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2018年5月，交通部宣布將推動高速公路收費站取消轧粟，一時之間朝野震動策治，廣大車主紛紛以為高速公路收費將成為往事。殊不知取消高速公路收費站并不意味著不收費兰吟，而是我們將正式迎來一個智能化的無人收費時代通惫。
很長很長很長的一段時間一只到現(xiàn)在，從大到小的銀行都在瘋狂營銷ETC混蔼，業(yè)績壓力之大超乎了我的想象履腋。
在這一輪ETC用戶的瘋狂爭奪過程中，各大商業(yè)銀行甚至將ETC的安裝指標(biāo)直接下放到了每個員工身上惭嚣，成為“政治任務(wù)”遵湖，完不成就扣工資，逼得不少銀行員工紛紛開出了各種腦洞晚吞。
銀行朋友吐槽：他們銀行每人每月被分到500個任務(wù)延旧，獎勤罰懶，直接與工資掛鉤槽地。不僅如此迁沫，還要每日晨會通報，夕會總結(jié)捌蚊，下班后或上街下村登門拜訪集畅，或直接一張桌子一個電喇叭，當(dāng)街?jǐn)[攤營銷逢勾；有的甚至直接高速口攔路叫賣ETC牡整，導(dǎo)致現(xiàn)在朋友路過沒有裝ETC的車時，總想貼個小廣告溺拱，留個聯(lián)系方式逃贝。
朋友吐槽的聲淚俱下谣辞，聽得我也是膽戰(zhàn)心驚。雖早有耳聞銀行競爭激烈沐扳，員工壓力大泥从，但還是顛覆了銀行員工在我心中的白領(lǐng)人設(shè)饰及。
朋友電話吐槽完型檀，意猶未盡，微信轟炸給我許多微信營銷段子稳诚，幽默之余杨拐，也飽含了銀行員工在這場“運動”中的辛酸之感祈餐。
“ ETC熱”從現(xiàn)實喧鬧到朋友圈，從朋友圈喧鬧到網(wǎng)絡(luò)哄陶，再從網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵成銀行員工和吃瓜群眾的吐槽和疑惑帆阳，不僅僅是銀行員工，網(wǎng)絡(luò)里的吃瓜群眾都不禁在問屋吨，國有銀行這是怎么了蜒谤？
大家有所不知，中國的高速公路總里程10億多公里至扰，每年收費總額在5000億以上鳍徽，實現(xiàn)ETC全覆蓋后，大部分收費將通過小小的ETC卡收取敢课，而這些卡上的錢都是出自銀行又流回銀行阶祭，更何況銀行辦理的ETC卡直接和銀行卡綁定，搶占ETC就是搶占存款翎猛。對于銀行來說胖翰，得存款者得天下，ETC便是一個很好的引存渠道切厘，于是很多銀行慌了萨咳。
銀行免費為客戶辦理ETC卡，是在搶占優(yōu)質(zhì)客戶疫稿。為何這樣說培他？銀行一向是“嫌貧愛富”，優(yōu)質(zhì)客戶是他們爭奪的目標(biāo)遗座。近幾年舀凛，銀行產(chǎn)品市場趨于飽和，是客戶在選銀行途蒋，因此銀行必須拿出一些優(yōu)惠措施猛遍。而哪些屬于“優(yōu)質(zhì)客戶”呢？從某個角度說，有車族中的有錢人應(yīng)該居多懊烤，那么通過辦理ETC卡梯醒，綁定了這群人的銀行卡，也就是搶占了優(yōu)質(zhì)客戶腌紧，鎖定了他們的存款茸习。
最近幾年，支付寶和微信為了爭奪支付場景壁肋，一向舍得下血本号胚，而ETC這一支付場景可以說是網(wǎng)約車和共享單車以后最大的單一支付場景。
“?
都在搶這個支付入口浸遗？
”?
為什么忽然之間猫胁，大家都盯上了ETC這個市場？
首要的原因跛锌，當(dāng)然是因為這個市場足夠大杜漠。
今年5月，交通部正式宣布察净，在逐步取消省級收費站后，將確保今年年底ETC的安裝率達(dá)到90%以上盼樟，以確保高速公路網(wǎng)絡(luò)的運行通暢氢卡。
按照國內(nèi)目前2.46億的汽車保有量計算，今年如果要達(dá)到交通部ETC裝載率90%的要求晨缴，國內(nèi)至少有2.2億輛汽車需要安裝ETC译秦，去除此前已經(jīng)安裝的約8000萬輛以外，年內(nèi)需要安裝的車輛總數(shù)也超過1.4億輛击碗。
與此同時筑悴，根據(jù)交通部的要求，從今年7月開始稍途，全國的ETC設(shè)備安裝還將正式進入免費時代阁吝，同時全國各地必須給予ETC用戶不低于5%的車輛通行費優(yōu)惠，這也將進一步推動ETC設(shè)備的加速普及械拍。
面對如此龐大的一群海量用戶突勇，不管是銀行還是第三方支付機構(gòu)都垂涎三尺，將其當(dāng)做兵家必爭之地坷虑。
比數(shù)量更讓人眼紅的甲馋，還有ETC市場足夠優(yōu)秀的用戶質(zhì)量。
ETC客戶群體作為有車一族迄损，基本都是中產(chǎn)階級群體定躏，不管是當(dāng)前的消費能力還是后續(xù)業(yè)務(wù)的開發(fā)潛力都遠(yuǎn)高于平均值，各大支付巨頭搶占ETC的繳費場景入口，其實就是在搶占高凈值人群痊远。
首先對于銀行而言垮抗，ETC綁卡這個舉動本身就是一輪強大的業(yè)務(wù)增長，后續(xù)還可以有效將客戶擴展到信用卡拗引、理財借宵、保險甚至貸款等業(yè)務(wù)。
而對于微信和支付寶來說矾削，ETC高頻應(yīng)用的場景不僅可以有效養(yǎng)成用戶的支付習(xí)慣壤玫，同時支付場景的多樣化能進一步提高用戶黏性。
最重要的是哼凯，微信和支付寶通過對流向銀行的ETC繳費資金進行“截胡”欲间，可以有效推動用戶綁卡，后續(xù)還能通過信用卡還款等業(yè)務(wù)獲利断部。
?01?
國有銀行怎么了猎贴？
縱觀國有銀行這幾年的發(fā)展，特別是銀行業(yè)中體量巨大的四大國有銀行蝴光，經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向都有“跟風(fēng)”之嫌她渴。
先是跟淘寶的風(fēng)，各家銀行紛紛推出自己的電商平臺蔑祟。銀行賣力推薦趁耗，撒錢讓利，但平臺最后剩下的活躍客戶大部分都是自家員工疆虚，節(jié)日福利明明可以直接發(fā)到員工手中苛败，但是一定要員工在自家電商平臺上免費訂購，再發(fā)貨沖交易量径簿；費錢費力搞的很多促銷活動罢屈，一般只有自家員工知道，也成了一種尷尬另類的員工福利篇亭。至于比肩淘寶缠捌、京東之類的電商平臺，我覺得……我們還是跳過這段往下說吧暗赶。
再是跟支付寶鄙币、微信的風(fēng)，各家銀行紛紛推出自己的掃碼支付蹂随，換了各種馬甲的二維碼支付產(chǎn)品應(yīng)運而生十嘿，其核心大同小異，但比支付寶岳锁、微信等互聯(lián)網(wǎng)公司整整慢了一首歌的時間绩衷，市場份額早已瓜分殆盡，客戶已經(jīng)形成行為慣性。同時咳燕，各家銀行二維碼支付基本上都是基于自家手機銀行上的功能拓展勿决，導(dǎo)致利用率極低，畢竟手機銀行并不是普通民眾的常用軟件招盲，而微信才是低缩。
除了銀行為開拓市場的各種優(yōu)惠活動，估計很少有人用過銀行二維碼做過支付交易曹货。道理很簡單咆繁，微信二維碼支付基于近似生活必需品的聊天工具--微信，有著廣大的群眾基礎(chǔ)顶籽；支付寶起源于淘寶玩般，有著強大的互聯(lián)網(wǎng)基因，創(chuàng)新營銷意識極強礼饱，且財-大-氣-粗坏为。
猶記得支付寶推二維碼支付時的掃紅包戰(zhàn)略，煎餅攤镊绪、燒烤店匀伏、超市、出租車蝴韭、賓館帘撰、酒店、車站万皿、機場……到處貼的都是紅色的二維碼，而旁邊必是緊挨著一個藍(lán)色二維碼核行，這樣紅藍(lán)的搭配牢硅，由一線城市逐步推向農(nóng)村，營銷策略精準(zhǔn)有效芝雪。因為减余，畢竟5塊的煎餅，掃紅包后5毛拿走惩系，這樣的誘惑并不是所有人都能禁得住的……
可是互聯(lián)網(wǎng)工具位岔、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)思維的更新速度和發(fā)展速度還是超出了各位銀行大佬的想象堡牡，轟轟烈烈的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往虎頭蛇尾抒抬。畢竟原生的互聯(lián)網(wǎng)公司在日新月異的市場競爭中都如韭菜般，一茬又一茬的起來倒下晤柄，動不動體量萬億的國有銀行在這場賽跑中占盡了劣勢擦剑。“起得晚還長得胖，跑得慢還沒方向”是對國有大行在這場競爭中再準(zhǔn)確不過的總結(jié)形容。
究其根本惠勒，國有銀行還在用現(xiàn)金時代的思維發(fā)展自己的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略赚抡，產(chǎn)品靠模仿，創(chuàng)新靠命令纠屋，推廣靠人海戰(zhàn)術(shù)涂臣、指標(biāo)壓力和優(yōu)惠讓利。由此導(dǎo)致銀行推出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重售担，創(chuàng)新乏力赁遗，競爭力低下，員工想方設(shè)法拉人湊數(shù)完成業(yè)績指標(biāo)灼舍，甚至捆綁銷售吼和，于是乎許多客戶并不知道自己開通了某項業(yè)務(wù)，知道已經(jīng)開通的客戶并不想知道怎么使用骑素，因為他用不到炫乓；如果用到也是為了享受一次兩次的優(yōu)惠活動……
所以，往往一陣喧鬧過后献丑，總是一地雞毛末捣。產(chǎn)品雞肋了，費用白花了创橄，員工累趴了箩做，客戶投訴了。
再后來各大國有銀行開始跟風(fēng)國家政策妥畏，普惠金融邦邦、住房租賃、再就是現(xiàn)在的ETC……可能還有其他什么政策或者是什么戰(zhàn)略醉蚁，筆者有所遺漏燃辖，但是我相信未來仍然會不斷“推陳出新”。
其實說國有銀行跟風(fēng)國家政策有點冤网棍，應(yīng)該說國有銀行更多的是為了響應(yīng)國家號召黔龟，比如今日之ETC。
作為支付領(lǐng)域的新興巨頭滥玷，微信和支付寶在支付場景方面的布局上一向以快著稱氏身，不過這一次對于ETC市場的爭奪，銀行卻成為了先行者惑畴。
為了迅速幫助自家的產(chǎn)品占領(lǐng)市場蛋欣，各大銀行不僅ETC設(shè)備免費送，而且還推出了各種通行費折扣優(yōu)惠如贷，生怕一不注意客戶就被隔壁搶走豁状。
和銀行比起來捉偏，這一次微信和支付寶布局ETC的步伐似乎卻要慢了許多，直到7月1日新規(guī)正式實施泻红，微信和支付寶才正式加入這場戰(zhàn)爭夭禽。
雖然時間上來得晚了一些，但是兩大巨頭在勢頭上卻一點不弱谊路。
先說微信讹躯，從7月1日起，用戶便可以直接在微信小程序或城市服務(wù)上在線申辦ETC缠劝，微信方面表示全程只需35秒潮梯，目前已經(jīng)覆蓋了8個省份118個城市，直接搜索“ETC助手”即可辦理惨恭。
同樣的秉馏，支付寶也不甘示弱，從7月1日起脱羡，支付寶也上線了ETC在線辦理業(yè)務(wù)萝究，不僅免費辦理不花一分錢，而且設(shè)備全國通用锉罐。
不管是微信還是支付寶帆竹，兩者和銀行比起來最大的優(yōu)勢在于，用戶綁定微信/支付寶以后脓规，可以直接從余額或綁定的銀行卡扣款栽连，勝在便捷和高效。
?02?
國家有政策侨舆，銀行得響應(yīng)
今年秒紧，國家?guī)状蟛课瘯嘘P(guān)部門制定了《加快推進高速公路電子不停車快捷收費應(yīng)用服務(wù)實施方案》，《實施方案》提出發(fā)展目標(biāo)挨下，即到今年12月底噩茄，全國ETC用戶數(shù)量突破1.8億，高速公路收費站ETC全覆蓋复颈，ETC車道成為主車道，并依托ETC實現(xiàn)通行費減免等道路優(yōu)惠政策沥割。
政府明白耗啦，靠自己推進太慢，猴年馬月也完不成這個艱巨任務(wù)机杜，行政力量硬來有干擾市場經(jīng)濟之嫌帜讲，于是國家想到了國有銀行這只隊伍。人海戰(zhàn)術(shù)椒拗、指標(biāo)壓力似将、優(yōu)惠讓利（現(xiàn)在銀行已經(jīng)出臺了合伙人制度获黔，客戶成功推薦他人安裝ETC即可立即獲得15元微信紅包獎勵），國有銀行的三板斧正好適合推進ETC……
國家有號召在验，銀行得響應(yīng)玷氏。我國國有銀行歷來肩負(fù)著巨大的社會責(zé)任，工商銀行脫胎于人民銀行腋舌，建設(shè)銀行原產(chǎn)于財政部盏触，農(nóng)業(yè)銀行曾是國務(wù)院直屬機構(gòu)，中國銀行中央?yún)R金持股64%块饺，他們的出身決定了他們必須聽一些話赞辩，做一些事。于是政策層層下達(dá)授艰，壓力層層傳導(dǎo)辨嗽，于是的于是，就有了前文銀行員工的瘋狂營銷ETC和瘋狂吐槽淮腾。
其實普惠金融也好糟需，住房租賃也好，其他戰(zhàn)略也好来破，都有相同的道理篮灼。所謂一生二，二生三徘禁，三生萬物……
國家推進ETC是不是好事诅诱？答案肯定是百分之百的好事，ETC的廣泛推廣有利于節(jié)約人力成本送朱，提高高速公路通行效率娘荡，滿足人民群眾安全便捷經(jīng)濟出行需求，是促進社會向前驶沼、向好發(fā)展的好政策炮沐。
但是，銀行如此瘋狂推進ETC對銀行來說是不是好事回怜？答案我也不知道大年。這涉及到巨大的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的因素，包括成本玉雾、利潤翔试、貨幣的時間價值、政策變動等等复旬。但現(xiàn)在來說垦缅，顯而易見的是，國有銀行正在賠本推ETC驹碍，不僅僅是免費的設(shè)備壁涎、昂貴的人力和倒貼的獎勵凡恍，還有更為重要的成本——機會成本。
?03?
ETC 熱過去了怎么辦
朋友說怔球，他們現(xiàn)在基本上啥也不用干嚼酝，干好ETC就行，全行上下只干ETC庞溜，什么存款革半、貸款、理財流码、貴金屬又官、證券，什么個人業(yè)務(wù)漫试、公司業(yè)務(wù)六敬，大家都是不分高低，不分部門驾荣，全員營銷ETC外构。
于是銀行主營業(yè)務(wù)仍在營業(yè)，只是沒有人關(guān)注了播掷；掙錢的業(yè)務(wù)放一邊了审编，因為資源向ETC傾斜，掙錢的業(yè)務(wù)員工做了也不掙錢了歧匈±莩辏“業(yè)精于勤荒于嬉”，我想把所有精力件炉、資源集中到一個前途未知勘究，市場有限的單一業(yè)務(wù)上應(yīng)該算是一種另類的“嬉”吧。
ETC 熱過去了怎么辦斟冕？支付寶口糕、微信早已開通了存貸、理財磕蛇、貴金屬景描、證券業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，大概只差現(xiàn)金業(yè)務(wù)了吧秀撇。人家在耕你的地超棺，你還在一邊玩泥巴；人家換成聯(lián)合收割機了捌袜，你還在磨鐮刀≌ㄔ妫回頭再看虏等，或許已是物是人非弄唧。
可是，支付寶和微信也加入ETC戰(zhàn)團了……想想余額寶霍衫、二維碼的故事候引，不知道粘在前擋風(fēng)玻璃上的ETC設(shè)備還能用多久。
再回首敦跌，那無奈又茫然的眼神我想象的到澄干。
和以往的支付場景爭奪比起來，此次ETC爭奪戰(zhàn)最大的特點就是一個字：快柠傍。
在今年下半年短暫的幾個月時間里麸俘，這場戰(zhàn)役的最終結(jié)果就將出爐。
不過ETC在支付場景上和網(wǎng)約車惧笛、共享單車的最大區(qū)別在于从媚，它必須依托于一張“卡”，在銀行卡生態(tài)上患整，不管是騰訊的微眾銀行還是支付寶的網(wǎng)商銀行都無法和傳統(tǒng)商業(yè)銀行角力拜效。
不僅連接的是出行者與高速公路的收付費關(guān)系，更是綁定了銀行與客戶的業(yè)務(wù)合作各谚、互惠互利關(guān)系紧憾。客戶帶給銀行的貢獻(xiàn)昌渤，和銀行給予客戶的服務(wù)赴穗，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了車主與高速公路之間的便利關(guān)系。
當(dāng)銀行開始推廣微信支付寶時愈涩，就有人說望抽，微信支付寶欠銀行員工一份工資。
當(dāng)銀行如火如荼不遺余力推廣ETC時履婉，又有人說煤篙，ETC欠銀行員工一份工資。
我并不贊同這種說法毁腿。
工資是什么辑奈？百度百科里這樣解釋：
工資是指雇主或者法定用人單位依據(jù)法律規(guī)定、或行業(yè)規(guī)定已烤、或根據(jù)與員工之間的約定鸠窗，以貨幣形式對員工的勞動所支付的報酬。
銀行員工的法定用人單位當(dāng)然是銀行胯究，即使是發(fā)生欠工資的問題稍计，那也是銀行欠銀行員工的工資，賴不到ETC裕循、賴不到交通部臣嚣、賴不到政府身上净刮。
銀行員工推廣ETC，那也是銀行下達(dá)給員工的任務(wù)硅则，不是其他機構(gòu)下達(dá)的任務(wù)淹父。
銀行員工推廣ETC，苦不苦怎虫？累不累暑认？很苦，很累大审。
烈日下汗透的衣服蘸际、曬爆的皮膚，夜晚昏暗路燈下堅持辦公的人群饥努、背著碩大LED廣告牌宣傳的身影捡鱼，高速路口小心翼翼攔下車輛的銀行人、帶著無比客氣的問詢酷愧，平日里加班加點披星戴月回到家已是夜深驾诈、周末節(jié)假日都在擺攤設(shè)點、一連幾個月都顧不上家里的孩子老人……
很多次溶浴，看到銀行人群里討論ETC時發(fā)的照片乍迄、視頻、描述的場景士败，我的眼淚都差點掉下來闯两，又被我生吞回去。
確實谅将，很苦漾狼，很累，但是饥臂，他們所吃的苦逊躁，所受的累，真的是為了ETC欠下的那份莫須有的工資嗎隅熙？
不稽煤，ETC欠銀行員工的不是一份工資，而是一份理解囚戚。
有銀行人跟我訴說酵熙，在高速路口熱情的向車主推薦ETC時，經(jīng)常遇到車主連正眼都不瞧一眼驰坊、連“不辦”都懶得說一句匾二，完全是剃頭的挑子——一頭熱，想想真的很心酸。
我們的員工怕的不是累察藐，怕的是得不到理解的累借嗽、喪失尊嚴(yán)的累。
ETC營銷過程中的困難转培，是預(yù)料之中的，有些客戶的不理解浆竭，卻是出乎人意料的浸须。
我從后臺留言里選了幾條客戶留言，你們可以感受下：
——想讓我裝ETC邦泄，我偏不裝删窒！能裝我也不裝，千萬不能讓銀行人完成任務(wù)顺囊！
——辦公室坐久了干個ETC就喊累肌索，這年頭誰特么容易了？無恥特碳！
——銀行是為了銀行卡交易數(shù)據(jù)诚亚，你以為他們這么好心？
——堅決不辦午乓！我寧可排隊也不辦站宗！
——堅決不上當(dāng)，就是不裝益愈！同意的舉手梢灭！
——我有選擇不安裝的自由，我就愿意交高速費用蒸其，除非人工收費全撤了敏释！
——我本人，還有我所有認(rèn)識的人摸袁，我的各個群都不會辦ETCＴ客纭！但惶！
什么仇什么怨耳鸯？ETC，你可以選擇不辦膀曾，但是县爬，銀行人真的沒有欠你什么，能不能對銀行人多一點理解添谊？
推廣ETC是國家政策所需财喳，從國務(wù)院要求，到央視、人民日報耳高、新華社眾多媒體宣傳扎瓶，ETC并非銀行強加給車主的任務(wù)，而是國家交通改革的重要一步泌枪，既然是國家政策要求概荷，作為國家公民能不能盡可能響應(yīng)國家號召？
推廣ETC要實現(xiàn)扣費碌燕，綁定銀行卡都是必不可少的一步误证，無論哪家企業(yè)來承接ETC推廣，都會涉及到綁卡環(huán)節(jié)修壕，即便是銀行不投入愈捅、不參與，也同樣會得到綁定銀行卡的結(jié)果慈鸠，并非銀行額外得了什么好處蓝谨，這個道理是否可以說通？
銀行大量投入ETC設(shè)備購置費青团、送禮打折開展優(yōu)惠活動譬巫，并非說銀行人就該陪小心求爹爹告奶奶的求著誰來辦，銀行人為你提供的是金融服務(wù)督笆，生而為人缕题，眾生平等，我為人人胖腾，人人為我烟零，即使你有選擇不辦ETC的自由，也可以禮貌的拒絕咸作，能不能不要帶著敵視的情緒面對銀行員工锨阿？
作為為銀行基層人發(fā)聲的公眾號，有時推文里確實會為銀行人說話记罚，但請你相信墅诡，說銀行人辛苦，絕不是說其他崗位不辛苦桐智，無論何種職業(yè)末早，只有社會分工的不同，沒有高低貴賤之分说庭，只是我對銀行這個職業(yè)更了解然磷，自然說得多些，如果因此讓你誤解銀行人愛無病呻吟刊驴，在此向你道歉涕侈。
既然ETC是銀行安排給銀行員工的工作，那么再苦再累抬驴，我們都認(rèn)。
ETC推廣妻献，銀行人還得繼續(xù)做下去。
你選擇辦理ETC也好，你拒絕ETC也好，我們都期盼变抽，你能給銀行人一份理解，僅此氮块，就足夠瞬沦。
結(jié)語：筆者無意于嘲諷國有銀行，以逞口舌之快雇锡，也很尊重銀行員工的勞動成果，他們確實為推進ETC快速鋪開立下了汗馬功勞僚焦。但是銀行作為一個企業(yè)锰提，是否值得集中這樣的人力物力推進ETC業(yè)務(wù)？是否值得讓自己的員工耗費這樣的精力和承受這樣的壓力推進一項市場有限芳悲、前途未卜的業(yè)務(wù)立肘？是否值得花費如此時間推遲自己的戰(zhàn)略部署？我想這是值得銀行決策者和管理者思考的事情名扛。
附：以下圖文源自網(wǎng)絡(luò)：
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