? ? ? 前兩個月在項目點時不時有同工咨詢我該如何寫文書才能體現(xiàn)專業(yè)性，而原因是說督查組經(jīng)常跟同工說他們的服務(wù)不夠?qū)I(yè)污筷，但他們苦惱于不知道如何才算“專業(yè)”蔫骂；今日開會聽了很多主任反饋的意見试浙，結(jié)合我之前做項目主任時接受督查的經(jīng)驗以及調(diào)任培訓(xùn)部后參與督查工作過程中的反思佳恬，我也談?wù)勎覍Χ讲楣ぷ鞯睦斫狻?/p>
? ? ? ? 說到項目督查，不能回避的一個問題是機構(gòu)對家綜項目的運營管理要求有哪些孽尽，意即機構(gòu)認為一個優(yōu)秀的家綜項目應(yīng)該是一個什么樣的運營狀態(tài)窖壕，這個要求具體的體現(xiàn)是督查體系。
? ? ? ? ?第二個問題是機構(gòu)希望通過常規(guī)的督查工作帶來的成效是什么杉女？ 這個問題我想應(yīng)該沒有異議瞻讽，就是希望通過督查最終提升家綜項目的運營質(zhì)量，符合甚至超標準達成督查體系中的標準吧熏挎。
? ? ? ? ?第三個問題是很關(guān)鍵但是因為目前沒有明確解釋清楚所以導(dǎo)致分歧的問題速勇，就是中心主任之于家綜項目是什么一個角色。之前我聽涂總分享過幾次坎拐，他認為中心主任就是一個項目經(jīng)理烦磁，需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目運營中的各種事情养匈，但目前據(jù)我觀察，我認為很多主任對自己的定位僅僅只是負責(zé)中心的日常事務(wù)的協(xié)調(diào)都伪、機構(gòu)行政要求的傳達呕乎、個別主任會做到專業(yè)支持等，但其實離項目經(jīng)理的角色還很大的差距陨晶。
? ? ? ? ?綜上所述三點如果成立的話猬仁，我理解機構(gòu)對督查工作的定位就很清楚了：中心主任作為項目經(jīng)理，需要具備基本的項目管理知識和能力確保家綜項目符合機構(gòu)的要求珍逸，而項目督查作為機構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督體系的一個要求逐虚，定期抽查項目運營的產(chǎn)出情況聋溜，了解家綜的運營狀態(tài)谆膳。所以雖然督查時會翻閱服務(wù)文書，但檢查的用意其實并不是想考察一線社工的專業(yè)水平撮躁，而是這個中心的項目管理體系是否完善和是否執(zhí)行到位漱病。
? ? ? ? ?舉個例子，督查時發(fā)現(xiàn)某個小組不符合規(guī)范把曼，與社工面談后發(fā)現(xiàn)他并不知道小組工作流程杨帽，那可能顯示中心新同工培訓(xùn)工作并不到位，沒有明確告知新同工機構(gòu)關(guān)于服務(wù)規(guī)范方面的要求嗤军；此外還顯示中心在服務(wù)審批注盈、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系不并完善方面的問題，因為中心沒能及時發(fā)現(xiàn)或者沒能在服務(wù)策劃階段即發(fā)現(xiàn)這個問題叙赚，所以中心主任應(yīng)在如何完善中心服務(wù)監(jiān)控體系方面進行整改老客。
? ? ? ? 再舉個例子，督查時發(fā)現(xiàn)社工對領(lǐng)域服務(wù)定位不清晰震叮，策劃開展的服務(wù)不貼合轄區(qū)的需求胧砰，那可能需要考慮中心的目標體系管理工作是否不到位，中心主任是否有給同工清晰的闡述過中心對各個服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)劃苇瓣，再引申遠一點尉间，中心有無能確保同工清晰了解自己工作職責(zé)、工作目標击罪、機構(gòu)理念管理規(guī)范等的信息管理體系哲嘲。
? ? ? ? 所以，督查雖然看的是一線同工的服務(wù)產(chǎn)出媳禁，但其實考察的卻是中心主任的項目管理能力撤蚊，以及在完善中心管理體系，提升中心運營狀態(tài)方面工作成效损话。
? ? ? ? ?中心主任最重要的職責(zé)是負責(zé)統(tǒng)籌項目的運營侦啸，若按照PMP項目管理槽唾，一個項目管理包括“啟動、計劃光涂、執(zhí)行庞萍、控制和收尾”5個過程組，“項目整體管理忘闻、項目范圍管理钝计、項目時間管理、項目成本管理齐佳、項目質(zhì)量管理私恬、項目人力資源管理、項目溝通管理炼吴、項目風(fēng)險管理和項目采購管理”10個知識領(lǐng)域本鸣，中心主任想要把項目帶好帶優(yōu)秀，除了需要具備項目管理知識外硅蹦，還要善于發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題荣德，而項目督查僅僅只是從外部監(jiān)督的角度去評估某個家綜項目的運營狀態(tài)是否達到的機構(gòu)的預(yù)期而已。我覺得中心主任首先需要有自己是項目經(jīng)理的意識童芹，然后要根據(jù)機構(gòu)的督查體系去完善落實中心內(nèi)部的管理體系涮瞻，以確保符合機構(gòu)的運營要求。
? ? ? ? 但目前各個項目點（包括主任和一線社工）反饋過來的意見假褪，我覺得提醒機構(gòu)要去思考我們督查工作具體執(zhí)行時可能有待改進的空間署咽。
? ? ? ? ? ?首先，關(guān)于督查體系是否足夠清晰生音，能夠清楚告知中心主任機構(gòu)對家綜運營的標準有哪些宁否？機構(gòu)對中心主任的預(yù)期/要求有哪些？
? ? ? ? ? ? 第二久锥，機構(gòu)對督查工作的定位是什么家淤，希望通過督查達成怎樣的效果。目前項目點反饋對集中在說督查帶來很大的壓力瑟由、認為機構(gòu)是去找茬的絮重，可能需要我們再進一步澄清。
? ? ? ? ? ? 第三歹苦，上面已經(jīng)說過青伤，督查并不是想考察一線社工服務(wù)質(zhì)量，而是想考察項目管理體系是否完善殴瘦，但目前督查后給出的督查報告狠角，也只是具體羅列抽查到的問題，如哪個個案不好蚪腋，場地運營哪一項不規(guī)范丰歌。關(guān)注的也是具體的問題姨蟋，我想，若是在督查工程中立帖，抽查服務(wù)文書后若發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不高眼溶，若不僅是簡單指出某個服務(wù)文書怎么怎么不好，而是能進一步查找根本原因晓勇，了解中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系的執(zhí)行情況堂飞，究竟是這個監(jiān)控體系不完善導(dǎo)致出現(xiàn)服務(wù)監(jiān)控盲點，還是服務(wù)審批流程執(zhí)行過程不規(guī)范以致無法確保服務(wù)質(zhì)量绑咱。通過協(xié)助中心主任厘清根本的問題绰筛，探討整改措施，最后監(jiān)督整改措施的執(zhí)行效果描融。如此才能不斷的有良性的推動項目的管理铝噩，提升運營狀態(tài)。
? ? ? ? ?第四稼稿，我覺得機構(gòu)很有前瞻性薄榛，超前業(yè)內(nèi)很多機構(gòu)提出了關(guān)于家綜運營標準的構(gòu)想讳窟，并希望通過定期督查的方式推動家綜的運營让歼。但不得不承認的一個客觀事實是：目前業(yè)內(nèi)很多人包括主任，其實個人的能力并不是很理想的狀態(tài)丽啡，對家綜管理也只是簡單的認識谋右。所以我很理解督查過程中會發(fā)現(xiàn)很多不完善的地方，我們也很希望能盡快解決這些問題打造我們理想的家綜补箍，所以我看到每個月有不同的督查主題改执，從持份者管理、風(fēng)險管理坑雅、目標管理到現(xiàn)在各個服務(wù)領(lǐng)域辈挂。每月輪換，百花齊放裹粤，我只想說這份焦慮其實是會傳遞給員工的终蒂，而對于無法消化的員工來說他是會無所適從的。這個月指出我長者領(lǐng)域有abcd四個問題要求我整改遥诉，正著手查找原因研究整改措施呢拇泣，馬上下個月就換到殘康領(lǐng)域了，再下月又到家庭領(lǐng)域了矮锈。這也是為什么很多項目點反饋有情緒霉翔、有壓力的原因之一吧。
? ? ? ? ?確實目前家綜有很多不完善的地方苞笨，但我們也得承認這個完善的過程需要投入時間人力精力债朵，需要給予耐心子眶，甚至可能反復(fù)磨合才能達成。像現(xiàn)行的督查方式序芦，服務(wù)發(fā)展部從每月構(gòu)思到實施到總結(jié)壹店，投入其實也是很大的，但很可能只能解決表層的問題芝加，我們最希望看到的中心主任項目管理能力提升硅卢，最終做好中心運營的目的并不能達成。
? ? ? ? ?若能承認目前家綜的確不完美藏杖，同工包括主任可能能力的確不達標這個事實将塑，給多一點耐心，按照“督查體系指引-督查評估運營狀態(tài)-查找項目管理問題-探討整改措施-監(jiān)督整改執(zhí)行效果-督查評估運營狀態(tài)”這樣的循環(huán)來實施督查工作蝌麸，針對某一個主題或某兩個主題点寥，每月或每季度開展督導(dǎo)工作，關(guān)注中心主任項目管理能力提升和項目管理成效改善上面 来吩，會不會既能達到機構(gòu)提升家綜運營狀態(tài)的目的敢辩，又能培養(yǎng)中心主任的能力，執(zhí)行的過程中還能給到項目點“機構(gòu)提供專業(yè)支持”的感受而不是現(xiàn)在“機構(gòu)是找茬”的感受呢弟疆？
