文/三月半
(2018年:52 / 365)
坐標(biāo):佛山順德萬(wàn)豪酒店
事項(xiàng):全天半封閉式培訓(xùn)
行動(dòng):最好的學(xué)習(xí)――事上修
【培訓(xùn)課堂筆記一:向上管理的10個(gè)案例30個(gè)場(chǎng)景】
情境一:如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司额嘿?
1.1不必急于詢問(wèn)下屬你的上司交待的事項(xiàng)救军。
1.2一切以上司無(wú)心為著眼衣摩。
1.3不明言,靜觀其變?yōu)樯喜摺?/p>
1.4上司絕對(duì)有權(quán)如此蒙具,只要不是不信任就好藕各。
1.5用「親民」來(lái)代替「越級(jí)指揮」的說(shuō)法臊岸。
情境二:如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)?
2.1用「延伸」來(lái)代替「補(bǔ)充」的說(shuō)詞。
2.2延伸是指「發(fā)揚(yáng)光大」公壤;補(bǔ)充是指「彌補(bǔ)不足」换可。
2.3完全不講不妥,講的太多又讓上司失光彩厦幅,所以講得要恰到好處沾鳄。
2.4要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時(shí)間确憨、針對(duì)重點(diǎn)译荞,以少于上司所用的扼要說(shuō)明。
2.5補(bǔ)充愈精彩休弃,上司愈贊美吞歼,愈要小心「功高震主」。
情境三:如何面對(duì)上司與上司的上司之間的沖突塔猾?
3.1保持中立篙骡,避免介入。以免兇多吉少丈甸,兩面不是人糯俗。
3.2對(duì)上司的上司所交辦事項(xiàng),上司如有不知睦擂,要立刻匯報(bào)得湘。
3.3永遠(yuǎn)在上司的上司面前,誠(chéng)心地贊美上司顿仇。
3.4除非上司有徇私舞弊不法之事淘正,才能越級(jí)報(bào)告。
3.5與上司愈熟臼闻,做下屬的應(yīng)自知分寸鸿吆,權(quán)責(zé)觀念清楚。
情境四:如何面對(duì)吹毛求疵的上司述呐?
4.1不能當(dāng)應(yīng)聲蟲(chóng)伞剑,一味地服從。
4.2上司的觀點(diǎn)不一定與下屬相同市埋。
4.3學(xué)習(xí)從上司的觀點(diǎn)著手任何事情黎泣。
4.4與上司亦能始終參與、了解全貌缤谎。
4.5不必在芝麻小事上堅(jiān)持抒倚,但大事須合理堅(jiān)持。
情境五:如何面對(duì)外行領(lǐng)導(dǎo)的上司坷澡?
5.1利用上司不懂托呕,拒絕他介入,是一手遮天的蠢事。
5.2愈高階的主管项郊,愈大智若愚是常理馅扣。「若愚」非「真愚」着降。
5.3上司愈外行差油,你愈要協(xié)助他了解,對(duì)你才有利任洞。
5.4信任是取得外行上司的賞識(shí)之道蓄喇,而非能力。
5.5彼得升遷定律:一個(gè)人會(huì)一直升到足以顯示無(wú)能為力的職位為止交掏。
情境 六:如何面對(duì)與上司看法的沖突妆偏?
6.1合理的堅(jiān)持,而不是一味地堅(jiān)持盅弛。
6.2間接地溝通比直接溝通有效钱骂。
6.3為上司制造面子,不能里子挪鹏、面子盡失见秽。
6.4工作沖突與感情沖突全然不同。
6.5善用肢體語(yǔ)言狰住,避免口角张吉。
情境七:如何代理上司的職務(wù)齿梁?
7.1聰明的上司會(huì)利用職務(wù)代理觀察下屬催植。
7.2任何決策問(wèn)題解決均需事后立即稟告上司。
7.3代理職務(wù)是代理上司的「責(zé)任」勺择,而不是「權(quán)力」创南。
7.4“蕭規(guī)曹隨”是代理上司職務(wù)的做事原則。
7.5職務(wù)代理過(guò)與不及省核,均屬不當(dāng)稿辙;分寸拿捏,全賴與上司默契气忠。
情境八:如何給上司建議案或報(bào)告書(shū)邻储?
8.1首先應(yīng)分辨上司是「聽(tīng)眾型」或是「閱讀型」。
8.2考慮上司關(guān)切的重點(diǎn)旧噪,站在上司的角度吨娜。
8.3事先溝通勝于事后溝通。
8.4事緩則圓淘钟,急于說(shuō)服上司反而一事無(wú)成宦赠、徒勞無(wú)功。
8.5「?jìng)涠挥谩⒉囟菞墶故撬究找?jiàn)慣的現(xiàn)象勾扭。
情境九:如何面對(duì)好大喜功的上司毡琉?
9.1心中無(wú)我,上司領(lǐng)導(dǎo)有方妙色,部屬自動(dòng)自發(fā)桅滋。
9.2功勞不是搶來(lái)的,是用讓來(lái)的燎斩。
9.3考績(jī)明的是考苦勞虱歪,暗的是考功勞。
9.4面子做給上司栅表,里子你才全擁有笋鄙。
9.5功勞獨(dú)吞而不知分享的上司,設(shè)法離開(kāi)他怪瓶。
情境十:如何面對(duì)上司決策有誤而你卷入其中萧落?
10.1要有為上司扛過(guò)的決心-棄車保帥的念頭。
10.2上司永遠(yuǎn)為下屬負(fù)連帶責(zé)任洗贰,而不是全部責(zé)任找岖。
10.3有唯命是從的部屬,才造成盲目地執(zhí)行錯(cuò)誤決策敛滋。
10.4聰明的上司不喜歡乖乖牌部屬-傳聲筒與應(yīng)聲蟲(chóng)许布。
10.5代罪的羔羊絕對(duì)要「心甘情愿」,而非「委屈求全绎晃、無(wú)可奈何」蜜唾。
【培訓(xùn)課堂筆記二:向上管理啟示語(yǔ)句】
1.在與上級(jí)溝通工作時(shí),永遠(yuǎn)都要把解決問(wèn)題放在解決心情之前庶艾。
2.生意+老板+你=三贏袁余!
3.小孩子才講對(duì)錯(cuò),大人應(yīng)該講利弊咱揍。
4.職場(chǎng)新人―揚(yáng)長(zhǎng)避短颖榜;中層―揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短;高層―取長(zhǎng)補(bǔ)短煤裙。
5.對(duì)老板的態(tài)度:懂TA掩完,真誠(chéng)。
6.三“明”:先見(jiàn)之明硼砰,知人之明且蓬,自知之明。
7.生米恩夺刑,斗米仇缅疟。幫助別人一定要有限度分别。
8.借錢的態(tài)度:救急不救窮。
9.為苦勞鼓掌存淫,為功勞加薪耘斩。
10.最好的學(xué)習(xí)是:事上練。
【培訓(xùn)課堂筆記三:經(jīng)典語(yǔ)句】
三01:人與人之間的距離不是物理上或者地域上的距離桅咆,而是指:利益的距離括授、內(nèi)心的距離、價(jià)值觀的距離岩饼、認(rèn)知的距離荚虚。
三02:走進(jìn)老板的圈子,你還需要關(guān)注的是:
1)經(jīng)常從老板的角度和觀念來(lái)思考籍茧,洞悉老板內(nèi)心真實(shí)的想法版述;
2)多做實(shí)事,少說(shuō)廢話寞冯。表現(xiàn)出你的執(zhí)行力渴析,而不是整天夸夸其談宏觀和戰(zhàn)略問(wèn)題。
3)凡事大局為重吮龄,從公司和圈子整體利益出發(fā)俭茧。當(dāng)二者利益沖突時(shí),優(yōu)先考慮圈子利益漓帚。
4)把老板的尊嚴(yán)放在和你工作同等重要的位置母债。
5)不要把你的問(wèn)題、責(zé)任和情緒交給你的老板尝抖。
6)樹(shù)立個(gè)人【職業(yè)品牌】毡们,這是個(gè)系統(tǒng)工作,就好像產(chǎn)品品牌牵署、企業(yè)品牌漏隐。
比如:品質(zhì)-不怕被人利用喧半,就怕你沒(méi)用奴迅。+知名度+美譽(yù)度。
——打造職業(yè)品牌“三板斧”挺据。
(職業(yè)品牌的“四性一度”:一致性取具、穩(wěn)定性、連續(xù)性扁耐、標(biāo)簽性暇检、傳播度。)
在職場(chǎng)中婉称,你也得學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷块仆,這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程构蹬。
三03:好老板一般長(zhǎng)這樣:
BobWeistein,向上管理學(xué)者:
好老板=天才的領(lǐng)導(dǎo)者+專業(yè)的心理學(xué)家+運(yùn)籌帷幄的軍師+優(yōu)缺點(diǎn)的凡人
1)讓人心生敬意悔据;
2)卓爾不群庄敛,才華出眾;
3)有領(lǐng)導(dǎo)者的翩翩風(fēng)度和大度科汗;
4)衣著得體藻烤,儀表堂堂;
5)打勝仗头滔、敢分錢怖亭;
6)目標(biāo)清晰,授權(quán)賦能坤检,資源充足兴猩;
7)溫和、克制早歇、身先士卒峭跳;
8)員工良師益友,行為堪稱典范缺前;
9)有團(tuán)隊(duì)精神蛀醉,公平對(duì)人;
10)決不無(wú)故向下屬發(fā)脾氣衅码。
——愿意傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)拯刁,辦公室大門為員工敞開(kāi)。
——有激勵(lì)員工更好完成工作的技巧逝段。
——永遠(yuǎn)只做正面的善意的批評(píng)垛玻。
——對(duì)下屬和顏悅色,選擇合適的時(shí)間與地點(diǎn)提出批評(píng)奶躯,給下屬留足面子帚桩。
——辦事時(shí)間效率高,不會(huì)公報(bào)私仇嘹黔,充分發(fā)揮會(huì)議對(duì)指導(dǎo)下屬工作的作用账嚎。
——對(duì)員工的工作和協(xié)助心存感激,并慷慨地給與獎(jiǎng)勵(lì)儡蔓、認(rèn)可郭蕉。
——有各種激勵(lì)和稱贊員工的方式,比如:獎(jiǎng)勵(lì)喂江、升遷或微笑地稱贊召锈。
——樂(lè)于稱贊下屬的創(chuàng)意和表現(xiàn)出來(lái)的才能,常鼓勵(lì)員工获询,給他們打氣涨岁。
Hold住上級(jí)的八條“圣經(jīng)”
(一)對(duì)上不要輕易丟問(wèn)題拐袜,要帶著方案,不要讓老板懷疑你的領(lǐng)導(dǎo)力梢薪;
(二)直屬的老板比老板的老板更重要阻肿,誰(shuí)都不要出賣;
(三)能當(dāng)你的老板肯定有刷子沮尿,而且不止一把丛塌,千萬(wàn)別低估,你的專業(yè)對(duì)他并不是專業(yè)畜疾,他的專業(yè)主要是概念赴邻;
(四)如果你老板是追求完美型,不要比他更完美啡捶;
(五)有些老板喜歡自己思考姥敛,當(dāng)面不行就寫(xiě)成文字報(bào)告;
(六)中立就好了瞎暑,不等于要當(dāng)裁判彤敛;
(七)先處理情緒,再談事了赌,關(guān)注墨榄、接納、傾聽(tīng)勿她;
(八)好人留給領(lǐng)導(dǎo)做袄秩。
【培訓(xùn)后延伸學(xué)習(xí)--自我修行】
第一,讓老板參與到你所做的事情中來(lái)逢并。
*我有什么資源可以用之剧?(預(yù)算、人員砍聊、資源背稼、時(shí)間)
*我需要哪些技巧?(協(xié)同玻蝌、統(tǒng)籌蟹肘、溝通、博弈)
*我可以和誰(shuí)去交流灶伊?(關(guān)鍵少數(shù)疆前、相對(duì)多數(shù)寒跳、絕對(duì)少數(shù))
*誰(shuí)可以幫助我聘萨?(追隨者、中立者童太、對(duì)立者)
第二米辐,強(qiáng)有力的溝通胸完。
——學(xué)習(xí)寫(xiě)言簡(jiǎn)意賅的文章
——放輕松,與老板做簡(jiǎn)練的談話
——學(xué)會(huì)掌握不同風(fēng)格的溝通方式翘贮,并明白在什么時(shí)間使用什么風(fēng)格區(qū)溝通
——練習(xí)赊窥、練習(xí)、再練習(xí)狸页!
強(qiáng)有力的書(shū)面溝通技巧:簡(jiǎn)短锨能、清晰、具體芍耘;將事實(shí)與意見(jiàn)區(qū)分開(kāi)址遇;及時(shí)、越快越好斋竞。
強(qiáng)有力的口頭溝通技巧:簡(jiǎn)短倔约、清晰、具體坝初。
第三浸剩,收集與給出老板反饋。
@仔細(xì)聽(tīng)并確保聽(tīng)懂了鳄袍;
@對(duì)不清晰的绢要,哪怕非常細(xì)小,都要老板講清楚拗小;
@鼓勵(lì)他人持續(xù)不斷地給到你反饋(需要數(shù)據(jù)和具體事例支持)袖扛;
@提出建設(shè)性、可行的反饋十籍,要積極蛆封;
@如果沒(méi)有想清楚,沉默就是最好的應(yīng)對(duì)方式勾栗。
第四惨篱,延伸修行:
1.態(tài)度決定一切;
2.細(xì)節(jié)決定成斘Х砸讳;
3.人性的優(yōu)點(diǎn) 、弱點(diǎn)界牡;
4.責(zé)任大于能力簿寂,責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一;
5.價(jià)值觀宿亡、人生觀常遂、世界觀,三觀要正挽荠;
6.溝通的技巧克胳。
師傅領(lǐng)進(jìn)門平绩,修行靠自身。Come on Baby!
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