作為一個資深級網(wǎng)購用戶，平常我都主要在大的網(wǎng)購平臺上買東西同辣，一是相信貨品拷姿，二是安全可靠惭载。最近幾年，用戶的個人信息响巢、賬戶信息描滔、支付信息，已經(jīng)成為各類購物電商爭奪的最重要的數(shù)據(jù)踪古，對其發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融起著至關(guān)重要的作用含长。因此，各大購物類電商使出尖端的技術(shù)體驗伏穆，豐富的內(nèi)容招數(shù)拘泞，讓用戶在自己的平臺上實名認(rèn)證，綁定銀行卡枕扫，消費交易田弥，形成完整的數(shù)據(jù)和信息閉環(huán)。
然而铡原，這些大平臺在拼命吸取用戶數(shù)據(jù)的同時偷厦，能否從用戶角度傳遞清晰的信息？能否保證用戶的每一筆交易都是在自愿平等的基礎(chǔ)上燕刻？我最近就遇到一件關(guān)于支付的事只泼，讓我很想噴一噴。
某天晚上卵洗，我手機(jī)上收到一條來自我儲蓄卡的短信请唱，顯示我的卡于XXXXXX（一串6位數(shù)字）在線/電話消費了XX RMB，圣誕購物季过蹂，帶我去海淘的廣告信息十绑。我一驚，我在XXXXXX（一串6位數(shù)字）在線/電話消費了XX RMB酷勺？這是哪里的消費本橙，我的卡不就在我身邊嗎，怎么可能有這么奇怪的消費記錄脆诉，XXXXXX（一6位串?dāng)?shù)字）這是什么甚亭，我都不知道。
我趕緊給我先生打電話击胜，他問我是不是卡丟了亏狰，我說沒有啊，在我手里呢偶摔。于是我趕緊打電話給銀行暇唾。銀行客服首先核實了我的個人信息，然后給我辦理了卡凍結(jié)，之后轉(zhuǎn)到另一客服策州，客服核查后告訴我瘸味，這筆消費來自Amazon Prime會員年費。
我一下想起來了抽活，一個月前硫戈，我在一個H5的誘惑下，注冊了Amazon Prime會員下硕，當(dāng)時被跨境海淘丁逝、30天免費試用、滿200享全年無限次免郵給吸引住了梭姓，于是果斷注冊了Prime會員霜幼，跟著系統(tǒng)的流程，綁定了信用卡誉尖，不得不承認(rèn) Amazon Prime 的社交營銷做得很不錯罪既，先引你來來來玩一個游戲“測試你的海淘段位”，我的測試結(jié)果是“海淘小鮮肉”铡恕，然后我不服琢感，那就“升級段位”，So我就榮膺Prime會員探熔，享30天免費試用（也奏是這30天內(nèi)我在Amazon上海淘滿200包郵）驹针。當(dāng)時只是好玩和好奇，就注冊了會員诀艰，瀏覽了一些商品柬甥，也并沒有下單，海淘貨也不便宜呢其垄。
一個月過去了苛蒲，我的免費的Prime會員默默地到期了，無任何溫馨提醒绿满，就貌似跟我很有默契似地支取了我的錢臂外，支取了我的錢不說，也沒發(fā)個例如“恭喜您搶先一步開啟Amazon Prime會員棒口，XX RMB/年的會員費我們已經(jīng)主動為您扣掉了寄月，現(xiàn)在就請您盡情海淘吧”，如果我沒有留意到銀行發(fā)的消費短信无牵，是不是預(yù)示著我這一年，將白給Amazon貢獻(xiàn)了會員費厂抖，而且我還不知道茎毁，也不一定去買海外的商品。
我非常生氣，打電話給Amazon客服七蜘，還未接聽到人工前谭溉，自動語音到是把Prime會員的信息講的很清楚，30天免費體驗后開始收取XX RMB/年的會員費橡卤，這還是一個優(yōu)惠價扮念。接通到人工客服后，我訴說了我的問題和要求，客服禮貌地給我取消了會員，退了費邮屁，還問我是否可以告知為什么要取消會員募逞，對于這點我還是心底贊了一下，還愿意去了解用戶的問題卜范，難道你們真不知道嘛，好吧，那我就告訴你吧：
- 我在注冊Prime會員時迁匠，也許是我大意了，沒有看清楚30天免費后會自動收費驹溃，但是在我30天過期時城丧，是不是應(yīng)該有個短信提示我“您的Prime會員免費試用已到期”，提醒我“如您未操作取消會員豌鹤，將從您綁定的銀行卡上支取XX RMB/年的會員費”亡哄，恭喜我“現(xiàn)在立刻馬上開啟您的無憂海淘吧”“可氣的是磺平，無任何信息提示，更無友好溝通拐辽，就單方面支取了我的錢拣挪，我不能接受。
- 莫名其妙的消費給我?guī)硪恍┛只啪阒睿乙詾槲业目ū槐I菠劝、信息泄露，讓我很不安全睁搭，而且短信內(nèi)容還是XXXXXX（一串6位數(shù)字）在線/電話消費赶诊，這簡直誘導(dǎo)我往不利的方面去想。讓我疑惑不已园骆，有種信息被泄密的不安全感舔痪，我不能接收。
總結(jié)就是锌唾，我認(rèn)為不尊重用戶的支付意愿锄码，擅自支走了費用夺英，你認(rèn)為你說清了，是我沒看清滋捶，好吧痛悯，那聰明如我的人就只能跟你Say拜拜了。最后重窟，感謝你快速為我辦理了退費载萌，也感謝你聆聽了我這么多投訴，如果你能站在用戶角度去傳遞信息巡扇，而非站在自己的角度去發(fā)布信息扭仁，我想我還是樂意成為Prime會員的，為啥你不聰明再送我一個月免費試用呢霎迫，我可是真會瘋狂海淘哦斋枢。
Anyway，長期以來我的書知给、電子書等都是從你的平臺上買來的瓤帚，所以我說的是我個人的真心體驗和感受。
By 從從容容
商業(yè)APP運營/全馬實力/讀書碼字/熱愛生活
Dec 26, 2016
