? ? ? ? ? ? 寵物院營(yíng)銷1

一.營(yíng)銷就是讓你的目標(biāo)客戶《知道某人某物某事》

例如:

（1）讓商圈內(nèi)所有寵主知道你的寵物醫(yī)院《擁有你這家寵物醫(yī)院的存在》，知道了則上門消費(fèi)幾率為50%.不知道的話為0。

（2）讓商圈內(nèi)所有寵主知道你的寵物醫(yī)院《擁有專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)》梆奈，不但可以創(chuàng)造更加專業(yè)形象亭引，還能提高寵主選擇你的幾率。

（3）讓商圈內(nèi)所有寵主知道你的寵物醫(yī)院《擁有先進(jìn)新穎設(shè)備》不但可以創(chuàng)造更加專業(yè)形象八毯，還能提高寵主選擇你的幾率搓侄。

（4）讓商圈內(nèi)所有寵主知道你的寵物醫(yī)院《設(shè)置貓咪專科門診》不但可以創(chuàng)造更加專業(yè)形象话速，還能提高寵主選擇你的幾率讶踪。

（5）讓商圈內(nèi)所有寵主知道你的寵物醫(yī)院《正在舉辦優(yōu)惠活動(dòng)》，才能開發(fā)更多新客戶泊交，而不是只便宜原有客戶乳讥。

二.由于大多數(shù)醫(yī)院習(xí)慣埋頭苦干，重視專業(yè)而不重視營(yíng)銷廓俭，甚至只懂專業(yè)不懂營(yíng)銷雏婶，導(dǎo)致收著金礦挨餓。明明具備許多優(yōu)點(diǎn) 可惜目標(biāo)客戶不知道白指，所以無法創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)留晚。

三.寵物醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)歷經(jīng)技術(shù)，場(chǎng)地告嘲，設(shè)備错维，價(jià)格不同階段，結(jié)果幾乎弒君為敵橄唬，平分秋色赋焕，將來決勝關(guān)鍵必然是營(yíng)銷，營(yíng)銷就是讓你的目標(biāo)客戶在進(jìn)門之前便知道你的特色與優(yōu)點(diǎn)仰楚，因此可以在為數(shù)眾多競(jìng)爭(zhēng)中隆判，一眼就選擇你。

? ? ? 寵物醫(yī)院營(yíng)銷2

? ? ? 如何增加營(yíng)收?

? ? ? 如何提高獲利?

? ? ? 如何減少損耗?

營(yíng)銷產(chǎn)品的解析……

一.產(chǎn)品分為有形商品和無形的服務(wù)

1.有形商品:各種食品和用品--強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品利益僧界。

2.無形服務(wù):診療手術(shù)侨嘀，美容洗護(hù)，寄養(yǎng)--強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)捂襟。

二.最適合寵物醫(yī)院三種商品:

（1）集客引流類商品:吃喝拉撒為代表

（2）輔助醫(yī)療類商品:處方商品類為代表

（3）符合形象類商品:營(yíng)養(yǎng)保健品為代表

三.常見商品類別:

（1）引流商品:非買不可有形商品或無形服務(wù)咬腕，可以創(chuàng)造流量。

（2）獲利商品:較為不普及有形商品或無形服務(wù)葬荷，可以創(chuàng)造利潤(rùn)涨共。

（3）口碑商品:功效卓越有形商品或無形服務(wù)纽帖，可以創(chuàng)造口碑。

四.貓狗商品分為八大類

（1）食類（2）衣類（3）住類（4）行類（5）育

類（6）樂類（7）健類举反。

五.盡可能銷售《三高商品》而非《一高商品》

（1）三高商品:質(zhì)量高.單價(jià)高.回轉(zhuǎn)率高懊直，這樣有助于建立口碑提高成交率與客單價(jià)。

（2）一高商品:毛利率高于市場(chǎng)行情商品火鼻，務(wù)必事先確認(rèn)質(zhì)量無疑室囊，以免造成負(fù)面影響。

六.如何提高商品成交率?千萬別糾結(jié)與價(jià)格凝危，有三點(diǎn)最重要波俄。

（1）商品陳列輔助工具與技巧

（2）商品介紹輔助工具與技巧

（3）商品導(dǎo)購(gòu)輔助工具與技巧

? ? ? ? ? ? 寵物醫(yī)院營(yíng)銷三

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

一.價(jià)格解析:

（1）有形產(chǎn)品定價(jià)在廠商，可運(yùn)作的空間有限蛾默。

（2）無形服務(wù)定價(jià)在醫(yī)院懦铺，可運(yùn)作的空間較大。

二.如何訂定《無形服務(wù)》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?

首先確定所有成本支鸡，然后加上合理利潤(rùn)冬念，就可計(jì)算出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

1.主要固定成本如下:

員工底薪+店鋪?zhàn)饨?裝修家具+設(shè)備器械

2.主要變動(dòng)成本如下:

員工提成+水電+各種耗材+其他費(fèi)用牧挣。

3.員工底薪必須以(分鐘)計(jì)算:假設(shè)某員工月休6天急前，每天實(shí)際工作8個(gè)小時(shí)，底薪7000元瀑构，則每分鐘成本約0.61元（24天?8小時(shí)?60分鐘=11520分鐘裆针。7000/11520=0.61)

因此定某項(xiàng)無形服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須將所耗費(fèi)時(shí)間?每分鐘時(shí)間+其他成本以及合理利潤(rùn)，才是正確的計(jì)算方式寺晌。

? ? ? ? ? ? ? 寵物醫(yī)院營(yíng)銷（四）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

一.對(duì)無形服務(wù)而言世吨，時(shí)間是最大成本。

無形服務(wù)的營(yíng)收必定受到時(shí)間限制呻征，有形商品營(yíng)收不會(huì)受到時(shí)間限制耘婚。時(shí)間不但有限，而且無法轉(zhuǎn)移及儲(chǔ)存陆赋。因此時(shí)間最寶貴沐祷。也是最大的成本。

二.合理收費(fèi)重要性

專業(yè)技術(shù)攒岛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)赖临，舒適環(huán)境，高端設(shè)備都是用錢堆出來的阵子。不可能又要馬兒好思杯，又要馬兒不吃草。這是不合理的挠进。

無利可圖無法編列三大預(yù)算:學(xué)習(xí)進(jìn)修色乾，宣傳營(yíng)銷，硬件更新领突。

無利可圖無法招募優(yōu)秀人才暖璧。無論收費(fèi)高低提供服務(wù)成本一樣高，發(fā)生意外風(fēng)險(xiǎn)一樣高君旦。

三.以價(jià)格篩選客戶最為精準(zhǔn)

收費(fèi)越高顧客素質(zhì)越高澎办，反之收費(fèi)越低顧客素質(zhì)越低，高素質(zhì)客戶越多金砍，生意越好做局蚀，低素質(zhì)顧客越多生意越難做。

? ? ? ? ? ? ? 寵物醫(yī)院營(yíng)銷（五）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

? ? 渠道解析

一恕稠，兩種簡(jiǎn)單定義

（1）目標(biāo)客戶取得:你所提供的有形商品或無形服務(wù)方式琅绅。例如親自上門。

（2）透過那些渠道讓目標(biāo)客戶接觸到你的醫(yī)院鹅巍，進(jìn)而成為忠實(shí)粉絲千扶，例如交通方便的地方，忠實(shí)客戶的口碑骆捧，寵物店推薦澎羞，犬舍貓舍介紹，其他醫(yī)院轉(zhuǎn)診敛苇，傳播媒體報(bào)道妆绞。

二，有形商品的劣勢(shì)

必須面臨眾多網(wǎng)購(gòu)者或者寵物店簡(jiǎn)單粗暴低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力枫攀。

通常寵物醫(yī)院比較缺乏推廣有形商品的專業(yè)能力括饶。

三，無形服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

醫(yī)療美容等無形服務(wù)無法透過網(wǎng)絡(luò)取得脓豪。

通常寵主比較聽從獸醫(yī)師建議與指示巷帝。

四，基于上述特性對(duì)策

必須設(shè)法降低客戶上門難度

必須與更多同業(yè)異業(yè)進(jìn)行合作

必須強(qiáng)化有形商品的專業(yè)能力扫夜。

必須善用醫(yī)院優(yōu)勢(shì)楞泼。

必須優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

? ? ? ? ? 寵物醫(yī)院營(yíng)銷（六）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

? 推廣的解析

透過那些方式推廣你的醫(yī)院笤闯，使期廣為人知堕阔，進(jìn)而成為知名品牌。包括所有能把訊息傳送至目標(biāo)客戶溝通工具颗味。

分為五大類:

廣告……

1大眾媒體:效果最好超陆，可惜費(fèi)用太高。

2分眾媒體:對(duì)象精準(zhǔn)，可惜閱聽率低时呀。

3傳統(tǒng)媒體:單向溝通张漂，不易評(píng)估效果。

4網(wǎng)絡(luò)媒體:雙向溝通谨娜，必定留下痕跡航攒。

促銷……

自行舉辦促銷活動(dòng):寵物店或者寵物醫(yī)院必須負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用。

廠商舉辦促銷活動(dòng):針對(duì)所有店家趴梢，由廠商負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用漠畜。

量身定制促銷活動(dòng):針對(duì)特定店家，由廠商和店家分?jǐn)傎M(fèi)用坞靶。

公關(guān)……

針對(duì)所在商圈所舉辦公關(guān)活動(dòng)憔狞。

針對(duì)目標(biāo)客戶所舉辦的公關(guān)活動(dòng)。

銷售人員……

免費(fèi)方式:忠實(shí)粉絲主動(dòng)幫你推薦彰阴。

付費(fèi)方式:透過各小區(qū)推廣代表瘾敢。

直效營(yíng)銷……

透過打電話，發(fā)短信或面對(duì)面等方式直接和客戶對(duì)話溝通硝枉。

透過體檢卷廉丽，洗澡卷或提貨券等方式直接和目標(biāo)客戶完成交易。

重中之重促銷只是眾多推廣方式其中之一妻味，而不是唯一正压，千萬不要為了促銷而促銷！

? ? ? ? 寵物醫(yī)院營(yíng)銷（七）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

一.營(yíng)銷5P是什么责球？

1.傳統(tǒng)營(yíng)銷為產(chǎn)品焦履，價(jià)格，通路雏逾，推廣嘉裤，，就是你有什么樣的產(chǎn)品栖博，打算賣什么樣的價(jià)格屑宠，透過什么樣的通路賣，使用什么方式賣仇让。

營(yíng)銷5P是多一個(gè)重中之重典奉，就是定位！

2.定位定義

成為目標(biāo)顧客心中代名詞丧叽。例如當(dāng)有人想喝可樂時(shí)候卫玖，腦海中首先浮現(xiàn)是可口可樂或者百事可樂。當(dāng)有人想吃漢堡時(shí)踊淳，腦海浮現(xiàn)的是肯德基或者麥當(dāng)勞假瞬。當(dāng)目標(biāo)客戶打算消費(fèi)寵物醫(yī)療保健，美容，食品等時(shí)候脱茉，腦海中首先浮現(xiàn)就是你的動(dòng)物醫(yī)院剪芥！

3寵物醫(yī)院的定位

兒童醫(yī)院:寵物醫(yī)院必須扮演《兒童醫(yī)院》的角色，所有標(biāo)準(zhǔn)比照兒童醫(yī)院才能獲得家長(zhǎng)和毛孩子的青睞芦劣。

寵物健康管理中心:寵物醫(yī)院必須扮演寵物健康管理中心角色粗俱，除了讓生病貓狗好起來外《診療手術(shù)》说榆，必須讓健康貓狗不生病《預(yù)防保健》虚吟。

4寵物醫(yī)師的定位

兒童醫(yī)生:將貓狗寵物視為兒童，以對(duì)待兒童的心態(tài)及方式對(duì)待他們签财，以對(duì)待家長(zhǎng)心態(tài)及方式對(duì)待寵主串慰。

寵物飼育顧問:除了手術(shù)和預(yù)防保健外，必須扮演寵物健康顧問角色唱蒸，因?yàn)閷欀髟陲曫B(yǎng)過程中邦鲫，將會(huì)面臨各種疑難雜癥大小問題，寵物健康營(yíng)養(yǎng)師必須具備商品專業(yè)知識(shí)神汹，才能告訴寵主為什么及怎么辦庆捺！

? ? ? ? 寵物醫(yī)院營(yíng)銷（八）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

1品牌營(yíng)銷

千萬別和市場(chǎng)營(yíng)銷混淆了，市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷是二個(gè)截然不同領(lǐng)域屁魏，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)為市場(chǎng)占有率滔以，品牌營(yíng)銷為心靈占有率，在目標(biāo)客戶心里取得一席之地氓拼。

對(duì)企業(yè)而言你画，市場(chǎng)營(yíng)銷只是短期擴(kuò)張市場(chǎng)的手段，品牌營(yíng)銷才是長(zhǎng)期永續(xù)的關(guān)鍵桃漾。

2品牌是什么

品牌是一種識(shí)別標(biāo)志坏匪，一種精神象征，一種價(jià)值理念撬统。也是質(zhì)量?jī)?yōu)異核心提現(xiàn)适滓。

對(duì)動(dòng)物醫(yī)院而言，品牌是透過一個(gè)名稱恋追，符號(hào)凭迹，設(shè)計(jì)的鏈接來定義自己是誰，可以提供什么服務(wù)几于，籍此將自己與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行區(qū)隔蕊苗。

當(dāng)目標(biāo)客戶打算消費(fèi)時(shí)，如果腦海中首先浮現(xiàn)的是你的醫(yī)院沿彭，代表你的醫(yī)院已經(jīng)在客戶心靈取得一席之地了朽砰，你的醫(yī)院已經(jīng)是客戶心中的品牌了！

? ? 寵物醫(yī)院營(yíng)銷（九）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

1品牌營(yíng)銷的目的

通過營(yíng)銷使客戶形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知和過程，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者實(shí)在太多瞧柔，因此必須讓目標(biāo)客戶記得你漆弄，才能脫穎而出取得一席之地

光是讓客戶知道有這家醫(yī)院的存在還是不夠的，必須透過營(yíng)銷手法不斷出現(xiàn)在客戶面前造锅，直到他記得你撼唾，認(rèn)同你，甚至主動(dòng)幫你宣傳介紹為止哥蔚。

2品牌故事的重要性

品牌故事是什么倒谷？品牌創(chuàng)立和發(fā)展過程中有意義大事件，好的品牌故事能體現(xiàn)品牌理念糙箍，增加品牌歷史厚重感渤愁，資深性和權(quán)威性，加深消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知深夯，增強(qiáng)品牌吸引力抖格。

3建立品牌重要性

當(dāng)品牌建立起來以后，通彻窘客戶只認(rèn)你的醫(yī)院雹拄，一旦獸醫(yī)師或美容師離職，不必?fù)?dān)心客戶跟著流失掌呜。

當(dāng)品牌建立起來以后滓玖，比較容易招募到優(yōu)秀人才，因?yàn)楂F醫(yī)師或美容師都希望可以到有名的醫(yī)院鍍金站辉。

當(dāng)品牌建立起來以后呢撞，才能夠向客戶收取合理費(fèi)用，賺取合理利潤(rùn)饰剥，遠(yuǎn)離低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)殊霞，無利可圖的漩渦。

? ? 寵物醫(yī)院營(yíng)銷（十）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

內(nèi)部營(yíng)銷

是指雇傭員工激勵(lì)員工很好為客戶服務(wù)汰蓉，提供內(nèi)部人員良好服務(wù)绷蹲，加強(qiáng)與內(nèi)部員工互動(dòng)關(guān)系，以便一致對(duì)外開展外部服務(wù)營(yíng)銷顾孽。

內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)象為內(nèi)部人員祝钢，目的為建立員工的共識(shí)。

外部營(yíng)銷為外部的客戶 目的為獲取客戶青瞇若厚。

內(nèi)部營(yíng)銷重要性:任何一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的公司拦英，若想要贏得客戶滿意，絕對(duì)不是公司對(duì)外宣稱自己有多棒就行测秸，而是必須思考三個(gè)方面疤估。

《1》外部營(yíng)銷:公司能否給予客戶良好服務(wù)承諾灾常。

《2》內(nèi)部營(yíng)銷:公司能否提供員工傳遞服務(wù)的能力。

《3》互動(dòng)營(yíng)銷:員工能否將服務(wù)完整的傳遞給客戶铃拇。

以上三者必須兼顧才能成功建立客戶關(guān)系和品牌價(jià)值钞瀑！

內(nèi)部營(yíng)銷目的:讓員工熱愛醫(yī)院的品牌，透過員工說服客戶慷荔，熱愛醫(yī)院品牌雕什。由于員工無法落實(shí)公司命令與政策，必須透過內(nèi)部營(yíng)銷來建立共識(shí)显晶。在你的醫(yī)院里存在一群比廣告更厲害的角色贷岸，可以幫助你說服客戶建立品牌忠誠(chéng)度，他們就是直接面對(duì)客戶前線員工吧碾。

二者缺一不可凰盔，缺乏到位內(nèi)部營(yíng)銷，外包營(yíng)銷將事工半倍倦春，擁有到位內(nèi)部營(yíng)銷，外部營(yíng)銷將事半功倍落剪。

? ? ? ? 寵物醫(yī)院營(yíng)銷（十一）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

以互聯(lián)網(wǎng)為媒介和手段睁本，進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)，是一種雙向溝通模式忠怖，企業(yè)可以將其產(chǎn)品呢堰，服務(wù)及廣告訊息存放在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。透過互聯(lián)網(wǎng)傳遞給目標(biāo)客戶凡泣⊥魈郏客戶除了可以獲得所需信息外也能直接在平臺(tái)上訂購(gòu)商品或是留下訊息。而企業(yè)則可以搜集客戶信息鞋拟，以提供更好個(gè)人化服務(wù)骂维。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式產(chǎn)生重大影響，越來越多的年輕人與企業(yè)靠著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造非常好的效果贺纲。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷肯定是搶占未來市場(chǎng)的關(guān)鍵航闺，無論動(dòng)物醫(yī)院還是寵物店，都必須學(xué)會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通猴誊。結(jié)合微信潦刃，微博，頭條懈叹，抖音等新型態(tài)媒體乖杠，以徹底發(fā)揮運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外的效果澄成！

地點(diǎn)越差胧洒，商圈越大笆包，年齡越輕，越有特色略荡，商品越全庵佣。這些地方門店更需要宣傳與營(yíng)銷的協(xié)助。

寵物行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈汛兜，因此必須幫你的醫(yī)院插上一對(duì)互聯(lián)網(wǎng)翅膀巴粪，透過成本更低，效果更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將客戶引進(jìn)門粥谬，花大錢肛根，留住人。

? ? 寵物醫(yī)院營(yíng)銷（十二）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

內(nèi)容營(yíng)銷:是一種既有不斷產(chǎn)出高價(jià)值漏策，與客戶高度相關(guān)的內(nèi)容來吸引客戶的營(yíng)銷手段派哲，與多數(shù)傳統(tǒng)廣告相反，內(nèi)容營(yíng)銷在長(zhǎng)期與客戶保持聯(lián)系掺喻，避免直明示產(chǎn)品或服務(wù)芭届，以改變客戶行為或消費(fèi)習(xí)慣為目的來持續(xù)與客戶溝通，最終讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴和忠誠(chéng)度感耙。

內(nèi)容營(yíng)銷優(yōu)點(diǎn):當(dāng)你提供的內(nèi)容引起客戶共鳴時(shí)褂乍，通常客戶會(huì)主動(dòng)幫你傳播即硼，所以成本最低逃片，宣傳效果最好 ，提供目標(biāo)客戶有價(jià)值有意義的內(nèi)容只酥，以文字圖片或視頻的方式呈現(xiàn)褥实，當(dāng)客戶認(rèn)同內(nèi)容后，通常會(huì)自動(dòng)傳播分享給同好裂允。

寵物醫(yī)院如何落實(shí)通過微信進(jìn)行衛(wèi)教?

定期于朋友圈發(fā)布信息损离，并通過微信直接將內(nèi)容發(fā)給客戶，強(qiáng)調(diào)不同品種貓狗之常見疾病叫胖，以及不同生命階段《生老病死》或不同季節(jié)

《春夏秋冬》可能發(fā)生的問題草冈，同時(shí)教育客戶如何預(yù)防改善。最好請(qǐng)專業(yè)美工制作精致美觀瓮增，格式固定魔板怎棱，只需要依照不同主題更換文字與圖片即可。

模版務(wù)必加上店的微信號(hào)二維碼绷跑，以方便客戶與你聯(lián)系拳恋。

以夏天為例……

1.外出注意事項(xiàng)

2.溺水如何急救

3.如何預(yù)防中暑

4.中暑如何急救

一年四季都適合的主題……

1.狗狗的心肺復(fù)蘇

2.貓咪的心肺復(fù)蘇

3.大型犬的正確抱姿

4中小型犬的正確抱姿

5.短腿長(zhǎng)身犬的正確抱姿

? 寵物醫(yī)院營(yíng)銷（十三）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

影音營(yíng)銷……

通過影像及聲音來協(xié)助營(yíng)銷訊息的曙光，并獲目標(biāo)客戶關(guān)注砸捏，進(jìn)而提升銷售數(shù)字培養(yǎng)忠實(shí)客戶谬运，同時(shí)讓品牌溝通更加打動(dòng)人心隙赁，更易廣為人知，由于網(wǎng)絡(luò)幾乎無所不在梆暖，隨處可見低頭族伞访，加上許多人利用零散時(shí)間觀看視頻以尋求樂趣，吸收新知或拓展視野轰驳，因此影音營(yíng)銷重要性與影響力日益增加厚掷。由于人是視覺動(dòng)物，因此照片和視頻相對(duì)于文字而言级解，當(dāng)然更有說服力冒黑，以70.80后的大腦運(yùn)作模式為例，50%以文字思考勤哗，50%以圖片思考抡爹，而90.95.00后則是100%以圖片思考，因此必須避免大量文字芒划，而是透過影音與目標(biāo)客戶對(duì)話溝通冬竟。

來自專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)研結(jié)果，當(dāng)同一段視頻同時(shí)被看見與聽見時(shí)腊状，所創(chuàng)造的效果為只播放影像時(shí)1.6倍诱咏，所以想要充分發(fā)揮影音營(yíng)銷的效益，影像及聲音缺一不可缴挖！

近年來抖音高度普及迅猛發(fā)展，許多素人因此一舉成名焚辅。就是影音營(yíng)銷深入人心的最佳案例映屋。

寵物醫(yī)院營(yíng)銷（十四）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

影音營(yíng)銷的應(yīng)用

1進(jìn)行各種衛(wèi)教宣傳

例如:透過視頻說明寵物腫瘤的治療與照護(hù)，以協(xié)助寵物遠(yuǎn)離腫瘤魔爪同蜻。

2回答各種相關(guān)問題

例如:透過視頻說明B超功能和優(yōu)點(diǎn)棚点，借此引發(fā)寵主興趣與好感。

影音營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)

門檻低:智能手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人標(biāo)準(zhǔn)配備湾蔓，搭配隨手可得的制作及編輯照片和視頻軟件瘫析，任何人都能輕松創(chuàng)作照片和視頻。

成本低:以往想要制作及編輯照片和視頻的話默责，必須透過專業(yè)公司贬循，加上傳播只限于電視或報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，費(fèi)用之高不是一般中小企業(yè)能負(fù)擔(dān)的√倚颍現(xiàn)在不但有許多先成軟件和播放平臺(tái)可供選擇杖虾，而且費(fèi)用低廉甚至免費(fèi)。

效果好:各種網(wǎng)絡(luò)使用行為調(diào)研數(shù)據(jù)顯示媒熊，網(wǎng)友們花在觀看視頻的時(shí)間越來越長(zhǎng)奇适，因此善用影音營(yíng)銷將會(huì)得到意想不到的高成效及高互動(dòng)坟比。

傳播快:當(dāng)照片和視頻的內(nèi)容獲得受眾共鳴時(shí)，通常會(huì)被隨時(shí)一鍵分享出去嚷往，透過網(wǎng)絡(luò)傳播無遠(yuǎn)弗屆的特性葛账，能產(chǎn)生更佳宣傳效果。

寵物醫(yī)院營(yíng)銷（十五）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

網(wǎng)紅營(yíng)銷

網(wǎng)紅是什么皮仁？因網(wǎng)絡(luò)而出名的人物籍琳，透過經(jīng)營(yíng)社群網(wǎng)站或影音網(wǎng)站提升自己的知名度，并且以此為業(yè)魂贬。

網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨:網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)是什么?能將網(wǎng)紅的人氣變買氣巩割，使得粉絲變成消費(fèi)者并增加收入的經(jīng)濟(jì)來源。

網(wǎng)紅營(yíng)銷是什么付燥？透過網(wǎng)絡(luò)紅人與追蹤者之間的長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系宣谈，根據(jù)前者使用經(jīng)驗(yàn)和生活品味，進(jìn)而影響后者購(gòu)買決定键科。網(wǎng)紅營(yíng)銷為目前眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中最受歡迎闻丑，也是最有效方法之一。

寵物醫(yī)院網(wǎng)紅人選

如果經(jīng)營(yíng)者本身為獸醫(yī)師勋颖，最好可以親自現(xiàn)身說法嗦嗡。其次為院狗貓，尤其因?yàn)樯》沽幔瑲垙U或年老而被棄養(yǎng)者侥祭。醫(yī)院的門面與客戶互動(dòng)頻率最高的前臺(tái)，不過特別提醒盡可能別讓員工扮演該角色茄厘，因?yàn)橐坏╇x職則前攻盡棄矮冬。

網(wǎng)紅營(yíng)銷注意事項(xiàng)

內(nèi)容絕對(duì)不能出現(xiàn)太多專業(yè)名詞，否則肯定激發(fā)不了客戶興趣次哈。寵物醫(yī)院重點(diǎn)絕對(duì)不是搞笑胎署，而是如何將難懂專名詞轉(zhuǎn)化為淺顯易懂語言。

寵物醫(yī)院營(yíng)銷（十六）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

五感營(yíng)銷:

能夠滿足視覺窑滞，聽覺琼牧，嗅覺，味覺哀卫，觸覺等五種感官知覺的營(yíng)銷手法巨坊。

利用提供給消費(fèi)者的五種感官的感受，建立形象聊训，印象抱究，情緒，情境等带斑，刺激客戶對(duì)于你所提供有形商品或無形服務(wù)需求鼓寺，進(jìn)而決定購(gòu)買及持續(xù)購(gòu)買勋拟。

建立品牌時(shí)感官的接觸越多，喚起的記憶就越多妈候，消費(fèi)者與品牌的關(guān)系就越強(qiáng)烈敢靡。

透過五感營(yíng)銷延長(zhǎng)客戶于店內(nèi)停留的時(shí)間，進(jìn)而提高成交率與客單價(jià)苦银。

可以透過五感營(yíng)銷創(chuàng)造良好氛圍啸胧，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶不斷光臨惠顧的動(dòng)機(jī)幔虏。

五感營(yíng)銷的運(yùn)用?

1視覺:客戶的眼睛看到了什么纺念？

例如醫(yī)院的外觀與內(nèi)裝，前臺(tái)的制服與笑容想括。

2聽覺:客戶的耳朵聽到了什么?

例如:醫(yī)院內(nèi)播放的音樂陷谱，問候客戶的聲音，狗狗貓咪的叫聲瑟蜈。

3嗅覺:客戶的鼻子聞到了什么?

例如:糞便的臭味烟逊，抽煙的臭味，浴液的香味铺根，零食的香味宪躯。

4味覺:客戶的嘴巴嘗到了什么?

例如:免費(fèi)請(qǐng)客戶喝飲料，免費(fèi)請(qǐng)貓狗吃零食位迂。

5觸覺:客戶的皮膚接觸了什么访雪？

例如:醫(yī)院內(nèi)的空氣溫度，商品上的灰塵毛發(fā)掂林。

寵物醫(yī)院營(yíng)銷（十七）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

體驗(yàn)營(yíng)銷:由激發(fā)消費(fèi)者感覺冬阳、情緒、思考和行動(dòng)《包括視覺党饮，聽覺，味覺驳庭，嗅覺刑顺，觸覺》

促使他們產(chǎn)生購(gòu)買或使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，同時(shí)設(shè)法使他們?cè)谫?gòu)買使用產(chǎn)品過后留下深刻記憶的營(yíng)銷方式饲常。

體驗(yàn)營(yíng)銷的興起:強(qiáng)調(diào)氣氛蹲堂，感性，文化的消費(fèi)傾向正蔓延贝淤。消費(fèi)者的期望與喜好跳脫純粹的理性或功能利益柒竞，開始重視感性的價(jià)值，越來越多的企業(yè)開始將客戶體驗(yàn)列為重要營(yíng)銷策略播聪。

體驗(yàn)營(yíng)銷的精神在于超越產(chǎn)品或服務(wù)的基本功能朽基，讓客戶的認(rèn)知與內(nèi)心在當(dāng)下感受到強(qiáng)大的沖擊布隔，提現(xiàn)一段難以忘懷的經(jīng)驗(yàn)。相對(duì)于只是提供基本功能的傳統(tǒng)做法稼虎，體驗(yàn)營(yíng)銷比較能夠創(chuàng)造更高的附加值衅檀。

相對(duì)于過去，現(xiàn)在的寵主追求更高端的自我認(rèn)同感和真實(shí)體驗(yàn)感霎俩。

如何應(yīng)用?以款待代替服務(wù)哀军，服務(wù)只是單向的獨(dú)白，款待才是雙向的對(duì)話打却，款待的概念為主動(dòng)出擊杉适，制造彼此交流機(jī)會(huì)。必須堅(jiān)持不斷柳击，巨細(xì)無遺搜集所有關(guān)于客戶的信息猿推，包括消費(fèi)記錄所需，偏好與禁忌腻暮。才能有機(jī)會(huì)提供客制化的服務(wù)彤守，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

當(dāng)大多數(shù)寵物醫(yī)院的同構(gòu)型越來越高哭靖，彼此的技術(shù)具垫，場(chǎng)地，設(shè)備试幽，甚至收費(fèi)都差不多的情況下筝蚕，必須透過體驗(yàn)營(yíng)銷才能降低《想要客戶記住你，進(jìn)而不斷上門消費(fèi)》的難度與成本铺坞。

寵物醫(yī)院營(yíng)銷（十八）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

公益營(yíng)銷

公益是什么:有關(guān)社會(huì)公眾的福祉和利益起宽。

養(yǎng)寵者本來就是比較有情懷的族群，尤其以知識(shí)水平較高的年輕人居多济榨，普遍更重視與公益有關(guān)的議題坯沪，因此愈重視公益的企業(yè)，愈能獲得客戶的青瞇擒滑，進(jìn)而建立基業(yè)長(zhǎng)青腐晾，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是什么:企業(yè)在追求公司最大利益外丐一，同時(shí)能夠兼顧到員工藻糖，消費(fèi)者，供貨商库车，小區(qū)與環(huán)境等相關(guān)厲害關(guān)系的權(quán)益巨柒，能夠?yàn)樗麄冐?fù)起責(zé)任，而不是只有單一的對(duì)公司股東負(fù)責(zé)，企業(yè)的所有決策都必須以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)洋满，簡(jiǎn)言之就是兼顧商業(yè)與情懷晶乔。

重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任者，必定受到員工芦岂，消費(fèi)者瘪弓，供貨商，小區(qū)與環(huán)境等相關(guān)利害關(guān)系人的肯定與支持禽最！

公益營(yíng)銷是什么:將公益理念腺怯，主題與形式融入營(yíng)銷行為的一種營(yíng)銷思維方式，其核心價(jià)值為解決企業(yè)短期效益與長(zhǎng)期利益矛盾的同時(shí)川无，讓社會(huì)公益得到尊重呛占！

公益營(yíng)銷的范圍不應(yīng)該只局限于寵物，而是必須擴(kuò)大到愛人類懦趋，愛寵物晾虑，愛地球。

愛人類:尤其兒童及老病窮等弱勢(shì)群體仅叫。

愛寵物:關(guān)懷生命及保護(hù)動(dòng)物等普世價(jià)值帜篇。

愛地球:節(jié)能減碳，資源回收等環(huán)保議題诫咱。

寵物幸福公約:目的為創(chuàng)造寵物更幸福的生活笙隙，創(chuàng)造人寵更和諧的關(guān)系。

寵物醫(yī)院營(yíng)銷（十九）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

商圈營(yíng)銷……

商圈是什么:一家商店的客戶所分布的地理區(qū)域坎缭，也就是客戶的來源范圍竟痰。

客戶會(huì)前往逛街購(gòu)物，由一群商店聚集而成的地理區(qū)域掏呼。

不同商圈的客戶群與競(jìng)爭(zhēng)者的特性各有差異坏快，且商圈的形成與范圍大小會(huì)受到地形，交通憎夷，商店組合莽鸿，競(jìng)爭(zhēng)者多寡，商店種類拾给，營(yíng)銷策略等因素的影響富拗。

商圈營(yíng)銷是什么:透過營(yíng)銷進(jìn)行商圈的深耕，以吸引商圈內(nèi)的目標(biāo)客戶鸣戴，并深入接觸與掌握客戶。

動(dòng)物醫(yī)院的商圈有多大

美容洗護(hù):通常為方圓三公里的范圍粘拾，因此舉辦美容洗護(hù)的促銷活動(dòng)窄锅，無論價(jià)格再怎么便宜，能夠吸引到客戶的數(shù)量有限，只是白白犧牲了利潤(rùn)入偷。

食品用品:除非商品組合非常新穎且豐富多元追驴，否則很難吸引客戶遠(yuǎn)道而來，因此通常為方圓三公里的范圍疏之。

預(yù)防保健:驅(qū)蟲殿雪，免疫，體檢等基本需求锋爪，通常以方圓三公里以內(nèi)的客戶為主丙曙。

診療手術(shù):專攻重大疾病，疑難雜癥或必須搭配CT, MRI等高端設(shè)備的診療手術(shù)其骄，其商圈可打幾十公里亏镰，甚至上百公里，至于絕育或感冒拯爽，拉肚子等常見小毛病索抓，通常為方圓三五公里的范圍。

寵物醫(yī)院營(yíng)銷（二十）

如何增加營(yíng)收?如何提高獲利?如何減少損耗?

如何擴(kuò)大商圈:開設(shè)貓咪毯炮，稀有動(dòng)物或中醫(yī)逼肯，復(fù)健，腫瘤桃煎，高齡動(dòng)物等少見的尷捍保科門診，可以吸引客戶遠(yuǎn)道而來备禀。

提供優(yōu)質(zhì)客戶體檢洲拇，進(jìn)而形成良好口碑，吸引遠(yuǎn)道而來的客戶曲尸。成為家喻戶曉赋续，遠(yuǎn)近馳名品牌，可以吸引遠(yuǎn)道而來的客戶另患。

何時(shí)擴(kuò)大商圈:當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)時(shí)纽乱，客戶必定流失，當(dāng)務(wù)之急便是擴(kuò)大商圈以開發(fā)新的客戶昆箕，通常由擴(kuò)大宣傳范圍開始鸦列，例如以往宣傳范圍為三公里，出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后必須擴(kuò)大方圓五公里鹏倘。