化繁為簡(jiǎn)處理缺配件的問題
? ? ? 上午有客戶經(jīng)理來(lái)交客戶郵寄回來(lái)的設(shè)備骇钦，我逐一核查包裝里的內(nèi)容：設(shè)備是否完整宛渐。只有包裝里所有東西完整寄回，按公司規(guī)定我才能允許“客戶要求恢復(fù)原套餐“的審批通過眯搭。我檢查就發(fā)現(xiàn)窥翩，少了一項(xiàng)配件：“一截帶水晶插頭的網(wǎng)線”×巯桑客戶經(jīng)理就呆住了寇蚊，他解釋道：“我提醒了用戶的，要把所有的東西都還給我的棍好，這才是…….”幔荒。客戶經(jīng)理就開始解釋梳玫。我想了想爹梁，提醒他說(shuō)：”莫急，我不是說(shuō)必須要遺留在客戶家里的那根網(wǎng)線提澎。有兩種方法捏鱼，一種是聯(lián)系客戶再把網(wǎng)線寄回來(lái)匿刮。這種方法浪廢時(shí)間、費(fèi)用高。第二種方法是你能找到相同的網(wǎng)線甩恼，這樣你省了聯(lián)系客戶的時(shí)間弱左，等待郵寄回來(lái)的時(shí)間翎冲，也沒有費(fèi)用华畏。你想想看，你選哪種方法跨嘉，自己決定“川慌。我講完了客戶經(jīng)理，馬上就不急了：”我選自己解決網(wǎng)線問題祠乃。我自己想辦法找相同的網(wǎng)線來(lái)梦重，要簡(jiǎn)單些，用戶是個(gè)上年紀(jì)的爺爺亮瓷，這次我教他郵寄琴拧，花了20多分鐘，他才明白怎么郵寄給我們嘱支。那我把原裝網(wǎng)線拍張照片蚓胸，回家去找一根一樣的挣饥，這樣省事點(diǎn)∨嫔牛“
多角度思維找最簡(jiǎn)方法解決問題
? ? ?其實(shí)這事在以前亮靴，我會(huì)慣性的告訴客戶經(jīng)理：“聯(lián)系客戶把缺少的配件寄回來(lái)“。這是公司的業(yè)務(wù)程序于置，照辦就行。在讀”拆掉思維里的墻“這本書后贞岭，我的思維就要生變化了八毯。每當(dāng)發(fā)生了問題，我就問自己----這問題有哪幾種解決辦法瞄桨？各有什么樣利與弊话速？哪種方法最易于行動(dòng)？換位想一下解決問題的方法芯侥？今天的設(shè)備缺配件問題泊交，能通過第二種方法解決，相比其它方法就省事多了柱查，這樣我覺的很開心廓俭。
思考后做事，更省心唉工、省力研乒、省時(shí)
? ? ?我以前工作上的事，習(xí)慣性的按流程處理淋硝，少了自己的思考雹熬，工作起來(lái)，被各種細(xì)小鎖碎的事圍著谣膳，忙的每天轉(zhuǎn)「捅ǎ現(xiàn)在寫了ORID總結(jié)后，看的書學(xué)習(xí)到的東西继谚，讓我思考問題的方法烈菌、方式、角度都有改變』模現(xiàn)在工作省力僧界、省時(shí)多了。更讓我理解到一個(gè)角度想問題臭挽，很難學(xué)到新知識(shí)捂襟、新方法。
改變我的培訓(xùn)點(diǎn)評(píng)
讀了”拆掉思維里的墻“這本書欢峰，和經(jīng)歷今天的事后葬荷，我就對(duì)以后培訓(xùn)的點(diǎn)評(píng)有了新的想法：
多角度
我點(diǎn)評(píng)涨共，能前只從培訓(xùn)師自己的角度講，明天開始培訓(xùn)點(diǎn)評(píng)宠漩，先請(qǐng)學(xué)員自己點(diǎn)評(píng)優(yōu)點(diǎn)举反、缺點(diǎn)都可以。由學(xué)員自己將出來(lái)的觀點(diǎn)扒吁，他的印象更深刻火鼻。多一個(gè)角度點(diǎn)評(píng)，讓點(diǎn)評(píng)本身更全面雕崩。
變點(diǎn)評(píng)內(nèi)容：
對(duì)于課堂上的互動(dòng)魁索，我的評(píng)價(jià)，不再只是“謝謝盼铁！”這太單調(diào)粗蔚、太公式化了。改成你的思路十分清晰饶火；邏輯思維能力較強(qiáng)鹏控；你的分析能力強(qiáng)；你反應(yīng)太快了肤寝！先給出優(yōu)點(diǎn)当辐，再適當(dāng)?shù)纳细倪M(jìn)建議。讓學(xué)員
變方式
以前我的點(diǎn)評(píng)只有鼓勵(lì)鲤看，少有建議和輔導(dǎo)瀑构，我要學(xué)會(huì)刪除“缺點(diǎn)”和“批評(píng)”等所有負(fù)面語(yǔ)言，換成“建議”和“輔導(dǎo)” ?刨摩，運(yùn)用好點(diǎn)評(píng)的公式=整體肯定+指出優(yōu)勢(shì)+給出建議+提供方法+期望小結(jié)寺晌。 ? ? 讓學(xué)員明白自己優(yōu)點(diǎn)，掌握改變的方法澡刹，更透徹的掌握知識(shí)點(diǎn)呻征。
20170605
