《原則》讀書筆記08

時間：2021.02.17

3甥郑、打造允許犯錯，但不容忍罔顧教訓(xùn)筋蓖、一錯再錯的文化

每個人都會犯錯卸耘。主要的區(qū)別在于，成功人士能從錯誤中吸取教訓(xùn)粘咖，而普通人則不能蚣抗。

痛苦說明某些事情出了問題，前車之鑒瓮下，后事之師翰铡。為了從自己和他人的錯誤中吸取教訓(xùn)，你必須坦誠讽坏、公開地承認(rèn)錯誤锭魔，并努力避免再次犯錯。

建立錯誤日志路呜，以便追根溯源迷捧，系統(tǒng)化地解決問題

對待員工所犯的錯誤時，很重要的一點是要分清楚兩種人：

（1）能力強拣宰，犯了錯能反思并愿意吸取教訓(xùn)的人党涕；

（2）能力差的人烦感，或者能力雖強但不能正確對待錯誤和吸取教訓(xùn)的人巡社。

聰明的人善于擁抱自己的錯誤和不足，從而能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越那些與他們水平相當(dāng)手趣，但更自負(fù)的同學(xué)晌该、同輩。

3.1绿渣、意識到錯誤是事物演變過程中的自然連帶部分

對正確的渴望不要超過你對事實的追求朝群。

a、把失敗變成好事中符。

失敗是個痛苦的經(jīng)歷姜胖，而成功是令人愉快的，所以與直接獲得成功相比淀散，人先經(jīng)歷失敗右莱、再做出改變蚜锨、最后獲得成功所需要的特質(zhì)要更為豐富。

b慢蜓、不要為你自己或他人的錯誤而懊惱亚再，要珍愛它！

錯誤就像是玩小拼圖游戲晨抡，每完成一個氛悬，就會得到一個寶貝

3.2、不要糾結(jié)于一時的成敗耘柱，要放眼于達(dá)成目標(biāo)

a如捅、不要糾結(jié)于“埋怨”還是“贊美”，而要專注于“準(zhǔn)確”還是“不準(zhǔn)確”帆谍。

3.3伪朽、觀察錯誤模式，判斷是否因缺點引起

每個人都有缺點汛蝙，一般都會以犯下某種錯誤的形式體現(xiàn)出來烈涮。

通往成功的捷徑始于了解你自己的缺點，并努力改正窖剑。

3.4坚洽、記住在經(jīng)歷痛苦后要反思

記住：你的痛苦都存在你的腦海中西土。如果你想進(jìn)步讶舰，你就需要找出真正的問題和痛苦所在。通過直面痛苦需了，你能把自己面臨的矛盾和問題看得更透徹跳昼。反思并解決這些問題會讓你更具智慧。

擁抱你自己的失敗肋乍，直面給你和他人造成的痛苦鹅颊，這是實現(xiàn)真正改進(jìn)的第一步。

這也是為什么在很多社會墓造，人們都把懺悔作為寬恕的前提堪伍。心理學(xué)家把這稱為“觸底”。

a觅闽、要能夠反思帝雇，并確保你的員工也能如此。

痛苦+反思=進(jìn)步

b蛉拙、要知道尸闸，沒有人能客觀地看待自己。

我們都應(yīng)努力客觀地看待自己，但我們不能期待每個人都能做得很好：我們每個人都有看不見的盲區(qū)吮廉；而作為人類睹栖，我們天生就是主觀的

他人了解真實的自我。

c茧痕、教導(dǎo)并強化“吃一塹野来、長一智”的道理。

打造相應(yīng)文化踪旷，使得此舉成為常態(tài)曼氛，對壓制和掩蓋錯誤的做法給予懲處。

3.5令野、知道哪些錯誤可以接受舀患，哪些錯誤無法容忍，不要讓你的員工犯不可接受的錯誤

4气破、求取共識并堅持

要想讓一個機構(gòu)有效運作聊浅，其員工必須在很多層面保持一致——從享有共同的使命、如何對待彼此现使，到在追求成功時低匙，明確每個人的職責(zé)。

不要把保持一致當(dāng)作理所當(dāng)然的事碳锈，因為人與人是極為不同的顽冶。

問題一般源自兩個主要原因：簡單的誤解和根本上存在分歧。

求取同步就是以開放而自信的心態(tài)修正雙方立場的過程售碳。

只有直面且積極解決小的矛盾强重，才會更好地維持較長久的良好關(guān)系。

討論中的各方都必須了解各自的權(quán)利贸人，以及為達(dá)成最終的解決應(yīng)遵循什么步驟间景。每個人必須了解求取同步所需的根本原則，即必須同時保持開放和堅定自信艺智。

理性解決分歧的過程不是戰(zhàn)爭倘要，其目標(biāo)不是說服對方他錯你對，而是發(fā)掘事實力惯，明確行動方案碗誉。

4.1召嘶、認(rèn)識到?jīng)_突對建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要……

因為人們正是用沖突來檢驗各自的原則是否一致以及能否解決彼此的分歧父晶。

a、求取共識要不吝時間與精力弄跌，因為這是你所能做出的最佳投資甲喝。

4.2、知道怎樣求取共識和掌控分歧

要知道最終的決策權(quán)歸屬何方铛只，也就是說埠胖，知道從爭議到裁決的路徑有多遠(yuǎn)糠溜。

a、把可能的分歧擺到桌面上直撤。

最難辦的問題（分歧最大之處）是需要研究解決的最重要的問題非竿，因為這往往涉及人的價值觀或他對重要決策的態(tài)度。

b谋竖、區(qū)分蒼白的抱怨和有助于改進(jìn)工作的訴求红柱。

c、要記住每個故事都有另一面蓖乘。

有智慧意味著具備同時看兩面并做出適當(dāng)評估的能力锤悄。

4.3、保持開放心態(tài)嘉抒，同時也要堅定果斷

有效解決理性的分歧零聚，需要開放的心態(tài)（換位思考）和堅定果斷（明確闡釋自己的看法），并能夠靈活地處理此類信息以促進(jìn)學(xué)習(xí)和適應(yīng)些侍。

要提醒人們隶症，那些能改變自身主張的人是最大的贏家，因為他們有所獲益岗宣。而那些頑固不化、拒絕事實的人會是失敗者狈定。

a、區(qū)別心態(tài)開放和心態(tài)封閉的人纽什。

心態(tài)開放的人通過問問題學(xué)習(xí)。他們知道芦缰，與未知領(lǐng)域相比，他們已知的實在微不足道让蕾，而且可能是錯誤的。

心態(tài)封閉的人總是告訴你他們所知甚多探孝，哪怕他們一無所知。

b顿颅、遠(yuǎn)離心態(tài)封閉的人。

c庇配、提防那些羞于承認(rèn)自己并非無所不知的人。

d捞慌、確保工作負(fù)責(zé)人以開放的心態(tài)對待問題和他人的意見

e、認(rèn)識到求取共識是雙向的責(zé)任啸澡。

當(dāng)事方應(yīng)該經(jīng)常考慮這種可能性锻霎，即一方或雙方存在誤解，這時應(yīng)該多進(jìn)行幾輪溝通旋恼，以便達(dá)成共識。

f产徊、實質(zhì)重于形式。

g舟铜、自己要通情達(dá)理，也期待別人通情達(dá)理谆刨。

如果分歧各方太過于情緒化而喪失了邏輯，對話應(yīng)該暫時終止归斤。

h痊夭、提建議、提問題與批評是不一樣的脏里，所以別混淆她我。

4.4、如果由你主持會議迫横，應(yīng)把握好對話

會議效率低下有很多原因番舆，但通常是因為對會議議題或在哪個層面上討論問題缺乏清楚的了解。

a矾踱、明確會議的主持人和會議的服務(wù)對象恨狈。

b、表述要清晰準(zhǔn)確介返，以免造成困惑拴事。

c、根據(jù)目標(biāo)和優(yōu)先次序來確定采用什么樣的溝通方式圣蝎。

在任何討論中刃宵，都要把與會者限定于你認(rèn)為對實現(xiàn)你的目標(biāo)最有幫助的人。

d徘公、主持討論時要果斷牲证、開明。

e关面、在不同層面的討論對話中穿梭對照坦袍。

研討某個問題或狀況時，應(yīng)該進(jìn)行兩個層面的討論：遇到的具體問題和確保機器正常運轉(zhuǎn)的相關(guān)原則等太。你需要在不同層面的討論間穿梭和對照分析捂齐，驗證你的原則是否有效。改進(jìn)機制缩抡，以便日后更好地處理類似的問題奠宜。

f、謹(jǐn)防“跑題”瞻想。

g压真、堅持對話的邏輯性。

情緒化容易阻礙人們正確地看待現(xiàn)實

h蘑险、注意不要因集體決策而喪失個人責(zé)任滴肿。

個人職責(zé)的分派，要十分明確佃迄。

i呵俏、運用兩分鐘法則避免持續(xù)被別人打斷。

按照兩分鐘法則套啤，你必須讓人在兩分鐘內(nèi)不受打擾地解釋自己的觀點潜沦，然后再插話表達(dá)自己的意見唆鸡。

j争占、當(dāng)心講起話來不容置疑的“快嘴王”臂痕。

k握童、讓對話善始善終澡绩。

在交流想法時肥卡，很重要的一點是要進(jìn)行總結(jié)步鉴，以結(jié)束討論唠叛。如果達(dá)成一致艺沼，應(yīng)當(dāng)明確指出障般；如果沒有挽荡，也應(yīng)當(dāng)說明定拟。

l青自、運用溝通手段延窜。

尋找一些簡單的分享信息方法

4.5荠藤、偉大的合作如同爵士樂演奏

所有偉大的有創(chuàng)意的合作都是相同的。要把你們的諸般技能像不同樂器一樣組合在一起吻育，即興創(chuàng)作樂章扫沼，同時你自己要服從團隊的目標(biāo)，這樣才可以演奏出偉大的作品严就。

a梢为、1+1=3铸董。

兩人良好合作的效率是各自獨立工作效率的三倍粟害，因為兩人能看到對方疏忽的地方套鹅。

b卓鹿、3—5人的效率高于20人吟孙。

3—5個精明強干且善于思考的人以開放心態(tài)討論拔疚，通常能找到問題的最佳答案稚失。

組建更多人的團隊看起來挺好句各，但如果人太多，合作的效果可能適得其反矾屯，反而帶來效率遞減件蚕。這是因為：

（1）邊際效益隨團隊人數(shù)增多而減少（兩三個人可以貢獻(xiàn)大部分重要的觀點排作，增加更多人不會有更多的好點子）;

（2）團隊人數(shù)過多時妄痪，其互動效率低于小團隊的互動效率衫生。

4.6罪针、珍惜志同道合者

既然有人與你在最重要的方面價值觀相同泪酱，也與你有實踐價值觀的相同做法西篓，那就要確保與這些人為伍憋活。

4.7悦即、如果你發(fā)現(xiàn)自己無法調(diào)和相互間的主要分歧——尤其是價值觀層面的——要考慮是否值得維持這種關(guān)系

5辜梳、做決策時要從觀點的可信度出發(fā)

怎樣確定誰在哪些方面能力更強呢？最具有可信度的觀點來自：

（1）多次成功地解決了相關(guān)問題的人茶宵；

（2）能夠有邏輯地解釋結(jié)論背后因果關(guān)系的人乌庶。

當(dāng)基于可信度加權(quán)的觀點能夠正確實施并保持下去瞒大，那就形成了最公平透敌、最有效的決策系統(tǒng)酗电。

為了做到這一點顾瞻，可信度加權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)必須是客觀且得到每個人信任的荷荤。

在所有出現(xiàn)分歧的情況下蕴纳，可信度加權(quán)的投票結(jié)果都會得到高度重視个粱。

不管你運用這種可信度加權(quán)的統(tǒng)計技術(shù)稻薇，還是結(jié)構(gòu)化的分析程序塞椎，最重要的問題在于你正確理解了可信度加權(quán)的實質(zhì)案狠。

做決策時钱雷，看看你自己和你的團隊拉庵，誰最有可能是對的套蒂。

5.1、采用創(chuàng)意擇優(yōu)麻惶，需要你了解每個人觀點的長處

a信夫、如果你自己無法成功完成某件事静稻，就不要想著指導(dǎo)別人該如何完成。

b杀迹、要知道每個人都有自己的觀點，但通常不是什么好點子续语。

5.2厦画、關(guān)注可信度最高力试、與你觀點不一致的人排嫌，盡量理解其推理過程

以開放的心態(tài)躯畴，與雖不贊成你的觀點但具有可信度的人對話蓬抄，是接受教育嚷缭、提升決策正確性的最迅捷的方法路幸。

a简肴、要分析人們的可信度砰识，以評價其觀點正確的可能性辫狼。

做出正確決策的最佳途徑膨处，就是與其他更博學(xué)的人溝通互動砂竖。所以真椿，你要明辨以什么人的意見為評判標(biāo)準(zhǔn)，并且不斷提升辨別能力晦溪。

衡量人們的可信度瀑粥，這體現(xiàn)了他們能力和是否樂意給予建議挣跋。跟蹤他們的工作表現(xiàn)三圆。

b、較可信的觀點很可能出自以下兩種人：

（1）至少曾經(jīng)三次成功解決過相關(guān)問題避咆；

（2）對所得結(jié)論的因果關(guān)系分析很有道理舟肉。

c、若某人并無經(jīng)驗查库，但其所講道理似乎符合邏輯且可經(jīng)受壓力測試整慎，則一定要試一試拧揽。

d、要更關(guān)注發(fā)言人的推理過程，而非其結(jié)論。

e、沒經(jīng)驗的人也不乏好點子，有時遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過有經(jīng)驗的人蚂且。

出主意的人如果經(jīng)驗豐富，就容易被限制在過去的套路里面玄括。

f船殉、每個人都應(yīng)在表達(dá)觀點時信心滿滿。

5.3、考慮好你要扮演老師理郑、學(xué)生、同事中的哪個角色……

你應(yīng)該去說教、提問還是辯論窝剖。

與你存在分歧的人是否比你更具有可信度狂魔。如果你的可信度較低，你就更要像個學(xué)生一樣虛心求教讲冠，保持開放心態(tài)疯攒，以問問題為主署恍，以便了解經(jīng)驗更豐富的人所講的邏輯朵逝。

如果你的可信度較高芋膘，你的角色更像老師霞溪，要以闡述觀點和回答問題為主科雳。

如果你們二者的可信度在伯仲之間悲龟，你應(yīng)當(dāng)平等贬养、理性地進(jìn)行交流翰苫。

如果對誰更具有可信度存在爭議鹰晨，要理性地進(jìn)行判斷忍疾。如果你們自己無法獨立有效完成共苛，還可以尋求雙方一致認(rèn)同的第三方的幫助隅茎。

a堂竟、學(xué)生理解老師比老師理解學(xué)生更重要税稼，盡管二者都重要晶府。

b购对、每個人都有權(quán)利和責(zé)任盡力了解重要的事情，還必須保持謙遜和非常開放的心態(tài)陶因。

如果你的可信度不夠高骡苞，在師生關(guān)系上就應(yīng)先體現(xiàn)學(xué)生的姿態(tài)——保持必要的謙虛和開放。

那些在報告路線上職級更高的人楷扬，需要幫助更多人解幽，從價值觀角度遴選最好的建議。

5.4烘苹、要了解人們提出意見的過程和邏輯

任何一個觀點都由兩個東西構(gòu)成：數(shù)據(jù)以及你對數(shù)據(jù)的處理或推理邏輯躲株。

a、無論你向誰提問镣衡，對方一般都會提供“答案”霜定，所以要仔細(xì)考慮要向誰提問。

你需要仔細(xì)考慮向哪些人提問廊鸥。如果你懷疑某人的可信度望浩，要查明

b、讓每個人都可肆意評論其他人的觀點惰说，此舉低效且浪費時間磨德。

千萬不要向無關(guān)的人員提出問題，更不合適的做法是把問題沒有特別指向地散發(fā)出去吆视。

c剖张、提防以“我以為……”為開頭的發(fā)言切诀。

d揩环、系統(tǒng)梳理員工的工作記錄搔弄，評估其發(fā)言的可信度。

5.5丰滑、處理分歧務(wù)必高效

想提出不同意見的人必須對此充分理解顾犹，在提異議時要遵循制度和規(guī)定。

a褒墨、知道適時終結(jié)辯論炫刷，推動就下一步措施形成共識。

把大事抓好遠(yuǎn)比把小事做到極致更為重要郁妈。

b浑玛、可信度加權(quán)可以作為工具，但不能取代責(zé)任人的決策噩咪。

可信度加權(quán)的決策形成機制對責(zé)任人的決策來說顾彰，可起到補充和挑戰(zhàn)的作用，但不是用來推翻決策的胃碾。

決策的責(zé)任人可以推翻可信度加權(quán)的投票結(jié)論涨享，但要為此負(fù)責(zé)。

c仆百、如果你自己沒有時間全面檢視每個人的想法厕隧，則要明智選取具有可信度的觀點。

最好找三個具有可信度的人俄周，他們很關(guān)心能否獲得最佳效果吁讨，也愿意彼此之間公開討論分歧，讓自己的分析邏輯接受問責(zé)峦朗。

d建丧、若由你負(fù)責(zé)做決策，要把可信度加權(quán)后得出的結(jié)論和你自己的想法做比較甚垦。

5.6茶鹃、每個人都有權(quán)利和義務(wù)去設(shè)法了解重要的事情

在各種思考問題的過程中，會出現(xiàn)如下情形：

你可以選擇去要求那些與你觀點不一致的人逐漸消除分歧艰亮，直至你們達(dá)成一致闭翩；

或者也可以追隨對方的觀點，即便其想法并不合理迄埃。

如果存在分歧的問題很重要疗韵，就采納前一種方法；如果不太重要侄非，就采納后一種方法蕉汪。

每個人都應(yīng)該隨時隨地提問流译，并記住自己有義務(wù)在相應(yīng)討論中保持開放心態(tài)。

a者疤、溝通是為了獲得最佳回應(yīng)福澡，故應(yīng)與最相關(guān)的人溝通。

b驹马、以教育或促成共識為目的的溝通革砸，不僅僅是為了獲得最佳答案，故應(yīng)讓更多的人參與糯累。

c算利、要認(rèn)識到你沒有必要凡事都做出判斷。

5.7泳姐、要更關(guān)注決策機制是否公允效拭，而非是否如你自己所愿

當(dāng)決策機制持續(xù)得到妥善管理，且建立在客觀標(biāo)準(zhǔn)上胖秒，讓創(chuàng)意擇優(yōu)發(fā)揮作用就比博得任何成員歡心更為重要缎患，即便那個成員是你自己。

6扒怖、知道如何超越分歧

6.1较锡、要牢記：相互達(dá)成協(xié)議時不能忽視原則

原則就像法律——你不能因為你自己和他人同意打破原則就違反原則。

如果你認(rèn)為這些原則無法正確解決問題和爭議盗痒，你應(yīng)該努力修正原則蚂蕴，而不是肆意妄為。

a俯邓、每個人都要遵守相同的行為原則骡楼。

一旦產(chǎn)生分歧，雙方都需要同等誠信稽鞭、開放和果斷鸟整，并都能為對方著想。

6.2朦蕴、不要讓大家把發(fā)牢騷篮条、提建議、公開辯論的權(quán)利與決策權(quán)相混淆

鼓勵的挑戰(zhàn)和核查不是質(zhì)疑其每項決定吩抓，而是逐步改進(jìn)工作的質(zhì)量涉茧。獨立思考和公開辯論的最終目標(biāo)是為決策者提供不同的看問題的角度，這并不意味著決策權(quán)被轉(zhuǎn)移給了那些質(zhì)疑者疹娶。

a伴栓、對決策本身以及決策者提不同意見時，要有大局意識。

要以盡可能更廣闊的思路評價單個決策钳垮。

6.3惑淳、不要對重大分歧不聞不問

凡是沖突都應(yīng)該實際得到解決——不是通過表面上的妥協(xié)，而要通過尋求更重要饺窿、更準(zhǔn)確的結(jié)論歧焦。

a、專心協(xié)商大事時短荐，別被瑣事煩擾倚舀。

b、不要被分歧束縛住——要么提交上級裁定忍宋，要么投票表決！

6.4风罩、一旦做出決定糠排，任何人都必須服從，即便個人可能有不同意見

為了提高有效性超升，所有集體合作的團隊必須遵照規(guī)定入宦，為分歧解決預(yù)留時間，同時室琢，要讓持不同意見的少數(shù)派明白乾闰，一旦他們的觀點被推翻，整個團隊的一致性要優(yōu)先于個人的喜好盈滴。

a涯肩、著眼大局。

必須跳出思維的局限巢钓，把自己的觀點看作眾多看法中的一個病苗，對所有觀點都通過創(chuàng)意擇優(yōu)的方式擇優(yōu)采用，而不是僅僅按照你自己的好惡取舍症汹。

幾乎所有人最初都發(fā)現(xiàn)自己很難克服一個障礙硫朦，就是通過別人的眼睛來看待問題。

b背镇、不要讓創(chuàng)意擇優(yōu)變成無法無天咬展。

c、不要容忍暴民手段瞒斩。

6.5破婆、如果創(chuàng)意擇優(yōu)與機構(gòu)的利益相沖突，就難免會造成危害

a济瓢、只有在罕見或極端情況下才宣布“宵禁”荠割，此時可暫不考慮遵守原則。

b疙挺、當(dāng)心可能有人會提出為了“機構(gòu)的利益”而臨時放棄創(chuàng)意擇優(yōu)箱舞。

6.6、要知道一旦有權(quán)做決定的人不想依原則行事忘衍，規(guī)矩就會被破壞