著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式殖演，通過(guò)非暴力溝通，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛(ài)年鸳、和諧和幸福趴久。
當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛(ài)將自然流露搔确。
NVC相信彼棍，人的天性是友善的，暴力的方式是后天習(xí)得的膳算。NVC還認(rèn)為座硕，我們所有人有共同的、基本的需要畦幢，人的行為是滿足一種或多種需要的策略坎吻。
NVC的目的是通過(guò)建立聯(lián)系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要宇葱。換言之瘦真，NVC提供具體的技巧幫助我們建立聯(lián)系刊头，使友愛(ài)互助成為現(xiàn)實(shí)。
第一章讓愛(ài)融入生活
非暴力溝通的四要素 觀察 感受 需要 請(qǐng)求
非暴力溝通 過(guò)程 什么是我的觀察 我的感受如何 哪些需要導(dǎo)致那樣的感受 為了 改善生活诸尽， 我的請(qǐng)求是什么
小結(jié) 非暴力溝通原杂， 提醒我們專(zhuān)注于彼此的觀察 感受需要和請(qǐng)求 它鼓勵(lì)傾聽(tīng) 培育尊重和愛(ài)使我們情意相通， 樂(lè)于互助您机。
第二章是什么蒙蔽了愛(ài)
異化的溝通方式 某些 語(yǔ)言和某些表達(dá)方式 他們雖然致力于滿足某種愿望卻傾向于忽視人的感受和需要穿肄， 以至彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。
道德評(píng)判 進(jìn)行比較 回避責(zé)任 強(qiáng)人所難
小結(jié) 異化的溝通方式 使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài) 道德評(píng)判就是其中的一種 他將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或邪惡的际看。 進(jìn)行比較也是一種評(píng)判咸产，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛(ài)意，強(qiáng)人所難 也會(huì)造成心靈的隔閡仲闽。
第三章 區(qū)分觀察和評(píng)論
非暴力溝通的第一要素是觀察脑溢，將觀察和評(píng)論混為一談 別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)并反駁我們 非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言 不主張絕對(duì)化的結(jié)論 他提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察 并清楚地描述觀察結(jié)果
第四章體會(huì)和表達(dá)感受 下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受 興奮喜悅欣喜精力充沛興高采烈樂(lè)觀自信開(kāi)心高興快樂(lè)愉快幸福滿足欣慰 心曠神怡 喜出望外 平靜自在舒適放松 踏實(shí)安全 溫暖 放心 無(wú)憂無(wú)慮
下面詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要沒(méi)有得到滿足時(shí)的感受 害怕?lián)慕箲] 憂慮著急緊張 神不靈 心煩意亂 憂傷 灰心氣餒 絕望傷感凄涼 悲傷惱怒憤怒煩惱苦惱生氣不耐煩不高興失望困惑茫然寂寞孤獨(dú)郁悶 難過(guò)悲觀沉重麻木精疲力盡萎靡不振疲憊不堪 昏昏欲睡無(wú)精打采慚愧內(nèi)疚遺憾不舒服
非暴力溝通的第二要素是感受通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚的表達(dá)感受從而使溝通更為順暢 帶表達(dá)感受時(shí)示弱有助于解決沖突 此外非暴力溝通還對(duì)表達(dá)具體感受的詞語(yǔ) 與陳述想法評(píng)論以及觀點(diǎn)的詞語(yǔ)作了區(qū)分
第五章感受的根源
以下是一些我們每個(gè)人都有的基本需要:自由選擇 慶祝 言行一致 滋養(yǎng)身體 玩耍 情意相通 相互依存
小結(jié):他人的言行也許和我們的感受有關(guān) 但并不是我們感受的起因 感受根源于我們自身的需要 非暴力溝通的的三個(gè)要素 聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí) 我們可以有四種選擇 責(zé)備自己責(zé)備他人 體會(huì)自己的感受和需要 體會(huì)他人的感受和需要
對(duì)他人的指責(zé) 批評(píng)評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀 如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張人們的反應(yīng) 常常是身變富反擊 反之 如果我們直接說(shuō)出我們的需要 其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)
第六章 請(qǐng)求幫助
提出具體的請(qǐng)求 首先清楚地告訴對(duì)方 我們希望他們做什么
能告訴人們 我們希望他們做什么 避免使用抽象的語(yǔ)言 而借助具體的描述來(lái)提出請(qǐng)求
在發(fā)言時(shí) 我們將自己想要的回應(yīng) 講得越清楚就越有可能得到理想的回應(yīng) 由于我們所需要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致 有時(shí)我們需要請(qǐng)求他人的反饋 特別是在集體討論中 發(fā)言時(shí)我們需要清楚的表明自己的期待 否則討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們 相反 非暴力溝通中是每個(gè)人的需要 他的目的是幫助我們?cè)趦A聽(tīng)和誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系
第七章用全身心傾聽(tīng)
在非暴力溝通中 傾聽(tīng)他人意味著 放下已有的想法和評(píng)判 一心一意的體會(huì)他人 輕輕地這種品質(zhì)體現(xiàn)了他與理解 以及同情之間的區(qū)別 非暴力溝通 建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給與他人反饋 如果我想問(wèn)別人 你說(shuō)的是什么事 我們可以說(shuō) 我有些困惑 我想知道你是指哪件事 告訴我好嗎赖欣？
為了性福避孕吧 別人怎么看我這個(gè)問(wèn)題放在一邊 一旦我們把所謂的批評(píng)和指責(zé)看做是來(lái)自他人的禮物 位處于痛苦中的人提供服務(wù)的機(jī)會(huì) 我們就會(huì)感受到這種幸福
等他人招與不幸時(shí)我們常常急于提一件安慰和表達(dá)我們的態(tài)度和感受為了傾聽(tīng)他人我們需要先放下已有的想法和判斷全身心的體會(huì)對(duì)方傾聽(tīng)他人有助于對(duì)他人的理解和接納
與此同時(shí)無(wú)論別人用怎樣的詞語(yǔ)表達(dá)自己我們都可以用心體會(huì)他們的觀察感受需要和請(qǐng)求 有時(shí)我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解 來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上 明白了他的意思 在交流的過(guò)程中 我們保持持續(xù)的關(guān)注 為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件
當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí) 屑彻，
我們需要體會(huì)自己的感受和需要 大聲地提出請(qǐng)求 換一個(gè)環(huán)境
第八章傾聽(tīng)的力量
在一個(gè)生氣的人面前永遠(yuǎn)不要用 不過(guò)，可是顶吮，但是之類(lèi)的詞語(yǔ)是談話生動(dòng)有趣的另一種方法是直接表達(dá)我們的愿望
第九章愛(ài)自己一代負(fù)面的自我評(píng)價(jià)使我們看不到生命的美 我們就會(huì)忘記自己是特殊的使命 把自己當(dāng)做一張椅子愛(ài)惜自己的關(guān)鍵之一是 同時(shí)包容 兩個(gè)不同的我 一方面包容 對(duì)過(guò)去的某種行為感到后悔的我 另一方面 包容 采取那種行為的五點(diǎn)溝通的憂傷及自我寬恕為個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件 只要對(duì)自己的需要保持清醒與認(rèn)識(shí) 我們就能建設(shè)性的滿足他們
非暴力溝通 最重要的應(yīng)用 在于培育自己的愛(ài) 我們的表現(xiàn)不完美時(shí) 我們可以通過(guò)體會(huì)憂傷和自我寬恕 來(lái)看清個(gè)人成長(zhǎng)的方向 以以及避免自我懲罰 評(píng)價(jià)自己的行為時(shí) 我們專(zhuān)注于尚未滿足的需要 這樣 我們就不再依賴 羞愧 內(nèi)疚 惱怒 心里來(lái)尋求改變社牲。通過(guò)深入理解我們行為的動(dòng)機(jī) 并用選擇做 來(lái)代替 不得不 我們生活將變得和諧而充滿快樂(lè)
第十章 充分表達(dá)憤怒專(zhuān)注于我們的需要比評(píng)判他人是什么人 更有益于生活表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟 首先停下來(lái) 除了呼吸 什么都別做 接著想一想是什么想法 使我們生氣啦 于是去了解自己想要滿足的需要為了充分表達(dá)自己現(xiàn)在 需要張開(kāi)嘴 說(shuō)出我們的憤怒 怒火此時(shí)已轉(zhuǎn)化為需要以及與需要相聯(lián)系的情感
第11章 運(yùn)用強(qiáng)制力 避免傷害
第12章重獲生活的熱情在情緒低落的時(shí)候 我們也許會(huì)怨天尤人 然而 如果我們一科的態(tài)度對(duì)人對(duì)己 我們的心情也好不到哪里去 通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通 我們不再試圖分析自己和他人有什么毛病 而是用心去了解我們的需要 這樣我們的內(nèi)心逐漸變得平和 一但發(fā)現(xiàn) 自己心底深處的愿望 并采取積極的行動(dòng) 我們將會(huì)重獲生活的熱情
第13章 表達(dá)感激非暴力溝通表達(dá)感激的方式 包含三個(gè)部分 對(duì)方做了什么事情 使我們的生活得到了改善 我們有哪些需要得到了滿足 我們的心情怎么樣
