人都會喜歡聰明的，理解自己的東西，對于日常使用的產(chǎn)品也是一樣冰单，有了大數(shù)據(jù)肖抱，產(chǎn)品內(nèi)容推薦更精準(zhǔn)了奋刽，但是產(chǎn)品在交互層面上也一樣需要去理解用戶，在不同場景下主動的去幫助引導(dǎo)用戶艰赞，才算是一款有溫度的產(chǎn)品
作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員佣谐，我們都希望自己的產(chǎn)品好用，簡單可以得到用戶的歡喜方妖，我們希望自己的產(chǎn)品在用戶的眼中是這樣的：
或者是這樣
但現(xiàn)實(shí)往往很殘忍狭魂，在用戶的眼里，提供了大量功能和服務(wù)的產(chǎn)品其實(shí)是這樣的：
幾乎不會有用戶從情感層面上認(rèn)可這些主流產(chǎn)品党觅，之所有離不開雌澄，只是因?yàn)樗鼈儚墓δ苌线M(jìn)入了我們的生活，并與生活緊緊綁定在了一起
為什么提供了內(nèi)容和服務(wù)卻還是一個(gè)冰冷的工具杯瞻？
我們帶著問題來看完以下的內(nèi)容掷伙，相信會有心中的答案
首先是在支付寶轉(zhuǎn)賬的場景中：
相信有不少人都遇到過這樣的場景，用《思考又兵，快與慢》的話解釋這個(gè)現(xiàn)象任柜，這是因?yàn)槲覀兊拇竽X默認(rèn)總是啟動系統(tǒng)1（直覺思維），而并非系統(tǒng)2（理性思維）沛厨，因?yàn)橄到y(tǒng)2需要調(diào)用我們更多腦細(xì)胞開始思考消耗更多的能量宙地，沒有必要的情況下不會輕易調(diào)用
在這個(gè)場景下通過輕量的提示，引導(dǎo)用戶正確的行為路徑逆皮，我相信當(dāng)用戶意識到自己犯了一個(gè)尷尬的小失誤時(shí)宅粥，再看到這個(gè)及時(shí)的提醒，心里一定忍不住會心一笑电谣』嗝罚可以看出來，當(dāng)產(chǎn)品在極個(gè)別的場景下開始主動猜測用戶意圖剿牺，引導(dǎo)行為時(shí)企垦，可以看出背后的設(shè)計(jì)師才有真正站在用戶和使用場景的角度來改進(jìn)產(chǎn)品
另一個(gè)場景，在INS中晒来，當(dāng)用戶在一張照片停留超過2秒時(shí)钞诡，原本不存在的評論框會自動顯示出來
我覺得在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上是非常大膽，對用戶又是非常貼心的一個(gè)設(shè)計(jì)湃崩。為什么說大膽荧降，我們想一下，一款以圖片社交為主的產(chǎn)品攒读，快速的評論路徑一定是產(chǎn)品必求的朵诫，點(diǎn)贊數(shù)和評論是整個(gè)社區(qū)的活躍表現(xiàn)，將入口隱藏薄扁，對于產(chǎn)品社區(qū)的活躍數(shù)據(jù)一定是有非常大的影響剪返，為什么要這樣設(shè)計(jì)瞎领？按照我們的邏輯正常來說，在每張圖下展示出來又有什么問題随夸，我們看下驅(qū)使用戶評論的心流圖
用戶產(chǎn)生想要評論的念頭其實(shí)是在第四步九默，并且是感受到刺激時(shí)，才會評論的宾毒，可以說是相對點(diǎn)贊是個(gè)更低概率的行為驼修，既然不是高頻需求，按照一切從簡的原則诈铛，自然是能在有需要的時(shí)候再出現(xiàn)是最好不過的了乙各，分析到這里，我相信運(yùn)營同學(xué)一定會急的跳起來幢竹，數(shù)據(jù)上不好看是肯定的耳峦，但是對于用戶而言，整體確實(shí)是更輕量焕毫，簡單了蹲坷，更易于聚焦內(nèi)容本身。
和支付寶轉(zhuǎn)帳時(shí)背后的設(shè)計(jì)理念一樣邑飒，基于用戶的特定的行為循签，推測用戶意圖，這樣的產(chǎn)品與用戶才是有互動的疙咸，才算是脫離了工具的表現(xiàn)县匠，產(chǎn)品的智能屬性不一定局限在通過大數(shù)據(jù)的分析后產(chǎn)出的內(nèi)容，在交互層上的細(xì)心設(shè)計(jì)也同樣能使產(chǎn)品更加聰明
再看B站上的評論框默認(rèn)引導(dǎo)語的變化
可以看到僅僅是文案上的不同乞旦，與功能無關(guān)，但在這個(gè)細(xì)小的場景里题山，向用戶傳達(dá)了產(chǎn)品本身的氣質(zhì)和屬性兰粉，使得產(chǎn)品本身似乎也是一個(gè)有情緒的生命體，并不僅僅是個(gè)內(nèi)容平臺臀蛛。抓緊一切細(xì)小的場景亲桦，來表達(dá)情緒，是產(chǎn)品在眾多同類型競品中體現(xiàn)自己特色浊仆，加強(qiáng)用戶品牌觀念的重要途徑之一
再看蝦米音樂
識別到手機(jī)連接車機(jī)藍(lán)牙后，提醒是否要切換到駕駛模式豫领，作為音頻產(chǎn)品抡柿，考慮到在行車過程中的使用場景，進(jìn)而對信息和功能進(jìn)行二次設(shè)計(jì)等恐，滿足特定場景下的交互行為
上面這些例子可以看出洲劣，他們都是產(chǎn)品主動觸發(fā)的行為
在這個(gè)過程中备蚓，它們對品的信息和入口的二次設(shè)計(jì)；傳遞產(chǎn)品的品牌屬性囱稽；優(yōu)化特定場景中的功能路徑郊尝，整個(gè)過程發(fā)生在特定的場景中，我稱為：場景設(shè)計(jì)
而這其中都離不開產(chǎn)品和設(shè)計(jì)人員對場景和用戶需求的準(zhǔn)確判斷
場景設(shè)計(jì)需緊扣以下三個(gè)原則
1根據(jù)用戶的行為抓準(zhǔn)用戶表層需求战惊，潛在需求和情緒
2在恰當(dāng)合理的使用場景中出現(xiàn)（需要設(shè)計(jì)人員反復(fù)親身體驗(yàn)產(chǎn)品）
3以輕交互的方式優(yōu)雅的出現(xiàn)或者提醒用戶
那么流昏，現(xiàn)實(shí)中我們看一下沒有考慮場景設(shè)計(jì)的案例
首先是在IOS下，當(dāng)在導(dǎo)航時(shí)來電的狀態(tài)是這樣的
導(dǎo)航行為完全被打斷吞获，而在這個(gè)場景下况凉，開車的朋友知道，如果在高速上各拷，前方準(zhǔn)備轉(zhuǎn)彎變道時(shí)刁绒，此時(shí)來電打斷導(dǎo)航，會造成什么后果烤黍，其實(shí)知市，前端層面上稍作處理就會不一樣（具體系統(tǒng)權(quán)限與后臺數(shù)據(jù)來源這里不作探討）
我們可以看下高鐵站自動取票機(jī)
當(dāng)用戶就在最后一步即將取票時(shí)速蕊，出現(xiàn)了一個(gè)巨大的賣保險(xiǎn)的彈窗初狰。我們分析一下，交通出行想購買保險(xiǎn)其實(shí)是正常的動機(jī)互例，商家推薦保險(xiǎn)的需求也是合理的，只是不應(yīng)該在這個(gè)場景下出現(xiàn)媳叨，用戶對購票取票的心流圖
可以看到，在取票心流圖里糊秆，根本不會有對支付場景的預(yù)期，此時(shí)出現(xiàn)也就相當(dāng)于徹底中斷了用戶思路痘番，并且，在這個(gè)情景下汞舱，有很多趕時(shí)間分秒必爭的年輕人，有很多不太懂網(wǎng)上支付中老年人昂芜，在后面很還有很多人排隊(duì)的情況下莹规，如果每人都因?yàn)檫@個(gè)彈窗延長了5秒左路的取票時(shí)間，那么10個(gè)人就是將近一分鐘泌神，第11個(gè)人以及后面的人就要累計(jì)加長等待的時(shí)間良漱，這樣的推薦互動方式舞虱，完全脫離了用戶真實(shí)的使用場景和需求場景，只會增加他們的負(fù)擔(dān)
我們需要在用戶行為的心流圖里母市，跟隨著當(dāng)時(shí)當(dāng)下用戶的行為和情緒矾兜，尋找契機(jī)和切入點(diǎn)，試想患久，當(dāng)你在餐廳準(zhǔn)備買單時(shí)椅寺，是不是要打開手機(jī)，找到應(yīng)用墙杯，進(jìn)入到個(gè)人里面一層層才能找到你昨晚買過的優(yōu)惠券配并？當(dāng)你用支付寶乘地鐵刷二維碼進(jìn)站時(shí)，你再出站的時(shí)候高镐，是不是需要花費(fèi)同樣的操作路徑才能再次刷卡溉旋？當(dāng)你看完電影時(shí)，你是不是總習(xí)慣于去知乎百度搜索影評和彩蛋嫉髓？在這些場景中观腊，作為產(chǎn)品能做什么？是不是用戶平臺上消費(fèi)完就完全結(jié)束了算行？沒有新的需求了梧油？這些，都需要產(chǎn)品和設(shè)計(jì)人員用心去體會場景中的每一處細(xì)節(jié)
我們現(xiàn)在處于一個(gè)內(nèi)容升級的時(shí)代州邢，根據(jù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)出的精準(zhǔn)內(nèi)容儡陨，產(chǎn)品可以做到智能推送，千人千面量淌，再看不遠(yuǎn)的將來骗村，當(dāng)大數(shù)據(jù)內(nèi)容已經(jīng)普及，身邊的產(chǎn)品都知道你的喜好呀枢，這個(gè)時(shí)候內(nèi)容對用戶來說已不具備競爭優(yōu)勢胚股，那么針對各種使用場景的行為路徑優(yōu)化設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)的主動關(guān)心幫助用戶裙秋，徹底的進(jìn)行服務(wù)升級才是產(chǎn)品在未來擺脫工具屬性琅拌，真正走入用戶心里，蛻變成智能產(chǎn)品的象征
