一? 關(guān)系力---人際盤點（共12張便簽）
1.人際盤點--記錄清理 （3張便簽）? ? ? 【用圖說話】P22-23頁
圖片發(fā)自簡書App
I: ? 頭腦風暴式畫出人脈地圖，如記錄的對象過于復(fù)雜，可以無限制的增加層級鸽扁，分層去理清人脈關(guān)系壕探。
1.畫個圓圈，寫上自己，從這個中心圓向外以發(fā)射性方式畫線條博投。
2.一條線為一個分支伪煤，一個分支頂端畫一個圓圈加袋，作為你人脈關(guān)系里的一種類別，如：父母抱既，朋友职烧，同事等。
3.依次類推的增加層級來細化人脈關(guān)系防泵。如：同事-現(xiàn)同事小劉--前同事大劉蚀之，父母--父親--a大伯-b叔叔，父母--母親--a大姨-b舅舅等捷泞。
4.以此來分析人脈地圖足删，理清還需要加深關(guān)系的和一直不聯(lián)系溝通的僵尸人脈對象。
5.再后清理掉僵尸锁右。
A1:? 6月份參加一次200多人的培訓(xùn)失受，開場互動時候讶泰，大家都在紛紛結(jié)交新朋友加微信或者要電話，社交恐懼癥的自己原封不動在位置上坐著拂到，前后一大方陣的空椅子就我一人坐著痪署，感覺自己像是看場子的，很尷尬兄旬，努力的站起來到人群邊緣走動狼犯，這時候有人跟我說：“嘿，我是做外貿(mào)的Cici辖试，喜歡爬山徒步和彈鋼琴辜王，我們加個微信吧”。心里想著太好了罐孝，我終于可以加到1位了呐馆，加完后不知道怎么準確備注這位主動的Cici×ぃ看見微信通訊錄里有備注的很少汹来，沒有2個層級以上的備注，好多都不記得是誰了改艇，怎么認識的收班。有時記不太清名稱，在搜索里有一串差不多的名稱谒兄。最后手動在一長串當中找一個人更很費勁摔桦。得急需處理一下這個問題。
A2:
a.先把家人這支脈給理出來承疲，這支最清楚邻耕，都用F開頭第一層，后面加上名字第二層燕鸽，加上關(guān)系為第三層兄世。F長輩-父母-爸爸-大伯-二伯-叔叔，媽媽-姨-舅啊研。F平輩-哥哥-銘哥-海哥-健弟御滩，姐姐-云姐-琴姐。F新輩-外甥女寶寶-侄子豆豆党远。
b.同學(xué)這支脈削解，T 開頭第一層，2層為名字和外號沟娱，3層目前所在的城市和職業(yè)钠绍。T師范--蔡妍/爆炸頭--杭州/幼兒教師。
c.朋友這支脈花沉，是自己首次認識備注下來柳爽，以P開頭1層媳握，姓名外號2層，生日時間第3層磷脯。（朋友的朋友理不清先放著）P早教層--洋洋--1992*5*21.
d.實在記不起來的發(fā)個微信詢問一下對方蛾找，有回應(yīng)有說明的立刻備注，沒有回應(yīng)并且看不到朋友圈的立即刪除赵誓。
2.人際盤點--劃分圈層（3張便簽）
I:? 積極的人需要一些消極的伙伴打毛，相反消極的需要一些積極的伙伴，把接觸的密集度高的身邊人細分一下俩功，選擇適合自己需要的朋友幻枉。不選耗損自己的朋友。首先在白紙上寫出8個常見人的名字诡蜓，可以是你的朋友-同事-同學(xué)等熬甫。
然后：1.畫條橫線，左右分別寫上消極和積極蔓罚。再安等份畫上數(shù)字1到10椿肩。
2.在橫線中間畫上垂直的縱線，分別寫上索取和給予豺谈。再安等份畫上數(shù)字1到10.
3.? 1到10分郑象，數(shù)字5開始越大代表越積極，越能給予茬末。5以下數(shù)字越小越消極厂榛，也越向人索取。再給這8個人評分丽惭，把名字寫到前面第1和第2的步驟里击奶。
4.這樣我們就能清晰的劃分出圈層，然后找自己需要的朋友吐根。
A1:有一位前同事正歼，比我們年長辐马，每次辦公室說下班一起去吃飯吧拷橘，她都說：“上我家上我家吧，老公和孩子都在婆婆哪里吃飯喜爷，我們買菜上去一起做冗疮，多有意思，你們不要在小吃店吃檩帐，不干凈术幔，小燕你腸胃這么差，學(xué)學(xué)自己做湃密，挺好的诅挑，就這么說定了四敞，拿手的酸菜魚怎么樣？（我倆頻頻點頭）我打電話給老公提前買菜拔妥，你倆趕緊把手頭事做完”忿危。沒一會就聽到她在茶水間爽朗的笑聲，估計又和她老公互懟没龙，贏的都是她铺厨。我們很喜歡和她在一起工作，聽到笑聲心情就陽光硬纤。
A2: 自己屬于比較消極的人解滓，所以分數(shù)在3分以下的不接觸。想變成積極的人筝家，多在語言和心動積極的人身邊洼裤，潛移默化中也變得積極。
例如：8分劉姐肛鹏，她的口頭禪：“多大點事兒逸邦，不必驚慌，不必驚慌在扰，”“笑慘了缕减，讓我慘一會”。自己都會不自覺的用出她的口頭禪芒珠。潛移默化中語言也變得積極了桥狡。
3.人際盤點---分析與改善（6張便簽）
a.了解自我
I:自我了解分為兩部分? 1.是自己內(nèi)在的部分，也是本真那個自我皱卓。需要自我覺察本體的真實那部分→記情緒日記→診斷自己的情緒（嚴重的尋求心理醫(yī)生幫助）→ 針對性做調(diào)節(jié)裹芝。2.公眾的自我:自己對外人的接觸后外人反饋回來的信息。家人和朋友中接觸密度比較高的人來反饋信息娜汁。
A1:這事發(fā)生在春節(jié)嫂易，一天早上睡到10:45才起，肚子餓久也習(xí)慣了掐禁。母親好幾次敲門叫起床怜械，次次嘮叨“你從小腸胃就不好，還不起來吃點東西傅事，這樣子胃會被你搞壞缕允。”洗漱完下樓蹭越，桌上好多熱騰騰好吃的障本，特別是雞蛋香蔥麻糍和年糕花（做年糕時才有，平常里沒有）伸手就去抓糕花吃，好香哦驾霜！媽媽走過來說“給你撒些紅豆粉更好吃案训，不過最多只能吃5口”。滿足的我“嗯嗯”2聲繼續(xù)雙手開戰(zhàn)粪糙，旁邊坐著的老爸用筷子敲了一下我再次伸出的手說“已經(jīng)第8口啦萤衰！空肚子太久還吃那么多糯米食，你想體驗細蛇吞象的感覺安卵脆栋？”我委屈的說:“好不容易回家過個年，想吃好吃的你們還不讓吃洒擦，太不人道了椿争，我可是等了一年唷∈炷郏”老爸說:“你的腸胃那么差秦踪，糯米食物不容易消化，還會脹氣掸茅，多吃點炒菜椅邓，別嘴硬啦！”這時姐姐叫老爸過去車里拿冬筍昧狮，說是朋友山里送來的景馁。我及時拿起雞蛋麻糍，最后三五口就下肚了逗鸣。哈哈合住，偷襲成功的喜悅。老媽邊炒菜邊說:“你跟去幫忙停車撒璧，叫他們快點菜都要冷了不好吃了”透葛。等大家都一起坐下吃飯的時候，我肚子飽了卿樱，喝了點湯就再也塞不進東西了僚害，老爸看出來了，就說“這家伙下午不好受了繁调，吃的全是糯米食”萨蚕。結(jié)果，下午坐也不舒服涉馁，站也不舒服门岔，躺在沙發(fā)上時爱致，突然想起老爸說的“細蛇吞象”烤送。老媽拿著消食片過來嘮叨著:“這么大了，還不了解自己的身體糠悯，告訴你不要吃了帮坚，喊都喊不住妻往，快吃3片∈院停”哎呦喂讯泣，脹死我了。
A2:了解自己分向內(nèi)部分和向外部分
1.向內(nèi)部分
自我覺察情緒部分→記錄情緒日記→當情緒波動阅悍，慢慢開始傾向發(fā)脾氣時就在日歷表上用紅色筆畫難過的表情來標注→診斷情緒（什么原因?qū)е碌那榫w好渠，什么感覺？暴怒节视，焦慮拳锚，恐慌，抑郁寻行，狂躁霍掺，沮喪，還是難以表達拌蜘？）→調(diào)整情緒（如果清楚診斷和感受杆烁，就針對來調(diào)整，如果難以表達感受简卧，那么就試著先放下兔魂，跳過這個畫面，告知自己把這種感受先放在這里举娩，等好點了回來再處理入热。去做其他事情。不要長時間糾結(jié)在這種感受里晓铆。）7月4日→車出庫時回去鎖車庫門勺良，這時被一人喊說不要鎖門，他馬上出去骄噪。到了醫(yī)院做針灸時尚困，房管電話給我“你神經(jīng)病呀，次次出車車庫不鎖链蕊。監(jiān)控里就看到你沒鎖事甜。愛住就住，不住搬走滔韵÷咔”還沒等我說話就掛電話了∨泸撸→當時醫(yī)生在扎針邦马，忍者疼接他電話，卻被誤會成這個樣，當時感受就是“暴怒”→暴怒對這件事情顯然沒用滋将，還傷到自己邻悬，花這么多的時間和錢在健康上了，就不要為這種破事破人傷自己随闽「阜幔→接下來就是自如上找房子。
2.向外部分
姐姐--你太善良了掘宪，要學(xué)會防人之心蛾扇，對人渣就應(yīng)該罵回去，人家是看你好欺負就專欺負你魏滚。
朋友--你是靠譜的青年屁桑，如果我結(jié)婚，錢包這項事到時就由你來管栏赴。
b.看 清 內(nèi) 心
I: 自我能力的真實認知有2部分組成蘑斧，1.了解自己的內(nèi)心，自己知道該做什么须眷，并有做心理預(yù)期
2.周圍同事領(lǐng)導(dǎo)對自己的績效評估竖瘾，清楚自己優(yōu)缺點，缺點弱化花颗，優(yōu)點強化捕传。
A1:這件事情是由財務(wù)同事劉姐開始的，她有20多本空白收據(jù)需要蓋章扩劝，就抱到銷售部休息室去讓新來2天的實習(xí)生蓋章庸论，然后就回辦公室去了。這一幕被路過的張總看見棒呛，對行政小袁說：“公司公章管理好聂示，新人不一定清楚規(guī)章制度，你銷售部去調(diào)節(jié)一下”簇秒。小袁跑過去看見2位實習(xí)生想章印蓋的清楚些鱼喉，在打印機房（打印機房對客戶開放的，客戶休息室和打印機放連著的）拿了幾張白紙在試蓋公章趋观，地上掉了幾張蓋過公章的白紙扛禽。抬頭看看休息室沒有影像采集，頓時后怕皱坛，忙對實習(xí)生說：“這里冷氣不太好编曼，蓋了的章不容易干，我們轉(zhuǎn)移到會議室去吧剩辟，地方大掐场，你們蓋完還可以翻開在會議桌上涼干往扔。”順手把那些白紙全收了起來刻肄。交代好實習(xí)生，最后帶著白紙轉(zhuǎn)到財務(wù)部門口融欧，透過玻璃小袁看見劉姐正在瀏覽購物網(wǎng)站敏弃。
A2:對于明智的決定都源于對信息的了解和掌控，這信息一部分是對自己內(nèi)心了解噪馏，一部分是周圍信息的獲取麦到。（和小袁關(guān)系不錯，經(jīng)常一起去食堂吃飯欠肾，當她和我說時瓶颠，我覺得要是自己可能就處理不好了。）
1.了解自己內(nèi)心---容易氣糊涂的自己刺桃，估計第一時間會跑去財務(wù)室質(zhì)問劉姐粹淋，雖然她是某人親戚。（先處理事情后處理人瑟慈，這人還不能處理桃移，連張總都找其他方法解決也不去找劉姐。）公章也屬于行政部崗位職責管理中葛碧，雖然它有一枚是在財務(wù)部管理借杰。這部分小袁知道自己的職責霍转。
2.周圍的環(huán)境--銷售部平時很忙桥爽，實習(xí)生怎么會有時間蓋章呢险绘？銷售經(jīng)理一定知道這件事情京革，并讓實習(xí)生去幫忙的婶溯，小袁的心理預(yù)期是這件事劉姐不止一次這樣了淀歇，所以得有效溝通還讓劉姐覺得舒服困鸥，讓她以后放在會議室有攝像頭所以也放心借帘，離財務(wù)室還近洋措。
二 關(guān)系力---維系力（共15張便簽）
1.維系力---會面準備（共3張便簽）
I:做好準備的聊天能讓雙方都感覺輕松翩隧，容易找到共同的興趣點，了解對方的故事和對方了解自己的故事呻纹，能更進一步的建立良好關(guān)系堆生。但是不能憑意測。如：律師都是冷血的邏輯高手雷酪，銷售都愛講話等淑仆。和律師聊聊興趣愛好，聊生活話題哥力，可能他們也有不用邏輯的時候蔗怠。
A1:有個好朋友墩弯，她有一群在攻考律師的女性朋友，一次在羅湖她家附近餐廳約著一起吃飯寞射，我從地鐵口出來時看見一美女在問協(xié)警渔工，XXXX餐廳怎么走？我還在想這么湊巧呢桥温，這家餐廳太有名引矩，左拐進入巷子，走到第三家店鋪右轉(zhuǎn)就到了侵浸，回頭就沒看見那位美女了旺韭，奇怪剛還在后面呢，我跑回幾步到剛第3家店鋪口處掏觉，來來去去人很多就沒見到她区端，回到餐廳，她們說人還沒到齊澳腹，朋友拉著我說去買點老婆餅明天回湖南帶給爺爺奶奶吃织盼。我們買好回來路上朋友接到電話說需要接朋友，走丟了找不到餐廳酱塔，讓她共享位置過來已經(jīng)離我兩位置走路還需12分鐘悔政，接到她我笑噴了，就剛才哪位延旧，問她干嘛一直直走不拐彎谋国，路大都是井字形的，可以繞圈走迁沫，她神回復(fù)：“這樣奥？我腦子里沒有這樣的概念啊集畅。剛才協(xié)警告訴我直走就能看見的近弟，我走很久都沒看見⊥χ牵”盆友說先把老婆餅放回家祷愉，等下吃完飯就去唱K讓我?guī)е夭蛷d。
A2:走回餐廳的路上我們邊走邊聊赦颇，我就問她：“你是對這邊路不熟吧二鳄？”她說：“哎，我出門對哪兒路都不熟媒怯《┧希”她好像很無奈，我又找不到其它話題就又順著聊：“為了找路扇苞，有發(fā)生什么有趣的事情嗎欺殿？還是都在煩躁中度過寄纵？”她哈哈笑說：“有啊，有一次在重慶脖苏，我在找一家咖啡店程拭，一個阿姨在找她家的貓，我們就在那一片小區(qū)附近反復(fù)碰見9次棍潘，她還懷疑我有精神疾病恃鞋，她貓貓沒找到，幫我找到咖啡店蜒谤。就一起喝咖啡聊天山宾，結(jié)果她說經(jīng)常來深圳至扰，兒子在深圳上班鳍徽，加了微信來深圳再聚，你猜他兒子干嘛的敢课？”我說：“不會是你同行吧阶祭？”她哈哈大笑：“還不止這樣呢。是我們3月份時候的對方律師直秆，現(xiàn)在在追求我們老板濒募。”“哎呀圾结，太巧了瑰剃，這是電視劇情節(jié)吧”我都懷疑，她說：“聽了的都這么說筝野，狗血劇情節(jié)晌姚，等會說給她們幾個聽聽，估計更搞笑歇竟』舆耄”就這樣吃飯的時候我倆像是一個陣營的。
2.維系力--促進溝通（3張便簽）
I:對他人保持好奇心焕议，并且讓自己變得有趣宝磨。1.如果是個新認識的人那還好，一定會有感興趣的點盅安。就會不斷挖掘他身上的故事唤锉，關(guān)注他的，重點也能留在她那邊别瞭。反之也一樣腌紧，對方一定對自己也好奇。2.要是老熟人畜隶，老同事那就會很難壁肋。聽著聽著你就能猜到他想說的事情后部分了号胚，就會分散注意力。要變得有趣就更難浸遗。
A1: 銷售部門我們隊犯了點小錯猫胁，高層知道后罰我們這組去剛開的分公司幫他們銷售2周，任務(wù)是5個人必須在2周內(nèi)銷售業(yè)績是分公司當月的一半跛锌，不然只能回去3人弃秆。坐上車飛奔在高速上，車內(nèi)氛圍很沉重髓帽，想化解一下大家的情緒菠赚，我說：“我是不是很中二？以前在幼兒園上班的時候郑藏，周末雙休衡查，犯賤的很，不睡懶覺必盖，不窩沙發(fā)拌牲，跑到公園爬山撿樹葉，然后回家剪剪畫畫歌粥，貼貼塌忽，去做成一幅畫。那時就應(yīng)該多睡多睡失驶，把現(xiàn)在的睡眠也提前補上土居。”主管邊笑邊開車說：“你是不是傻嬉探？你千年王八呀擦耀，那得沉睡幾千年才好〖撞觯”大家都笑了埂奈，雅靜說：“你是不是傻，幼兒園上班多好呀定躏，跑來做銷售账磺，也是醉了∪叮”韓斌說：“她是跑來看帥哥的垮抗，上次說開超跑的那個好帥好帥，就花癡”哈哈哈哈碧聪，就這么一路聊到分公司冒版，停好車時，我說：“我們一起喊加油吧逞姿，保證2周后都一起回去辞嗡，一個都不落下捆等。”主管說：“你們努力续室，我絕對要把你們都帶回去栋烤。”哪周時間吃睡都一起挺狰，凝聚力出乎意外的好明郭，看見誰有客戶在談，都會在暗地里觀察丰泊，都是主動幫忙薯定，一個談不下來換一個談，沒有一個人喊累過瞳购。
A2:和新人聊天最好先聽她的故事话侄，還可以觀察她的興趣點，后自己講故事時能帶點她的同樣情節(jié)苛败，產(chǎn)生共鳴最好满葛。對于熟悉的同事径簿，故事有時候就沒那么讓人聽著有趣罢屈。所以需要反思維反套路來講故事。1.可以把故事結(jié)尾先說篇亭，拋出問題討論缠捌，后說自己當年多傻是怎么做的。2.有時平常套路講到一半译蒂，后面連接著一個出乎意料的故事曼月，聽后有哎呀，真沒想到啊柔昼，怎么就這樣了呢哑芹？
3.維系力--保持聯(lián)絡(luò)（以下共9張便簽）
a.不斷聯(lián)系
I:重要的事情重復(fù)3遍，這個用在保持聯(lián)系中讓人記住你很實用捕透，可以用郵件上聪姿，對方能看到你的名字的，用在電話溝通中乙嘀，聽到你的名字的末购，可以用在當面聊天介紹的，可以在微信的昵稱上讓人看到的虎谢，3遍就能加深記憶盟榴，記住自己名字。
A1:這件事影響深刻婴噩。和同事在體育館看籃球比賽擎场，剛出來就被一個女孩拉著說：“我叫西西羽德，是下面KTV的，加我微信來唱K給你們打折迅办⊥姘悖”我說不用了不用了，謝謝啊礼饱。她追著我說：“我叫西西坏为，東西的那個西，如果你想唱了過來前臺找西西镊绪，我也能當場給你折扣的匀伏，只要你記得我叫西西，東西那個西蝴韭」坏撸”我說好的，我們走到下面停車場榄鉴，她站在上面喊：“姐履磨，還記得我叫什么嗎？我叫西西庆尘√曜纾”同事上車就說：“這女孩好執(zhí)著啊，西西驶忌，名字還好記矛辕。”哈哈哈付魔，我們被洗腦了聊品。
A2:? 1.介紹自己的時候，會指著工牌說:“我是南方的燕子几苍》”客戶都會看一眼工牌。? ? ? ? ? ? 2.在報價單上寫上自己的名字/電話妻坝，有異議時可以第一時間找到聯(lián)系方式伸眶。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.在微信上昵稱就用XX公司XXX。微信聊天中方便找到自己惠勒。
b.生日聯(lián)系
I:不經(jīng)意間記得別人生日赚抡，當天電話祝他生日快樂，可以是手信纠屋，可以是卡片涂臣，禮輕情意重，這份心大都會記得。這個時候也是關(guān)系更深一層的時候赁遗。圖片發(fā)自簡書AppA1:有階段下班路過地鐵口碰見一名玫琳凱女孩署辉，詢問了一下皮膚，留了個電話岩四，總是在6：30樣子發(fā)來一些皮膚解決方法哭尝，3伏天保養(yǎng)等短信，問過我要微信剖煌，拒絕后一直沒再追要材鹦，生日的那天早上7：00發(fā)來生日祝福，不像是轉(zhuǎn)發(fā)N多次后的短信耕姊，主要講和我認識那天的畫面描述桶唐，后送上祝福。當我到地鐵口的時候茉兰，她拿著一小束手花送我尤泽，站在那里就等我上班路過，讓人感覺暖暖的规脸，一點也不反感坯约。這點真心值得點贊，花是一小束還是一大束不重要了莫鸭。
A2: 1.旅游時闹丐，在當?shù)刭徺I一些特色小禮物，買好包裝備著黔龟，等朋友客戶生日時可以送妇智。2.還有吃到正宗的一些地方菜館滥玷，留意著氏身，如果有客戶剛好是那個地方人就推介給他。3.牽線搭橋客戶家人的一些愛好惑畴，如：沈先生女兒喜歡打羽毛球蛋欣，可以推介客戶金老師的球館，金老師還是羽毛球教練如贷。
c. 跟 進 維 系? （3張便簽）
圖片發(fā)自簡書App
I:公司匯算一位到展廳的客戶前期需要耗資多少錢陷虎，在跟進與維護上客服部也耗了很多腦細胞，銷售人員怎么去跟進維系客戶杠袱。有個250*250法則尚猿，關(guān)于老客戶--在售后中送些實用的東西，保養(yǎng)時來展廳了找他聊聊楣富，250個系統(tǒng)里的老客戶維系好了凿掂，就會有62500人可以開發(fā)。新客戶--有活動隨時聯(lián)系，行業(yè)一些對他有利的信息轉(zhuǎn)給他庄萎，所關(guān)注的產(chǎn)品邀請來體驗踪少。
A1:同事在加油站陪新客戶加油，借著空擋時間再反復(fù)教客戶確認使用方法糠涛，這時另一位加油的車主過來看熱鬧援奢，看到同事這么認真，就問了一個關(guān)于車的故障疑問忍捡，同事當場告訴他處理方法集漾，聊了30分鐘，就帶回展廳來辦理新車體驗試駕砸脊，客戶喜歡快車帆竹，他就借用了專業(yè)的試車場地，給他試駕脓规，最后客戶非常滿意立即簽下合同栽连，贊這車操控好。后一周時間里他帶了車隊里的其它伙伴來購車侨舆。當時好長一段時間公司都在宣傳這位神奇同事他的銷售事跡秒紧。
A2:1.開發(fā)新客戶--有老客戶在邊幫忙效率更高。250*250法則挨下，維護好250個老客戶熔恢，你將有62500個新客戶可以開發(fā)。2.別總是把自己的需求擺在前面臭笆，要能先解決客戶的需求/問題叙淌。3.理清系統(tǒng)里的客戶。
