梁子是主講溝通的一名剛?cè)胄胁坏揭荒甑穆殬I(yè)培訓(xùn)師谭企，他為了區(qū)別于其他講溝通的培訓(xùn)師廓译，自行研發(fā)了情景式的溝通培訓(xùn)課程，里面設(shè)置了具體的人物互動場景债查。當(dāng)時設(shè)計(jì)這種培訓(xùn)形勢非区，就是考慮到很多國企、事業(yè)單位培訓(xùn)現(xiàn)場不活躍盹廷，學(xué)員參與不高征绸，所以1天的溝通課程設(shè)置了10個實(shí)操演練互動環(huán)節(jié)，基本上是上午下午各5個實(shí)操環(huán)節(jié)俄占。
近期梁子在老客戶的推薦下管怠，直接跟某互聯(lián)網(wǎng)公司對接上了一個溝通培訓(xùn)需求「组可由于該公司人事突然請假渤弛，因此很多訓(xùn)前溝通并沒有來得及做。當(dāng)他到培訓(xùn)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)清一色的年輕人甚带，參訓(xùn)人員平均年齡不到25歲她肯。參訓(xùn)學(xué)員參訓(xùn)非常活躍鹰贵，原本上午要講的內(nèi)容晴氨，由于實(shí)操演練環(huán)節(jié)大家參與過于活躍，所以上午只完成了原計(jì)劃70%的授課內(nèi)容碉输。下午還有7次實(shí)操互動籽前，如果按照上午的節(jié)奏，預(yù)計(jì)今天要延遲2-3小時左右才能講完課程敷钾。
如果你是梁子枝哄，面對學(xué)員過于活躍的情況，應(yīng)該如何辦闰非，以確保課程如期結(jié)束膘格？
針對該案例峭范，可以考慮如下策略：
一财松、靈活應(yīng)變：調(diào)整課程內(nèi)容
面對時間緊迫的挑戰(zhàn)，首要任務(wù)是對課程內(nèi)容進(jìn)行合理調(diào)整。在中午休息期間辆毡，梁子需迅速重新規(guī)劃下午的實(shí)操互動環(huán)節(jié)菜秦，將原計(jì)劃的?7?次調(diào)整為?3 - 4?次。這并非簡單的刪減舶掖，而是要確保每次互動更加深入球昨、富有成效，讓學(xué)員在有限的次數(shù)中獲得更深刻的學(xué)習(xí)體驗(yàn)眨攘。
1主慰、若學(xué)員手頭尚未拿到教材，梁子可直接對互動環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化鲫售，著重選取最具代表性和實(shí)用性的場景進(jìn)行深入演練共螺。例如，在溝通技巧的角色扮演中情竹，選擇與互聯(lián)網(wǎng)公司工作場景緊密相關(guān)的客戶投訴處理藐不、團(tuán)隊(duì)協(xié)作沖突解決等場景，引導(dǎo)學(xué)員深入探討并掌握有效的溝通策略秦效。
2雏蛮、若學(xué)員已獲取教材，梁子則需在調(diào)整前向?qū)W員和甲方進(jìn)行詳細(xì)說明阱州。他可以這樣解釋：“各位學(xué)員挑秉，鑒于上午大家的積極參與，我們的課程進(jìn)度有所變化苔货。為了確保大家在今天的培訓(xùn)中能夠深入掌握核心溝通技巧衷模，我們將對下午的實(shí)操互動環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。我們會精選幾個關(guān)鍵場景進(jìn)行深度互動蒲赂，這樣可以讓大家有更充足的時間進(jìn)行思考阱冶、實(shí)踐和反饋，從而更好地提升溝通能力滥嘴。希望大家理解并積極投入到接下來的學(xué)習(xí)中木蹬。”通過坦誠的溝通若皱，消除學(xué)員和甲方可能產(chǎn)生的疑惑镊叁，使調(diào)整后的課程能夠順利推進(jìn)。
二走触、優(yōu)化參與：控制上臺分享人數(shù)
在保證每個小組都能充分參與實(shí)操演練的前提下晦譬，合理控制上臺分享的人數(shù)是有效管理時間的關(guān)鍵策略。梁子可以在每次實(shí)操互動時互广，安排所有小組同時進(jìn)行討論和演練敛腌，但上臺分享環(huán)節(jié)采用輪流制卧土。例如，第一次實(shí)操互動后像樊，選擇?1尤莺、2?組上臺分享他們的討論結(jié)果和實(shí)踐體會；第二次則輪到?3生棍、4?組颤霎，依此類推。
這樣做的好處在于涂滴，一方面能夠確保每個小組都有機(jī)會在全體學(xué)員面前展示自己的成果友酱，另一方面也避免了因過多小組上臺分享而導(dǎo)致時間失控。在小組討論過程中柔纵，梁子應(yīng)加強(qiáng)巡視和指導(dǎo)粹污，及時給予各小組反饋和建議，確保討論方向的準(zhǔn)確性和深度首量。同時壮吩，鼓勵未上臺的小組在臺下積極傾聽，并在互動環(huán)節(jié)結(jié)束后進(jìn)行簡短的小組內(nèi)交流加缘，分享各自的收獲和體會鸭叙，從而實(shí)現(xiàn)全員參與、共同提升的培訓(xùn)效果拣宏。
三沈贝、時間把控：借助道具輔助
為了更精準(zhǔn)地控制每次實(shí)操互動和上臺分享的時間，梁子可以利用中午休息時間通過外賣平臺購買帶鈴聲的計(jì)時器或使用置于?PPT?上方的電子計(jì)時器勋乾。
1宋下、如果使用帶鈴聲的計(jì)時器，梁子在每次互動開始前辑莫，明確告知學(xué)員每組的分享時間限制学歧，如每組限時?3?分鐘。當(dāng)計(jì)時器鈴聲響起各吨，無論分享是否完成枝笨，都要求學(xué)員停止發(fā)言，從而嚴(yán)格控制時間節(jié)奏揭蜒。這種方式簡單直接横浑，能夠有效避免學(xué)員因過于投入而超時，保證課程按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行屉更。
2徙融、若選擇電子計(jì)時器，將其放置在?PPT?上方顯眼位置瑰谜，讓學(xué)員能夠清晰看到時間的流逝欺冀。在學(xué)員分享過程中树绩，梁子可以適時提醒學(xué)員注意剩余時間，促使他們合理安排發(fā)言內(nèi)容脚猾，提高表達(dá)效率。例如砚哗，當(dāng)時間剩余?1?分鐘時龙助，梁子可以輕聲提示：“同學(xué)們，我們還有?1?分鐘時間蛛芥，請大家抓緊總結(jié)要點(diǎn)提鸟。”通過這種方式仅淑，培養(yǎng)學(xué)員的時間意識称勋，使他們在有限的時間內(nèi)更加精準(zhǔn)地傳達(dá)關(guān)鍵信息。
四涯竟、精準(zhǔn)提問：封閉式問題主導(dǎo)
在培訓(xùn)過程中赡鲜，提問方式對時間管理和學(xué)員參與度有著重要影響。梁子可以適當(dāng)增加封閉式問題的使用比例庐船，如“好不好银酬、對不對、要不要筐钟、給不給揩瞪、是不是、想不想”等篓冲。封閉式問題的特點(diǎn)是答案相對明確李破，學(xué)員能夠迅速做出回應(yīng)，從而加快互動節(jié)奏壹将。
例如嗤攻，在講解溝通中的傾聽技巧時，梁子可以問：“在溝通中诽俯，認(rèn)真傾聽對方講話是不是很重要屯曹？”學(xué)員只需回答“是”或“不是”，然后梁子可以迅速引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)一步思考：“既然傾聽很重要惊畏，那么我們應(yīng)該如何做到專注傾聽呢恶耽？”通過這種封閉式與開放式問題相結(jié)合的方式，既能快速獲取學(xué)員的基本反饋颜启，又能引導(dǎo)他們深入思考偷俭，避免因開放式問題引發(fā)的冗長討論，提高培訓(xùn)效率缰盏。
同時涌萤，封閉式問題還可以用于快速確認(rèn)學(xué)員對知識點(diǎn)的理解程度淹遵。如在講解完一個溝通原則后，梁子問：“大家理解了這個原則嗎负溪？”學(xué)員回答“理解了”或“沒理解”透揣，梁子根據(jù)學(xué)員的反饋決定是否需要進(jìn)一步解釋，從而靈活調(diào)整教學(xué)進(jìn)度川抡。
五辐真、全員卷入：創(chuàng)新提問技巧
除了封閉式問題，梁子還可以采用點(diǎn)將式提問法和小組輪流提問法崖堤，確保更多學(xué)員積極參與到培訓(xùn)中來侍咱，同時避免個別學(xué)員過度占用時間。
1密幔、點(diǎn)將式提問法要求梁子直接點(diǎn)名那些參與度較低或尚未發(fā)言的學(xué)員楔脯，鼓勵他們表達(dá)自己的觀點(diǎn)。例如胯甩，在討論溝通中的表達(dá)方式時昧廷，梁子可以說：“小張同學(xué)，我們還沒有聽到你的想法偎箫，你來分享一下在你看來麸粮，怎樣的表達(dá)方式最能打動對方呢？”通過這種方式镜廉，促使每一位學(xué)員都保持專注弄诲，積極準(zhǔn)備應(yīng)對可能的提問，提高整體參與度娇唯。
2齐遵、小組輪流提問法則是按照小組順序依次提問，讓每個小組都有機(jī)會展示自己的學(xué)習(xí)成果塔插。比如梗摇，在分析溝通案例時，梁子依次請每個小組回答問題：“第一小組想许，你們認(rèn)為這個案例中的溝通問題出在哪里伶授？”“第二小組，針對這些問題流纹，你們有什么好的解決方案嗎糜烹？”以此類推。這種方式不僅能夠保證公平性漱凝，還能激發(fā)小組內(nèi)部的合作與討論疮蹦，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在學(xué)員回答問題后茸炒，梁子應(yīng)及時給予肯定和鼓勵愕乎，并對回答進(jìn)行簡要點(diǎn)評阵苇，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)一步思考和完善答案。
六感论、高效替代：善用輔助工具
在時間緊張的情況下绅项，合理運(yùn)用輔助工具可以在不影響教學(xué)質(zhì)量的前提下，快速傳遞關(guān)鍵信息比肄，節(jié)省現(xiàn)場講授時間快耿。梁子可以準(zhǔn)備一些與課程內(nèi)容相關(guān)的優(yōu)質(zhì)文章、視頻資料或在線學(xué)習(xí)資源鏈接薪前，在適當(dāng)?shù)臅r候分享給學(xué)員润努，讓他們在課后進(jìn)行深入學(xué)習(xí)关斜。
例如示括，在講解高效溝通技巧中的語言表達(dá)藝術(shù)時，梁子可以先簡要介紹關(guān)鍵要點(diǎn)痢畜，然后說：“同學(xué)們垛膝，關(guān)于語言表達(dá)藝術(shù)，這里有一篇詳細(xì)的文章丁稀，里面包含了許多實(shí)用案例和深入分析吼拥，大家可以通過這個鏈接在課后進(jìn)一步學(xué)習(xí)。現(xiàn)在线衫，我們先繼續(xù)下面的內(nèi)容凿可。”通過這種方式授账，既滿足了學(xué)員對知識深度探索的需求枯跑，又避免了在課堂上花費(fèi)過多時間進(jìn)行詳細(xì)講解，確保課程進(jìn)度不受影響白热。
同時敛助，梁子可以在課程結(jié)束后，組織線上學(xué)習(xí)交流活動屋确，針對輔助工具中的內(nèi)容與學(xué)員進(jìn)行互動討論纳击，解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，鞏固培訓(xùn)效果攻臀。
“明者因時而變焕数，知者隨事而制∨傩ィ”在培訓(xùn)過程中百匆，突發(fā)情況難以避免，關(guān)鍵在于培訓(xùn)師能否迅速調(diào)整策略呜投，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇加匈。梁子所面臨的學(xué)員過于活躍的情況存璃，雖然給他帶來了時間管理上的難題，但同時也是對他應(yīng)變能力的一次考驗(yàn)雕拼。
作為培訓(xùn)師纵东，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，更要具備靈活應(yīng)變的能力啥寇，能夠根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)和現(xiàn)場情況偎球，實(shí)時調(diào)整教學(xué)方法和策略。通過合理調(diào)整課程內(nèi)容辑甜、優(yōu)化互動方式衰絮、借助道具輔助、創(chuàng)新提問技巧以及善用輔助工具等多種手段磷醋，梁子成功應(yīng)對了這一挑戰(zhàn)猫牡，確保了課程的順利進(jìn)行，同時也為學(xué)員帶來了一次富有成效的培訓(xùn)體驗(yàn)邓线。
未來淌友，在培訓(xùn)領(lǐng)域的道路上，還會有更多未知的情況等待著我們骇陈。每一次挑戰(zhàn)都是成長的契機(jī)震庭，每一次應(yīng)變都是專業(yè)能力的提升。
