自從去年10月馬云提出“新零售”概念后，相關人士都在解析锌蓄、布局升筏。然而，什么是新零售瘸爽？新零售相比傳統(tǒng)零售有什么不同您访？新零售能帶來哪些產(chǎn)業(yè)機會？一時間眾說紛紜剪决，阿里說灵汪，新零售是人貨場的重構檀训，京東則認為，零售的改變其實是背后零售基礎設施的改變识虚。

拋開這些花哨的定義不說肢扯，我們可以肯定的是，零售業(yè)走到了時代的新階段担锤，正在經(jīng)歷著一場巨大的變革蔚晨。今天，我們就來梳理一下肛循，在這場零售業(yè)的變革中铭腕，關鍵性的幾個環(huán)節(jié)將出現(xiàn)怎樣的變化，一張圖為你解讀：

供應鏈流程的變革

在新零售的時代下多糠，供應鏈管理的本質(zhì)其實并未發(fā)生改變累舷，還是要集成和協(xié)同鏈條上的各個環(huán)節(jié)，如供應商夹孔、各個銷售渠道被盈、倉庫、門店搭伤，使消費者需要的商品以準確的數(shù)量只怎，在最短的時間之內(nèi)被送到消費者手中，從而實現(xiàn)在滿足服務水平的同時使整個系統(tǒng)的成本最小化怜俐。

這一部分的先行者要屬阿里旗下的菜鳥裹裹了身堡。數(shù)據(jù)化的物流信息整合能力、立體式智能化的倉儲條件拍鲤、標準化的品控管理贴谎，我們可以看到，這正是菜鳥裹裹在阿里新零售布局中發(fā)揮作用的原因季稳。今年9月擅这，天貓聚劃算率先開啟了陽澄湖大閘蟹搶購活動，短短1分鐘內(nèi)賣出了14萬只鮮活大閘蟹景鼠，拿下全國銷量第一仲翎。大量訂單的背后，離不開阿里巴巴大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能物流系統(tǒng)的支撐運轉(zhuǎn)莲蜘，天貓的高效物流成為了中國生鮮新零售行業(yè)的新航標谭确。

實體零售的終端場景革命

對傳統(tǒng)實體零售而言，建設漂亮時尚的商場票渠、購物中心逐哈，以豐富的商品，禮貌的服務问顷，加之以環(huán)境空間昂秃，燈光禀梳，美陳布置等等，給予顧客體驗肠骆。但是算途，這樣的場景幾十年來已經(jīng)過度“商業(yè)化”，體驗雷同蚀腿，對消費者來說嘴瓤，日漸缺乏吸引力。

新零售下的場景革命莉钙，應該以“娛樂廓脆、互動、體驗”為主訴求磁玉，將商業(yè)環(huán)境極大地融入娛樂的主題停忿、藝術的主題、人文的主題等等蚊伞，將商業(yè)嫁接更多跨界的元素席赂，給予消費者人性化的關懷，豐富多元化的體驗时迫，形成新的商業(yè)空間和氛圍颅停。

著重打造新零售場景化銷售的創(chuàng)始人盒馬鮮生侯毅曾指出，盒馬模式的核心就是依據(jù)新消費環(huán)境别垮，重構新消費價值觀便监≡眩基于當前消費的需求特點碳想，它們重新設計了一套包含“新鮮一刻”、“所想即所得”毁靶、“一站式購物模式”胧奔、“讓吃變得快樂，讓做飯變成一種娛樂”四個組成部分的消費價值觀预吆，并貫徹進店龙填。通過構造價值觀，盒馬鮮生讓對這份價值感認同的消費者更加依賴自己提供的服務拐叉，增強了留客能力岩遗。

對于零售綜合體來說，盒馬鮮生所選中的餐飲業(yè)是新零售的一個重要突破點凤瘦，因為新零售業(yè)態(tài)下的餐飲不單是最直接的體驗中心宿礁，更是最直接的流量中心。除了專注于“吃”場景的盒馬鮮生蔬芥，永輝“超級物種”梆靖、世紀聯(lián)華“鯨選未來店”控汉、上品折扣“上品+”……等新銷售空間也都集中了多元場景，餐飲返吻、科技姑子、家居、書店等無一缺席测僵。

重構商家與消費者關系

零售最本真的定位是一切行為都以消費者需求為導向街佑，打破技術和渠道等壁壘，創(chuàng)造最好的品牌體驗捍靠。不管零售業(yè)的生態(tài)怎么變舆乔，這一根本出發(fā)點不會變，所以在新零售時代剂公，當每個消費者都和自己的智能手機深深綁定在一起時希俩，我們面臨著商家和消費者關系重構的重大考驗。

如何重構這種商家與消費者之間的關系呢纲辽？核心之重就在與數(shù)據(jù)颜武！誰能將顧客的所有支付偏好、消費路徑拖吼、消費習慣鳞上、會員信息、儲值信息等數(shù)據(jù)全部收集吊档，并利用大數(shù)據(jù)整合能力篙议，將數(shù)據(jù)進一步分析、整理怠硼，誰就能做到運營鬼贱、營銷、服務體驗等方面的優(yōu)化升級香璃。

店鋪營銷專家掌貝是新零售行業(yè)幫助商家重構消費者關系的領先代表这难，它致力于為中國線下6000萬商戶提供智能化的店鋪營銷服務，通過建立店鋪顧客大數(shù)據(jù)葡秒，現(xiàn)已打造了新客營銷和老客營銷兩大智能營銷平臺姻乓。前者幫助商戶連接陌生潛在顧客，通過本地消費大數(shù)據(jù)精準營銷完成新客引流眯牧，后者則幫商戶匯集和運營店鋪自有顧客數(shù)據(jù)蹋岩，自動化營銷店鋪顧客，實現(xiàn)老客回流学少。

我們可以看到剪个，像味千拉面、廣州酒家旱易、炳勝這些借由掌貝重構消費者關系的品牌禁偎，在競爭激烈的線下零售市場里腿堤，都有著新穎的表現(xiàn)。

從零售到新零售如暖，多的不僅是一個“新”字笆檀，而是多了新的銷售場景、新的商家與消費者關系盒至、新的供應鏈流程酗洒，產(chǎn)業(yè)帶來變革的同時，消費者也將從新零售中獲益枷遂，享受更高效的服務樱衷、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，關注效率和消費者體驗的商家酒唉，才能真正乘著新零售的東風盡情翱翔矩桂。