不知道身為「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（UX Designer）」的諸位是否也有過和我一樣的困惑：初入行時(shí)興沖沖覺得自己就是那個(gè)為一切產(chǎn)品用戶體驗(yàn)問題負(fù)責(zé)的「真命天子」高镐，積極主動(dòng)去搜集反饋訪談?dòng)脩簦僧?dāng)真正卷起袖子打算為解決這些「體驗(yàn)問題」大干一場的時(shí)候瓤帚，卻發(fā)現(xiàn)有些無從下手。
隨便拉幾個(gè)用戶角度吐槽「體驗(yàn)差」的例子：啟動(dòng)慢君旦、運(yùn)行卡贡蓖、索要一堆奇怪的權(quán)限、不知所云的錯(cuò)誤蘑志、通知推送煩人累奈、好多功能用不上……而這些用戶體驗(yàn)問題，看上去似乎和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的本職（交互+視覺）關(guān)聯(lián)不大急但，而和技術(shù)澎媒、產(chǎn)品、運(yùn)營同學(xué)的關(guān)系相對更加緊密波桩。
用戶只看最終結(jié)果
兩年前在M廠實(shí)習(xí)期間參與某APP項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)戒努，涉及到大量不同類型的內(nèi)容卡片，而因?yàn)樯暇€時(shí)間相對較急镐躲，沒有時(shí)間對每張卡片都進(jìn)行完整的設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)出來開發(fā)也沒法都按期實(shí)現(xiàn)上線）储玫，于是就只做了框架層的設(shè)計(jì)，而卡片內(nèi)容部分萤皂，則是讓開發(fā)直接把其他平臺相關(guān)產(chǎn)品的內(nèi)容拉過來撒穷，再縮放處理了事，這一部分未經(jīng)過交互視覺層的重設(shè)計(jì)優(yōu)化（Review時(shí)把關(guān)也不太嚴(yán)）裆熙，最終上線的體驗(yàn)自然也好不到哪里去端礼。
項(xiàng)目上線后卡片內(nèi)容部分的體驗(yàn)被吐槽，當(dāng)時(shí)我的Manager & Mentor也把我叫了過去入录，質(zhì)疑這樣的體驗(yàn)怎么能上線蛤奥。起初我從趕工期、技術(shù)限制等方面進(jìn)行了解釋纷跛，而Mentor的回答大意則是用戶不會(huì)知道這些喻括，不會(huì)理解各種限制的苦衷，他們只看最終的結(jié)果贫奠，最終的界面交互體驗(yàn)不好唬血，他們只會(huì)覺得是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有問題望蜡，而不是什么開發(fā)來不及不好實(shí)現(xiàn)之類。
表達(dá)清楚態(tài)度緣由
承上文拷恨，有時(shí)我們確實(shí)不可避免地會(huì)遇到一些客觀限制（時(shí)間緊脖律、人手不足、技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本高）腕侄，影響到最終的產(chǎn)品體驗(yàn)小泉，可偏偏「用戶只看最終結(jié)果」怎么辦？除了在溝通中守住合理的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)底線冕杠、在后續(xù)迭代中及時(shí)優(yōu)化外微姊，其實(shí)也可以通過用戶更容易理解接受的方式，來向其表達(dá)和說明具體緣由分预。
比如去年雙11期間淘寶的「秋褲彈幕」兢交，在公司里聽相關(guān)負(fù)責(zé)人分享時(shí)，提到項(xiàng)目當(dāng)時(shí)面臨設(shè)計(jì)資源不足的問題笼痹，靈機(jī)一動(dòng)想出了包括文案「設(shè)計(jì)師跑了」在內(nèi)的彈幕形式配喳，雖然沒有了高大上的視覺效果，卻多了趣味性凳干，反而得到不少用戶的討論與傳播晴裹。
權(quán)限問題一直是國產(chǎn)Android App們受詬病的一點(diǎn)，用戶不明白為什么App要索取一大堆看上去和產(chǎn)品核心功能關(guān)系不大的權(quán)限救赐，進(jìn)而懷疑對方是否想利用這些權(quán)限做什么不好的事情涧团，甚至失去對產(chǎn)品的信任。
其實(shí)在請求權(quán)限的場景里净响，我感覺是有很多體驗(yàn)優(yōu)化的空間的少欺。比如界面文案上可以更清晰禮貌地告知用戶產(chǎn)品具體需要哪些權(quán)限，權(quán)限具體用于什么功能場景（而不是逼用戶自己去猜測馋贤，進(jìn)而出現(xiàn)竊取隱私之類的推論）赞别；保留用戶自主選擇的空間（可以選擇不給權(quán)限，但是某功能會(huì)受到影響配乓，用戶自己決策）仿滔，而不是硬邦邦地說「需要X權(quán)限」或偷偷開啟，而在產(chǎn)品里又找不到任何解釋犹芹；請求的時(shí)機(jī)也需要把握崎页，在確實(shí)需要用到的時(shí)候再出現(xiàn)。
「出錯(cuò)場景」是交互設(shè)計(jì)中經(jīng)常要考慮到的一點(diǎn)腰埂，如果交互考慮得不全面飒焦，設(shè)計(jì)得不周到，則難免出現(xiàn)晦澀難懂的情況，用戶知道產(chǎn)品出錯(cuò)了牺荠，卻不知道為何出錯(cuò)翁巍，如何解決，甚至連錯(cuò)誤本身也看不懂休雌。錯(cuò)誤既然已經(jīng)發(fā)生灶壶，那就真誠地解釋清楚錯(cuò)誤，引導(dǎo)用戶進(jìn)行解決杈曲，甚至考慮一些趣味驰凛、情感化的手段，減輕用戶因此產(chǎn)生的煩悶情緒担扑。
關(guān)注真實(shí)數(shù)據(jù)效果恰响，發(fā)現(xiàn)用戶情感落差
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不是可用性工程師，界面交互的可用性保證只是基礎(chǔ)魁亦，除此之外需要考慮的很多渔隶，對用戶情感的影響就是一個(gè)比較重要的點(diǎn)羔挡。
我之前設(shè)計(jì)過一個(gè)平臺網(wǎng)站首頁洁奈，里面有一個(gè)模塊是用戶的排行榜單。在視覺評審的時(shí)候給前三名（共五人上榜）的用戶增加了1绞灼、2利术、3的排名標(biāo)記，而我當(dāng)時(shí)也覺得加上這個(gè)似乎也問題不大低矮；但發(fā)布前驗(yàn)收的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)印叁，前三甚至前五用戶的真實(shí)排名參照數(shù)據(jù)之間差距非常微小，還出現(xiàn)了數(shù)據(jù)完全一致军掂、排名卻分成了第2和第3的情況轮蜕，這樣顯然第3的用戶會(huì)有感到困惑與不公的風(fēng)險(xiǎn)。
于是基于公平激勵(lì)用戶的考慮蝗锥，在真實(shí)數(shù)據(jù)差異細(xì)微的場景下跃洛，我提出了去掉排名標(biāo)記、所有上榜用戶一視同仁的解決方案终议。這件事也提醒了我真實(shí)數(shù)據(jù)的重要性汇竭，在有條件的情況下盡量「基于真實(shí)數(shù)據(jù)做設(shè)計(jì)」，而不是填一些理想的虛擬數(shù)據(jù)導(dǎo)致一些潛在問題被掩蓋穴张。
善良比聰明更重要
古人說「文以載道」细燎、「字如其人」，其實(shí)用在設(shè)計(jì)和所有創(chuàng)造性工作中也是一樣皂甘，很多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)多多少少也是作者內(nèi)心價(jià)值觀追求的體現(xiàn)玻驻。我們在追求真誠、善良偿枕、公平璧瞬、幽默等美好事物的同時(shí)佛析，也可以多想想怎么投射到自己的設(shè)計(jì)思考與表達(dá)中去創(chuàng)造更美好的用戶體驗(yàn)（而非狹隘的可用性提升），而不是耍小聰明避免承擔(dān)責(zé)任或賺取短期的數(shù)據(jù)光鮮彪蓬。
