關(guān)鍵性的幾個(gè)環(huán)節(jié)將出現(xiàn)怎樣的變化，一張圖為你解讀：

供應(yīng)鏈流程的變革

在新零售的時(shí)代下贞远，供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)其實(shí)并未發(fā)生改變畴博，還是要集成和協(xié)同鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商蓝仲、各個(gè)銷售渠道俱病、倉庫、門店袱结，使消費(fèi)者需要的商品以準(zhǔn)確的數(shù)量亮隙，在最短的時(shí)間之內(nèi)被送到消費(fèi)者手中，從而實(shí)現(xiàn)在滿足服務(wù)水平的同時(shí)使整個(gè)系統(tǒng)的成本最小化垢夹。

這一部分的先行者要屬阿里旗下的菜鳥裹裹了溢吻。數(shù)據(jù)化的物流信息整合能力、立體式智能化的倉儲條件果元、標(biāo)準(zhǔn)化的品控管理促王，我們可以看到，這正是菜鳥裹裹在阿里新零售布局中發(fā)揮作用的原因而晒。今年9月蝇狼，天貓聚劃算率先開啟了陽澄湖大閘蟹搶購活動，短短1分鐘內(nèi)賣出了14萬只鮮活大閘蟹倡怎，拿下全國銷量第一迅耘。大量訂單的背后，離不開阿里巴巴大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能物流系統(tǒng)的支撐運(yùn)轉(zhuǎn)诈胜，天貓的高效物流成為了中國生鮮新零售行業(yè)的新航標(biāo)豹障。

實(shí)體零售的終端場景革命

對傳統(tǒng)實(shí)體零售而言冯事，建設(shè)漂亮?xí)r尚的商場焦匈、購物中心，以豐富的商品昵仅，禮貌的服務(wù)缓熟，加之以環(huán)境空間累魔，燈光，美陳布置等等够滑，給予顧客體驗(yàn)垦写。但是，這樣的場景幾十年來已經(jīng)過度“商業(yè)化”彰触，體驗(yàn)雷同梯投，對消費(fèi)者來說，日漸缺乏吸引力况毅。

新零售下的場景革命分蓖，應(yīng)該以“娛樂、互動尔许、體驗(yàn)”為主訴求么鹤，將商業(yè)環(huán)境極大地融入娛樂的主題、藝術(shù)的主題味廊、人文的主題等等蒸甜，將商業(yè)嫁接更多跨界的元素，給予消費(fèi)者人性化的關(guān)懷余佛，豐富多元化的體驗(yàn)柠新，形成新的商業(yè)空間和氛圍。

著重打造新零售場景化銷售的創(chuàng)始人盒馬鮮生侯毅曾指出辉巡，盒馬模式的核心就是依據(jù)新消費(fèi)環(huán)境登颓，重構(gòu)新消費(fèi)價(jià)值觀『炻龋基于當(dāng)前消費(fèi)的需求特點(diǎn)框咙，它們重新設(shè)計(jì)了一套包含“新鮮一刻”、“所想即所得”痢甘、“一站式購物模式”喇嘱、“讓吃變得快樂，讓做飯變成一種娛樂”四個(gè)組成部分的消費(fèi)價(jià)值觀塞栅，并貫徹進(jìn)店者铜。通過構(gòu)造價(jià)值觀，盒馬鮮生讓對這份價(jià)值感認(rèn)同的消費(fèi)者更加依賴自己提供的服務(wù)放椰，增強(qiáng)了留客能力作烟。

對于零售綜合體來說，盒馬鮮生所選中的餐飲業(yè)是新零售的一個(gè)重要突破點(diǎn)砾医，因?yàn)樾铝闶蹣I(yè)態(tài)下的餐飲不單是最直接的體驗(yàn)中心拿撩，更是最直接的流量中心。除了專注于“吃”場景的盒馬鮮生如蚜，永輝“超級物種”压恒、世紀(jì)聯(lián)華“鯨選未來店”影暴、上品折扣“上品+”……等新銷售空間也都集中了多元場景，餐飲探赫、科技型宙、家居、書店等無一缺席伦吠。

重構(gòu)商家與消費(fèi)者關(guān)系

零售最本真的定位是一切行為都以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向妆兑，打破技術(shù)和渠道等壁壘，創(chuàng)造最好的品牌體驗(yàn)毛仪。不管零售業(yè)的生態(tài)怎么變箭跳，這一根本出發(fā)點(diǎn)不會變，所以在新零售時(shí)代潭千，當(dāng)每個(gè)消費(fèi)者都和自己的智能手機(jī)深深綁定在一起時(shí)谱姓，我們面臨著商家和消費(fèi)者關(guān)系重構(gòu)的重大考驗(yàn)。

如何重構(gòu)這種商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系呢刨晴？核心之重就在與數(shù)據(jù)屉来！誰能將顧客的所有支付偏好、消費(fèi)路徑狈癞、消費(fèi)習(xí)慣茄靠、會員信息、儲值信息等數(shù)據(jù)全部收集蝶桶，并利用大數(shù)據(jù)整合能力慨绳，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析、整理真竖，誰就能做到運(yùn)營脐雪、營銷、服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)化升級恢共。

店鋪營銷專家掌貝是新零售行業(yè)幫助商家重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系的領(lǐng)先代表战秋，它致力于為中國線下6000萬商戶提供智能化的店鋪營銷服務(wù)，通過建立店鋪顧客大數(shù)據(jù)讨韭，現(xiàn)已打造了新客營銷和老客營銷兩大智能營銷平臺脂信。前者幫助商戶連接陌生潛在顧客，通過本地消費(fèi)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷完成新客引流透硝，后者則幫商戶匯集和運(yùn)營店鋪?zhàn)杂蓄櫩蛿?shù)據(jù)狰闪，自動化營銷店鋪顧客，實(shí)現(xiàn)老客回流濒生。

我們可以看到埋泵，像味千拉面、廣州酒家甜攀、炳勝這些借由掌貝重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系的品牌秋泄，在競爭激烈的線下零售市場里，都有著新穎的表現(xiàn)规阀。

從零售到新零售恒序，多的不僅是一個(gè)“新”字，而是多了新的銷售場景谁撼、新的商家與消費(fèi)者關(guān)系歧胁、新的供應(yīng)鏈流程，產(chǎn)業(yè)帶來變革的同時(shí)厉碟，消費(fèi)者也將從新零售中獲益喊巍，享受更高效的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品箍鼓，關(guān)注效率和消費(fèi)者體驗(yàn)的商家崭参，才能真正乘著新零售的東風(fēng)盡情翱翔。