? ? ? ? 乙方是服務(wù)的提供商,乙方的項目管理更偏向同質(zhì)性和重復(fù)性欺税。因此做乙方項目不僅僅是從一個項目的角度去把控范圍分唾，時間，成本擒抛，質(zhì)量推汽。更要從項目的長遠運營,標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)模化方面來進行統(tǒng)籌規(guī)劃歧沪。

系統(tǒng)性原理與相對性原理表明

(1)孤立的事物是沒有比較屬性的,比如孤立的一個人,身高1米7,既不高也不矮歹撒，只有與其他個體組成一個系統(tǒng)，才有比較屬性诊胞。

(2)比較屬性取決于系統(tǒng)而不取決于事物本身,比如1米7在小學(xué)生里是高個子,在籃球運動員里是矮個子暖夭，又比如兵敗誘敵,在一個局部戰(zhàn)爭中是失敗了,在戰(zhàn)略中是勝利了。

? ? ? ? 因此,為了做好項目管理厢钧，第一步是做目標(biāo)管理,項目的目標(biāo)一定要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定鳞尔。在公司創(chuàng)業(yè)初期,一切以獲取客戶,滿足客戶需求,定制化為導(dǎo)向,此時的工作內(nèi)容應(yīng)偏向溝通與風(fēng)險把控。當(dāng)做了一些項目,踩了一些坑,為了以后不再重復(fù)犯同樣的錯誤,此時應(yīng)注重知識沉淀,當(dāng)業(yè)務(wù)量繼續(xù)發(fā)展, 為了應(yīng)對3倍,10倍的業(yè)務(wù)增長,就要考慮流程建設(shè)早直，劃分研發(fā)崗位和實施崗位寥假，將較為機械的固定規(guī)則的部分交給項目實施，復(fù)雜問題給研發(fā)崗位做問題分解霞扬。

目標(biāo)管理

制定依據(jù): SMART原則--具體的,明確的時間,可以衡量的,與總目標(biāo)相關(guān)的,可達到的

? ? ? ? ? ? ? ? 例如: 截止2019年6月30日,將單月客戶投訴率從1%降低到0.8%

項目的4個目標(biāo)層次

（1）被動解決問題：客戶有了問題來找你糕韧，這屬于事后補救

（2）被動式預(yù)防：比如說明手冊枫振，提醒手冊，警告標(biāo)志萤彩。這能起到一定的作用,但是仍然避免不了很多問題的發(fā)生

（3）主動式預(yù)防：比如軟件容錯處理粪滤，乘航班時強制扣安全帶。

（4）商業(yè)成功：? 項目的成功雀扶，并不代表商業(yè)的成功杖小，還需要主動出擊，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游

過程管理

古代人制作炸藥,?成功率很低,因為他們不清楚中間的化學(xué)過程,類比到項目管理中就叫靠運氣做項目愚墓。過程管理就是把一個復(fù)雜的事情拆解成一個個更細微的過程,明確過程的邊界予权，找到輸入與輸出的關(guān)系,通過控制過程來控制結(jié)果,這樣項目就從偶然王國走向了必然王國。項目的成功率也就提高了浪册。

過程改進的核心是灰度驗證,迅速迭代,即使項目再多,也建議抽出20%的人力來做過程改進扫腺。比如硬件測試,做功能性測試,測一萬年也只能知道有沒有問題,不知道怎么解決問題。但是做定量測試,就能掌握各個部件,材料對硬件的影響,從而指導(dǎo)未來的硬件設(shè)計,從被動式解決轉(zhuǎn)向主動式預(yù)防村象。

結(jié)果導(dǎo)向

績效考核以結(jié)果為考評依據(jù),論功勞不論苦勞

知識沉淀與工具方法論

? ? ? ? 為了大規(guī)模對外賦能,首先要做內(nèi)部賦能,通過知識沉淀, 將所有人的知識儲備提升到同一個基準(zhǔn),然后可以在這個基準(zhǔn)上不斷解決新的問題,才能不斷提升項目落地能力笆环。要從依賴個人能力的項目運轉(zhuǎn)方式轉(zhuǎn)變成以依賴流程為核心的項目運轉(zhuǎn)方式

? ? ? ? 另外,我們提倡工具方法論, 將重復(fù)的規(guī)則化的過程用工具來完成,有以下好處

? ? ? (1)讓普通人具有專家的某項能力,學(xué)習(xí)成本低

? ? ? (2)所有人都是在原有的基礎(chǔ)上,不斷優(yōu)化工具,這種優(yōu)化會不斷累積

? ? ? (3)過程標(biāo)準(zhǔn)化,結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化,結(jié)果可預(yù)期 ,節(jié)省時間

? ? ? (4)人員的離職,對企業(yè)影響很小

全流程建模

流程建設(shè)要從簡入繁，然后化繁為簡厚者。

(1).流程建立--目標(biāo)導(dǎo)向躁劣，流程的建立首先要能夠解決具體的業(yè)務(wù)問題，要說明流程的意義籍救，對客戶的價值习绢。并以業(yè)務(wù)流程為主線，其他支撐流程圍繞主線建立蝙昙。

(2)流程完善--問題導(dǎo)向闪萄，初次建立的流程運行中會碰到很多問題，通過問題來完善流程奇颠，此時的流程處于由簡入繁的狀態(tài)败去，經(jīng)過不斷的積累，從而形成特定行業(yè)具體問題的最佳實踐烈拒。 比如一開始沒有檢測芯片的良率,直接生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品成品率低,那么就增加一個產(chǎn)前芯片良率測試過程

(3)瓶頸突破--效率導(dǎo)向圆裕，當(dāng)流程運行一段時間后，此時考慮提高效率荆几，降低成本吓妆。

? ? ? ? 全流程建模的意義在于分階段把控質(zhì)量和風(fēng)險,精準(zhǔn)定位問題,提供全局性視野,避免做局部優(yōu)化。在木桶這個系統(tǒng)中,短板決定了木桶中的儲水量,別的部分再高也沒用,因此基于項目目標(biāo),找到并補齊短板是產(chǎn)生最大價值的方式

? ? ? ? 全流程建模把從人驅(qū)動的項目,轉(zhuǎn)化為流程自驅(qū)動的項目,責(zé)任到人吨铸。

成本效益分析

? ? ? ? 任何操作都有成本,包括工具開發(fā),過程監(jiān)督,培訓(xùn)等等行拢。因此有沒有必要做,什么時候做,做到什么程度都要算一筆帳。針對客戶的新需求,考慮復(fù)用性,擴展性诞吱。針對內(nèi)部過程改進,通過全流程建模找到能夠產(chǎn)生最大價值的部分,再通過工具進行改進舟奠。工具能夠減少學(xué)習(xí)成本,操作成本,檢查成本,糾錯成本竭缝。一次性就做對是最好的方式

? ? ? ? 保健型投入與改進型投入, 一項投入,如果能夠提升單位投入效益,追蹤最新的技術(shù)營銷趨勢,這屬于改進型投入,否則就是保健型投入。例如工廠通過招人來擴大產(chǎn)能屬于保健型投入,通過技術(shù)改良提升產(chǎn)能就屬于改進型投入沼瘫。對個體來說抬纸，不學(xué)習(xí)就落伍。對公司來說沒有保健型投入就沒有當(dāng)下耿戚，沒有改進型投入就沒有未來湿故。

信息優(yōu)化

? ? ? 信息有價值,但是過多的信息反而會造成混亂與信息負擔(dān)。有以下優(yōu)化的方式

? ? ? (1)項目動態(tài)與靜態(tài)信息分離,減少信息干擾膜蛔。

? ? ? (2)統(tǒng)一知識沉淀平臺,但隔離項目信息,每個項目的新需求,風(fēng)險點,項目總結(jié),改進要沉淀到統(tǒng)一的平臺上,內(nèi)部共享,這部分只占一個項目信息的10%,還有90%的項目過程信息,其他成員不需要了解晓锻。這就是時下最熱的大中臺，小前臺架構(gòu)

? ? ? (3)不同過程的信息隔離 , 過程與過程之間的接口應(yīng)該相互獨立,完全窮盡, 項目經(jīng)理需要對整個項目負責(zé),了解項目的整體信息, 但是其他人員只對自己的過程負責(zé)即可飞几。理想情況是所有信息傳達給每個人，實際條件下做不到独撇，這么做反而造成重要信息被淹沒

產(chǎn)品發(fā)布

? ? ? ? 基線版本是經(jīng)過驗證的,穩(wěn)定的,可靠的軟件版本屑墨。軟件的快速迭代,即使經(jīng)過嚴謹?shù)臏y試過程,也可能隱藏了一些bug 。對客戶而言,有bug的新功能版本不是9分,而是0分纷铣。即使基線版本無法滿足一些新需求,也比0分好,基線版本提供了一個可靠的回退點卵史。bug fix版本最好與新功能分隔為兩次發(fā)布，否則很容易造成沒有一個客戶可信賴的版本搜立。

? ? ? ? ? 灰度發(fā)布:就是先試點,再廣泛鋪開以躯。灰度發(fā)布可以盡最大限度來控制bug的影響范圍,并收集用戶反饋

? ? ? ? ? 快速迭代:保持每天1%的進步

? ? ? ? ? 高內(nèi)聚,低耦合:每個功能要保持簡單,通過基礎(chǔ)功能的組合來實現(xiàn)對客戶多樣化需求的滿足啄踊。

? ? ? ? ? 默認配置,接口開放:通過默認配置的方式,降低新手的使用門檻,比如windows系統(tǒng)有成千上萬的默認設(shè)置(桌面背景顏色,自動待機時間),用戶會迅速度過新手期,然后會有各種各樣的想法和需求,此時通過開放的接口,讓用戶可以自己組合功能與屬性忧设。