一家旗袍電商品牌最近遇到了煩心事：
后臺數(shù)據(jù)顯示刃跛，每個月都有穩(wěn)定的新客戶購買了店鋪的產(chǎn)品，但新用戶重復(fù)購買的比率不到10%桨昙，怎么辦？
遇到這種情況绊率，不得不提到“用戶留存率”
什么是“用戶留存率”？
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中滤否，用戶在某段時間內(nèi)開始使用應(yīng)用，經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶炊甲，被認(rèn)作是留存用戶。這部分用戶占當(dāng)時新增用戶的比例即是“留存率”卿啡。會按照每隔1單位時間（例日、周颈娜、月）來進(jìn)行統(tǒng)計。顧名思義官辽，留存指的就是“有多少用戶留下來了”。留存用戶和留存率體現(xiàn)了應(yīng)用的質(zhì)量和保留用戶的能力同仆。
推及到其他行業(yè)，用大白話說俗批，“用戶留存率”是指在一定周期內(nèi)，長期購買（使用）產(chǎn)品的用戶比例岁忘。
讓用戶提高粘性，長期使用自己的產(chǎn)品臭觉，是每個企業(yè)夢寐以求的目標(biāo)昆雀。知名企業(yè)每年都會花費大量時間來完善用戶體驗和用戶留存策略蝠筑。
用戶留存率，為什么這么重要什乙？
作為企業(yè)，為什么要如此注重用戶的留存率臣镣？
●獲客成本是越來越高
在這個瘋狂的流量時代，獲客成本越來越高忆某，以教育行業(yè)來說，雙減前弃舒，K12在線教育付費用戶獲客成本單價漲至了10000元以上状原，用戶首單是虧錢的苗踪，行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重。必須依靠用戶不斷續(xù)費，也就是提高客戶留存率稚字，才能實現(xiàn)企業(yè)整體盈利。
從理論上講，流量成本不會一成不變短绸，他是一個動態(tài)變化的過程朝卒，并且只會越來越高囚企。即便是企業(yè)投入巨額的營銷費用去獲客银酗，但如果你留不住他們，這和“在浴缸里键菱，一邊注水部默，一邊放水”的邏輯一樣，最終只不過是竹籃打水一場空。
雖然，營銷、廣告怒医、活動這些都可以幫助企業(yè)獲得新客戶，但是我們要明白佳镜，良好的留存率能夠大大降低獲客成本。因此衰猛，留存對于產(chǎn)品來說刹孔，遠(yuǎn)比獲客重要得多啡省。一個好的產(chǎn)品加上有效的用戶留存策略髓霞，才能產(chǎn)生穩(wěn)定增長的疊加效應(yīng)，這也是一個企業(yè)持續(xù)盈利的原因方库。
所以說，用戶留存是產(chǎn)品能否成功的關(guān)鍵纵潦。作為企業(yè)徐鹤，必須要特別注重用戶的留存率酪穿。
如何提升用戶留存率？
可以從以下三個方面著手：
●第一：超級用戶
所謂超級用戶被济，有三個特點：
1是超級活躍涧团，對產(chǎn)品好感度高
2是愿意將產(chǎn)品推薦給朋友以及其他人
3是長期用戶
這類用戶留存率高只磷，對于任何一家公司來說都是寶貴資產(chǎn)泌绣，將這類用戶的共性萃取提煉出來，可以幫助企業(yè)有針對性地提升用戶留存率阿迈。
這些用戶：
?因為什么原因成為了超級用戶？
?有什么樣的特點苗沧？
?有沒有令人意想不到的超級用戶？
?根據(jù)這些特點是否可以找到新的用戶群體待逞？
回到文首的旗袍電商品牌，花時間分析你的超級用戶识樱，分析出她們的共性震束，并嘗試以此找出新的用戶群體。
●第二：價值預(yù)留
所謂“價值預(yù)留”是指為了讓客戶下一次能夠回歸預(yù)留的價值與理由垢村。
比如：
某些支付服務(wù)，可以讓顧客提先消費嚎卫，后一個時間周期再統(tǒng)一付款；或者提前消費驰凛，分期付費。
某些飯店提供的“存酒服務(wù)”恰响，沒有喝完的酒可以存起來，下次來的時候客人可以繼續(xù)享用胚宦。
不管什么樣的方法，都是為了給客戶預(yù)存接觸自己的理由枢劝。
回到文首的這家旗袍企業(yè)，針對此點您旁，給那些愿意提供買家秀的用戶提供一定金額的優(yōu)惠券，這樣的做法鹤盒，不僅給了這些顧客不斷購買新款旗袍的理由，同時侦锯，配合新媒體運營，大量的“事實顧客現(xiàn)身說法”也可以增加新用戶的購買信心尺碰。
●第三種：用戶成長
企業(yè)為用戶提供成長機(jī)制挣棕，隨著用戶的成長亲桥，慢慢對企業(yè)的粘度越來越高。
日本任天堂的一款健身游戲“健身環(huán)大冒險”两曼，通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集皂甘，讓用戶第一時間清晰地了解到自己的“運動時長”悼凑，“消耗卡路程里數(shù)值”等等璧瞬，通過這些實時反饋、獎勵勛章嗤锉，以及有頻率的運動提醒設(shè)置，同時瘟忱，加入不同用戶的排位競爭，用游戲的方式讓用戶“上癮”苫幢。
作為電商品牌，我們可以思考一下：除去某寶等平臺自帶的用戶vip等級優(yōu)惠折扣韩肝，我們還可以創(chuàng)新出哪些不同的玩法，為用戶提供成長機(jī)制呢哀峻？
小結(jié)
在這個瘋狂的流量時代，獲客成本越來越高剩蟀，良好的留存率能夠大大降低獲客成本。這也是一個企業(yè)持續(xù)盈利的原因育特。
如何提升用戶留存率？
可以從以下三個方面著手：
●第一：超級用戶：分析超級用戶且预，進(jìn)行共性萃取
●第二：價值預(yù)留：預(yù)存用戶顧客不斷接觸自己的理由
●第三種：用戶成長：為用戶提供成長機(jī)制
用戶就像優(yōu)質(zhì)葡萄酒一樣，隨著時間的增長锋谐，他們會變得更好截酷。
而企業(yè)就像釀酒師，要成為一流的師傅迂苛，創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的葡萄酒。
