你一定遇到過下列情況：
·向上司提出你精心設(shè)計的方案肘交，卻被潑了一頭冷水笆载。
·要求下屬加班，下屬以沉默相對抗涯呻。
·和家人談“開源節(jié)流”凉驻，他卻只當(dāng)是耳邊風(fēng)。
·要鄰居遵守公德复罐，對方卻依然我行我素涝登。
·要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣市栗。
·請朋友還錢缀拭，朋友卻總是找各種借口推托。
當(dāng)你遇到這些情況時填帽，你是沉默以對蛛淋，還是尖刻批評，抑或拍案而起篡腌？別覺得灰心喪氣褐荷，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”嘹悼，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對叛甫，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影杨伙。
本書詳細(xì)剖析了人們在溝通上常見的盲點其监，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽限匣、行動技巧抖苦，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
接下來將從什么是關(guān)鍵對話锌历？關(guān)鍵對話應(yīng)該注意什么贮庞？關(guān)鍵對話如何做？三個方面給大家分享究西。
第一窗慎，什么是關(guān)鍵對話边酒？
簡單說靠粪，關(guān)鍵對話就是對話結(jié)果對你的影響比較大。
關(guān)鍵對話的三個特點：
事關(guān)重大克婶，比如跟老板談升職加薪
對話雙方情緒都很激烈商膊，比如爭吵
雙方意見存在很大分歧伏伐，比如談判
你有沒有一種感覺，我們總在關(guān)鍵時候掉鏈子晕拆，比如在一場關(guān)鍵對話的時候，我們總是根據(jù)自己的情緒說話材蹬，然而事后回過頭來看會覺得“如果當(dāng)時我這么說就好了”实幕，“我當(dāng)時不應(yīng)該說那句話”。
2堤器、如何做好關(guān)鍵對話中的情緒管理
本書中還提到一個有趣的概念——雙核大腦昆庇，一個核處理談話的內(nèi)容，一個核處理談話的氛圍闸溃。哪個比較重要整吆？? 哪個處理談話氛圍的核。
作者指出辉川，現(xiàn)實生活中很多人談話沒有效果原因就在于他是單核大腦思維系統(tǒng)表蝙。
來看這樣一個經(jīng)常出現(xiàn)的場景：
媽媽在一個打游戲的孩子跟前一直嘮叨，孩子已經(jīng)憤怒了乓旗，甚至有點不可忍了府蛇，但是媽媽一直在那自顧自的嘮叨，這是為什么呢屿愚？原因就是這個媽媽是單核處理系統(tǒng)汇跨，她只關(guān)心自己要說自己想說的內(nèi)容，而不管孩子的反應(yīng)妆距。
這就是典型的單核大腦穷遂，媽媽只顧說出自己想說的話，而不管孩子的反應(yīng)娱据，只圖自己一時痛快蚪黑，說盡自己抱怨、職責(zé)。但是這樣一方面的談話結(jié)果顯然也是差強人意祠锣，或許還會影響下一次談話的氛圍酷窥。
如何保證我們在關(guān)鍵對話的時候能夠保持冷靜，并且實現(xiàn)最優(yōu)結(jié)果伴网？
作者給出的建議是“每次關(guān)鍵對話前問自己四個問題”：
自己在這次對話中要達成的目標(biāo)是什么蓬推？
這次對話之后我要為對方達成的目標(biāo)是什么？
這次對話之后我想為我們的關(guān)系達成的目標(biāo)是什么澡腾？
為了達成這些目標(biāo)沸伏，我應(yīng)該怎么做？
這就是關(guān)鍵對話的引導(dǎo)性思維动分，當(dāng)問完這幾個問題之后毅糟，基本上你就會歸于冷靜。
然而我們在實際對話過程中往往就會忘記我們當(dāng)初這次對話的目的澜公，我們經(jīng)常能看到一些人摔門而出姆另，覺得別人得罪自己了，對我的人格是一種侮辱坟乾，于是心里就開始反擊迹辐，于是不談了，在那一刻甚侣，她幾乎忘記了此次談話的目的明吩。
《教父》中有一句經(jīng)典的臺詞，“不要被你的對手激怒殷费，當(dāng)你被激怒的時候印荔，你的智商為0∠晗郏”
所以能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵對話的最重要一點就是要學(xué)會控制情緒仍律。在對話過程中牢記自己談話的意義。
在生氣的時候殷绍，要想辦法先冷靜下來染苛。比如你在談判場合，那就要一直告訴自己目的是談成事而不是生氣主到。一直提醒自己談話目的茶行，直至冷靜下來。
3登钥、
“三步走”完成關(guān)鍵對話
第一步：分享事實經(jīng)過畔师。事實比判斷更容易讓對方接受。最不容易激怒對方牧牢】达保“你從來不重視我”是判斷姿锭，“ 我發(fā)了四封郵件你都沒有回我”是事實，“ 你上班不認(rèn)真”是判斷伯铣，“ 你上周有四個遲到記錄”是事實呻此，自己體會！
第二步：大膽說出自己的想法腔寡。可以使用對比說明焚鲜，我想怎么樣不想怎么樣，根據(jù)對方的反應(yīng)來反應(yīng)放前，如果對方陷入沉默忿磅，那么你就重構(gòu)氛圍。
第三步：找到不一樣的觀點凭语。找出一致的地方表示認(rèn)同葱她，不要這樣說”我們一樣的就不說了“，一樣的一定要說出來似扔。找到對方的盲點進行補充吨些。確實不同意的地方對比說明。
良好的溝通力在現(xiàn)實中的重要性想必不必多說炒辉，提高也難你也知道锤灿，所以我們要用每一次關(guān)鍵對話的機會鍛煉自己。
比如我們學(xué)著從心開始辆脸，時刻注意自己和對方的情緒，保證對話安全螃诅，控制自己的想法啡氢，不要讓自己動不動發(fā)怒，陳述事實术裸，最后達成一致倘是。
來，準(zhǔn)備一場關(guān)鍵對話袭艺！
