一個優(yōu)秀的運營逝淹，由兩部分因素組成：個人素質(zhì)和工作能力。
工作能力桶唐，指工作所需的技能栅葡，如拉新、激勵尤泽、留存欣簇。個人素質(zhì)，指精神或性格方面的素質(zhì)坯约，如幽默開朗熊咽、勤奮好學(xué)等。
之前聊的是工作能力闹丐，這次說說個人素質(zhì)横殴。由于運營的概念太泛，本文聚焦在用戶運營領(lǐng)域卿拴，需具備這些個人素質(zhì)衫仑。
1.廣泛的興趣
運營應(yīng)該是一群有趣的、對生活充滿熱情的堕花、對世界充滿好奇心的人文狱，只有這樣，他們才能向用戶傳遞正能量缘挽、有趣瞄崇、大開眼界的信息呻粹，從而吸引用戶更好的與產(chǎn)品連接。這其實也是從更高視角苏研，對用戶運營的解讀等浊。
要做到這點，需要有豐富的知識儲備楣富，作為工作中的「彈藥庫」凿掂，隨時按需索取∥坪「彈藥庫」的來源庄萎，并非是目標(biāo)明確的逐一攻破，而是平時接觸的信息經(jīng)過日積月累之后塘安，組成的知識體系糠涛。
用戶運營的對象是人，所以在各領(lǐng)域都有相通之處兼犯。比如做電影類app忍捡，不能只關(guān)注電影領(lǐng)域，因為電影還屬于泛娛樂切黔，娛樂和明星相關(guān)砸脊，最熱門的明星又和粉絲群體有關(guān)，群體量級大纬霞、戰(zhàn)斗力強的粉絲人群都是90后凌埂，90、95后又被二次元文化覆蓋诗芜，所以做電影app瞳抓，你能只關(guān)注星球大戰(zhàn)小李子嗎。
有一次我和上級討論什么是好影評伏恐，他的觀點是用戶興趣和內(nèi)容美感的結(jié)合孩哑，所以我就問他內(nèi)容審美能力是怎么修煉出來的，簡單說就是看多了且有點天賦翠桦。這點并非是看書學(xué)習(xí)就能得出的結(jié)果横蜒，而是要有興趣的關(guān)注身邊的人和事，多去參與和思考销凑。
回到正題愁铺，如果一個人有廣泛的興趣，就是做好這點的基本條件闻鉴。如果你并沒有那么「廣泛」的興趣，那么至少做到不排斥吧茂洒。當(dāng)然孟岛，做好這點需要自己有方法來保證一個度，不要走極端。
2.換位思考的意識
和設(shè)計師溝通需求時渠羞，很多人都這么說：把這里和那里改一下就行斤贰，很簡單的。
聽到這些次询，設(shè)計師一定想把你一腳踢飛荧恍。首先，對于設(shè)計師來說屯吊，沒什么「簡單的」送巡，哪怕只是活動頁面的標(biāo)題，都有設(shè)計的過程盒卸；其次骗爆，設(shè)計作品本是設(shè)計師的工作，你強調(diào)簡單就等同于藐視人家的職業(yè)蔽介，好像設(shè)計師盼著簡單的需求敷衍了事摘投。
運營總希望獲得產(chǎn)品、設(shè)計師虹蓄、研發(fā)同事的支持犀呼，有些文章講溝通方式和提需求的流程，都是狗屎薇组，根本不是重點外臂。關(guān)鍵是能否換位思考并找到共同利益點，照搬成熟流程沒用体箕。
接著說與設(shè)計師溝通的例子专钉，最核心的就是設(shè)計師在乎什么，要找到共同利益點累铅。我認(rèn)為跃须，設(shè)計出優(yōu)秀的作品是一個設(shè)計師的正常追求，設(shè)計的背景和需求是來源于運營或產(chǎn)品娃兽，擔(dān)心的是需求不明確菇民、溝通表達不清晰和時間太趕，根本不擔(dān)心是不是簡單投储。
明白這個道理第练，給設(shè)計師合理的尊重和發(fā)揮空間，共同打造一個優(yōu)秀的作品玛荞，展現(xiàn)給更多的用戶娇掏，或為產(chǎn)品帶來很好的數(shù)據(jù)效果，發(fā)揮了設(shè)計師的價值勋眯，也是相同的利益點婴梧。這只是一個例子下梢，道理同樣適用于與產(chǎn)品、研發(fā)同事的溝通塞蹭。
我之前的文章曾寫過孽江，用戶運營就是讓自己成為用戶，做自己喜歡的事番电。做到這點其實是非常難岗屏，所以到處充斥著反人類、無趣的活動設(shè)計和產(chǎn)品功能漱办。換位思考这刷，就是做好這點所需的個人素質(zhì)。
3.人群特征的洞察
用戶類產(chǎn)品的核心問題是：用戶是誰洼冻，他們是一群什么樣的人崭歧。
用戶是誰，是指性別年齡所在地收入這樣的屬性撞牢，但知道這些是不夠的率碾，還需要洞察人群特征。人群特征的標(biāo)準(zhǔn)很難明確的列出來屋彪，而是通過一些明確區(qū)別于其他群體的行為描述出來所宰，如：
喜歡聽李志
瘋狂找人拼單的海淘用戶
女權(quán)主義者
電影《小時代》粉
逛知乎
兩歲孩子的全職媽媽
錘子用戶
每周去電影院看兩場電影
這幾條只是例子，也是分析得出的結(jié)果畜挥。獲得這個結(jié)果的過程仔粥，需要去研究目標(biāo)用戶的群體特征，要求運營有這方面的素質(zhì)蟹但。
舉個例子躯泰，有次我去做分享，對方是做醫(yī)生社交產(chǎn)品的华糖。憑借對醫(yī)療領(lǐng)域的粗淺了解麦向，我想到的只是醫(yī)生人群不能全部放在一起，三甲醫(yī)院的肯定會瞧不起非三甲的客叉，更鄙視民營醫(yī)院的醫(yī)生诵竭。但他們告訴我更具體的是，三甲醫(yī)院的醫(yī)生也會從學(xué)術(shù)領(lǐng)域分派系兼搏，他們針對這些都會有相應(yīng)的運營手段卵慰。這些就屬于對人群特征的洞察。
再舉個例子佛呻，剛來貓眼電影時希望引入影評人裳朋，我們就去微博和豆瓣上挖。發(fā)現(xiàn)可以挖來微博上一部分認(rèn)證為「影評人」的用戶吓著，他們不要稿費也會來再扭，但有一部分沒有稿費就不參與氧苍。而豆瓣上的人很難挖來，有時還會把你給他發(fā)的豆郵截圖并發(fā)出來泛范，以此鄙視你。
后來發(fā)現(xiàn)這三類人都不是我們想要的用戶紊撕，原因：
微博上不給稿費也來的認(rèn)證影評人罢荡，他們的影評大多是與電影有利益關(guān)系的，其實這點也無妨对扶，主要是質(zhì)量也不好区赵，用戶不喜歡看
微博上要稿費的認(rèn)證影評人，他們屬于圈子里混出來那一批人浪南，一般是出席活動笼才、參與項目、應(yīng)邀撰稿络凿，不適合我們這種新生代平臺
豆瓣的深度影評用戶骡送，對豆瓣平臺非常忠誠（現(xiàn)在也差很多了），相對更矯情一些絮记，成功率非常低
踩完上面幾個坑摔踱，我們也見了各種類型的影評UGC用戶，分析了他們的人群特征怨愤，給出了新的派敷、更適用于我們的人群特征：
熱愛電影，且與電影沒有利益關(guān)系
文學(xué)愛好者撰洗，喜歡文字表達
更理想化篮愉，厭惡利益摻雜進電影的行為
作品優(yōu)秀，但在其他平臺知名度不高
這部分人群適合貓眼差导，原因是：
滿足我們對優(yōu)秀作品的要求
由于圈子不同试躏，避免了其中的利益關(guān)系
熱愛電影，與運營團隊臭味相投
更愿意和貓眼平臺共同成長
得出這個結(jié)論的過程是柿汛，走訪多個類型的用戶冗酿，分析后給出主觀判斷。詳細(xì)說络断，就是窮盡我們認(rèn)為的所有類型的影評人群裁替，交流后分析他們的人群特征，比如性別年齡貌笨、哪里人（非所在地）弱判、性格、三觀锥惋、對電影的偏好昌腰、對電影大事件的解讀开伏、對影評平臺的看法，綜合這些復(fù)雜的特征總結(jié)出的經(jīng)驗遭商，圈定了上述特征的人群固灵。
洞察人群特征，主要靠運營的主觀素質(zhì)劫流。提高這個素質(zhì)的方法巫玻，試著關(guān)注和分析事件背后的有關(guān)人性和群體的原因，再結(jié)合一些書本理論祠汇。
推薦三本書仍秤，《烏合之眾》、《引爆點》可很、《共享經(jīng)濟》诗力。 老羅推薦的《美國種族簡史》是講各種族在美國融入的歷程，也有講群體特征我抠，有共通之處苇本，只是和上面三本類型不同。
4.執(zhí)行落地的能力
從理論到落地只有一步屿良，卻有很多人邁不過去圈澈。因為了解理論和具體會做，完全是兩件事尘惧。
這就是為什么我說看文章和聽分享對實操沒具體作用康栈，不能寄希望通過這些事得出工作難題的答案，因為即便理論再詳盡啥么、再多案例，也只停留在紙面疙剑，也只在某種條件下成立。
看文章聽分享也有用嚼蚀，但只是開拓視野轿曙、啟發(fā)思路、儲備知識斋荞，所以我寫文章也只是希望能對大家有啟發(fā)。
你肯定見過這種情況，一屋子運營在腦爆叨恨，有的同學(xué)海闊天空的滔滔不絕，有的同學(xué)總是低頭陷入沉思送矩。假設(shè)他們都在認(rèn)真參與，那么前者就屬于創(chuàng)意型運營，后者屬于執(zhí)行型運營匆背。
腦爆結(jié)束達成共識，創(chuàng)意型運營拍屁股走了珍促，執(zhí)行型運營留下思考這個方案是不是有坑，第一步該從哪兒開始成洗，預(yù)先做什么準(zhǔn)備副签。
這就是兩種類型不同的人才冠场，團隊需要這兩類人同時存在点额，互補和互相促進载慈。他們各自的思維方式和特長不同珠十，如果互換兩者的角色會讓他們很痛苦。
如果只能從上述兩類人里選出一名用戶運營拯钻，我選執(zhí)行型亩歹。別認(rèn)為這塊沒有含金量，這可是從理論到結(jié)果的最后一步小作，而理論是很容易接觸到和理解的亭姥，執(zhí)行落地能力可不是這么簡單达罗。
執(zhí)行型運營人才的特點：
邏輯性強，習(xí)慣分步規(guī)劃
思維縝密周全
勤奮，有韌性
關(guān)注和追求細(xì)節(jié)質(zhì)量
性格和思路偏保守
我知道凡是給人劃分類型鸽疾、列標(biāo)準(zhǔn)，都容易挨罵递沪，這只是假設(shè)為非常典型的類型豺鼻。偷偷說一句，雖然每個人都認(rèn)為自己不是這樣的檩奠，實際上我們最不了解的人就是自己桩了。
所以，如果你是執(zhí)行型人才埠戳，請你繼續(xù)關(guān)注這個環(huán)節(jié)井誉，并努力總結(jié)出自己的方法，發(fā)揮自身特長整胃。
如果你認(rèn)為自己不是執(zhí)行型人才颗圣，而更擅長創(chuàng)意，可以試著做幾個項目感受一下，然后選擇更適合自己的崗位在岂。
最后奔则，一個優(yōu)秀用戶運營所需的個人素質(zhì)，還有其他很多方面洁段。比如：
超強的親和力应狱，更多體現(xiàn)在文字上
敏銳的直覺，對于熱點和用戶感受
靈活變通的做事方式
開放的心態(tài)祠丝，面對用戶和新鮮事物
發(fā)散思維能力
對于這幾點疾呻，我沒什么更特別、更深刻的見解写半，就不詳細(xì)展開了岸蜗。再見！
