夜色中舶吗，有對小情侶在人流熙攘的街上大吵起來。
女：誰讓你看著看著就睡著的择膝？還把呼嚕打那么響誓琼，你不知道我有多丟人嗎？
男：我本來就不喜歡這種情情愛愛的電影啊肴捉，再說踊赠，我睡著了，關(guān)旁邊其他人什么事兒每庆？
女：你是成心給我難堪是吧筐带？看電影前我都在朋友圈曬咱倆自拍了，要是我和閨蜜聊起咱倆看電影缤灵，我怎么說伦籍？說你睡得像頭死豬蓝晒？
男：看個電影而已，至于昭告天下嗎帖鸦？你和你閨蜜聊什么不好芝薇？
……
怎么樣？此等場景是不是很熟悉作儿？這樣因為芝麻大的小事導(dǎo)致的矛盾洛二，在生活中是不是比比皆是？
吵架是小攻锰，傷和氣是大晾嘶。吵來吵去，問題如果沒有得到解決娶吞，那就會引來一連串的惡果：可能當時的吵架暫停卻成為以后有爭執(zhí)時候的秋后賬垒迂，也有可能因為一點芝麻小事牽連到更多涉及到原則的事情，從而一發(fā)不可收拾妒蛇。
也許在生活中机断，我們都經(jīng)歷過很多與別人的沖突，卻沒想過沖突能不能從正面來理解和處理绣夺？
最近讀的書是關(guān)于解決沖突的吏奸，非常實用，如果你喜歡干貨陶耍，那《解決沖突的關(guān)鍵技巧》這本書苦丁，絕不可錯過。
作者達納·卡斯帕森（Dana?Caspersen）沒有自以為是地用高深背景描述來委婉引出主題物臂，開篇便以簡潔的圖標旺拉、箭頭等等配合文字來闡述中心理論。書中提出17條獨特的沖突解決技巧棵磷，不僅可以幫助解決大至民族蛾狗、社會沖突，也可調(diào)解小至個人的家庭仪媒、工作關(guān)系矛盾沉桌。在書里，清晰的沖突解決原則算吩，并用生活中可能切身遭遇的實際問題舉例留凭，這讓讀者感同身受，恍然大悟偎巢。
在提出的解決沖突原則文后蔼夜，作者輔以簡單有效的行為訓(xùn)練方式，讓讀者能盡快地掌握擺脫不良事態(tài)的方法压昼，實踐的意義非常大求冷。
看到該書封面瘤运，方知作者達納·卡斯帕森（Dana Caspersen）不僅僅是沖突解決領(lǐng)域的專家，還兼有舞蹈家匠题、表演藝術(shù)家的身份拯坟。她曾是出色的表演藝術(shù)家，獲得過國際獎項無數(shù)韭山。她從輝煌藝術(shù)生涯中總結(jié)的藝術(shù)原則與公共緊急事件處理原則相結(jié)合郁季，迸發(fā)出沖突斡旋研究領(lǐng)域備受矚目的典范之作——17項解決沖突的關(guān)鍵技巧。
《解決沖突的關(guān)鍵技巧》這本書除卻干貨屬性——給出切實可行的方法之外钱磅，也引發(fā)讀者對不利勢態(tài)如何改善的思考梦裂，這種激發(fā)模式幫助身處矛盾中的人們正視問題，尋找新方法來解決续搀。說啟迪塞琼，也許過譽了菠净，但簡潔明快的文字的確助人形成“以解決問題為導(dǎo)向”的思維模式禁舷。
書中干貨太多，這里僅以其中一條解決策略——“區(qū)分需求毅往、利益和行動計劃”用到實際案例中牵咙，感受利用所學(xué)的一點技巧來解決沖突的過程。
需求攀唯、利益和行動三者息息相關(guān)洁桌，但滿足需求和取得利益的方法很多，很不幸的是侯嘀，發(fā)生沖突的時候另凌，當事人往往選擇了那種讓對方無法承受的語言行動。
在語言或肢體沖突中戒幔，激化矛盾的原因之一吠谢，就是當事人太過糾結(jié)在對方錯誤的語言行動上，而忽視了其背后的真實需求和隱藏利益诗茎。沒有區(qū)分這三者工坊，就會拘泥在各自的行動計劃和立場中爭執(zhí)不休，無法擴大視野去尋找滿足對方利益和需求的途徑敢订。
以文首的爭吵現(xiàn)象舉例：
把行動當成需求：
“誰讓你看電影睡著的王污？你不知道我有多丟人？”
隱藏在背后的需求：
“如果你能陪我好好看場電影的話楚午，我會有很幸福的戀愛感覺昭齐，而且和閨蜜談?wù)摃r會很自豪》瘢”
如果找出女友語言行動背后的需求司浪，其實男友便可以對癥下藥來結(jié)束女友挑起來的事端泊业，一場傷心費神的爭吵也許就會避免。
那如若沖突的雙方都不理解對方的需求呢啊易，該怎么辦吁伺？
達納·卡斯帕森（Dana?Caspersen）在書中也給出了具體方法：不要主觀臆斷地去講出對方可能是以什么為目的，應(yīng)該以提問的方式去推斷對方的真實意圖租谈。
例如本文的例子篮奄，男友如果不明白女友的大發(fā)雷霆是為何，可以用下面的簡單選擇式問句割去，去推斷對方的真實意圖窟却。
寶貝，你生這么大氣是：
嫌棄我睡著了呻逆，在公眾場合給你丟臉夸赫？
心疼電影票錢？
沒有和你共享情侶時間咖城？
沒有機會和你討論電影劇情茬腿？
待對方回答這些后，究其原因宜雀，逐一攻破切平，吵架也就不那么棘手了。
除此之外辐董，《解決沖突的關(guān)鍵技巧》中還有諸如“不要聽攻擊性語言悴品，聽聽字面背后的意思”、“區(qū)分評價和觀察結(jié)論”等等多種易學(xué)易用的沖突解決技巧简烘，等待識干活的你親自去品讀苔严、領(lǐng)略。
正如達納·卡斯帕森（Dana?Caspersen）個人官網(wǎng)首頁的這句話：沖突是不可避免的孤澎，但是破壞性的沖突卻可以避免届氢。我們要學(xué)會通過改變交談來轉(zhuǎn)化沖突。
畢竟在生活中亥至，吵架不可怕悼沈，吵完問題沒有解決才尷尬。
