一、客戶痛點(diǎn)
伴隨互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的興起，越來越多的患者通過線上平臺传透，進(jìn)行遠(yuǎn)程問診購藥耘沼。該項(xiàng)目所交付的醫(yī)藥公司，在多個互聯(lián)網(wǎng)平臺（京東朱盐、天貓群嗤、美團(tuán)）開設(shè)店鋪，并且每日客戶問診及購藥量巨大兵琳。
特別是去年12月疫情放開期間狂秘，線上店鋪每天涌入過萬人問詢購藥，突發(fā)的新冠疫情躯肌，導(dǎo)致醫(yī)療電商系統(tǒng)面臨空前的壓力和挑戰(zhàn)者春。而國家對于處方藥物管控特別嚴(yán)格，處方藥需要醫(yī)生開具處方單清女，讓患者定量購買钱烟。
處理互聯(lián)網(wǎng)平臺的處方單，已經(jīng)成為每個醫(yī)生和藥房工作者必須處理的日常任務(wù)校仑。但是處方單的識別和錄入存在許多難題忠售，包括多種格式、內(nèi)容繁雜迄沫、藥品專有名詞難以識別等問題稻扬。
此外，由于互聯(lián)網(wǎng)平臺處方單數(shù)量較大羊瘩，在識別和錄入過程中也容易出現(xiàn)錯誤泰佳，給醫(yī)藥店鋪的運(yùn)營人員也帶來極大困擾。
二尘吗、?流程中RPA的應(yīng)用
以下是在一個典型的逝她，運(yùn)營人員處理患者線上平臺購買處方藥的流程步驟：
1、患者線上平臺睬捶，進(jìn)入藥店進(jìn)行購藥黔宛。
2、購買藥品包含處方藥物時擒贸，自動跳轉(zhuǎn)到在線醫(yī)師接診界面臀晃，醫(yī)生會詢問患者的病情、癥狀介劫、禁忌等事項(xiàng)徽惋。
3、問詢完畢座韵，會根據(jù)患者情況開具互聯(lián)網(wǎng)處方單险绘。
4、用戶選擇藥品并確認(rèn)購買，通過線上支付完成訂單宦棺。
5瓣距、藥店或網(wǎng)站會將相關(guān)藥品郵寄給用戶，包含使用說明和注意事項(xiàng)渺氧，并提供在線咨詢服務(wù)旨涝。
6、RPA在每日平臺閉店時啟動侣背，登錄線上平臺（京東白华、天貓、美團(tuán)）贩耐，循環(huán)記錄訂單明細(xì)弧腥，下載處方單照片。
7潮太、RPA通過OCR識別處方單內(nèi)容管搪，記錄下患者姓名、性別铡买、年齡更鲁、藥品規(guī)格數(shù)量、處方編號奇钞、審核藥師姓名等信息澡为。
8、RPA將線上平臺的訂單明細(xì)跟處方單上信息核對景埃，如不一致則記錄內(nèi)容媒至。
9、RPA在訂單管理系統(tǒng)OMS系統(tǒng)中錄入線上平臺的訂單明細(xì)和處方單信息谷徙，上傳處方單拒啰。
10、RPA自動形成處理結(jié)果記錄完慧，處方單識別結(jié)果谋旦、訂單明細(xì)、對比結(jié)果屈尼、訂單管理系統(tǒng)錄入結(jié)果蛤织。
三、RPA解決方案帶來的變
為了解決互聯(lián)網(wǎng)處方單識別錄入的問題鸿染，我們提出了基于RPA技術(shù)的解決方案。我們使用OCR技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動化的處方單識別并進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入乞巧，大大減少了人工干預(yù)的時間和誤差涨椒。
同時，我們使用自動化技術(shù)在訂單管理系統(tǒng)中錄入處方單信息，使得訂單處理能夠更快更準(zhǔn)確地進(jìn)行蚕冬。
以下是我們的解決方案的改變：
1免猾、完全自動化的處理流程，無需人工干預(yù)囤热；
2猎提、高度準(zhǔn)確的OCR技術(shù)，可識別多種處方單格式和專有名詞旁蔼；
3锨苏、快速的處理速度和高效的數(shù)據(jù)錄入，大大縮短訂單處理時間棺聊；
4伞租、對于處方單數(shù)量較大的情況，能夠有效地減少人力成本和減少錯誤率限佩；
四葵诈、總結(jié)
基于RPA技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)處方單識別錄入方案為醫(yī)藥公司提供了一種更快、更準(zhǔn)確和更經(jīng)濟(jì)的方法處理互聯(lián)網(wǎng)處方單祟同。
RPA解決方案有助于醫(yī)藥公司更快地處理線上訂單作喘，同時提高數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率和效率，確保藥品的安全性和合規(guī)性晕城，為監(jiān)管部門提供更好的合規(guī)依據(jù)
