先來講一個部門之間溝通的故事：
A 部門的小凱與 B 部門的小文對接工作发侵。小文是剛?cè)肼?1 個月的新人，所以回答：“這件事不歸我管，是小瓊負(fù)責(zé)改橘∑苹ǎ” 但小瓊同樣把皮球推給了小文谦趣。
小凱感到很憤怒，直接給自己部門的負(fù)責(zé)人打電話抱怨：“B 部門怎么這么亂呀座每，每次對接都弄不明白前鹅。”
部門負(fù)責(zé)人不明白為什么有這樣的抱怨峭梳，他認(rèn)為這個問題很好解決舰绘，只需要確認(rèn)一下對接人即可，但小凱卻不停抱怨碰到的溝通障礙葱椭。部門負(fù)責(zé)人很無奈捂寿，只還花了 5 分鐘親自處理掉這件 “小事”。
回顧發(fā)生的這件 “小事”孵运，這位部門負(fù)責(zé)人無奈地笑了笑秦陋，開始談自己的感受：
首先，B 部門有錯治笨，就這件小事足以見得他們分工有問題踱侣，彼此之間未理清職責(zé)。
其次大磺，小文作為新人抡句，缺少基本的溝通能力，才開始工作就表現(xiàn)出推脫的態(tài)度杠愧。
第三待榔，小凱做得不夠成熟，對待新人不夠包容，也沒有解決問題的態(tài)度锐锣。
作為領(lǐng)導(dǎo)腌闯，我不知道他打電話的目的是什么，難道讓我跟對方領(lǐng)導(dǎo)吵一架嗎雕憔？這就好像幼兒園的小朋友打架姿骏，被小朋友揍了，過來跟媽媽告狀斤彼，然后還告訴媽媽我不知道打我的人是誰分瘦，因?yàn)槭菑谋澈蟀さ拇颉?/p>
這一番評價(jià)很生動很貼切。我轉(zhuǎn)而問到：“這件事結(jié)束了嗎琉苇？接下來你會讓小凱知道你的想法嗎嘲玫？”
這位部門負(fù)責(zé)人說：“現(xiàn)在他還在氣頭上，有情緒并扇，別人的話聽不進(jìn)去去团。我會等過幾天他心情好的時候，坦誠地指出他在職場上不成熟的地方穷蛹，并幫助他改正土陪。”
這個案例是職場上非常常見的場景肴熏，有和平級同事的溝通旺坠，也有和上級的溝通。
溝通這件看似小的事扮超，會影響工作的進(jìn)展取刃，部門之間的關(guān)系，更會影響領(lǐng)導(dǎo)對你的看法和評價(jià)出刷。我們不妨總結(jié)一下其中的溝通技巧璧疗，為自己的溝通提供借鑒：
溝通的首要原則是換位思考
換位思考是溝通最基本的原則，說白了就是站在對方的立場上想問題馁龟。
俗話說：屁股決定腦袋崩侠。把屁股坐在別人的座位上，替別人想問題坷檩。小文不理解小凱却音，一心想著這事跟我沒關(guān)系，我一個新來的矢炼，什么都不懂系瓢，憑什么要管這事呀？
小凱不理解小文句灌，光想著自己對接吃了閉門羹夷陋，心里憋屈欠拾，同時也不能讓領(lǐng)導(dǎo)好過。大家陷入到自己的情緒里骗绕，想著自己的得失藐窄。
如果換一種思維方式，想想對方的處境酬土，可能這些抵觸情緒就會減少荆忍。
比如小文要想對方來對接工作，肯定是為了反饋出現(xiàn)的問題撤缴，否則完全沒必要和我溝通刹枉。既然和我溝通，那么我就應(yīng)該拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度腹泌，哪怕這件事不確定是誰負(fù)責(zé)嘶卧，我可以去詢問老員工尔觉，畢竟我比小凱更熟悉自己的部門分工凉袱。
小凱也要想，小文可能真的不負(fù)責(zé)這事侦铜，剛來不久工作也都不熟悉专甩，還是問問小瓊這樣的老員工怎么安排吧。不僅如此钉稍，還應(yīng)該想到涤躲，這件事我來負(fù)責(zé)，就不用再讓領(lǐng)導(dǎo)操心了贡未，他肯定有更多的工作要統(tǒng)籌种樱。
在溝通中最難舍棄的就是一個 “我” 字：我做的是對的，我不應(yīng)該受委屈俊卤，我很辛苦嫩挤，我憑什么被指責(zé)……
這也許就是佛家所說的 “我執(zhí)” 吧。放下 “我執(zhí)” 很簡單消恍，就是學(xué)會站在對方的角度想問題岂昭，這個對方包括同事、上級狠怨、客戶等一切我們溝通的對象约啊。
溝通的目的是為了解決問題
溝通中最忌諱的就是帶著個人的情緒，溝通的目的是為了解決問題佣赖，而不是相互吐槽恰矩、抱怨。
小文說這事不歸我管憎蛤，帶著情緒：可能覺得累枢里，或者覺得工作難，產(chǎn)生了推脫的情緒。所以說話很沖栏豺，給人的感覺是這個新人狂妄彬碱、不謙虛、態(tài)度不好奥洼。
小凱說 B 部門總是這樣巷疼，對接不明白，同樣帶著情緒：覺得對接工作不好做灵奖，對方不好溝通嚼沿，領(lǐng)導(dǎo)不幫忙解決問題等。傳遞出來的是消極退縮瓷患、不愿負(fù)責(zé)骡尽、抱怨的情緒。領(lǐng)導(dǎo)會覺得他不成熟擅编。
情緒之所以成為忌諱攀细，一是因?yàn)闀┞蹲约旱牟怀墒欤且驗(yàn)閷τ诮鉀Q問題沒有幫助爱态。而溝通真正的作用恰恰是解決問題谭贪，最簡單的操作方法就是給出方案，比如小文可以說 ：“這件事我不太確定是否是我負(fù)責(zé)锦担，這樣吧俭识，我去確定一下再給你回復(fù)《从妫”
而小凱可以說： “我想跟小瓊談?wù)勊麄兊姆止栴}套媚，明確一下職責(zé)，以后我對接起來會方便很多磁椒〉塘觯”
這些都是給方案的態(tài)度，也許方案不一定可行衷快，但是會得到對方更加有效的反饋宙橱。這些方式都有助于問題的解決。
把握溝通時機(jī)蘸拔，學(xué)會坦誠相待
接下來還有溝通的時機(jī)师郑，案例中的部門負(fù)責(zé)人要等下屬情緒平復(fù)了再去溝通，把握了溝通的實(shí)質(zhì)调窍，避免再次產(chǎn)生抵觸情緒宝冕。
實(shí)際上，這也是一種換位思考的表現(xiàn)邓萨，照顧對方的自尊心地梨、接受度和情緒菊卷，這是一種智慧。
有的時候宝剖，我們說得很有道理洁闰，但是對方未必會接受，恰恰是因?yàn)闀r機(jī)不對万细，對方還在懊惱扑眉、氣憤的情緒中，別人的話是聽不進(jìn)的赖钞。就像重拳打在棉花上腰素，使不上勁；更像重拳打在皮球上雪营，沒準(zhǔn)還要彈回來呢弓千。
既然要溝通，又是上下級關(guān)系献起，那就沒必要遮遮掩掩洋访，不妨坦誠一點(diǎn)，站在讓對方進(jìn)步的角度上溝通整個過程彼此的想法征唬。有些時候捌显，對方不指出你的錯誤茁彭，可是記在了心里总寒，這是很恐怖的。
比如你經(jīng)常在工作中不知道哪里得罪了領(lǐng)導(dǎo)理肺，哪里得罪了同事摄闸，總之就是看你不順眼。這種情況就是缺乏坦誠妹萨，彼此之間不夠信任年枕。在團(tuán)隊(duì)中，這種情況會導(dǎo)致猜忌乎完、不安熏兄、不團(tuán)結(jié)、小團(tuán)體等树姨，要堅(jiān)決避免摩桶。
其實(shí)，一件事不能定一個人的生死帽揪，我們還是要給彼此進(jìn)步的空間和機(jī)會硝清，對于領(lǐng)導(dǎo)尤其如此，坦誠相待是管理者應(yīng)有的肚量與智慧转晰。
沒有人天生就會溝通芦拿，需要后天修煉
溝通這件事沒有人天生就會士飒，普通員工、管理者都會碰到類似的問題蔗崎，或許正因?yàn)閺奈粗匾暅贤ń湍唬瑥亩鲆曔@項(xiàng)技能的修煉。
比如：A 部門的負(fù)責(zé)人 Linda 與她的上級玉姐是多年的好友缓苛，最近?Linda 的下屬玲玲鬧離職裙盾，下面是玉姐和 Linda 的談話內(nèi)容：
Linda說：你對待人太苛刻，我下面的人都被你罵走了他嫡，我沒法干活了番官。
玉姐說：我做了這么多都是為了你，我?guī)湍阕隽诉@么多事钢属，你都不理解我徘熔，還埋怨我。
Linda說：我能理解你淆党，別人能理解你嗎酷师？你對人的態(tài)度太差了，就是因?yàn)槟闳疚冢蠹也抛叩摹?/p>
這段對話聽起來山孔，很難相信是中高層管理者的對話，更像是情侶之間的吵架荷憋。相互傾訴為對方的付出台颠，抱怨沒有得到回報(bào)。
這種溝通模式是非常忌諱的勒庄，同樣犯了之前我們總結(jié)的錯誤：一是不懂得換位思考串前，都在談我為你做了什么，而不去思考對方提供的幫助实蔽；二是一味探討自己受傷荡碾、不被理解的感受，而沒有關(guān)注人員流失問題的解決方案局装；三是彼此都在不冷靜的情況下溝通坛吁，由于情緒過于激動，出現(xiàn)了爭吵铐尚、哭鬧拨脉，甚至影響到其他管理者和同事的情緒。
其實(shí)塑径，我們在職場上每天做的最多的事情就是溝通了吧女坑，面對上級、同事统舀、客戶匆骗，溝通是我們工作最主要的工具劳景。
哪怕編輯、軟件工程師碉就，也用文字盟广、編碼這樣的特殊語言在溝通。溝通這件小事瓮钥，通常影響著大事筋量，所以讓我們一起修煉吧！
