--微課不只是個(gè)“課”邑闺，更是連接客戶(hù)的工具
? ? ? 初讀此書(shū)檩赢，能夠感受到作者在微課領(lǐng)域?qū)嵺`能力和經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的邏輯結(jié)構(gòu)弯院，站在讀者的角度去行文以及多年實(shí)踐后總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)非常實(shí)用，有很強(qiáng)的借鑒意義泪掀，對(duì)我們培訓(xùn)工作者而言不僅能夠啟發(fā)思考听绳，也有很多實(shí)用的做法，值得一讀异赫，其中微課可作為賦能客戶(hù)的工具椅挣，值得深思，探索塔拳。
? ? ? 微課作為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)濟(jì)裂變出的用戶(hù)連接模式鼠证。除了應(yīng)用于學(xué)習(xí)本身之外，微課還可以起到傳播知識(shí)靠抑、提升技能的作用量九，成為極受歡迎的“試用品”、增值服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)手段颂碧。這種方式荠列，最早起源于知識(shí)行業(yè)，比如培訓(xùn)载城、咨詢(xún)肌似、出版、媒介等诉瓦，現(xiàn)在則已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原來(lái)的范疇川队，應(yīng)用到各行各業(yè)中受楼。
? ? ? 營(yíng)銷(xiāo)端的應(yīng)用之一，是產(chǎn)品介紹呼寸，即針對(duì)客戶(hù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相關(guān)微課艳汽，直接推送給客戶(hù)，幫助客戶(hù)更好地了解產(chǎn)品或服務(wù)对雪。這樣的方式河狐，不僅讓客戶(hù)更容易接受，而且讓一線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)員工有了更便捷的“武器”瑟捣。
? ? ? 營(yíng)銷(xiāo)端的應(yīng)用之二馋艺，是產(chǎn)品體驗(yàn)，也就是通過(guò)微課讓客戶(hù)直接體驗(yàn)產(chǎn)品迈套。這種方式主要體現(xiàn)在培訓(xùn)捐祠、咨詢(xún)、出版等以知識(shí)和服務(wù)為主要產(chǎn)品的行業(yè)桑李。比如有一些理財(cái)咨詢(xún)公司踱蛀，以微課的方式解決大眾常見(jiàn)的理財(cái)問(wèn)題，從而吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)它們的服務(wù)贵白。各大培訓(xùn)公司更是以此為推廣利器率拒，讓潛在客戶(hù)通過(guò)微課來(lái)體驗(yàn)講師與課程。
? ? ? 營(yíng)銷(xiāo)端的應(yīng)用之三禁荒，是理念引導(dǎo)猬膨，也就是以微課的形式宣導(dǎo)相關(guān)的理念，改變或提升客戶(hù)認(rèn)知呛伴。這種形式其實(shí)并不算新鮮勃痴，銀行、證券热康、保險(xiǎn)等行業(yè)很多年前就開(kāi)始通過(guò)各種講座給客戶(hù)灌輸理財(cái)觀(guān)念沛申。只是有了微課之后，形式更加豐富褐隆，應(yīng)用也更加廣泛污它，組織者也不再限于企業(yè)自身，而是與有影響力的媒體庶弃、微博大V衫贬、微信公眾號(hào)等合作組織或發(fā)布。
? ? ? 服務(wù)端的直接應(yīng)用歇攻，是使用幫助固惯，也就是通過(guò)微課的方式指導(dǎo)客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品和服務(wù)。這在產(chǎn)品越來(lái)越多樣化缴守、網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越盛行葬毫、客戶(hù)越來(lái)越不喜歡讀說(shuō)明書(shū)的今天镇辉，顯然是很受歡迎的。比如運(yùn)營(yíng)商以微課的形式告訴客戶(hù)如何快速查詢(xún)套餐贴捡、如何辦理國(guó)際漫游等業(yè)務(wù)忽肛，家具商以微課的方式指導(dǎo)客戶(hù)快速組裝家具，等等烂斋。這些微課屹逛，不僅能減輕公司的人工服務(wù)壓力，降低一線(xiàn)學(xué)習(xí)成本汛骂，而且讓客戶(hù)和企業(yè)有了更多接觸與連接的機(jī)會(huì)（見(jiàn)1.
? ? ? 服務(wù)端的間接應(yīng)用罕模，是延伸學(xué)習(xí)，也就是幫助客戶(hù)了解與該領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)帘瞭、技能淑掌、方法，解決其工作與生活中的問(wèn)題蝶念。比如抛腕，絲巾的銷(xiāo)售人員不僅通過(guò)推送微課的方式教客戶(hù)更多絲巾系法，而且持續(xù)發(fā)布與著裝搭配相關(guān)的微課祸轮；玩具企業(yè)則持續(xù)推送親子游戲兽埃、親子手工方面的微課。這種方式也許不見(jiàn)得能直接促進(jìn)銷(xiāo)售适袜，但可以持續(xù)提升品牌美譽(yù)度和客戶(hù)黏著度。
? ? ? 微課是“課”舷夺，卻能超越以往“課”的局限苦酱，從實(shí)時(shí)績(jī)效支持、崗位技能提升给猾、混合學(xué)習(xí)項(xiàng)目疫萤、學(xué)習(xí)資源自助等方面深化應(yīng)用，為學(xué)習(xí)領(lǐng)域帶來(lái)新的變革敢伸；微課不只是“課”扯饶，更是通過(guò)產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品體驗(yàn)池颈、理念引導(dǎo)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)助力尾序，通過(guò)使用幫助和延伸學(xué)習(xí)為客戶(hù)服務(wù)添彩。但無(wú)論是哪一種應(yīng)用躯砰，歸根結(jié)底每币，都是通過(guò)引入新的知識(shí)、技能琢歇、理念兰怠、方法達(dá)成目標(biāo)梦鉴。
