什么是“關(guān)鍵對(duì)話”仔粥？
1、后果很嚴(yán)重的對(duì)話躯泰。如面試谭羔、升職加薪、相親麦向、瘟裸、、
2诵竭、對(duì)話雙方情緒激烈话告。如孩子叛逆、客戶生氣得投訴卵慰、、裳朋、
3病线、雙方意見存在很大分歧的對(duì)話。如與朋友起爭(zhēng)執(zhí)再扭、與同事意見不一氧苍、說服父母老板、泛范、让虐、
怎么面對(duì)？你是否關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子罢荡？
常規(guī)處理方法：雙方情緒激烈爭(zhēng)吵赡突、互相得罪 / 選擇忍受、默認(rèn)区赵、避而不談
原因：我們很多行為都是原始社會(huì)的經(jīng)歷惭缰，當(dāng)面對(duì)緊張情況，如公眾演講時(shí)笼才，我們體內(nèi)的多巴胺漱受、血液會(huì)流向四肢而造成大腦空白，然后就會(huì)出現(xiàn)”關(guān)鍵時(shí)候掉鏈子“骡送。待脫離那個(gè)情境昂羡，我們會(huì)懊惱“我應(yīng)該那樣說的絮记、、虐先、”
而有人可以很好地處理關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話怨愤，順利地解決問題，達(dá)成目標(biāo)蛹批。
可以做的很好的前提：100%尊重對(duì)方+100%坦誠撰洗。
舉例各種關(guān)鍵對(duì)話：要求升職加薪、求婚腐芍、離職差导、、甸赃、柿汛、、
該如何進(jìn)行（方法）：從心開始
古人說：極怒時(shí)莫與人書埠对，極喜時(shí)莫與人物络断。意思是很生氣的時(shí)候不要給人寫信，很高興的時(shí)候不要答應(yīng)給人東西项玛。（生氣時(shí)智商為0貌笨。）
孔子夸贊顏回：不遷怒，不二過襟沮。就事論事锥惋，不遷怒于他人；不煩第二次錯(cuò)誤开伏。這是圣人膀跌，我們常人難以做到~
如何管理心：明白我們苦惱不是由他人引起的。
提及西方心理學(xué)的ABC認(rèn)知模型固灵。
A（Activating events)--誘發(fā)性事件捅伤，
B（Beliefs)--對(duì)這件事的看法、解釋巫玻、評(píng)價(jià)丛忆，
C（Consequences）--個(gè)體的情緒及行為結(jié)果。
eg：孩子成績(jī)不好（A）仍秤，你很生氣（C）熄诡，試圖通過改變（A）來改變(C），但是沒有意識(shí)到你生氣來源于你對(duì)這件事的看法（B）诗力。
人生不如意事十常八九凰浮，若總試圖通過改變A的方式來改變C，人生永遠(yuǎn)得不到喜樂。改變C重要的方法是改變B袜茧。明知道發(fā)脾氣不會(huì)讓孩子成績(jī)變好反倒會(huì)更糟屿良，還是忍不住，這就是社會(huì)慣性惫周。學(xué)會(huì)打破社會(huì)慣性，不要認(rèn)為不愉快是別人造成的康栈，才能回歸事情本質(zhì)递递，而不是針對(duì)那個(gè)讓你生氣的人，讓人發(fā)生改變啥么，才能解決問題本身登舞。
（推薦《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中積極主動(dòng)的部分-一個(gè)積極的人是不會(huì)輕易讓別人決定的）
小結(jié)：從心開始的核心，苦惱不是由他人引起的悬荣，改變自己對(duì)世界的看法菠秒，先解決事而不是責(zé)怪他人，責(zé)怪他人并不能幫忙更好的解決問題氯迂。
每次對(duì)話前問自己幾個(gè)問題：
1践叠、對(duì)話的目標(biāo)是什么？
2嚼蚀、對(duì)話后能為對(duì)方達(dá)成的目標(biāo)是什么禁灼？
3、對(duì)話后轿曙，希望我們雙方關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)弄捕？
4、為了達(dá)成這些目標(biāo)导帝，我應(yīng)該怎么做守谓？
為什么問這4個(gè)問題：?jiǎn)栕约哼@4個(gè)問題后，讓心回歸冷靜您单。
eg：家長(zhǎng)找愛玩游戲的孩子談話斋荞。
1-希望孩子減少玩游戲時(shí)間，更專注于學(xué)習(xí)睹限。
2-讓孩子感覺媽媽是愛他的譬猫，找到平衡玩游戲和學(xué)習(xí)的方法。
3-讓母子關(guān)系更融洽羡疗、感受媽媽對(duì)孩子無條件的愛染服。
4-表達(dá)關(guān)心和愛，理解叨恨，表示對(duì)話的原因柳刮，共同決定怎么做。
好好說話，不要輕易地被別人決定秉颗。
提醒：在對(duì)話過程中痢毒，時(shí)刻牢記對(duì)話的意義。
有些人交談時(shí)突然發(fā)飆蚕甥，就是因?yàn)樗浟藢?duì)話的目的和意義哪替。發(fā)飆是弱小自我的反擊，用強(qiáng)大的情緒回應(yīng)菇怀。
eg：電影中倆幫派對(duì)立時(shí)凭舶，出現(xiàn)一個(gè)和事老說：“大家求財(cái)、大家求財(cái)爱沟∷”雙方箭弩拔張的氣氛緩和，就是因?yàn)樘嵝央p方的共同目的和意義呼伸。強(qiáng)調(diào)對(duì)話目的身冀，情緒不易失控。
電影《教父》中括享，馬龍?白蘭度教育兒子：永遠(yuǎn)不要被你的對(duì)手激怒搂根。
因?yàn)橐坏┪覀儽患づ巧虨?铃辖。
第二個(gè)要求：學(xué)會(huì)做一個(gè)“雙核的對(duì)話人”兄墅。
雙核：人的腦子里有兩個(gè)核，一個(gè)處理說話內(nèi)容澳叉，一個(gè)處理談話氛圍隙咸。
讓處理談話氛圍的那個(gè)核先行，先恢復(fù)談話氣氛成洗，再談內(nèi)容五督。這才是有效進(jìn)行對(duì)話的方法。很多對(duì)話的失敗就是因?yàn)闆]有關(guān)注談話氛圍瓶殃。
反面例子：媽媽嘮叨充包，孩子不耐煩、各種表現(xiàn)遥椿。談話效果為0基矮，媽媽繼續(xù)嘮叨、冠场、家浇、
原因是媽媽腦子里只有談內(nèi)容的一個(gè)核。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒失控時(shí)應(yīng)該先停下來碴裙，對(duì)方冷靜下來再繼續(xù)談钢悲。
正面例子：《中國合伙人》中三人到美國談判点额，當(dāng)雙方情緒激動(dòng)時(shí)，黃曉明叫停休息莺琳，然后三人先調(diào)整好自己情緒还棱，會(huì)議繼續(xù)時(shí)佟送對(duì)方一盒月餅說：“如果談崩了我還可以用它扔你頭~”一個(gè)簡(jiǎn)單的玩笑讓會(huì)議氛圍緩和，并找到更好的談內(nèi)容的方法惭等。
我們普通人對(duì)話出問題的原因是我們只執(zhí)著于把想自己要說的說出來（埋怨珍手、苦惱、委屈辞做、珠十、、凭豪，沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)方在對(duì)抗。所以需要先緩和對(duì)話氛圍晒杈。
讓對(duì)話安全的方法（調(diào)節(jié)對(duì)話氛圍）
a嫂伞、道歉。（很抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確拯钻、對(duì)不起我沒控制自己情緒帖努、如果你覺得冒犯，我道歉粪般、拼余、、）
b亩歹、對(duì)比說明匙监。把想要表達(dá)的和不想要的目的都說出來（我今天和你談話是想、小作、亭姥、而不是、顾稀、达罗、、）
c静秆、創(chuàng)造共同目的粮揉。（前文講的“大家求財(cái)”，“咱們都希望抚笔、扶认、、殊橙、）強(qiáng)調(diào)共同目的會(huì)讓對(duì)方感覺安全蝠引，拿出一個(gè)配合的情緒解決問題阳谍。
d、時(shí)刻保持尊重螃概。尊重就像空氣矫夯，在的時(shí)候感覺不到，但是一旦不在就立刻能感覺。尊重對(duì)方是一種自我修養(yǎng)焚挠，而不是表面上彬彬有禮的冷漠尺栖。
eg：女兒經(jīng)常和吸毒的人一起玩，爸爸找她談話递沪。女兒一開始就發(fā)飆：“都是你們不管我、一點(diǎn)都不關(guān)心我综液，是我讓你丟臉了你才和我談話的款慨！”
如果這位爸爸要追求公平（你對(duì)我不好，我也對(duì)你不好）谬莹，就會(huì)拍桌子暴怒而走檩奠，女兒更傷心、家走向崩潰附帽。完全沒有達(dá)到談話的目的埠戳。對(duì)話中，只有弱者（心智不成熟蕉扮、小孩）才會(huì)追求公平整胃。
強(qiáng)者不追求公平，而是追求怎么能夠把問題解決喳钟，怎么為對(duì)方和自己達(dá)成更好的福利屁使。
所以這位爸爸反應(yīng)自己情感，對(duì)女兒表示抱歉奔则，掌控自己情緒屋灌，保持談話氛圍良好，順利得進(jìn)行對(duì)話应狱。
當(dāng)自己情緒先失控共郭、爆發(fā)，應(yīng)該先撤出對(duì)話疾呻，冷靜除嘹，問自己談話的目標(biāo)，用目標(biāo)先說服自己岸蜗。點(diǎn)頭尉咕、深呼吸（道家方法），再繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話璃岳。
這里想到自己的一個(gè)例子年缎，今年6月份有個(gè)IPAD皮套的訂單悔捶，客戶貨期催得很急，幾天內(nèi)一定要貨单芜，生產(chǎn)經(jīng)理和我說找不到工廠做這批貨蜕该，料都備齊但是進(jìn)行不下去，我一著急就上火了洲鸠，和客戶說按她的貨期交不了堂淡，如果不要的話我讓工廠停下來不做，這種話一出去客戶就發(fā)飆了扒腕，指責(zé)我們工廠怎么能這樣绢淀、、瘾腰、這時(shí)我意識(shí)到自己紅色性格過當(dāng)皆的，學(xué)習(xí)黃色解決問題才是重點(diǎn)。
所以沒有接客戶話茬蹋盆，去接了杯水自己先冷靜下來费薄，然后給客戶打電話（之前是QQ交流），強(qiáng)調(diào)我們共同目的是統(tǒng)一戰(zhàn)線解決這個(gè)問題怪嫌，并把不能交貨的實(shí)際情況和客戶說明，客戶表達(dá)了理解柳沙，之后順利解決岩灭，并且后來的交流也比較愉快。
想這就是強(qiáng)調(diào)共同目的后赂鲤，雙方情緒冷靜噪径，讓對(duì)話有一個(gè)好的氛圍才能繼續(xù)進(jìn)行下去的原因吧~
開始進(jìn)行對(duì)話：
第一步：分享事實(shí)經(jīng)過。
因?yàn)樽畈蝗菀准づ瓕?duì)方的是事實(shí)数初，就是領(lǐng)導(dǎo)力中的BAC中的B（Bahavior）事實(shí)找爱，先把B說清楚，事實(shí)比判斷更容易讓對(duì)方接受泡孩。
感覺/事實(shí)——我覺得你對(duì)我不夠重視?/ 上周我給你四封電子郵件车摄，你都沒有回
我覺得你工作不認(rèn)真?/ ?上周你有3個(gè)遲到記錄
eg:一個(gè)員工找老板要加薪。我進(jìn)公司3年了仑鸥，每年的業(yè)績(jī)考評(píng)都是優(yōu)秀吮播，而我目前的薪資水平還是一個(gè)轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平（陳述事實(shí)）
第二步：大膽說出你的想法。
不要堆積問題眼俊，自信說出想法意狠，注意談話氛圍問題、可用前面的對(duì)比說明疮胖。
eg：我希望得到加薪环戈。我的目的是為了能獲得相對(duì)公平的待遇闷板，以便為公司做更大的貢獻(xiàn)，我不希望讓您覺得我只是看中錢院塞。
第三步：征詢對(duì)方觀點(diǎn)遮晚。
真想知道結(jié)果最好的方法就是讓對(duì)方說完。
eg：我想聽聽您的看法迫悠，我想知道您對(duì)我的建議和意見
如果過程中對(duì)方保持沉默/暴力（不認(rèn)同）鹏漆，需要幫對(duì)方恢復(fù)情緒。
了解原因：真誠创泄、好奇艺玲、堅(jiān)持、詢問鞠抑、確認(rèn)感受饭聚、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)
恢復(fù)情緒方法：a——找到共同點(diǎn)搁拙、表示贊同秒梳，拉進(jìn)距離。（我們都希望公司是講求奉獻(xiàn)的箕速，我同意酪碘，也希望能夠減少成本，我也同意盐茎、兴垦、、—）
注：千萬別說“咱倆一致的就不說了字柠，咱們說說不一致的“探越，這種說話方式特別霸道，易讓對(duì)方反彈窑业。
b——找到對(duì)方盲點(diǎn)钦幔，進(jìn)行補(bǔ)充。（我希望補(bǔ)充一個(gè)事實(shí)常柄、鲤氢、、西潘、）
c——確實(shí)不同意的部分铜异，比較說明(你的建議是、秸架、揍庄、這樣會(huì)導(dǎo)致、东抹、蚂子、沃测；我的建議是，這樣能夠達(dá)成食茎、蒂破、、）
另外一本《第三選擇》中第三選擇的創(chuàng)造别渔。如果能夠關(guān)鍵對(duì)話+第三選擇的創(chuàng)造性附迷，就是無敵的溝通者了。但是很難哎媚，也因?yàn)殡y才有樂趣~所以我們要不斷鍛煉喇伯，才能成為一個(gè)很好的溝通者。（還沒有看《第三選擇》拨与，后續(xù)也會(huì)做筆記稻据，方便結(jié)合一起運(yùn)用~）
總結(jié)：為一段關(guān)鍵對(duì)話做準(zhǔn)備
從心開始（調(diào)整心態(tài)，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)买喧，尋找雙贏的可能）
注意觀察（除了談話內(nèi)容捻悯，還有自己的情緒、談話的氛圍）
保證安全（如果對(duì)方情緒出現(xiàn)問題淤毛，想辦法讓對(duì)方覺得安全）
控制想法（不要輕易覺得受冒犯或不公平今缚，解決問題才是重點(diǎn)）
陳述觀點(diǎn)（說出事實(shí)，表達(dá)觀點(diǎn)低淡，對(duì)比說明）
了解動(dòng)機(jī)（幫助對(duì)方調(diào)整情緒）
我們每個(gè)人都會(huì)有關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候姓言，希望回去大家可以試一下本書的方法，先用筆紙把自己的情緒和對(duì)話目的寫下了查牌，和我們?cè)诤醯娜诉M(jìn)行一場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話吧~~
