《獵場(chǎng)》熱劇慧库，感覺(jué)有點(diǎn)“肥皂”跷跪，剛開(kāi)始幾集感覺(jué)還比較緊湊，越往后齐板，感覺(jué)注水越多吵瞻，想追劇，實(shí)在沒(méi)有精力完整追下去甘磨，所以橡羞，最近追劇不力。
但是济舆，在前幾集中卿泽，“特慧專獵”中的幾個(gè)獵頭顧問(wèn)對(duì)白中關(guān)于“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，我認(rèn)為還是比較值得肯定滋觉。
縱觀目前國(guó)內(nèi)人力資源行業(yè)签夭，有自己企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的極少，幾乎均是什么業(yè)務(wù)都可以做椎侠，什么業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均差異不大第租；幾乎什么客戶都可以接，什么客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異不大我纪。
在沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情形下慎宾，國(guó)內(nèi)人力資源公司，知名VS不知名浅悉，收費(fèi)貴VS收費(fèi)低璧诵，規(guī)范VS不規(guī)范、規(guī)模大VS規(guī)模小等仇冯，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上并不能體現(xiàn)差異化，無(wú)差異化族操。因此苛坚，就屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同色难，則只能進(jìn)行“價(jià)格戰(zhàn)”泼舱。而“價(jià)格戰(zhàn)”則成為目前制約多數(shù)人力資源服務(wù)公司發(fā)展的主要因素，“價(jià)格戰(zhàn)”也成為制約人力資源行業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)的最大問(wèn)題枷莉。（更多內(nèi)容關(guān)注：白話勞動(dòng)法娇昙；深入探討加本人微信：bai3653）
本期推文探討如下話題：
▼?人力資源服務(wù)業(yè)VS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
▼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)=差異化競(jìng)爭(zhēng)笤妙；
▼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)=立體化收費(fèi)冒掌；
▼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)=服務(wù)優(yōu)先級(jí)噪裕；
▼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)=多元化服務(wù)；
▼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)=立體化責(zé)任股毫；
-Ⅰ-
人力資源服務(wù)業(yè)VS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
經(jīng)常有人力資源服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)者向我訴苦膳音，談區(qū)域內(nèi)行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)“白熱化”，人力資源公司總當(dāng)“孫子”铃诬，尤其是在大客戶面前沒(méi)有任何“話語(yǔ)權(quán)”祭陷。
因此，人力資源服務(wù)成了客戶讓做什么就做什么趣席，客戶給多少錢兵志，就給多少錢。這就是人力資源服務(wù)業(yè)宣肚，這個(gè)行業(yè)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的“痛點(diǎn)”想罕。
因此，人力資源服務(wù)業(yè)需要確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)钉寝，這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以考慮：客戶選擇弧呐、服務(wù)的優(yōu)先級(jí)、服務(wù)內(nèi)容的差異化嵌纲、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的差異化俘枫、服務(wù)價(jià)格的差異化等。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)維度逮走。
一個(gè)是客戶維度鸠蚪，即客戶取舍，人力資源公司發(fā)展至一定階段师溅，需要對(duì)客戶進(jìn)行取舍茅信，不是所有客戶均符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；另一個(gè)是服務(wù)維度墓臭，即服務(wù)的差異化蘸鲸、服務(wù)的層次化。
因此窿锉，客戶維度與服務(wù)維度成為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)酌摇，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)成為服務(wù)質(zhì)量嗡载，服務(wù)質(zhì)量涵蓋風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任窑多。
-Ⅱ-
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)=差異化競(jìng)爭(zhēng)
也會(huì)有人力資源公司老板講，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)成為做業(yè)務(wù)的障礙洼滚，需要考慮公司的生存狀體埂息，不是任何人力公司都有資格談服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。
這種先“生存后發(fā)展”，先“拿業(yè)務(wù)后談其他”的經(jīng)營(yíng)模式千康，我不太認(rèn)同享幽。我比較傾向于，先確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)吧秕，然后再以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為拓展業(yè)務(wù)的方向琉闪。
若沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，則沒(méi)有業(yè)務(wù)方向砸彬，沒(méi)有業(yè)務(wù)方向颠毙，則沒(méi)有業(yè)務(wù)縱深，沒(méi)有縱深砂碉，人力資源服務(wù)基本停滯在“中介”VS“招聘”的階段蛀蜜。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本身屬于差異化競(jìng)爭(zhēng)，屬于服務(wù)客戶的差異化競(jìng)爭(zhēng)增蹭，也屬于服務(wù)內(nèi)容的差異化競(jìng)爭(zhēng)滴某，還屬于服務(wù)質(zhì)量的差異化競(jìng)爭(zhēng)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一定是“貴”滋迈，也不一定是“高大上”霎奢，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是量化，清楚的告訴企業(yè)饼灿，人力資源公司幫企業(yè)具體做哪些服務(wù)幕侠，而這些服務(wù)哪些是必須的，哪些是可選擇的碍彭。這屬于基于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而形成的差異化競(jìng)爭(zhēng)晤硕。
-Ⅲ-
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)=立體化收費(fèi)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是要客戶明確服務(wù)內(nèi)容，或選擇服務(wù)內(nèi)容庇忌，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容舞箍，來(lái)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)形成立體化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)皆疹。
例如：
人力資源服務(wù)業(yè)中的招聘疏橄、派遣、外包略就，這屬于常見(jiàn)的三種服務(wù)捎迫，那么這三種服務(wù)具體包括哪些服務(wù)內(nèi)容，一般人力資源公司并沒(méi)有予以細(xì)分残制。
招聘，目前的現(xiàn)狀是招聘一個(gè)合適的人多少錢掖疮，沒(méi)有細(xì)分到能力與履歷分析初茶、勝任職位推薦、體檢與背調(diào)、不合適人選的調(diào)換等恼布。
招聘沒(méi)有量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)螺戳，因此，也就無(wú)法形成立體化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)折汞。
派遣倔幼，現(xiàn)狀是以勞動(dòng)合同管理、薪酬支付爽待、社保繳費(fèi)綜合服務(wù)為基礎(chǔ)的報(bào)價(jià)损同。
派遣并沒(méi)有考慮招聘、風(fēng)險(xiǎn)鸟款、退工成本膏燃、換人標(biāo)準(zhǔn)等差異化服務(wù)，也沒(méi)有形成立體化收費(fèi)何什。
-Ⅳ-
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)=服務(wù)優(yōu)先級(jí)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)组哩，可以考慮服務(wù)優(yōu)先級(jí)，人力資源公司的資源是有限的处渣，精力也是有限的伶贰。
不可能所有的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一視同仁，不可能所有客戶均提供相同的服務(wù)質(zhì)量罐栈。那么黍衙，優(yōu)先級(jí)，則成為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的選擇悠瞬。
例如：
1.招聘们豌，三個(gè)工作日、五個(gè)工作日浅妆、十個(gè)工作日望迎、15個(gè)工作日，屬于不同的優(yōu)先級(jí)凌外，屬于不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辩尊。
2.派遣，員工對(duì)接康辑、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接摄欲、分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接，屬于不同的優(yōu)先級(jí)疮薇，屬于不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)胸墙。
3.外包，專人管理按咒、專人駐場(chǎng)管理迟隅、團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)管理，也屬于不同的優(yōu)先級(jí)，不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)智袭。
-Ⅴ-
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)=多元化服務(wù)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以形成多元化的服務(wù)奔缠。
例如，招聘吼野，因?yàn)榉?wù)標(biāo)準(zhǔn)的不同校哎，因此，招聘的效力與內(nèi)涵不同瞳步，因此闷哆，可以形成多元化的招聘服務(wù)，對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)優(yōu)先級(jí)谚攒，對(duì)應(yīng)不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)阳准。
派遣，轉(zhuǎn)派遣馏臭、招聘派遣野蝇、派遣工的更換等，也可以形成多元化的派遣服務(wù)括儒。
-Ⅵ-
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)=服務(wù)責(zé)任
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)責(zé)任也可以掛鉤绕沈，不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)責(zé)任帮寻。因此乍狐，“價(jià)格戰(zhàn)”有一個(gè)重大的“盲區(qū)”，即不考慮服務(wù)責(zé)任固逗。
例如：
低價(jià)派遣與低價(jià)外包等浅蚪，派遣或外包是有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，而服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是有基礎(chǔ)價(jià)格的烫罩，脫離了基礎(chǔ)價(jià)格談業(yè)務(wù)惜傲，則屬于忽略服務(wù)責(zé)任。
因此贝攒，我有一個(gè)觀點(diǎn)盗誊，人力資源公司可以不收費(fèi)為企業(yè)提供“代理、派遣隘弊、外包”服務(wù)哈踱。
因?yàn)椋皇召M(fèi)梨熙，意味著沒(méi)有服務(wù)責(zé)任开镣，而沒(méi)有服務(wù)責(zé)任，又可以獲得企業(yè)的員工信息咽扇，以及企業(yè)的薪資社毙安疲現(xiàn)金流舅列，何樂(lè)而不為呢。
因此卧蜓，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)人力資源行業(yè)、對(duì)企業(yè)共同的保障標(biāo)準(zhǔn)把敞，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以避免無(wú)底線價(jià)格戰(zhàn)弥奸，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以向客戶提供明確的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以形成差異化的服務(wù)產(chǎn)品奋早。
