《超級詢問術(shù)》P42
在這里梦皮，我要強(qiáng)調(diào)的原則是：確保你的問題是始終圍繞著一個關(guān)鍵性的主題而展開的，并確保對方的回答可以滿足你的詢問而咆，尤其是當(dāng)你意識到對方的反應(yīng)可能會偏離你的預(yù)期目標(biāo)時摇肌，或者感覺到對方可能還蘊(yùn)藏著其他有幫助的重要信息時，你應(yīng)該為了回到最初的主題媒役，而在詢問時做一些迂回和調(diào)整祝谚。
I
我們經(jīng)常在客戶需求調(diào)查或者探尋某些事情的時候需要向別人進(jìn)行詢問，但是通常會遇到聊了很久酣衷，收集到的信息卻十分有限交惯。我們通常在詢問開始有目標(biāo)或者主題，但是在與對方交流的過程中偏離了主題穿仪，這就需要我們要牢記主題席爽，詢問要圍繞主題進(jìn)行挖掘。在發(fā)現(xiàn)主題有偏離的時候牡借，要適當(dāng)做出調(diào)整拳昌，以保證詢問的效果。
A1
我在工作中經(jīng)常要涉及到詢問钠龙，我要通過詢問來了解客戶的實(shí)際需求炬藤，進(jìn)而提供相應(yīng)的解決方案。上周我在跟一位客戶交流時碴里，雖然聊了將近兩個小時沈矿，但是我對客戶的實(shí)際需求卻還是沒有搞清楚。我問他對孩子未來的教育有什么樣的規(guī)劃咬腋？本意是想詢問他對孩子教育金方面的規(guī)劃羹膳。結(jié)果客戶就打開了話匣子，給我講他女兒現(xiàn)在的幼兒園有多好根竿。明年他女兒要上小學(xué)了陵像，小學(xué)的教學(xué)情況是什么樣的，他已經(jīng)找人打聽了很多寇壳。由于我自己也挺感興趣的醒颖，所以他用了將近半個多小時的時間來給我描述她女兒的學(xué)校和在學(xué)校的表現(xiàn)。
如果我能及時發(fā)現(xiàn)偏離了主題壳炎，能適時作出調(diào)整泞歉，我們的溝通效果會更好。我在給他做方案的時候，就不會那么沒有迷茫腰耙，只能做一個簡單的方案榛丢，具體的還需要再約一次。
A2
下周我和他再約的時候挺庞，我會提前把溝通的目標(biāo)寫出來晰赞，具體點(diǎn)的需求點(diǎn)都一一列出來。這樣當(dāng)我發(fā)現(xiàn)溝通偏離的時候挠阁，看看自己的目標(biāo)宾肺，就會提醒自己及時把話題拉回來。
