這兩天也挺奇怪的伐弹，連續(xù)兩天遇到顧客買到有問題的商品，昨天是因為飲料里有雜質(zhì)榨为，今天是因為商品過了保質(zhì)期惨好。
昨天的那個顧客年紀(jì)大約三十歲左右，買了兩三件商品随闺，其中有一瓶飲料日川。他說飲料里面有個黑色的東西，他已經(jīng)打開喝了幾口了矩乐。
這個顧客一開始是另外一位同事接待的龄句，后來她叫我去幫忙回论。只聽顧客說，你們這個飲料賣了很久了分歇，我上次就看到在賣傀蓉，而且價格比外面便宜很多。我就覺得很奇怪职抡。
他的言外之意就是葬燎，你們這個商品便宜這么多，是不是因為有問題呢繁调？
等他說完萨蚕，我跟他說，我們超市做活動的時候蹄胰，商品價格就是非常優(yōu)惠的岳遥，質(zhì)量跟正價商品是一樣的，這個你可以放心的裕寨。再說我們也沒有必要搬石頭砸自己的腳啊浩蓉，一旦發(fā)現(xiàn)有問題的商品，我們都是及時處理的宾袜。
他又接著說捻艳，下面賣場里還有很多這個商品啊。
我說庆猫，我們會及時跟我們營運(yùn)的工作人員反映认轨，讓他們排查正在銷售的商品。同時也非常感謝您的建議月培。您這瓶飲料嘁字，我們先幫您辦理退貨吧，另外我們再額外贈送些禮品給您吧杉畜，以表我們的歉意纪蜒。
他搖搖頭，表示不太同意此叠。
接著我又跟他說纯续，非常抱歉讓您有這樣不愉快的購物體驗，我們也希望每一個顧客都能買到滿意的商品灭袁，但是呢猬错，是人都難免有出錯的時候。
看到我們態(tài)度誠懇的份上茸歧，他勉強(qiáng)點(diǎn)了點(diǎn)頭倦炒，幫他辦理退貨，送了些贈品举娩，算是了結(jié)了析校。
我們也舒了口氣构罗，覺得這個顧客還是算比較好溝通的。
產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題智玻，確實損害了消費(fèi)者利益遂唧，我們公司是一定會無條件退貨的，也會根據(jù)顧客情況吊奢，跟顧客協(xié)商處理辦法盖彭。
在售后服務(wù)中心上班，這樣的問題也會經(jīng)常遇到页滚，大部分顧客還是非常容易溝通的召边，也能理解工作人員的不易。有的時候遇到非常好的顧客裹驰，我打心眼里感謝他們隧熙。
事情都有兩面性。有的顧客非常好幻林，也有的顧客會蠻不講理贞盯，不可理喻，甚至還有專門來找岔兒的沪饺。
這不躏敢，今天就遇到兩個。
傍晚時分整葡，兩個中年男人件余，一人擰著一包散稱的巧克力。剛剛從賣場買單出來遭居，沒有拆包啼器，也沒有吃，直接說你們這個是過期的∥汗觯現(xiàn)場當(dāng)我的面镀首，他拆開袋子坟漱，拿出一個給我看鼠次。
在我的印象中，散稱的東西只有外包裝上才有保質(zhì)期和生產(chǎn)日期的啊芋齿。
于是腥寇，我便問他，這個保質(zhì)期是多久懊倮Α赦役？
答：52周。364天栅炒。
再看包裝上面掂摔，還有生產(chǎn)日期18年9月术羔。
好像確實如他們所說：過期產(chǎn)品。
他們直接開口說乙漓，你打電話給你們經(jīng)理吧级历，讓他趕緊過來。
我看了看他們叭披，覺得有些蹊蹺寥殖，于是我想大事化小，小事化了涩蜘。
我跟他們說嚼贡，要不我?guī)湍銈儼沿浲肆税桑憧茨銈円矝]吃同诫，也沒有造成任何傷害粤策。
其中一個人說，你又不是第一天來上班误窖，怎么可以這樣處理呢掐场？
另外一個人則催我快點(diǎn)打電話給課長或經(jīng)理。
我打第一個電話贩猎，沒人接熊户。
于是催我的那個人就問我，你電話打給誰的翱苑嚷堡？
我已經(jīng)知道他們來者不善了，于是我也不客氣地反問他艇棕，你希望我打給課長還是經(jīng)理膀蚪洹？
他說沼琉，打給經(jīng)理吧北苟，叫他快點(diǎn)過來。
這些人打瘪，輕車熟路的友鼻，直奔重點(diǎn)。
看著他們四肢健全闺骚，人高馬大的彩扔，怎么就不干點(diǎn)正經(jīng)事呢？
真的很可恨僻爽！
后來經(jīng)理上來跟他們說了句虫碉，那個是編碼，不是生產(chǎn)日期胸梆。經(jīng)理說完就走了敦捧。
估計他們聽了也蒙了须板，但他們也不是省油的燈，怎么可能這么容易打發(fā)兢卵？
后來部門課長也來了逼纸，也把補(bǔ)貨的導(dǎo)購姐姐叫來了。
導(dǎo)購姐姐從別的地方趕來济蝉，晚了些時間到杰刽。
不過他們也很有耐心，慢慢等著王滤。
擺明了就是要等你來解決的贺嫂，而且他們目的很明確就是要錢。
這樣的情況雁乡，不是第一次第喳，也不會是最后一次，可是踱稍，要怎么破解呢曲饱？
記得剛開始幾次，都是由部門經(jīng)理出面處理珠月。當(dāng)時扩淀，我就在想啊，這也解決不了根本問題啤挎。因為每次上貨補(bǔ)貨都是導(dǎo)購?fù)蕚冏ぷ弧Ｎ矣X得這一環(huán)很關(guān)鍵，在貨物上架時庆聘，就要檢查保質(zhì)期胜臊，臨期和過期食品是不允許上架的。
這一次伙判，經(jīng)理讓導(dǎo)購?fù)首约簛硖幚硐蠖裕@就像責(zé)任到個人，自己做的事情要自己來負(fù)責(zé)宴抚，人家要求賠償多少勒魔，你就自己掏腰包賠。這對導(dǎo)購?fù)蕘碚f酱塔，絕對是一次慘痛的教訓(xùn)沥邻。
