最近诲祸，一條“年輕人逛商場只去B1浊吏、B2”的話題沖上微博熱搜。
一邊救氯，B1和B2層的低客單餐飲找田、零售持續(xù)火爆，一茬又一茬新品牌層出不窮着憨；而另一邊墩衙，樓上的服飾品牌似乎被人忘卻，“你有多久沒有在商場百貨買過衣服了甲抖？”
但行業(yè)內(nèi)都知道漆改，水面下的動作，從未間斷准谚；品牌們的焦慮挫剑，也從未停息。海瀾之家宣布走向多元化柱衔，不僅限于男裝樊破；美特斯邦威宣布全面轉(zhuǎn)型戶外愉棱，積極開好社區(qū)店……
近年來，隨著消費者購物習(xí)慣不斷變化哲戚，服飾行業(yè)面臨渠道結(jié)構(gòu)性變化羽氮、用戶消費分層、生產(chǎn)管理數(shù)字化等多重命題問題惫恼。波士頓咨詢公司（BCG）認為档押，服飾行業(yè)比消費品行業(yè)的經(jīng)營難度更高，這體現(xiàn)在整體產(chǎn)業(yè)帶的反應(yīng)速度祈纯、透明度令宿、靈活性上。傳統(tǒng)上腕窥，一季服飾上新要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃粒没、原材料采購、生產(chǎn)簇爆、物流等多個鏈路癞松，大約要6-12月周期才能完成整個流程。
與此同時入蛆，消費端也在發(fā)生巨變响蓉，并受到新興媒介、數(shù)字營銷的巨大沖擊哨毁。行業(yè)調(diào)研顯示枫甲，在服飾時尚行業(yè)，客戶對商品從產(chǎn)生興趣到下單的過程扼褪，完全在線下實體門店完成的比例是10%左右想幻，而90%的客戶在購買服飾時尚品類時，都會率先在數(shù)字化媒介中產(chǎn)生“興趣”话浇。這些年脏毯，不少服飾品牌大幅調(diào)整門店數(shù)量、精益門店效率幔崖，但從未真正放棄過線下門店渠道食店。因此，做好全渠道經(jīng)營岖瑰、激活門店效率叛买、提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度砂代，成為服飾品牌們正在突破的課題蹋订。
有意思的是，一些相似性的選擇也在顯現(xiàn)刻伊。據(jù)公開報道顯示椒功，百貨二樓的傳統(tǒng)服裝大佬們正在大跨步擁抱數(shù)字化與協(xié)同辦公。2024年动漾，海瀾之家、七匹狼荠锭、伊芙麗、綾致時裝（旗下?lián)碛蠴nly证九、veromoda 和 jack&jones等品牌）都開始把業(yè)務(wù)搬上了飛書。
綾致時裝聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO Dan Friis對用飛書表達期許
場：從開店到管店愧怜，重新上好門店第一課
過去，傳統(tǒng)服飾品牌最擅長的事情就是“開店”拥坛；而今天，這個議題卻有待商榷猜惋。在數(shù)字化時代，他們亟須把門店管理重新做一遍著摔，這包括開店籌備、門店運營梨撞、 加盟商管理和客戶管理。
美特斯邦威創(chuàng)始人卧波、董事長周成建曾說时肿，“數(shù)字化和AI將是美邦服飾品牌升級的兩駕馬車「哿唬”2013年螃成，美邦門店數(shù)曾高達5220家，這是美邦業(yè)績的高光時刻查坪。爾后十年寸宏，截止2023年，美邦門店數(shù)急轉(zhuǎn)直下偿曙，最終跌破千店氮凝。今年7月，美邦提出“新零售5.0”和“萬館計劃”望忆，將重點在社區(qū)場景中罩阵，用標準化和數(shù)字化的方式重新再開一輪門店竿秆。
事實上，開店加盟一直是服飾品牌最關(guān)注的經(jīng)營環(huán)節(jié)稿壁。過去幽钢，從客戶洽談、客戶簽約傅是、到籌備新店開業(yè)匪燕，整體鏈路長達半年以上，且涉及多個部門喧笔，極大考驗企業(yè)組織力谎懦。而使用飛書，則為“開店籌備”提供了新的解題思路溃斋。今年界拦，美邦服飾通過飛書多維表格搭建開店體系，從選址梗劫，從源頭把關(guān)店鋪質(zhì)量享甸，一站式審批管理效率提升 85 %。
同樣感到頭疼的還有太平鳥梳侨。過去蛉威，他們在為“開新店”鏈路長而頭疼，這條鏈路中信息斷點多走哺、對接協(xié)同繁雜蚯嫌，主要依靠經(jīng)理的“人管能力”。而現(xiàn)在丙躏，用一張飛書多維表格择示，就可以把各項工作匯集在一起，信息傳遞更及時晒旅，多人協(xié)作更高效栅盲。零售經(jīng)理也不用流轉(zhuǎn)于各個部門群，從一張表就能掌控全流程废恋、提取進度信息鱼鼓，并更新自動同步各個部門。
開好店的同時也要管好店硕淑。今年4月，海瀾之家全面接入飛書，就通過飛書完成超6000家門店員工系統(tǒng)化培訓(xùn)曹阔，并打造AI服務(wù)臺為門店運維提效赃份，隨時隨地支持門店問題解決。除了門店培訓(xùn)外纠永，如今海瀾之家的門店管理實現(xiàn)線上化尝江，這樣一來英上，確辈匀眨總部可以快速洞悉門店經(jīng)營情況，高效管理多家門店的關(guān)鍵辜纲。在海瀾優(yōu)選耕腾，目前門店日常任務(wù)管理杀糯、主管巡店、門店收貨確認及處理這些場景都通過飛書牵舵，0代碼0開發(fā)實現(xiàn)了線上化管理畸颅。
貨：數(shù)字化打通產(chǎn)研管理没炒，讓管貨敏捷跑起來
波士頓咨詢公司（BCG）認為犯戏，時尚行業(yè)的數(shù)字化有兩條線拳话，一條線是圍繞著人弃衍，一條線是圍繞著貨镜盯。
一方面速缆，企業(yè)需要探究如何通過數(shù)字化的觸點和方式精準有效地找到消費者恩闻，并且利用有效的溝通和數(shù)字化手段，提升他們對品牌的黏性和喜好度倦踢。另一方面是圍繞“貨”辱挥，從商品的企化開始边涕，一直到它的采購功蜓、生產(chǎn)、運輸童社、銷售扰楼，如何利用數(shù)字化把貨最有效率地運轉(zhuǎn)起來美浦。
成立于 2016 年的新消費內(nèi)衣品牌 ubras浦辨，攜手飛書實現(xiàn)了更敏捷的產(chǎn)品研發(fā)和更高效的供應(yīng)鏈支持，打通 PLM列另、PIM旦装、OMS 等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)同辣，重塑團隊協(xié)同和業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)方式惭载。
其中，用飛書打通PLM（產(chǎn)品生命周期管理）系統(tǒng)棒妨，高效管理從策劃立項券腔、設(shè)計研發(fā)纷纫、采購測試陪腌、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等整個生命周期染簇。這樣一來锻弓，ubras便可以輕松連接數(shù)百家供應(yīng)商蝌箍，并實現(xiàn)同時管理3000多個產(chǎn)品研發(fā)項目妓盲，保障供應(yīng)商對面料、色樣供貨的質(zhì)量扳躬。
用飛書后贷币，有新的打樣需求時，供應(yīng)商可在飛書上接收相關(guān)提醒偶摔，錄入信息辰斋。不同供應(yīng)商之間數(shù)據(jù)權(quán)限隔離宫仗，可查看旁仿、可編輯的數(shù)據(jù)范圍也有清晰的界定枯冈，而 ubras 品控人員則可一表管理所有色樣信息，錄入驗收意見尘奏，并自動通知供應(yīng)商炫加。所有業(yè)務(wù)信息無需手動搬運、逐一溝通丢间，業(yè)務(wù)流程在“飛書 PLM”中高效運轉(zhuǎn)驹针。
為了更好貼合ubras自身的業(yè)務(wù)需求柬甥，他們還自研了訂單管理系統(tǒng)（OMS，Order Management System）苛蒲，來處理貨品入倉臂外、調(diào)撥、發(fā)貨嚎货、庫存等管理。而自研系統(tǒng)的運維與使用姐叁，也是團隊面臨的難題之一洗显。為此挠唆，飛書與ubras研發(fā)了“機器人”：員工無需打開 OMS，即可在飛書群中實現(xiàn)訂單進度可視化追蹤碧库、庫存風(fēng)險監(jiān)控巧勤。系統(tǒng)的背后還有一只“眼睛”颅悉，飛書機器人還會實時對 OMS 系統(tǒng)剩瓶、BI城丧、數(shù)倉的運行進行監(jiān)控，及時暴露風(fēng)險枝缔、或者同步任務(wù)進行處理愿卸。
人：多營銷場景提效截型，一張表收盡客戶反饋
數(shù)字生產(chǎn)力的高速發(fā)展，不僅重塑了服飾產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)方式发钝，更深刻改變了服裝企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯與價值體系。服飾品牌想要活下來园骆、活得好锌唾，做好全域經(jīng)營夺英、獲得業(yè)績新增長是一個重要命題痛悯。
襯衫老羅是一個從加工后端走向品牌前端的服飾企業(yè)案例。2021年惧财，襯衫老羅通過參加抖音電商的“王牌工廠”項目開始吃到品牌流量的紅利扭仁。2022年乖坠，襯衫老羅以近3億的GMV成為抖音電商襯衫品類第一名。接下來仰迁，隨著電商業(yè)務(wù)的增長顽分，襯衫老羅經(jīng)營的平臺和賬號越來越多：60 到 70 個直播間， 10 到 20 個投放賬戶雌隅〕尾剑“每天需要監(jiān)測直播和銷售數(shù)據(jù)和泌，測算 ROI 武氓。如果都依靠人工來做仇箱，十分耗時耗力剂桥∪ǘ海”襯衫老羅 CMO羅祺表示冤议。
于是恕酸，他們把管直播間的事情都交給了飛書多維表格蕊温。通過一張表，省去了員工多平臺看數(shù)的麻煩发笔，數(shù)據(jù)可以細化到每個渠道的銷售額筐咧、投放費用等數(shù)據(jù)噪矛。最后艇挨，這些結(jié)果可以通過儀表盤可視化展現(xiàn)并自動推送給相關(guān)負責(zé)人缩滨，讓每日的直播生意一目了然泉瞻。
在全域營銷的末端袖牙，還有一個用戶反饋的階段鞭达。對于服飾品牌來說皇忿，通過電商渠道收集用戶反饋和評價非常重要鳍烁，這有助于品牌長期的復(fù)購和價值提升繁扎，包括商品梳玫、物流、價格和服務(wù)等維度卫键。但如何管理這些數(shù)據(jù)也是一個問題莉炉？
在ubras絮宁，所有的客戶反饋會通過客服部門發(fā)起流程绍昂，并用一張多維表格進行串聯(lián)窘游，最終指向解決商品問題忍饰。流程會在內(nèi)部完成閉環(huán)艾蓝，由客服部門初判問題歸屬斗塘，例如設(shè)計赢织、工藝、質(zhì)檢或物流部門馍盟。每個流程節(jié)點都能找到相應(yīng)負責(zé)人于置。客服人員不必知道具體負責(zé)人是誰朽合，系統(tǒng)會自動指定部門負責(zé)人俱两，確保流轉(zhuǎn)順暢饱狂。當用戶反饋達到一定閾值時，所有相關(guān)部門都能看到用戶評價宪彩。
結(jié)語
據(jù)公開消息休讳，最近，國內(nèi)女裝TOP10的伊芙麗也開始使用飛書尿孔，并經(jīng)歷了一個完整的考察期俊柔。2023年10月，伊芙麗啟動了500個飛書賬號，在集團內(nèi)部的不同業(yè)務(wù)進行使用错维，其中重點場景就包括電商中心與供應(yīng)鏈中心。1年后，伊芙麗對外宣布全面上飛書，并從一線員工中聽到不少正面反饋。伊芙麗集團副總裁、供應(yīng)鏈負責(zé)人田盛林說，“部門同學(xué)對飛書的反饋非常好，日常工作中瘦陈，員工使用多維表格的頻率和深度都超出預(yù)期捉貌，涌現(xiàn)了很多解決業(yè)務(wù)痛點、提效的場景瀑构≌厶辏”
由于服飾行業(yè)涉及到的行業(yè)上下游復(fù)雜己莺、場景多元。在這里，飛書更多像是一個自下而上的效率工具领突，能在不同節(jié)點激發(fā)效能提升。對此，七匹狼董事長周少雄也有過類似表達，他說，“七匹狼可以依托飛書為基座，去鼓勵業(yè)務(wù)創(chuàng)新煤痕、探索高效管理巷帝《槔”
對于商場二樓的服飾品牌浦马，有些人提出“商場應(yīng)該去服飾化”的極端建議荤胁，但這恐怕也是一個一廂情愿的想法圆丹。誠然倦微，傳統(tǒng)零售正在面臨沖擊拓劝，但門店業(yè)態(tài)不會死亡，并且仍然有極大的想象力空間。因此蠢正，服飾品牌在顯現(xiàn)的布局可能會受到影響粗俱，并調(diào)整，但一定會完全脫離屁魏。無論是街邊店還是百貨商場，服飾品牌更應(yīng)該明白粒竖，自己的客戶在哪里喉刘，如何提高單位經(jīng)營效率，做好組織與業(yè)務(wù)協(xié)同升級倍靡，讓服飾品牌在數(shù)字化時代活下來站辉，還能活得好顾孽。
未來乞封，服飾品牌的員工或許也可以像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工那樣高效協(xié)同、加速創(chuàng)新关串。對于用飛書倦春，伊芙麗總裁孫公科曾表示睁本，服飾品牌與互聯(lián)網(wǎng)公司的結(jié)合可以是強強聯(lián)合∠幔“我們最看中飛書的三大能力：第一，解決協(xié)同問題，讓員工之間形成共創(chuàng)式辦公；第二派哲，信息記錄與檢索，讓海量信息可以留痕和回溯掺喻；第三芭届，我們期待飛書在AI智能時代下的能力突破〕补眩”
