關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維

阿里巴巴 馬云

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種技術(shù)，不僅僅是一種產(chǎn)業(yè)是偷，更重要的是一種思想拳氢，是一種價(jià)值觀〉懊互聯(lián)網(wǎng)將是創(chuàng)造明天的外在動(dòng)力馋评。創(chuàng)造明天最重要的是改變思想，通過改變思想創(chuàng)造明天刺啦。

小米 雷軍

互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)不是技術(shù)留特，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是一種觀念，互聯(lián)網(wǎng)是一種方法論玛瘸，我把它總結(jié)為七個(gè)字蜕青，“專注、極致糊渊、口碑右核、快”。

1渺绒、用戶思維

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心贺喝。其他層面的思維都是圍繞用戶思維在不同層面上的展開菱鸥。用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)都“要以顧客為中心”去考慮問題躏鱼。

1.1得屌絲者得天下

這是一個(gè)人人都自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高帥富”和“白富美”的時(shí)代氮采。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起染苛，你的產(chǎn)品必然是失敗的扳抽。

思考：我們做的產(chǎn)品或者服務(wù)，不能成天想著去滿足金領(lǐng)用戶殖侵，應(yīng)該面向更廣大的用戶群體贸呢。

1.2兜售參與感

讓用戶參與產(chǎn)品與優(yōu)化， 讓粉絲投票拢军，粉絲決定了最終的潮流趨勢(shì)楞陷，自然也會(huì)為這些產(chǎn)品買單。

讓用戶參與品牌傳播茉唉。我們的品牌需要粉絲固蛾，而不是用戶，用戶遠(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠度陆。

思考：其實(shí)我在做產(chǎn)品的時(shí)候艾凯，會(huì)通過一些調(diào)查問卷，用戶訪談等方式了解用戶需求懂傀，進(jìn)行產(chǎn)品迭代趾诗。但這離真正的“用戶參與感”還是差了很多，如何讓用戶獲得真正的“參與感”蹬蚁，以及如何讓用戶變成粉絲恃泪，這還是需要思考的。

1.3用戶體驗(yàn)至上

好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)出發(fā)犀斋，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)贝乎，能夠讓用戶所感知，并且這種感知超出預(yù)期叽粹，給用戶帶來驚喜览效，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，說白了虫几，就是讓用戶一直爽锤灿。

思考：說的這個(gè)點(diǎn)想到了前些年踩過的坑，剛?cè)腴T做產(chǎn)品的時(shí)候持钉，崇尚用戶體驗(yàn)至上衡招，花了很大的精力在界面篱昔，交互上面每强，對(duì)于產(chǎn)品的核心功能點(diǎn)把握不夠始腾，浪費(fèi)了很多時(shí)間。所以用戶體驗(yàn)至上不是產(chǎn)品的唯一空执，更不是核心浪箭。

2、簡約思維

產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位中辨绊，要力求專注和簡單奶栖。

而對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要力求簡潔和簡約门坷。簡約宣鄙，意味著人性化。

2.1專注默蚌，少即是多

大道至簡冻晤，越簡單的東西越容易傳播，越難做绸吸。專注才有力量鼻弧，才能做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時(shí)期锦茁，做不到專注攘轩，就沒有可能生存下去。

思考：前段時(shí)間有個(gè)朋友講了個(gè)笑話码俩，大的互聯(lián)網(wǎng)公司一條產(chǎn)品線有很多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理度帮，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都得做點(diǎn)事情吧，那就加功能嘍稿存，所以這就是為什么你打開一個(gè)APP够傍，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些好像和這個(gè)APP沒太大關(guān)聯(lián)的功能。

早些年做產(chǎn)品挠铲，大多都掉進(jìn)過這個(gè)坑冕屯，產(chǎn)品日活太低，咋整拂苹，加個(gè)資訊吧安聘，然后發(fā)現(xiàn)并沒有什么卵用 哈哈

2.2簡約既是美

外在部分，要足夠簡介瓢棒；內(nèi)在部分浴韭，操作流程要足夠簡化，簡約意味著人性化脯宿，是人性最基本的東西念颈。

人性都是懶的，你能讓我少一步连霉，我就更愿意用你的產(chǎn)品榴芳。

思考：反正想著用戶都是傻子嗡靡，都非常的懶，照著這個(gè)設(shè)計(jì)思路就對(duì)了窟感。

3讨彼、極致思維

極致就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，超出用戶預(yù)期柿祈。

只有極致思維哈误，才能有極致產(chǎn)品。

打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品躏嚎，服務(wù)及營銷蜜自。

3.1打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

痛點(diǎn)：用戶需求必須是剛需，是用戶急需解決的問題

癢點(diǎn)：工作和生活中有別扭之處卢佣，既乏力又欲罷不能袁辈，這就是癢點(diǎn)

興奮點(diǎn)：給用戶帶來“WOW”效應(yīng)的刺激，產(chǎn)生興奮點(diǎn)珠漂。

思考：為啥我第一下想到了自動(dòng)搶票軟件晚缩，買票是剛需吧，買不到票頭疼吧媳危，面對(duì)12306神奇的驗(yàn)證碼是不是很無奈荞彼，還好有xxx搶票助手，買票交給它就好了待笑，是不是很興奮鸣皂。

3.2服務(wù)即營銷

極致就是超越預(yù)期。

那么極致服務(wù)暮蹂，自然也是超越用戶的預(yù)期才對(duì)寞缝。

進(jìn)入并了解用戶的內(nèi)心世界，彼此可以感同身受仰泻。

思考：經(jīng)典案例荆陆，海底撈。再說說京東集侯，京東給我們的第一印象是什么被啼，送貨快！恩棠枉，這就是他的營銷浓体。

4、迭代思維

迭代思維體現(xiàn)在兩個(gè)層面辈讶，一個(gè)是“微”命浴，小處著眼，微創(chuàng)新贱除；一個(gè)是“快”生闲，天下武功唯快不破媳溺。傳統(tǒng)企業(yè)需要一種迭代意識(shí)，及時(shí)乃至實(shí)時(shí)的把握用戶需求跪腹。

4.1小處著眼，微創(chuàng)新

你的產(chǎn)品可以不完美飞醉，但只要能從用戶心理最甜的那個(gè)點(diǎn)冲茸，把一個(gè)問題解決好，有時(shí)候就是四兩撥千斤缅帘，這種單點(diǎn)突破就叫做“微創(chuàng)新”轴术。

眾多“微創(chuàng)新”可以引起質(zhì)變，形成變革是的創(chuàng)新钦无。

思考：360隨身WIFI熱賣的本質(zhì)是它做了什么逗栽？

通過這個(gè)價(jià)格便宜，外觀時(shí)尚的小硬件失暂，很簡單方便的解決了用戶的問題彼宠。可能很多時(shí)候我們會(huì)想弟塞，電腦本身就可以搭建一個(gè)WIFI環(huán)境凭峡，但這個(gè)是有學(xué)習(xí)成本的，并且穩(wěn)定性也會(huì)差一些决记。

4.2天下武功摧冀，唯快不破

快速迭代，是針對(duì)客戶建議系宫，最快速度的進(jìn)行調(diào)整索昂，融合到新的版本中。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代扩借，速度比質(zhì)量更重要椒惨，客戶需求快速變化，因此潮罪，不追求一次性滿足客戶的需求框产，而是通過一次次的迭代讓產(chǎn)品功能更豐滿。

思考：建議采用MVP的方式错洁，快速投入市場(chǎng)驗(yàn)證秉宿，然后根據(jù)市場(chǎng)反饋更新迭代。產(chǎn)品一期做的太完善屯碴，調(diào)整起來的成本很高描睦。

5、流量思維

流量意味著體量导而，體量意味著分量忱叭。

免費(fèi)往往是獲取流量的首要策略隔崎。

量變才能引起質(zhì)變，要堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”韵丑。

5.1免費(fèi)為了更好的收費(fèi)

想做互聯(lián)網(wǎng)爵卒，必先“自宮”，先讓用戶端沒什么成本撵彻，這樣再產(chǎn)品上會(huì)不斷的產(chǎn)生創(chuàng)新钓株，然后在建立其他的商業(yè)模式。

這才是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的法則陌僵。

思考：360開始做殺毒軟件的時(shí)候轴合，市場(chǎng)上很多廠商都是付費(fèi)的。360采用免費(fèi)模式碗短，給整個(gè)殺毒軟件來個(gè)大攪局受葛。然后通過360聚集的用戶，拓展自己的一下其他產(chǎn)品偎谁，比如瀏覽器总滩。通過一些增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了盈利巡雨。

5.2堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最美妙的就是當(dāng)用戶達(dá)到一定的規(guī)模時(shí)咳秉，突如其來的“質(zhì)變”。QQ從一個(gè)聊天工具變成了社交平臺(tái)鸯隅，微信從一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品變成了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口”澜建，成就了騰訊帝國。

思考：人人網(wǎng)擁有了2億用戶蝌以，但為什么一直到不了臨界點(diǎn)炕舵？ ?難道是沒抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

6跟畅、社會(huì)化思維

在社會(huì)化商業(yè)時(shí)代咽筋，用戶遺忘的形式存在。

利用社會(huì)化媒體徊件，可以重塑企業(yè)和用戶之間的溝通關(guān)系奸攻。

利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，可以重塑組織管理和商業(yè)運(yùn)作模式虱痕。

6.1社會(huì)化媒體睹耐，重塑企業(yè)和用戶之間的溝通關(guān)系

社會(huì)化媒體的重要特征是人基于價(jià)值觀，興趣和社會(huì)關(guān)系鏈接在一起部翘。

公司面對(duì)的用戶是以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的社群形式存在的硝训。

社會(huì)媒體的本質(zhì)就是“人人都是自媒體”。

思考：羅永浩為什么經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友對(duì)他的嘲諷？

自從羅永浩宣布發(fā)布錘子手機(jī)以來窖梁，就飽受爭(zhēng)議赘风。隨著錘子rom的推出，在罵聲和支持聲的交織下纵刘，卻為羅永浩和錘子科技帶來持續(xù)的熱度和百萬的死忠粉邀窃。

6.2眾包協(xié)作

眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品假哎。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該思考怎么利用外腦瞬捕，不用招募，便可“匯集天下咸菜”位谋。

思考：滴滴打車是不是眾包模式山析？

7堰燎、大數(shù)據(jù)思考

大數(shù)據(jù)的價(jià)值不在于大掏父，而在于挖掘和預(yù)測(cè)能力。

大數(shù)據(jù)思維的核心是理解數(shù)據(jù)的價(jià)值秆剪，通過數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值赊淑。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)仅讽。

7.1數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力

用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般都會(huì)產(chǎn)生信息陶缺，行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)洁灵，這些數(shù)據(jù)的沉淀饱岸，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代徽千，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)苫费，甚至是核心資產(chǎn)。

思考：沒有大數(shù)據(jù)的企業(yè)怎么破双抽？

7.2大數(shù)據(jù)渠道運(yùn)營管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代百框，企業(yè)戰(zhàn)略將從“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)“轉(zhuǎn)向”數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)“

海量的用戶訪問行為數(shù)據(jù)看似零散，但背后隱藏著必然的消費(fèi)行為邏輯牍汹。大數(shù)據(jù)分析能獲悉產(chǎn)品在各區(qū)域铐维，各時(shí)間段，各消費(fèi)群的庫存及預(yù)售情況慎菲，進(jìn)而進(jìn)行市場(chǎng)判斷嫁蛇，并依此為依據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品和運(yùn)營的調(diào)整。

思考：如何提高某個(gè)電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率露该，從什么入手棠众？

8、平臺(tái)思維

平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的驅(qū)動(dòng)力。

平臺(tái)戰(zhàn)略的精髓闸拿，就是構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈必尼。善用現(xiàn)有的平臺(tái)。

讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)香伴。

8.1構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈

平臺(tái)模式的精髓小作，在于打造一個(gè)多主體共贏的互利生態(tài)圈。

未來商業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)和企業(yè)之間的肉搏苛骨，而是平臺(tái)和平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)篱瞎， 甚至生態(tài)圈和生態(tài)圈之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，單一的平臺(tái)是不具備系統(tǒng)性競(jìng)爭(zhēng)力的痒芝。

思考：在BAT三國鼎立的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代俐筋，其他企業(yè)還有機(jī)會(huì)做大的平臺(tái)嗎？

8.2把企業(yè)打造成員工的平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代严衬，”火車跑得快澄者，全靠車頭帶“的火車?yán)碚摚呀?jīng)讓位給動(dòng)車?yán)碚撉肓眨瑳]節(jié)車廂都有一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)粱挡，這樣整體速度才會(huì)提上來。

對(duì)于組織來講俄精，不應(yīng)該只有領(lǐng)導(dǎo)才是發(fā)動(dòng)機(jī)询筏，每個(gè)人都要成為發(fā)動(dòng)機(jī)。

思考：如何領(lǐng)導(dǎo)你的老板竖慧？

9嫌套、跨界思維

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效率整合低效率圾旨。

尋找低效點(diǎn)踱讨，打破利益分配格局。

攜”用戶“以令諸侯碳胳，敢于自我創(chuàng)新勇蝙，主動(dòng)跨界。

9.1尋找低效點(diǎn)挨约，打破利益分配格局

互聯(lián)網(wǎng)顛覆本質(zhì)是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要素重新分配味混，是生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)，從而提升生產(chǎn)效率和組織效率诫惭。

互聯(lián)網(wǎng)跨界進(jìn)入的時(shí)候翁锡，思考的都是怎么打破原來的利益分配，干掉最大利益方夕土，這樣才能重新洗牌馆衔。

思考：滴滴打車干掉的最大利益方是誰瘟判？

9.2攜”用戶“以令諸侯

跨界互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一方面掌握用戶數(shù)據(jù)角溃，知道用戶的收入情況拷获、信用情況、社會(huì)關(guān)系减细、購買行為數(shù)據(jù)等匆瓜；另一方面他們又具備互聯(lián)網(wǎng)思維，懂得從始至終關(guān)注用戶需求和用戶體驗(yàn)未蝌，也就自然能獲得用戶驮吱。

思考：余額寶為什么上線后會(huì)成為傳統(tǒng)銀行的頭號(hào)大敵？

9.3敢于自我顛覆萧吠，主動(dòng)跨界

傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)地左冬，正在越來越多的被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所侵蝕，甚至一些占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)纸型，也難抵互聯(lián)網(wǎng)新生代的沖擊拇砰。

不少領(lǐng)先企業(yè)有“富二代”思維，仰仗資源绊袋，反而缺乏競(jìng)爭(zhēng)毕匀。

思考：為什么支付寶做社交就不行铸鹰？

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