摘要：因?yàn)椤霸O(shè)計(jì)運(yùn)營 DesignOps”是實(shí)時(shí)定義的旨袒，所以業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常會(huì)對(duì)該詞語的含義以及如何建立設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）實(shí)踐提出疑問孙蒙。
設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）是一個(gè)相對(duì)較新的話題：業(yè)內(nèi)人士仍在積極定義組織內(nèi)部的含義以及其形成的方式。
在進(jìn)行了實(shí)時(shí)討論之后，尋求實(shí)施設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）的從業(yè)人員經(jīng)常會(huì)遇到有關(guān)如何定義設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）以及如何開始實(shí)施設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）策略和實(shí)踐的問題。
本文就設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）中經(jīng)常出現(xiàn)的6個(gè)常見問題進(jìn)行了解答。
1.什么是設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）化戳？
簡(jiǎn)短回答：
設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）是對(duì)人員、流程以及工藝的編排和優(yōu)化轨淌，以擴(kuò)大設(shè)計(jì)的價(jià)值和規(guī)模影響迂烁。
詳細(xì)回答：
設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）是設(shè)計(jì)人員和設(shè)計(jì)經(jīng)理必須持續(xù)解決的與設(shè)計(jì)相關(guān)的一系列挑戰(zhàn)的統(tǒng)稱，例如：不斷發(fā)展的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)递鹉、尋找和雇傭具有團(tuán)隊(duì)必要技能的人員盟步、創(chuàng)造高效工作流程、并提高設(shè)計(jì)輸出的質(zhì)量躏结。
當(dāng)有角色或流程來幫助設(shè)計(jì)人員有效却盘、高效地解決這些挑戰(zhàn)時(shí)，設(shè)計(jì)師可以專注于其核心貢獻(xiàn)：設(shè)計(jì)和用戶研究。
一個(gè)組織與另一個(gè)組織之間黄橘，設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）的具體細(xì)節(jié)（即為支持設(shè)計(jì)師而采取的特定實(shí)踐和計(jì)劃）可能會(huì)有很大差異兆览，因此設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）可能具有不同的含義或代表不同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之間的不同活動(dòng)集合。
2. 設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）涉及哪些類型的活動(dòng)塞关？
簡(jiǎn)短回答：
設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）與使設(shè)計(jì)師更加有效和充實(shí)而制定的任何流程或措施有關(guān)抬探。
詳細(xì)回答：
設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）是一個(gè)具有廣泛定義的領(lǐng)域。有許多因素可能會(huì)影響設(shè)計(jì)人員的效率和執(zhí)行能力帆赢，并且各個(gè)設(shè)計(jì)單位之間的關(guān)系以及這些要素的優(yōu)先級(jí)排列方式也不一致小压。
因此，如果你正在設(shè)計(jì)一個(gè)設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）的實(shí)踐椰于，或者只是考慮采取一些措施來支持設(shè)計(jì)師怠益，那么應(yīng)該將設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）看作是你可能關(guān)注的潛在領(lǐng)域的一個(gè)實(shí)用選擇，而不是嚴(yán)格定義的一組固化模式的活動(dòng)會(huì)更有幫助瘾婿。
在「設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）入門」這篇文章中對(duì)設(shè)計(jì)運(yùn)營（DesignOps）菜單進(jìn)行了詳細(xì)介紹蜻牢。從總體上講，設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）可幫助我們計(jì)劃以下內(nèi)容：
- 組建：我們?nèi)绾谓M織團(tuán)隊(duì)偏陪，定義設(shè)計(jì)并建立合適的團(tuán)隊(duì)抢呆？
- 協(xié)作：我們?nèi)绾蝿?chuàng)建能夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通的環(huán)境和會(huì)話？
- 人性化：我們?nèi)绾未_保人性化的招聘竹挡、入職和專業(yè)發(fā)展實(shí)踐镀娶？
- 標(biāo)準(zhǔn)化：我們?nèi)绾瓮ㄟ^一致的工具集和流程來提高設(shè)計(jì)質(zhì)量立膛？
- 協(xié)同：我們?nèi)绾畏窒砗蛿U(kuò)展設(shè)計(jì)知識(shí)揪罕，以便我們都能使用相同的理解進(jìn)行工作？
- 優(yōu)先級(jí)：我們?nèi)绾问褂孟到y(tǒng)來管理工作流程并做出有關(guān)工作的決策宝泵？
- 衡量：我們?nèi)绾瓮ㄟ^定義和衡量設(shè)計(jì)質(zhì)量來使設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)任好啰？
- 社交：我們?nèi)绾谓淌谒岁P(guān)于設(shè)計(jì)的價(jià)值并分享以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程的成功案例？
- 賦能：我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)的理解和使用儿奶，即使是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以外的人框往？
有了全面的了解，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以針對(duì)當(dāng)前的特定挑戰(zhàn)選擇機(jī)會(huì)最多和潛在投資回報(bào)率最高的區(qū)域闯捎，并相應(yīng)地集中精力進(jìn)行設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）椰弊。
3. 為什么現(xiàn)在有那么多人在談?wù)撛O(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）？
簡(jiǎn)短回答：
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模瓤鼻、工作量和影響正在以前所未有的速度擴(kuò)展秉版。設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）被公認(rèn)為是管理這種新現(xiàn)狀的一種方式。
詳細(xì)回答：
在行業(yè)范圍內(nèi)有幾項(xiàng)變化暴露了對(duì)設(shè)計(jì)師的其他支持措施的需求茬祷。
首先清焕，設(shè)計(jì)師變得越來越孤立。許多設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)自己處于分散的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中，那里沒有核心設(shè)計(jì)人員秸妥，而是將各個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員嵌入其中組成與特定功能滚停、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線保持一致的團(tuán)隊(duì)。雖然增加與非設(shè)計(jì)角色的契合度（從而增加信任和機(jī)會(huì)）非常寶貴粥惧，但它可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)組織內(nèi)部缺乏溝通键畴、產(chǎn)生多余的工作以及過時(shí)的流程。遠(yuǎn)程用戶體驗(yàn)（Remote UX）員工突雪、地理位置分散的設(shè)計(jì)人員或與臨時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)坐在一起的共同設(shè)計(jì)師可以在沒有定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議和其他溝通渠道供設(shè)計(jì)人員與其他設(shè)計(jì)師交談的情況下體驗(yàn)這些挑戰(zhàn)镰吵。
此外，設(shè)計(jì)師正變得太忙而無法全心投入設(shè)計(jì)挂签。許多組織終于意識(shí)到了設(shè)計(jì)的價(jià)值疤祭，并為設(shè)計(jì)師提供了長(zhǎng)期尋求的“議席”。這種認(rèn)識(shí)使設(shè)計(jì)師能夠參與更具戰(zhàn)略意義的對(duì)話和活動(dòng)饵婆，進(jìn)而意味著需要參加更多的會(huì)議勺馆，填寫更多的簡(jiǎn)報(bào)，參與更多的流程侨核，以及更多的組織政治草穆。盡管很有價(jià)值，但戰(zhàn)略參與卻伴隨著一種固有的權(quán)衡：?jiǎn)T工在實(shí)踐和發(fā)展核心技能（設(shè)計(jì)和研究）方面的時(shí)間和能力變得越來越少搓译。
設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）可以提供必要的監(jiān)督和協(xié)調(diào)悲柱，以識(shí)別和管理這些緊張關(guān)系。
4. 誰來做設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）些己？
簡(jiǎn)短回答：
任何人都可以進(jìn)行設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）豌鸡。
詳細(xì)回答：
盡管你不一定需要指定設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）角色來將設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）策略納入組織的流程中，但某些團(tuán)隊(duì)確實(shí)會(huì)從特定的人員或人員組中受益段标，這些人員或團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是確保對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的支持涯冠，以便其成員可以專注于設(shè)計(jì)或研究。
在成熟的實(shí)踐中逼庞，常見的設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）角色包括：
- 設(shè)計(jì)生產(chǎn)者或UX生產(chǎn)者：這些角色與項(xiàng)目級(jí)設(shè)計(jì)操作有關(guān)蛇更，并與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一起管理交付。 他們通常關(guān)注于推動(dòng)日常設(shè)計(jì)工作和流程的向前發(fā)展赛糟。
- 設(shè)計(jì)程序管理者或UX程序管理者：程序管理者的任務(wù)是程序級(jí)或組織級(jí)設(shè)計(jì)操作派任。他們致力于通過管理和改進(jìn)全局設(shè)計(jì)或UX流程、程序和工具集來優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的整體工作方法璧南。
- 研究運(yùn)營（ResearchOps）專家： 運(yùn)營研究專家負(fù)責(zé)用戶研究的運(yùn)營方面掌逛，例如尋找和篩選參與者，監(jiān)督研究請(qǐng)求渠道穆咐，維護(hù)研究資料庫以及管理研究工具颤诀、空間和設(shè)備字旭。
并非每個(gè)組織都需要專用的設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）角色，例如上述角色崖叫。很多時(shí)候遗淳，設(shè)計(jì)經(jīng)理、高級(jí)研究人員或設(shè)計(jì)師已經(jīng)將設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）任務(wù)作為其當(dāng)前工作職責(zé)的一部分進(jìn)行管理（這種方法對(duì)許多組織都有效）心傀。但是屈暗，有些團(tuán)隊(duì)，例如那些經(jīng)歷豐富脂男、快速增長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)养叛，處于廣泛嵌入的設(shè)計(jì)師結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)，或者那些處于快節(jié)奏時(shí)間線文化中的團(tuán)隊(duì)宰翅，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)在設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）專用的團(tuán)隊(duì)或角色中具有很高的價(jià)值弃甥。
5. 設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）與研究運(yùn)營（ResearchOps）有何關(guān)系？
簡(jiǎn)短回答：
研究運(yùn)營（ResearchOps）是設(shè)計(jì)運(yùn)營的專門子組件汁讼，它與人員淆攻，流程和工藝的編排及優(yōu)化有關(guān)，以大規(guī)模地?cái)U(kuò)大研究的價(jià)值和影響嘿架。
詳細(xì)回答：
就像設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一樣瓶珊，專門的用戶研究團(tuán)隊(duì)也面臨著一系列共同的運(yùn)營挑戰(zhàn)，例如：
- 時(shí)間密集型學(xué)習(xí)后勤：研究運(yùn)營（ResearchOps）的后勤和參與者除了設(shè)計(jì)和執(zhí)行研究工作之外耸彪，還有既繁瑣又耗時(shí)的管理部分（例如伞芹，招募參與者、安排會(huì)議蝉娜、管理研究空間唱较、與參與者溝通）經(jīng)常留給研究人員來處理。
- 難以共享研究見解：分享研究見解的傳統(tǒng)方法（例如冗長(zhǎng)的 PDF 報(bào)告）可能會(huì)阻礙整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和外部真正采用新知識(shí)蜀肘。
- 研究記憶力差：團(tuán)隊(duì)經(jīng)常忘記從一個(gè)項(xiàng)目到下一個(gè)項(xiàng)目收集的研究見解绊汹，最終會(huì)重復(fù)研究或重復(fù)整個(gè)項(xiàng)目稽屏。
- 方法不一致：成長(zhǎng)中的團(tuán)隊(duì)可能對(duì)何時(shí)使用哪種研究方法缺乏共識(shí)扮宠，從而導(dǎo)致與研究人員合作時(shí)外部團(tuán)隊(duì)對(duì)預(yù)期結(jié)果的產(chǎn)出不一致和不確定。
研究運(yùn)營（ResearchOps）提供了一個(gè)集體術(shù)語狐榔，用于討論和實(shí)施管理這些痛點(diǎn)的策略坛增。
6.我如何說服利益相關(guān)者了解設(shè)計(jì)運(yùn)營的價(jià)值？
簡(jiǎn)短回答：
將實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）的目標(biāo)視為設(shè)計(jì)問題：收集證據(jù)薄腻，證明真正的挑戰(zhàn)所在收捣，并圍繞消除這些痛點(diǎn)提出建議。
詳細(xì)回答：
在提出建議之前庵楷，請(qǐng)確定需要設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）解決的實(shí)際問題罢艾。進(jìn)行內(nèi)部研究楣颠，以了解當(dāng)前設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作伙伴面臨的最大痛點(diǎn)。例如咐蚯，你可以發(fā)送調(diào)查或與設(shè)計(jì)師建立焦點(diǎn)小組童漩，以收集有關(guān)當(dāng)前流程如何有效地實(shí)現(xiàn)以及如何最大程度地發(fā)揮作用的信息。此外春锋，進(jìn)行內(nèi)部利益相關(guān)者訪談矫膨，以發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)過程中合作伙伴的最大痛點(diǎn)。這些知識(shí)將幫助你為設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）創(chuàng)建明確的角色期奔。
根據(jù)你的研究侧馅，從上面概述的設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）菜單中確定相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域，并將其用作與設(shè)計(jì)合作伙伴進(jìn)行對(duì)話的工具呐萌，以討論設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）如何減輕你收集的某些痛點(diǎn)馁痴。這些對(duì)話將幫助你優(yōu)化最初的設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）的工作方法。
如果要向團(tuán)隊(duì)添加專門的設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）角色肺孤，則預(yù)先為該角色編寫職位描述以解釋其與現(xiàn)有角色（例如設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理）的區(qū)別或與之合作帶來好處的可能性弥搞。撰寫設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）團(tuán)隊(duì)章程還可以提供一種快速、簡(jiǎn)潔的方式來宣傳設(shè)計(jì)運(yùn)營 (DesignOps）的任務(wù)渠旁。
（編譯完）
英文原文：地址
原文作者：Kate Kaplan
編譯作者：微博/公眾號(hào)@設(shè)計(jì)吐司
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