? ? 說起來我做客服也有四個(gè)年頭了，但是我覺得我是個(gè)偽客服冲泥，來電客戶到什么程度我就可以確定他越界了驹碍，直到現(xiàn)在我都不知道具體的邊界，到底有沒有邊界凡恍？志秃！客服就是不管對(duì)方多無理取鬧只能無休止的抱歉？嚼酝？
? ? 之前也接到過謾罵的浮还，無理取鬧的，不掛電話的闽巩，但是只要一投訴領(lǐng)導(dǎo)就嚇的不行钧舌，回電還是要客客氣氣，各種道歉涎跨，各種抱歉洼冻！完全不看對(duì)方之前的行為有多過分隅很！也沒有黑名單制度，過段兒時(shí)間又重復(fù)來電叔营，打的歡實(shí)的
? ? ? 突然想起一個(gè)朋友的搞笑事情屋彪，大清早接了一個(gè)電話审编，來電是個(gè)男同志，沒說啥問題就開始罵垒酬，原因是說她的工號(hào)里有4砰嘁，太晦氣了勘究！要投訴她……WTF～
? ? ? 還有個(gè)女士，我們主要辦理國稅業(yè)務(wù)口糕，她地稅的問題缅阳，非要問我，說了很多遍這個(gè)不是我們的業(yè)務(wù)，就不行十办，就讓解答秀撇。把我各種數(shù)落，業(yè)務(wù)能力不行等等向族，然而在后來的數(shù)天內(nèi)呵燕，她用倆個(gè)手機(jī)號(hào)又給我打了19通電話
? ? ? 我不清楚是我們單位的這個(gè)崗位沒有進(jìn)步，還是其他只要是客服都是這個(gè)樣子的件相。我們領(lǐng)導(dǎo)之前是電信10000的主管再扭，是大領(lǐng)導(dǎo)高薪挖過來的，剛開始我想她應(yīng)該能教我們挺多夜矗，碰上不好處理的能有點(diǎn)小技巧什么的泛范，又不受氣又能完美解決，后來等啊等紊撕，關(guān)于接電話這個(gè)她沒出什么實(shí)質(zhì)性的東西罢荡，但是制約員工的規(guī)定出了不少。她給我們?cè)O(shè)置了績效对扶，參評(píng)率柠傍，通話時(shí)長等等，以前就是多接電話辩稽，現(xiàn)在好了，要求更多了从媚。后來我嘗試自己改變套路逞泄，有的來點(diǎn)說的太氣人，我就懟他拜效，然而參評(píng)率上不去了～束縛啊
? ? ? 是我沒有掌握做客服的技巧嗎喷众？還是客服這個(gè)行業(yè)就是這樣的，有沒有同行紧憾，歡迎留言指教到千！～
