對企業(yè)來說拉背，想要發(fā)現(xiàn)用戶的真實需求是一件很難的事情开伏。管理大師克萊頓·克里斯坦森在在新書《與運氣競爭：關(guān)于創(chuàng)新與用戶選擇》里也指出煌珊，
用戶很少能清楚地說出自己的需求站故。我們想要了解用戶，不是想要了解用戶本身娃殖，而是想要了解用戶購買某個產(chǎn)品或者服務(wù)所要完成的任務(wù)。
用一種最常見的說法就是议谷，用戶買的不是電鉆炉爆，而是想要在墻上打一個孔。對于如何了解用戶的真實需求卧晓，書里介紹了一個思維實驗芬首。想象自己正在拍攝一部記錄短片，片子的主角是一個在特定背景下努力想要取得進步的人逼裆。
這個短片應(yīng)該捕捉以下幾個因素：
第一郁稍，這個人想取得什么樣的進步？他想取得的進步涉及到什么樣的功能胜宇、社會環(huán)境和情感因素耀怜？比如，很多人都希望自己笑起來很美桐愉。
第二财破，搞清楚事情的背景，這個人是誰从诲？他在何時何地做了什么左痢？那些希望自己笑起來美的人，可能是覺得自己的牙不夠好。有人可能會說：“為了保持牙齒潔凈俊性，我每年會去看兩次牙醫(yī)略步，該做的也都做了，但牙齒還是不夠白”定页。
第三趟薄，這個人在取得進步的過程中，遇到了什么阻礙拯勉？比如竟趾，他們試過了幾款美白牙膏，但都沒什么用宫峦。
第四岔帽，用戶有沒有用一些不完美的方法來應(yīng)對任務(wù)？他們是不是在用一款不夠理想的產(chǎn)品导绷？還是說他們對困難沒有采取任何行動犀勒？比如，用戶買了一款很貴的美白牙齒的套裝妥曲，但不方便的是贾费，要戴著難看的牙套過夜。
第五檐盟，用戶對于更好的解決方法的“質(zhì)量”的定義是什么褂萧，以及愿意此為付出什么代價？這些牙齒不好的人希望得到專業(yè)牙齒護理的美白效果葵萎，不想花太多錢导犹，還希望能簡單方便地讓牙齒變好。
通過上面這幾步羡忘，你就可以對用戶的真實需求有一個完整的了解：不僅能挖掘出用戶“任務(wù)”中的實用層面谎痢，而且可以觸及看不見、說不出卷雕，又至關(guān)重要的社會和情感層面节猿。
