張小龍說(shuō)過(guò)好的產(chǎn)品是“用完即走”的精耐，新鮮但絕對(duì)要花精力認(rèn)真去理解。而且微信每天用的很多不像“用完即走”娘扩，但從微信只有四個(gè)頁(yè)卡以及大量的功能（公眾號(hào)同诫、城市服務(wù)粤策、話費(fèi)等）收斂上看，微信是一款用戶使用較多的社交產(chǎn)品误窖，社交用戶路徑上還是還是遵循了“用完即走”的原則叮盘。不敢贅評(píng)微信秩贰，本文就探討一下金融理財(cái)類產(chǎn)品，從“用完即走”的視角上來(lái)看用戶路徑如何設(shè)計(jì)會(huì)更好柔吼，一家之言毒费，僅供參考。
什么是用戶路徑愈魏？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)自然人用戶觅玻，從獲取產(chǎn)品信息——使用——離開(kāi)的一個(gè)鏈條∨嗦“用完即走”既簡(jiǎn)單又困難溪厘，簡(jiǎn)單在于聚焦設(shè)計(jì)出最短的用戶路徑就是基本滿足了，難的是對(duì)欲望的控制牌柄。很多時(shí)候產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候用一個(gè)個(gè)華麗的特性畸悬，做出多條旁路，反而給用戶帶來(lái)了困擾珊佣，下面具體看看什么是“最短路徑”蹋宦、什么是"旁路"？
舉個(gè)例子看“最短”路徑咒锻。有途經(jīng)果園摘草莓或是其他水果經(jīng)歷的朋友們應(yīng)該記得冷冗，通常賣水果的農(nóng)家會(huì)在路邊擺個(gè)攤子，大家可以直接在水果攤上購(gòu)買已經(jīng)采摘好的水果惑艇，也可以付款親自下到田地里去自己采摘蒿辙，然后再回來(lái)稱重量付款。那么好了敦捧，我們把這個(gè)想象成一款A(yù)PP的產(chǎn)品，路邊的攤子就是與用戶一個(gè)最短的路徑碰镜，用戶第一眼就知道賣的是什么兢卵，一部分用戶最方便的詢價(jià)并完成購(gòu)買流程，然后走人——漂亮的“用完即走”绪颖。如下圖秽荤。
用戶路徑的旁路是什么？從水果攤上獲得的購(gòu)買決策不夠柠横，因?yàn)榭赡軗?dān)心采摘的不是最好的窃款、不是最新鮮的或者其他什么原因，這是商家給另外一條路徑牍氛，可以自己去田地采摘晨继，這里隱含的信息是自己采摘一定可以根據(jù)自己的喜好（大小、顏色）搬俊，以及自己的量級(jí)需求（一個(gè)人還是很多人紊扬、購(gòu)買資金的多少）做最終的決策蜒茄。所有的旁路的本質(zhì)是拉長(zhǎng)了最短決策路徑，但是拉長(zhǎng)的過(guò)程中餐屎，要遵循所有旁路的分支都是聚焦幫助用戶決策回到最短路徑上的檀葛。往往在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，由于不自信腹缩，或者想的不夠清楚的時(shí)候屿聋，在路徑設(shè)置上不但沒(méi)給出清楚的路徑，反而人為的給用戶設(shè)置的障礙藏鹊，迷宮一樣的用戶讓使用過(guò)的用戶再也不愿回來(lái)润讥。下圖舉個(gè)例子，截取的素材產(chǎn)品本身是非常不錯(cuò)的伙判，就是在一個(gè)運(yùn)營(yíng)態(tài)的路徑設(shè)計(jì)上出了點(diǎn)問(wèn)題：1象对、直接占據(jù)用戶的主路徑，強(qiáng)引導(dǎo)用戶走這條旁路宴抚；2勒魔、電影票福利的很難給用戶持續(xù)預(yù)期；3菇曲、真正體驗(yàn)上沒(méi)有對(duì)新老用戶做區(qū)分冠绢，對(duì)老用戶是一條無(wú)效路徑；其實(shí)出發(fā)點(diǎn)是想利用電影票的資源拉動(dòng)用戶投資常潮，這里可以考慮設(shè)計(jì)一個(gè)給用戶持續(xù)預(yù)期“增值模塊”弟胀，讓對(duì)額外好處敏感的用戶走這條旁路，對(duì)已經(jīng)信任的老用戶來(lái)說(shuō)喊式，慎用這種強(qiáng)引導(dǎo)路徑孵户。
還是用摘草莓的例子看可能的迷宮是什么？比如用戶下田地去發(fā)現(xiàn)田地分了很多塊岔留，有奶油草莓夏哭、甜草莓、紅珍珠等完全沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的分類献联，還有的需要換靴子才可以去采摘竖配，到底怎么開(kāi)始采摘，采摘完了怎么回來(lái)里逆，完全沒(méi)有指引进胯，只能懷著忐忑隨便采摘一些。就是在產(chǎn)品做了大量的分類標(biāo)識(shí)拍原押，內(nèi)頁(yè)中又做了大量的聚合和新的頁(yè)卡胁镐，用戶進(jìn)入之后又沒(méi)有回退路徑，或者頁(yè)面之間也沒(méi)有潛在的邏輯關(guān)系，經(jīng)常大家在使用一些不太明白干什么的頁(yè)面希停，就是這種迷宮頁(yè)面烁巫。
設(shè)計(jì)用戶旁路不對(duì)嗎？顯然答案不是絕對(duì)的宠能，旁路是否有價(jià)值就看產(chǎn)品的具體階段亚隙，以及旁路是否真正能給用戶價(jià)值，“千人千面”也是一種解決方案违崇，任何設(shè)計(jì)都需要考慮商業(yè)和體驗(yàn)阿弃，如果最短路徑大多數(shù)用戶的信息都不夠，那么一條幫助決策的旁路就非常重要羞延，甚至一開(kāi)始這條旁路本身就是主路徑的一部分渣淳。
總之，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要隨著用戶需求的變化而變化伴箩，好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)沒(méi)有一成不變的套路入愧，有的是為用戶服務(wù)的心，以及真正對(duì)業(yè)務(wù)的深入體驗(yàn)和理解嗤谚，最簡(jiǎn)單的棺蛛，往往才是最好的。
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一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)12年的產(chǎn)品經(jīng)理的呢喃自語(yǔ)旁赊，對(duì)人生、對(duì)產(chǎn)品的一些淺顯認(rèn)識(shí)椅野。
