2016.2.9
4／21吾愛廬 ? 杭州【每日一結(jié)構(gòu)】結(jié)構(gòu)思考力21天思維改善訓(xùn)練營
G:【今日工作總結(jié)】抓住處理信訪問題中四大要素是解決問題的核心關(guān)鍵一睁。
1.傾聽：耐心傾聽對方的心聲和感受，判斷訴求合理性六荒。
2.共情同理：來訪者情緒激動，先安撫心情归粉，共情同理對方，不講任何道理。
3.觀察需要：來訪者陳述事情經(jīng)過時轴脐，快速抓住對方心理需求，并幫對方及時說出來曼氛，對方情緒會逐漸平和豁辉。
4.滿足需求：來訪者訴求如真實合理，可以幫助來訪者解決問題舀患。
【重要事情說3點】最簡單的思考結(jié)構(gòu)助力我們思考清晰，表達(dá)有力气破，生活清爽聊浅，工作高效！[呲牙]
