如果某個(gè)東西很難用，我就不會(huì)經(jīng)常用它畅卓∞中。——Steve Krug妻子

引用本書(shū)作者Steve Kru在書(shū)中提到的妻子的一句話開(kāi)頭，Steve Kru說(shuō)這句話一針見(jiàn)血地指出了可用性的本質(zhì)风宁。
　　由于沒(méi)有找到最新的第三版的電子版本，因此閱讀了比較老的第二版蛹疯，本書(shū)只有短短的100來(lái)頁(yè)戒财，作者保證本書(shū)的短小精煉，以實(shí)現(xiàn)本書(shū)的“可用性”也即是向讀者直接地展示了“可用性”原則捺弦。雖然本書(shū)的有些觀點(diǎn)和例子現(xiàn)如今看起來(lái)已經(jīng)沒(méi)有多少參考價(jià)值饮寞，但是通篇讀下來(lái)，作者所傳達(dá)的整體思想依然為當(dāng)前產(chǎn)品設(shè)計(jì)所要遵循的原則列吼。

指導(dǎo)性原則

一幽崩、 別讓我思考

• 可用性第一定律：別讓我思考
  意味著設(shè)計(jì)者應(yīng)該盡量做到，當(dāng)我看到一個(gè)頁(yè)面時(shí)寞钥，它應(yīng)該是不言而喻慌申、一目了然、自我解釋的理郑。我應(yīng)該能明白它——它是什么蹄溉，怎樣使用它——而不需要花費(fèi)精力進(jìn)行思考

• 強(qiáng)迫我們思考的地方

• 網(wǎng)頁(yè)上每項(xiàng)內(nèi)容都有可能迫使我們停下來(lái)咨油，進(jìn)行不必要的思考。例如：名字类缤、看起來(lái)不太明顯的鏈接和按鈕

• 當(dāng)我們?cè)L問(wèn)Web的時(shí)候臼勉，每個(gè)問(wèn)號(hào)都會(huì)加重我們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)邻吭，把我們的注意力從要完成的任務(wù)上拉開(kāi)餐弱。這種干擾也許輕微，但它們會(huì)累積起來(lái)囱晴。有時(shí)候這樣的干擾不用太多膏蚓，就足以讓我們抓狂。

• 一個(gè)簡(jiǎn)單的圖書(shū)搜索畸写，用戶卻經(jīng)歷了大約如下5個(gè)步驟

  
  

• 如果你做不到讓一個(gè)頁(yè)面不言而喻驮瞧，那么至少應(yīng)該讓它自我解釋。

• 為什么“別讓我思考”這么重要

• 在因特網(wǎng)上枯芬，競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)就在于一個(gè)點(diǎn)擊的差別论笔，因此如果你得罪了用戶，他們會(huì)跑到別的地方去

• 大多數(shù)人會(huì)花比我們想象中少得多的時(shí)間來(lái)瀏覽網(wǎng)頁(yè)千所。

• ** 結(jié)論**

如果要讓網(wǎng)頁(yè)有效狂魔，它們必須在用戶第一眼看到時(shí)將自己展現(xiàn)出來(lái)，而要做到這一點(diǎn)淫痰，最好的方法是創(chuàng)建不言而喻的網(wǎng)頁(yè)最楷，或者至少也要做到自我解釋

二、我們實(shí)際上是如何使用Web的

• 第一個(gè)事實(shí)：我們不是閱讀待错，而是掃描
• 我們總是處于忙碌之中
• 我們知道自己不必閱讀所有內(nèi)容
• 我們善于掃描
• 第二個(gè)事實(shí)：我們不做最佳選擇籽孙，而是滿意即可
• 第一個(gè)合理的選項(xiàng)（滿意策略）
• 為什么Web用戶不尋找最佳選擇呢？
  1. 我們總是處于忙碌之中
  2. 如果猜錯(cuò)了火俄，也不會(huì)產(chǎn)生什么嚴(yán)重的后果犯建。
  3. 對(duì)選擇進(jìn)行權(quán)衡并不會(huì)改善我們的機(jī)會(huì)

4. 猜測(cè)更有意思

• 第三個(gè)事實(shí)：我們不是追根究底，而是勉強(qiáng)應(yīng)付
• 很多時(shí)候瓜客，用戶往往不會(huì)按照設(shè)計(jì)師設(shè)想的方式使用網(wǎng)絡(luò)和軟件 适瓦，但他們用的很好
• 為什么會(huì)這樣？
  1. 這對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不重要
  2. 如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)事物能用忆家，我們會(huì)一直用它
• 然而讓用戶弄明白依然很重要犹菇，因?yàn)橛袝r(shí)候可以勉強(qiáng)應(yīng)付，但它通常效率不高芽卿，而且容易出錯(cuò)揭芍。

三、廣告牌設(shè)計(jì)101法則

• 盡可能的讓用戶看到并理解你的網(wǎng)站：
• 在每個(gè)頁(yè)面上建立清楚的視覺(jué)層次

2. 盡量利用習(xí)慣用法
3. 把頁(yè)面劃分成明確定義的區(qū)域
4. 明顯標(biāo)識(shí)可以點(diǎn)擊的地方
5. 最大限度降低干擾

• 建立清楚的視覺(jué)層次
  一個(gè)視覺(jué)層次清楚的頁(yè)面有三個(gè)特點(diǎn):

1. 越重要的部分越突出
2. 邏輯上相關(guān)的部分在視覺(jué)上也相關(guān)
3. 邏輯上包含的部分在視覺(jué)上進(jìn)行嵌套

• 習(xí)慣用法是你的好幫手

• 減少用戶教育時(shí)間和成本

• 當(dāng)你不想使用習(xí)慣用法而想要?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)卸例，你需要做到以下兩點(diǎn)：

  1. 同樣清楚称杨，同樣不言而喻肌毅，沒(méi)有學(xué)習(xí)曲線的方法
  2. 帶來(lái)很大的價(jià)值，因此值得用戶付出一點(diǎn)努力來(lái)學(xué)習(xí)的方法

• 把頁(yè)面劃分成明確定義的區(qū)域
  把頁(yè)面劃分成明確定義的區(qū)域很重要姑原，因?yàn)檫@可以讓用戶很快決定關(guān)注頁(yè)面的哪些區(qū)域悬而，或者放心的跳過(guò)哪些區(qū)域。

• 明顯標(biāo)識(shí)可以點(diǎn)擊的地方
  人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上所做的大多數(shù)事情就是找到下一個(gè)地方點(diǎn)擊锭汛，那么明確的標(biāo)識(shí)哪些地方可以點(diǎn)擊笨奠，哪些地方不能點(diǎn)擊，這很重要唤殴。

• 降低視覺(jué)噪聲

• 兩類(lèi)視覺(jué)噪聲

  1. 眼花繚亂般婆，所有的內(nèi)容都在希望得到用戶的注意
  2. 背景噪聲

• 當(dāng)你在設(shè)計(jì)頁(yè)面的時(shí)候，這樣做可能是個(gè)好辦法：先假定所有內(nèi)容都是視覺(jué)噪聲朵逝，除非得到證明它們不是

四蔚袍、動(dòng)物、植物配名、無(wú)機(jī)物

• 可用性第二定律：點(diǎn)擊多少次都沒(méi)關(guān)系啤咽，只要每次點(diǎn)擊都是無(wú)需思考，明確無(wú)誤的選擇
• 如果我們需要一直在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行選擇渠脉，那么讓這些選擇變得無(wú)須思考是讓一個(gè)網(wǎng)站容易使用的主要因素宇整。

五、省略不必要的文字

• 不要在Web上寫(xiě)作的藝術(shù)

• 可用性的第三定律：去掉每個(gè)頁(yè)面上一半的文字连舍，然后把剩下的文字再去掉一半

• 去掉沒(méi)有人看的文字有幾個(gè)好處：

  1. 可以降低頁(yè)面的噪聲
  2. 讓有用的內(nèi)容更加突出
  3. 讓頁(yè)面更簡(jiǎn)短没陡，讓用戶在每個(gè)頁(yè)面上一樣就能看到更多的內(nèi)容，而不必滾動(dòng)屏幕

• 盡可能的減少歡迎詞索赏，能減多少就減多少

• 指示說(shuō)明必須消滅
  讓每項(xiàng)內(nèi)容不言而喻而完全消除指示說(shuō)明盼玄，或者盡可能做到這一點(diǎn)，當(dāng)指示文字變得完全沒(méi)有必要時(shí)潜腻，則應(yīng)把它們完全去掉埃儿。

將這些原則應(yīng)用到最重要的Web設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)上：設(shè)計(jì)導(dǎo)航和主頁(yè)

六、街頭指示牌和面包屑

• “明確”融涣、“簡(jiǎn)單”童番、“一致”的導(dǎo)航
• 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航101法則
• 你通常是為了尋找某個(gè)目標(biāo)
• 你會(huì)決定是先詢問(wèn)還是先瀏覽
• 如果選擇瀏覽，你將通過(guò)標(biāo)志的引導(dǎo)在層次結(jié)構(gòu)中穿行
• 最后威鹿，如果你找不到想要的東西剃斧，你會(huì)離開(kāi)

導(dǎo)航101法則.png

• 無(wú)法承受的瀏覽之輕
  在Web空間里：
• 感覺(jué)不到大小

2. 感覺(jué)不到方向
3. 感覺(jué)不到位置

• 被忽視了的導(dǎo)航用途
  導(dǎo)航顯而易見(jiàn)的用途：幫助我們找到想要的任何東西和告訴我們現(xiàn)在身處何處。
• 它給了我們一些固定的感覺(jué)

2. 它告訴我們當(dāng)前的位置
3. 它告訴我們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)站
4. 它給了我們對(duì)網(wǎng)站建造者的信息

• Web導(dǎo)航習(xí)慣用法

• 把它們放在標(biāo)準(zhǔn)的位置可以讓我們快速定位忽你，不必費(fèi)力幼东，將他們的外觀標(biāo)準(zhǔn)化讓我們更容易把它們與別的東西區(qū)分開(kāi)來(lái)。

• Web導(dǎo)航的基本元素

  1. 網(wǎng)站ID
  2. 欄目
  3. 實(shí)用工具
  4. 下一級(jí)欄目
  5. 當(dāng)前位置指示器
  6. 頁(yè)面名稱(chēng)
  7. 頁(yè)面導(dǎo)航
  8. 底端導(dǎo)航

• 全局導(dǎo)航
  全局導(dǎo)航（持久導(dǎo)航）5元素：站點(diǎn)ID、回主頁(yè)的方式根蟹、搜索的方式脓杉、實(shí)用工具、欄目

• 頁(yè)面名稱(chēng)需要注意以下四點(diǎn)：
  ① 每個(gè)頁(yè)面都需要一個(gè)名稱(chēng)
  ② 頁(yè)面名稱(chēng)要出現(xiàn)在合適的位置
  ③ 名稱(chēng)要引人注目
  ④ 名稱(chēng)要和點(diǎn)擊的鏈接一致

• 在Web上可以用突出我當(dāng)前的位置來(lái)抵消網(wǎng)絡(luò)固有的空間迷失感简逮，不管是在頁(yè)面的導(dǎo)航條球散、列表還是菜單上。

• 面包屑

• 面包屑（層級(jí)菜單）同“你在這里”指示器（站點(diǎn)層級(jí)結(jié)構(gòu)前后關(guān)系）一樣散庶，也告訴你當(dāng)前的位置（從主頁(yè)到當(dāng)前位置的路徑）

• 面包屑導(dǎo)航的特點(diǎn)：

  1. 把他們放在頂端
  2. 使用“>”對(duì)層級(jí)進(jìn)行分隔
  3. 使用小字體
  4. 使用了文字“你在這里”
  5. 將最后一個(gè)元素加粗
  6. 沒(méi)有把他們用作頁(yè)面的名稱(chēng)

• 標(biāo)簽導(dǎo)航

• 標(biāo)簽是大型網(wǎng)站導(dǎo)航的上佳選擇蕉堰，因?yàn)椋?/p>

  1. 它們不言而喻
  2. 它們很難錯(cuò)過(guò)
  3. 它們很靈活
  4. 它們暗示了一個(gè)物理的空間

• 標(biāo)簽經(jīng)典設(shè)計(jì)

  1. 正確繪制
  2. 顏色編碼
  3. 當(dāng)你進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，有一個(gè)標(biāo)簽已經(jīng)選中

七督赤、首先要承認(rèn)嘁灯，主頁(yè)不由你控制

• 主頁(yè)要完成的任務(wù)：
• 站點(diǎn)的標(biāo)識(shí)和使命

2. 站點(diǎn)層次
3. 搜索
4. 導(dǎo)讀
5. 內(nèi)容更新
6. 友情鏈接
7. 快捷方式
8. 注冊(cè)

• 其他抽象目標(biāo)
• 讓我看到自己正在尋找的東西

10. ……還有我沒(méi)有尋找的
11. 告訴我從哪里開(kāi)始
12. 建立可信度和信任感

• 對(duì)于主頁(yè)的一些常見(jiàn)約束：
• 每個(gè)人都想占一席之地

2. 想要參與的人太多
3. 一個(gè)尺寸要適合所有人

• 第一個(gè)受害者：主頁(yè)

• 主頁(yè)不能忘記的一點(diǎn)：傳達(dá)整體形象

• 這是什么網(wǎng)站泻蚊？

• 我能在這里做什么躲舌？

• 網(wǎng)站上有些什么？

• 為什么我應(yīng)該在這里性雄，而不是在別的地方没卸？

• 如何傳達(dá)？

1. 口號(hào)秒旋，最有價(jià)值的位置之一是靠近站點(diǎn)ID的地方
2. 歡迎廣告约计，歡迎廣告是網(wǎng)站的簡(jiǎn)要描述
   如

• 傳達(dá)信息的指導(dǎo)原則：

• 需要多大空間就使用多大空間

• 但也不要使用過(guò)多的空間

• 不要把使命陳述當(dāng)作歡迎廣告

• 最重要的是進(jìn)行測(cè)試

• 口號(hào)

• 口號(hào)是一句精煉的短語(yǔ)，刻畫(huà)了整個(gè)企業(yè)迁筛，總結(jié)它是什么煤蚌，什么讓它如此卓越。

• 口號(hào)是非常有效的信息傳達(dá)方式细卧，因?yàn)樗麄兪怯脩糇钕Ｍ苷业疥P(guān)于網(wǎng)站目標(biāo)具體描述的地方尉桩。

• 在選擇口號(hào)時(shí)，有幾點(diǎn)需要注意：

  1. 好的口號(hào)要清楚贪庙、言之有物
  2. 不好的口號(hào)含混不清
  3. 好的口號(hào)長(zhǎng)度適中
  4. 好的口號(hào)能表達(dá)出網(wǎng)站的特點(diǎn)和顯而易見(jiàn)的好處
  5. 不好的口號(hào)聽(tīng)起來(lái)太籠統(tǒng)
  6. 好的口號(hào)應(yīng)該有個(gè)性蜘犁、生動(dòng)，有時(shí)候還很俏皮

• ** 第五個(gè)問(wèn)題**
  一旦知道網(wǎng)站是做什么的止邮，接下來(lái)就是主頁(yè)需要回答的第五個(gè)問(wèn)題：從哪里開(kāi)始这橙？

• 主頁(yè)導(dǎo)航可以不一樣
  主頁(yè)導(dǎo)航與其他頁(yè)面的導(dǎo)航可以不一樣，但是不要進(jìn)行不必要的改動(dòng)导披，主頁(yè)導(dǎo)航與全局導(dǎo)航保持一定程度上的一致性屈扎，有助于用戶理解這是相同導(dǎo)航的不能版本。

• 下拉框的問(wèn)題

• 下拉框的好處：節(jié)省空間

• 下拉框存在的問(wèn)題：

• 你必須把它們找出來(lái)

• 它們難以掃描

• 它們不好控制

• 引發(fā)短視行為
  在主頁(yè)上增加更多的項(xiàng)目所得到的和付出的并不一致撩匕，得到推薦的欄目獲得了巨大的訪問(wèn)量鹰晨，而由于主頁(yè)變得更混亂而造成的有效性總體損失則要由所有的欄目 一同承擔(dān)

確定你沒(méi)有做錯(cuò)的幾件事

八、農(nóng)場(chǎng)主和牧羊人應(yīng)該是朋友

• 為什么？

• 主張的力量以及人的天性并村，自然有一種把這些喜歡或不喜歡投射到整個(gè)Web用戶身上的傾向巍实，認(rèn)為絕大部分Web用戶喜歡我們所喜歡的，通常認(rèn)為絕大部分Web用戶和我們一樣哩牍。

• 在這種個(gè)人情緒的表面之上棚潦，還有另一個(gè)層次的問(wèn)題：職位情緒。

• 在“大部分Web用戶和我們一樣”這種信仰的背后膝昆，還有一種隱藏的更深的信仰：相信大部分Web用戶是彈性的丸边，可以隨意變化〖苑酰——普通用戶神話

• 如何避免妹窖？
  測(cè)試，建立版本收叶，然后仔細(xì)觀察人們對(duì)它的看法和使用的方法孵延。

九婉刀、一天10美分的可用性測(cè)試

• 焦點(diǎn)小組不是可用性測(cè)試

• 焦點(diǎn)小組
  一小組人（通產(chǎn)是5-8人）圍坐在桌子旁邊，對(duì)展示給他們的想法和設(shè)計(jì)作出反應(yīng)。這是一個(gè)小組的過(guò)程混滔，主要價(jià)值來(lái)自于參與人員彼此的反應(yīng)干发。焦點(diǎn)小組是快速得到用戶的意見(jiàn)和感覺(jué)的一種不錯(cuò)的方法

• 可用性測(cè)試
  一次一個(gè)用戶展示一些內(nèi)容（不管是網(wǎng)站凯旋，還是網(wǎng)站原型择诈，或是一些單個(gè)頁(yè)面的草圖），并且要求用戶說(shuō)出：1）這是什么俏竞；2）試著用它來(lái)完成一項(xiàng)典型的任務(wù)

• 關(guān)于測(cè)試的幾個(gè)事實(shí)

  1. 如果想建立一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站绸硕，一定要測(cè)試。
  2. 測(cè)試一個(gè)用戶比不做測(cè)試好一倍魂毁。
  3. 在項(xiàng)目中玻佩，早點(diǎn)測(cè)試一位用戶好過(guò)最后測(cè)試50位用戶
  4. 人們對(duì)招募用戶代表的重要性估計(jì)過(guò)高
  5. 測(cè)試的關(guān)鍵不是要證明什么或者反駁什么，而是了解你的判斷力
  6. 測(cè)試是一個(gè)迭代的過(guò)程
  7. 沒(méi)有什么比現(xiàn)場(chǎng)用戶的反應(yīng)更重要

• 寬松招募漱牵，曲線上升
  利用你能夠?qū)ふ业降娜魏稳耍M足最低要求）夺蛇，然后曲線上升。

• ** 你的測(cè)試用戶和目標(biāo)群體之間可以存在差異酣胀，理由如下：**

• 實(shí)際上刁赦，我們都是初學(xué)者

• 設(shè)計(jì)出的網(wǎng)站只有你的目標(biāo)群體能使用，這通常并不是一個(gè)好主意

• 專(zhuān)家通常不會(huì)介意對(duì)初學(xué)者來(lái)說(shuō)很清楚的界面

• 但也有一些例外：

  • 如果你的網(wǎng)站幾乎只有某一類(lèi)用戶使用闻镶，而且招募這一類(lèi)測(cè)試用戶并不困難
  • 如果你的目標(biāo)用戶群體可以分成幾個(gè)明顯的陣營(yíng)甚脉，而且這些陣營(yíng)有著完全不同的興趣和需要
  • 如果使用你的網(wǎng)站需要專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)域知識(shí)

• 當(dāng)你在進(jìn)行招募的時(shí)候，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

• 提供合理的激勵(lì)

• 邀請(qǐng)要簡(jiǎn)單

• 避免對(duì)網(wǎng)站（或網(wǎng)站背后的組織結(jié)構(gòu)）進(jìn)行預(yù)先討論

• 別不好意思請(qǐng)朋友和鄰居幫忙

• 測(cè)試什么铆农，什么時(shí)候測(cè)試

• “理解“”測(cè)試牺氨，顧名思義狡耻，就是讓測(cè)試用戶看到網(wǎng)站，然后看他們能否理解這個(gè)網(wǎng)站猴凹，理解網(wǎng)站的目標(biāo)夷狰、價(jià)值主張、組織方法郊霎、運(yùn)行方式等

• 關(guān)鍵任務(wù)測(cè)試沼头，讓用戶完成一些任務(wù)，然后觀察他們是怎么做的

• ** 立刻回顧測(cè)試結(jié)果**

• 給問(wèn)題分類(lèi)——回顧大家看到的問(wèn)題书劝，決定哪些問(wèn)題需要修正

• 解決問(wèn)題——找出修正這些問(wèn)題的方法

• 一些問(wèn)題分類(lèi)中指南
  關(guān)于決定修正什么問(wèn)題（還有不要修正的地方）进倍，下面給出一些建議：

• 忽略“Kayak”（皮劃艇）問(wèn)題

• 抵制添加的沖動(dòng)

• 不要太看重人們對(duì)新功能的要求

• 抓住夠得著的果子

  • 恍然大悟型，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)用戶試著勉強(qiáng)應(yīng)付的時(shí)候购对，問(wèn)題和解決方法都很明顯
  • 便宜型猾昆，1）幾乎毫不費(fèi)力的；2）需要費(fèi)一點(diǎn)力氣骡苞，但效果非常明顯的

• 別把孩子也潑出去了垂蜗，修正問(wèn)題的同是要保證不破壞已經(jīng)正常運(yùn)行的部分

大的方面和外界影響

十、可用性是基本禮貌

對(duì)Web可用性而言烙如，還有另外一個(gè)重要的組成部分：做正確的事

• 好感存儲(chǔ)器
  關(guān)于好感存儲(chǔ)器么抗，有以下幾點(diǎn)值得注意：

• 它因個(gè)人特質(zhì)的不同而不同

• 它依情況而定

• 你可以重新填滿它

• 有時(shí)候一個(gè)錯(cuò)誤就能清空它

• 降低好感的幾種方式
  下面提到的幾件事會(huì)讓用戶覺(jué)得發(fā)布網(wǎng)站的人并不關(guān)心他們的利益：

• 隱藏我想要的信息

• 因?yàn)闆](méi)有按照你們的方式行事而懲罰我

• 向我詢問(wèn)不必要的信息

• 敷衍我，欺騙我

• 給我設(shè)置障礙

• 你的網(wǎng)站看上去不專(zhuān)業(yè)

• 提高好感的幾種方式

• 知道人們?cè)谀憔W(wǎng)站上想做什么亚铁，并讓它們明白簡(jiǎn)易

• 告訴我我想知道的

• 盡量減少步驟

• 花點(diǎn)心思

• 知道我可能有哪些疑問(wèn)，并且給予解答

• 為我提供協(xié)助螟加，例如打印友好頁(yè)面

• 容易從錯(cuò)誤中恢復(fù)

• 如有不確定徘溢，記得道歉

十一、 可訪問(wèn)性捆探、級(jí)聯(lián)樣式表和你

• 增強(qiáng)網(wǎng)站的可訪問(wèn)性然爆，可注重的幾個(gè)方面：

1. 改正讓所有人感到混淆的可用性問(wèn)題
2. 閱讀《網(wǎng)站可訪問(wèn)及可用指南：屏幕閱讀器用戶觀察》
3. 閱讀關(guān)于Web可訪問(wèn)性的書(shū)
4. 開(kāi)始使用級(jí)聯(lián)樣式表
5. 去摘夠得著的果子

• 為每張圖片增加alt文本
• 讓你的表單配合屏幕閱讀器
• 在每頁(yè)的最前面增加一個(gè)“跳轉(zhuǎn)到主要內(nèi)容”的鏈接
• 讓所有的內(nèi)容都可以通過(guò)鍵盤(pán)訪問(wèn)
• 如果沒(méi)有充分的理由，不要使用JavaScript
• 使用客戶端（而不是服務(wù)器）的影像地圖

十二黍图、 救命曾雕！老板想要我……

• 要求太多個(gè)人數(shù)據(jù)的危險(xiǎn)
• 詢問(wèn)不必要的信息可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果：
  • 常常無(wú)法得到真實(shí)的數(shù)據(jù)
  • 得到的完整表單更少
  • 使網(wǎng)站形象下降
• 表單的三個(gè)原則：
  • 只讓用戶提供完成此次事務(wù)所需的信息
  • 不要要求填寫(xiě)過(guò)多可選信息
  • 告訴用戶提供的信息將得到的回報(bào)