這部分應(yīng)該說都是干貨但狭，先來瀏覽一下大綱。
一個機構(gòu)就像一部機器，主要由兩組部件構(gòu)成：文化和人
a．優(yōu)秀的機構(gòu)擁有優(yōu)秀的人和優(yōu)秀的文化。
b．優(yōu)秀的人具備高尚的品格和出色的能力彩郊。
c．優(yōu)秀的文化不掩蓋問題和分歧，而是公開妥善解決，喜歡讓想象力馳騁且愿意開創(chuàng)先河秫逝。
嚴厲之愛有助于成就優(yōu)異的工作業(yè)績和建立良好的人際關(guān)系
a．為了成就偉大事業(yè)恕出，對不應(yīng)妥協(xié)的事情就必須堅持立場、寸步不讓筷登。
基于可信度加權(quán)的創(chuàng)意擇優(yōu)是實現(xiàn)有效決策的最佳模式
讓熱情與工作合二為一剃根，并與志同道合者傾力推進
嚴厲之愛有助于成就優(yōu)異的工作業(yè)績和建立良好的人際關(guān)系
a．為了成就偉大事業(yè)哩盲，對不應(yīng)妥協(xié)的事情就必須堅持立場前方、寸步不讓。
基于可信度加權(quán)的創(chuàng)意擇優(yōu)是實現(xiàn)有效決策的最佳模式
讓熱情與工作合二為一廉油，并與志同道合者傾力推進
打造良好的文化……
1 相信極度求真和極度透明
1.1 不要懼怕了解事實
1.2 為人要正直惠险，也要求他人保持正直
a．若不想當(dāng)面議論別人，背地里也不要說抒线，要批評別人就當(dāng)面指出來班巩。
b．不要因忠誠于個人而阻礙追求事實和整個機構(gòu)的利益。
1.3 營造一種氛圍嘶炭，讓每個人都有權(quán)了解合理之事抱慌，不可保持異議卻緘默不語
a．表達出來，并對你的觀點負責(zé)眨猎，否則就走人抑进。
b．切記要絕對開誠布公。
c．切莫輕信不誠實之人睡陪。
1.4 要保持極度透明
a．通過透明實現(xiàn)正義寺渗。
b．分享最難分享的事情。
c．要把極度透明的例外事項減到最少兰迫。
d．確保讓因極度透明而獲得信息的員工意識到信殊，他們有責(zé)任妥善管理好信息，做出明智的權(quán)衡汁果。
e．要向善于管理信息的人透明涡拘，對那些不善管理信息的人，要么不透明据德，要么將其清除出公司隊伍鲸伴。
f．不要向公司的敵人提供敏感信息。
1.5 有意義的人際關(guān)系和有意義的工作相互促進晋控，尤其是在極度求真和極度透明的環(huán)境下
2 做有意義的工作汞窗，發(fā)展有意義的人際關(guān)系
2.1 忠于共同的使命，而非對此三心二意之人
2.2 對相互交往要一清二楚
a．確保員工要多體貼他人赡译，少向別人索取仲吏。
b．確保人人都理解公平合理與慷慨大方的區(qū)別。
c．要清楚界限在哪里，并站在公平的另一端裹唆。
d．酬勞與工作相適應(yīng)誓斥。
2.3 要認識到機構(gòu)規(guī)模過大會對建立有意義的人際關(guān)系構(gòu)成威脅
2.4 要記住很多人只是假裝為你工作，而實際上是在追求一己私利
2.5 珍視誠實许帐、能力強劳坑、表里如一的員工
3 打造允許犯錯，但不容忍罔顧教訓(xùn)成畦、一錯再錯的文化
3.1 意識到錯誤是事物演變過程中的自然連帶部分
a．把失敗變成好事距芬。
b．不要為你自己或他人的錯誤而懊惱，要珍愛它循帐！
3.2 不要糾結(jié)于一時的成敗框仔，要放眼于達成目標
a．不要糾結(jié)于“埋怨”還是“贊美”，而要專注于“準確”還是“不準確”拄养。
3.3 觀察錯誤模式离斩，判斷是否因缺點引起
3.4 記住在經(jīng)歷痛苦后要反思
a．要能夠反思，并確保你的員工也能如此瘪匿。
b．要知道跛梗，沒有人能客觀地看待自己。
c．教導(dǎo)并強化“吃一塹棋弥、長一智”的道理核偿。
3.5 知道哪些錯誤可以接受，哪些錯誤無法容忍嘁锯，不要讓你的員工犯不可接受的錯誤
4 求取共識并堅持
4.1 認識到?jīng)_突對建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要宪祥，因為人們正是用沖突來檢驗各自的原則是否一致以及能否解決彼此的分歧
a．求取共識要不吝時間與精力，因為這是你所能做出的最佳投資家乘。
4.2 知道怎樣求取共識和掌控分歧
a．把可能的分歧擺到桌面上蝗羊。
b．區(qū)分蒼白的抱怨和有助于改進工作的訴求。
c．要記住每個故事都有另一面仁锯。
4.3 保持開放心態(tài)耀找，同時也要堅定果斷
a．區(qū)別心態(tài)開放和心態(tài)封閉的人。
b．遠離心態(tài)封閉的人业崖。
c．提防那些羞于承認自己并非無所不知的人野芒。
d．確保工作負責(zé)人以開放的心態(tài)對待問題和他人的意見。
e．認識到求取共識是雙向的責(zé)任双炕。
f．實質(zhì)重于形式狞悲。
g．自己要通情達理，也期待別人通情達理妇斤。
h．提建議摇锋、提問題與批評是不一樣的丹拯，所以別混淆。
4.4 如果由你主持會議荸恕，應(yīng)把握好對話
a．明確會議的主持人和會議的服務(wù)對象乖酬。
b．表述要清晰準確，以免造成困惑融求。
c．根據(jù)目標和優(yōu)先次序來確定采用什么樣的溝通方式咬像。
d．主持討論時要果斷、開明生宛。
e．在不同層面的討論對話中穿梭對照县昂。
f．謹防“跑題”。
g．堅持對話的邏輯性茅糜。
h．注意不要因集體決策而喪失個人責(zé)任七芭。
i．運用兩分鐘法則避免持續(xù)被別人打斷素挽。
j．當(dāng)心講起話來不容置疑的“快嘴王”蔑赘。
k．讓對話善始善終。
l．運用溝通手段预明。
4.5 偉大的合作如同爵士樂演奏
a．1+1=3缩赛。
b．3—5人的效率高于20人。
4.6 珍惜志同道合者
4.7 如果你發(fā)現(xiàn)自己無法調(diào)和相互間的主要分歧——尤其是價值觀層面的——要考慮是否值得維持這種關(guān)系
5 做決策時要從觀點的可信度出發(fā)
5.1 采用創(chuàng)意擇優(yōu)撰糠，需要你了解每個人觀點的長處
a．如果你自己無法成功完成某件事酥馍，就不要想著指導(dǎo)別人該如何完成。
b．要知道每個人都有自己的觀點阅酪，但通常不是什么好點子旨袒。
5.2 關(guān)注可信度最高、與你觀點不一致的人术辐，盡量理解其推理過程
a．要分析人們的可信度砚尽，以評價其觀點正確的可能性。
b．較可信的觀點很可能出自以下兩種人：（1）至少曾經(jīng)三次成功解決過相關(guān)問題辉词；（2）對所得結(jié)論的因果關(guān)系分析很有道理必孤。
c．若某人并無經(jīng)驗，但其所講道理似乎符合邏輯且可經(jīng)受壓力測試瑞躺，則一定要試一試敷搪。
d．要更關(guān)注發(fā)言人的推理過程，而非其結(jié)論幢哨。
e．沒經(jīng)驗的人也不乏好點子赡勘，有時遠遠勝過有經(jīng)驗的人。
f．每個人都應(yīng)在表達觀點時信心滿滿捞镰。
5.3 考慮好你要扮演老師闸与、學(xué)生顽悼、同事中的哪個角色，你應(yīng)該去說教几迄、提問還是辯論
a．學(xué)生理解老師比老師理解學(xué)生更重要蔚龙，盡管二者都重要。
b．每個人都有權(quán)利和責(zé)任盡力了解重要的事情映胁，還必須保持謙遜和非常開放的心態(tài)木羹。
5.4 要了解人們提出意見的過程和邏輯
a．無論你向誰提問，對方一般都會提供“答案”解孙，所以要仔細考慮向誰提問坑填。
b．讓每個人都可肆意評論其他人的觀點，此舉低效且浪費時間弛姜。
c．提防以“我以為……”為開頭的發(fā)言脐瑰。
d．系統(tǒng)梳理員工的工作記錄，評估其發(fā)言的可信度廷臼。
5.5 處理分歧務(wù)必高效
a．知道適時終結(jié)辯論苍在，推動就下一步措施形成共識。
b．可信度加權(quán)可以作為工具荠商，但不能取代責(zé)任人的決策寂恬。
c．如果你自己沒有時間全面檢視每個人的想法，則要明智選取具有可信度的觀點莱没。
d．若由你負責(zé)做決策初肉，要把可信度加權(quán)后得出的結(jié)論和你自己的想法做比較。
5.6 每個人都有權(quán)利和義務(wù)去設(shè)法了解重要的事情
a．溝通是為了獲得最佳回應(yīng)饰躲，故應(yīng)與最相關(guān)的人溝通牙咏。
b．以教育或促成共識為目的的溝通，不僅僅是為了獲得最佳答案嘹裂，故應(yīng)讓更多的人參與妄壶。
c．要認識到你沒有必要凡事都做出判斷。
5.7 要更關(guān)注決策機制是否公允焦蘑，而非是否如你自己所愿
6 知道如何超越分歧
6.1 要牢記：相互達成協(xié)議時不能忽視原則
a．每個人都要遵守相同的行為原則盯拱。
6.2 不要讓大家把發(fā)牢騷、提建議例嘱、公開辯論的權(quán)利與決策權(quán)相混淆
a．對決策本身以及決策者提不同意見時狡逢，要有大局意識。
6.3 不要對重大分歧不聞不問
a．專心協(xié)商大事時拼卵，別被瑣事煩擾奢浑。
b．不要被分歧束縛住——要么提交上級裁定，要么投票表決腋腮！
6.4 一旦做出決定雀彼，任何人都必須服從壤蚜，即便個人可能有不同意見
a．著眼大局。
b．不要讓創(chuàng)意擇優(yōu)變成無法無天徊哑。
c．不要容忍暴民手段袜刷。
6.5 如果創(chuàng)意擇優(yōu)與機構(gòu)的利益相沖突，就難免會造成危害
a．只有在罕見或極端情況下才宣布“宵禁”莺丑，此時可暫不考慮遵守原則著蟹。
b．當(dāng)心可能有人會提出為了“機構(gòu)的利益”而臨時放棄創(chuàng)意擇優(yōu)。
6.6 要知道一旦有權(quán)做決定的人不想依原則行事梢莽，規(guī)矩就會被破壞394
用對人……
7 比做什么事更重要的是找對做事的人
7.1 你最重要的決策是選好工作的責(zé)任人
a．最重要的責(zé)任人是在最高層負責(zé)訂立目標萧豆、規(guī)劃成果和組織實施的人。
7.2 負最終責(zé)任的人應(yīng)是對行為后果承擔(dān)責(zé)任的人
a．確保每個人都有上級領(lǐng)導(dǎo)昏名。
7.3 要記住事情背后是人的力量
8 要用對人涮雷，因為用人不當(dāng)?shù)拇鷥r高昂
8.1 讓合適的人做合適的事
a．要考慮你尋找的人應(yīng)具備什么樣的價值觀、能力和技藝（按此順序）轻局。
b．要用系統(tǒng)性思維和科學(xué)方法招聘人才洪鸭。
c．注意：人與職責(zé)要相匹配。
d．要找出色的人嗽交，而不是“此類即可”卿嘲。
e．不要憑借你的影響力幫別人找工作颂斜。
8.2 要記住人與人存在差異夫壁，認識不同、思維不同使不同的人適合不同工作
a．明白如何進行個性評估沃疮，并清楚結(jié)果含義盒让。
b．人容易選擇與自己相似的人，因此安排面試官要確保其能發(fā)現(xiàn)你想招的人司蔬。
c．選用那些能客觀認識自己的人邑茄。
d．要記住人一般不會隨歲月有太大變化。
8.3 對待你的團隊要像體育界管理者那樣：沒人能靠一己之力單獨取勝俊啼，但每個人都必須戰(zhàn)勝對手
8.4 關(guān)注人的過往經(jīng)歷
a．核查情況肺缕。
b．學(xué)習(xí)成績不能充分證明這個人是否具備你想要的價值觀和能力。
c．概念思維能力強固然最佳授帕，但經(jīng)驗豐富同木、業(yè)績出眾也很重要。
d．警惕不切實際的理想主義者跛十。
e．不要假定在別處獲得成功的人也同樣能勝任你所要求的工作彤路。
f．確保你選用的人要品格好、能力強芥映。
8.5 找人不僅是干份具體工作洲尊，你還要愿意與其分享你的生活
a．選那些會問很多好問題的人远豺。
b．讓求職者知道這份工作的陰暗面。
c．合作者必是意趣相投之人坞嘀，但也須是諍友躯护。
8.6 考慮薪酬時，要提供穩(wěn)定性也要讓人看到機會
a．依人發(fā)薪丽涩，而非依工作崗位發(fā)薪榛做。
b．薪酬至少要大體上與業(yè)績測評結(jié)果掛鉤。
c．薪酬要高于一般水平内狸。d．要更多想著如何把蛋糕做大检眯，而非怎樣切蛋糕才能使自己獲得最大的一塊。
8.7 要記住維系偉大的合作關(guān)系昆淡，比金錢更重要的是體貼和寬厚
a．對人要寬宏大量锰瘸，也這樣要求別人。
8.8 出色的人不容易找昂灵，所以要想著怎樣留住人
9 持續(xù)培訓(xùn)避凝、測試、評估和調(diào)配員工
9.1 要懂得你和你的下屬將經(jīng)歷個人成長
a．認清優(yōu)缺點后眨补，個人會飛速成長管削。結(jié)果是，職業(yè)路徑并非當(dāng)初所料撑螺。
b．培訓(xùn)引導(dǎo)個人發(fā)展含思。
c．授人以漁，而不是授人以魚甘晤，即便這意味著會使他們犯些錯含潘。
d．經(jīng)驗會形成內(nèi)化的學(xué)習(xí)，這是書本學(xué)習(xí)無法替代的线婚。
9.2 不斷提供反饋
9.3 準確評價人遏弱，不做“好好先生”
a．到最后，準確和善意是一回事塞弊。
b．正確運用褒貶漱逸。
c．考慮準確度，而非后果游沿。
d．做出準確評價饰抒。
e．要像從成功中學(xué)習(xí)一樣從失敗中學(xué)習(xí)。
f．多數(shù)人做過的事和他們正在做的事奏候，并不像他們認為的那么重要循集。
9.4 嚴厲的愛既是最難給的，也是最重要的愛（因為它很不受歡迎）
a．雖然多數(shù)人愛聽好話蔗草，但準確的批評更加難得咒彤。
9.5 對人的觀察不要諱莫如深
a．從具體細節(jié)中綜合判斷疆柔。
b．從點數(shù)中發(fā)掘有用信息。
c．對某個點數(shù)挖掘別太過度镶柱。
d．采取業(yè)績調(diào)查旷档、績效指標和正式考核等評價工具來記錄一個人的所有表現(xiàn)。
9.6 讓學(xué)習(xí)過程變得開放歇拆、有成長性和不斷重復(fù)
a．績效指標要清晰公正鞋屈。
b．鼓勵員工客觀反思自己的業(yè)績。
c．要有全局觀故觅。
d 對業(yè)績考核要從具體案例開始厂庇，找出規(guī)律，與被考核人一起探究證據(jù)以求取共識输吏。
e．評估人時权旷，你可能犯的兩個最大錯誤是：對自己的評估過度自信，無法取得共識贯溅。
f．達成評估共識不能以等級論拄氯。
g．通過針對錯誤及其根源的坦誠對話來了解你的員工，也讓員工了解你它浅。
h．確保員工做好工作译柏，不必事無巨細進行監(jiān)督。
i．改變是很難的姐霍。
j．通過發(fā)現(xiàn)人的缺點來幫人渡過難關(guān)鄙麦。
9.7 了解人們怎樣處事和判斷這種處事方式能否取得好結(jié)果，這比了解他們做了什么更重要
a．如果一個人工作干得不怎么樣邮弹，要考慮這是由于學(xué)習(xí)不夠黔衡，還是能力不足。
b．培訓(xùn)和測試一個業(yè)績不佳的員工時腌乡，常見的錯誤在于，只看其是否掌握所需技能夜牡，而不是評估他們的能力与纽。
9.8 如果你跟某人真的就他們的缺點取得共識，這些缺點可能真的存在
a．評判員工時塘装，不必達到“沒有一絲疑點”的境界急迂。
b．用不了一年時間，你就能了解一個人是什么樣的人蹦肴，他們是否適合其崗位。
c．在員工任職期間持續(xù)評估。
d．要像評估應(yīng)聘者一樣嚴格評估員工墩朦。
9.9 培訓(xùn)、保護或辭退員工卷中，不要修復(fù)
a．不要讓員工尸位素餐。
b．準備好“朝你愛的人開槍”渊抽。
c．某個人“不適合某個崗位”時蟆豫，要考慮是否有更適合他的空缺，還是你需要讓他們離開公司懒闷。
d．要慎重對待把不稱職的員工換到新崗位十减。
9.10 換崗是為了人盡其才，有利于整個團隊
a．換到新崗位前愤估，要讓員工“完成職責(zé)”帮辟。
9.11 不要降低標準
建造并進化你的機器……
10 像操作一部機器那樣進行管理以實現(xiàn)目標
10.1 從高層面俯視你的機器和你自己
a．不斷把結(jié)果和你的目標進行對照。
b．出色的管理者就是一家機構(gòu)的工程師玩焰。
c．制定量化評價工具织阅。
d．要注意別把精力過多用于應(yīng)付各種事務(wù)，而忽視你的機器震捣。
e．別被突發(fā)事件分散注意力荔棉。
10.2 應(yīng)對每個問題的手段都要服務(wù)于兩種目的：（1）讓你與目標更為接近；（2）能夠?qū)C器（人和設(shè)計）進行培訓(xùn)和測試a．經(jīng)歷的每件事都是一個案例蒿赢。
b．如果出現(xiàn)問題润樱，要在兩個層面進行討論：（1）機器層面（該結(jié)果怎樣產(chǎn)生）;（2）案例層面（如何應(yīng)對）。
c．制定規(guī)則時羡棵，要解釋清楚背后的原則壹若。
d．你的政策應(yīng)當(dāng)是你的原則的自然延伸。
e．盡管好的原則皂冰、政策幾乎都會提供良好的指南店展，但要記住每條規(guī)則都會有例外。
10.3 了解管理秃流、微觀管理和不管理的區(qū)別
a．管理者必須確保自己負責(zé)的領(lǐng)域運轉(zhuǎn)有效赂蕴。
b．管理你的下屬就好比是在“一起滑雪”。
c．優(yōu)秀的滑雪者當(dāng)滑雪教練要比新手當(dāng)教練強舶胀。
d．你應(yīng)當(dāng)把具體工作授權(quán)給員工做概说。
10.4 了解員工及其工作的動力，因為人是你最重要的資源
a．經(jīng)常了解那些對你和公司重要的人嚣伐。
b．對員工的信心應(yīng)通過了解而來糖赔，而不是隨意猜測。
c．根據(jù)你的信心大小進行不同程度的調(diào)查了解轩端。
10.5 明確職責(zé)
a．記住誰負什么責(zé)任放典。
b．防止“角色錯位”。
10.6 深入探究你的機器以了解你能從它那里期待些什么
a．獲取足夠程度的理解。
b．不要保持太遠的距離奋构。
c．利用“每日更新”來了解團隊成員的行為和思想壳影。
d．問責(zé)以了解問題會不會突然發(fā)生。
e．問責(zé)過程要觸及你直接下屬的下一級声怔。
f．允許你下屬的下屬隨時越級向你匯報态贤。
g．別想當(dāng)然地認為員工的答案都是正確的。
h．要學(xué)會明察秋毫醋火。
i．讓問責(zé)過程透明悠汽，而非私下問責(zé)。j．歡迎被問責(zé)芥驳。
k．對事物的看法和思維方式截然不同的人柿冲，相互間的溝通通常不暢。
l．不放過一個可疑線索兆旬。
m．解決問題有很多辦法假抄。
10.7 像公司的擁有者那樣思考，要求你的同事也這樣做
a．休假也不應(yīng)忘記責(zé)任丽猬。
b．強迫自己和員工做困難的事宿饱。
10.8 承認并應(yīng)對好關(guān)鍵人物風(fēng)險
10.9 不要對所有人等同視之，要合理對待脚祟、有所區(qū)別
a．別輕易被迫讓步谬以。
b．關(guān)心員工。
10.10 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一般不是表面上看起來那么簡單
a．既要弱由桌，又要強为黎。
b．不要擔(dān)心你的員工是不是喜歡你，不要讓他們告訴你要如何做事行您。
c．不要發(fā)號施令讓別人服從你铭乾，要努力為人所理解并理解他人，以達成共識娃循。
10.11 確保你和你的員工承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任炕檩，也歡迎別人監(jiān)督你負起責(zé)任
a．如果你已經(jīng)與別人就某事的做法達成一致，要確保其按此操作淮野，除非你們就改變做法已形成共識捧书。
b．區(qū)分兩種不同的失敗情況，一種是沒有遵守約定骤星，第二種是根本沒立約定。
c．避免下沉現(xiàn)象爆哑。
d．當(dāng)心那些混淆目標和任務(wù)的人洞难，因為如果他們分不清楚，你就不能信任他們并給他們委派職責(zé)揭朝。
e．當(dāng)心缺乏重點队贱、徒勞無益的“理論上應(yīng)當(dāng)”色冀。
10.12 清楚地傳達計劃，用明確的量化指標對進展予以評估
a．繼續(xù)推進之前要回顧計劃執(zhí)行情況柱嫌。
10.13 在無法充分完成職責(zé)時锋恬，將問題提交給上級解決，讓你的下屬也積極主動這樣做
11 發(fā)現(xiàn)問題编丘，不容忍問題
11.1 如果你不擔(dān)心与学，你就要擔(dān)心了；如果你擔(dān)心嘉抓，你就不必擔(dān)心
11.2 對機器進行設(shè)計和監(jiān)督索守，確保能發(fā)現(xiàn)哪些事情做得好、哪些不夠好抑片，否則就自己動手做
a．指定員工負責(zé)發(fā)現(xiàn)問題卵佛，給他們時間進行審查，確保他們有獨立的報告路線能夠反映問題敞斋，而不必擔(dān)心揭丑的后果截汪。
b．當(dāng)心“溫水煮青蛙綜合征”。
c．當(dāng)心從眾心理植捎。即便沒有人擔(dān)心衙解，也不表明沒有問題存在。
d．發(fā)現(xiàn)問題時鸥跟，要把結(jié)果與目標相對照丢郊。
e．“嘗嘗湯的味道”。
f．盡量讓更多雙眼睛來尋找問題医咨。
g．“打開瓶塞”枫匾。
h．最熟悉工作的人最有發(fā)言權(quán)。
11.3 在分析問題時要非常具體拟淮，不要泛泛而談
a．不要用“我們”“他們”這種不指名道姓的說法干茉，以掩蓋個人責(zé)任。
11.4 不要害怕解決難題
a．必須理解很泊，那些有良好解決方案的問題不同于沒有解決方案的問題角虫。
b．以機器的方式來發(fā)現(xiàn)問題。
12 診斷問題委造，探究根源
12.1 為了做好診斷戳鹅，要先問以下問題：1．結(jié)果是好是壞？2．誰對結(jié)果負責(zé)昏兆？3．如果結(jié)果不好枫虏，是因為責(zé)任人能力不夠還是機器設(shè)計有問題？
a．問自己：“還有人能以別的方式完成這個工作嗎？”
b．找出五步流程中的哪一步出了問題隶债。
c．找出哪些原則被違反了腾它。
d．避免“事后諸葛亮”。
e．不要把某人所處環(huán)境的優(yōu)劣與其應(yīng)對方法的優(yōu)劣混為一談死讹。
f．要認識到這樣的事實瞒滴，別人不知道怎么做，并不意味著你就能知道怎么做赞警。
g．問題的根源不是一次行動而是一個原因妓忍。
h．為了分清楚哪些是人手不足的問題，哪些是能力不夠的問題仅颇，要考慮如果在特定崗位上人手充足會把工作做得如何单默。
i．要記住管理者通常出于以下5個原因之一（或更多）而失敗或未能達成目標。
12.2 通過持續(xù)診斷來保持綜合判斷的與時俱進
12.3 診斷應(yīng)當(dāng)有成果
a．如果讓同樣的人做同樣的事忘瓦，會產(chǎn)生同樣的結(jié)果搁廓。
12.4 使用如下的“深挖”技巧，對出現(xiàn)問題的部門或下級部門形成一個基于80/20法則的印象
12.5 診斷是實現(xiàn)進步和建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)
13 改進機器耕皮，解決問題
13.1 建造你的機器
13.2 把原則和落實原則的方法系統(tǒng)化
a．認真思考你做決策所依據(jù)的標準境蜕，據(jù)此建造優(yōu)秀的決策機器。
13.3 好的計劃應(yīng)該像一部電影腳本
a．讓自己一段時間置身于“痛苦的位置”凌停，更深入地理解你為了什么而設(shè)計粱年。
b．設(shè)想其他可能的備選機器及其運行的結(jié)果，然后做出選擇罚拟。
c．不僅要考慮第一輪的后果台诗，更要考慮第二、第三輪的后果赐俗。
d．定期召開會議拉队，讓公司像瑞士鐘表一樣精準運行。
e．一部好的機器要考慮人可能并不完美這一因素阻逮。
13.4 設(shè)計是一個循環(huán)往復(fù)的過程粱快，在不滿意的“現(xiàn)在”與美好的“未來”之間有一個“不斷努力”的階段
a．懂得“清洗風(fēng)暴”的力量。
13.5 在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時叔扼，要圍繞目標而不是圍繞任務(wù)
a．自上而下地建設(shè)組織事哭。
b．每個人都必須由一位具有可信度的、奉行高標準的人來監(jiān)督瓜富。
c．金字塔塔尖上的人應(yīng)當(dāng)有管理直接下屬的技能和專注力鳍咱，并對下屬的工作有深入理解。
d．在設(shè)計組織時与柑，運用五步流程是通往成功的捷徑流炕，不同員工能在不同步驟發(fā)揮良好作用澎现。
e．不要讓一個機構(gòu)去適應(yīng)員工仅胞。
f．要考慮機構(gòu)的規(guī)模多大為宜每辟。
g．按照“萬有引力”定律，以最合乎邏輯的辦法來劃分業(yè)務(wù)部門及其下屬部門干旧。
h．讓各部門盡可能自給自足渠欺，以便控制所需的資源。
i．為保證聯(lián)絡(luò)和溝通順利椎眯，高級管理人員與基層管理人員的比例挠将、基層管理人員與其直接下屬的比例應(yīng)當(dāng)控制在一定范圍。
j．在設(shè)計中要考慮繼任計劃和培訓(xùn)安排编整。
k．不要僅盯著你自己的工作舔稀，還要關(guān)注如果你不在場，工作會如何開展掌测。
l．為確保正確完成關(guān)鍵任務(wù)内贮，寧要“做兩遍”而不要“二次確認”。
m．使用顧問要明智汞斧，防止過度依賴顧問夜郁。
13.6 描繪一幅金字塔形的組織架構(gòu)圖，任何兩條由塔頂向下連接塔底的線不應(yīng)產(chǎn)生交叉
a．當(dāng)遇到跨部門或跨附屬部門的問題時粘勒，讓金字塔交匯點上的人來處理竞端。
b．不要替別的部門的人完成工作，也不要從其他部門抽人來為你工作庙睡，除非你征得該部門管理者的同意事富。
c．防止“部門錯位”。
13.7 必要時可建立“護欄”乘陪，但最好不要有“護欄”
a．不要指望人們能意識到并消除自己的盲點统台。
b．考慮“三葉草”式的設(shè)計。
13.8 保持戰(zhàn)略規(guī)劃不變暂刘，在環(huán)境允許的情況下可以進行適當(dāng)?shù)膽?zhàn)術(shù)微調(diào)
a．不要讓權(quán)宜之計超越戰(zhàn)略目標饺谬。
b．同時考慮大局和細節(jié)，理解二者之間的聯(lián)系谣拣。
13.9 保持適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控募寨，讓謊言沒有可乘之機
a．進行調(diào)查并讓員工知道你將開展調(diào)查。
b．要知道如果沒有警察（審計人員）森缠，法律就毫無意義拔鹰。
c．當(dāng)心橡皮圖章。
d．按你的要求花錢的人在花錢上可能會大手大腳贵涵。
e．通過“殺雞儆猴”阻止不良行為列肢。
13.10 報告路線和職責(zé)描述要盡可能清晰
a．不要根據(jù)頭銜恰画，而要根據(jù)工作流程設(shè)計和人員的能力分配職責(zé)。
b．要不斷思考如何產(chǎn)生以小博大的杠桿效應(yīng)瓷马。
c．雇用少數(shù)聰明人才并賦予他們最好的技術(shù)手段拴还，要遠勝于雇用大量普通人并配給一般的技術(shù)。
d．使用助手來提高效率欧聘。
13.11 要知道幾乎做每件事所花費的時間和資金都比你預(yù)期的要多
14 按既定計劃行事
14.1 朝著令你和你的機構(gòu)振奮的目標去奮斗片林，要考慮怎樣把任務(wù)與那些目標掛鉤
a．協(xié)調(diào)一致激勵大家前行。
b．別沖動怀骤，磨刀不誤砍柴工费封。
c．尋找有創(chuàng)意、聰穎的解決方案蒋伦。
14.2 要意識到每個人都忙得不可開交
a．不要灰心喪氣弓摘。
14.3 使用檢查清單
a．不要把檢查清單和個人責(zé)任相混淆。
14.4 要留出時間休整
14.5 鳴鐘慶祝
15 運用工具和行為準則工作
15.1 把系統(tǒng)化的原則嵌入工具以踐行創(chuàng)意擇優(yōu)具有特別重要的價值
a．為了促進真正的行為改變痕届，必須內(nèi)化學(xué)習(xí)或變成習(xí)慣韧献。
b．利用工具搜集數(shù)據(jù)，經(jīng)過處理形成結(jié)論和行動爷抓。
c．把原則闡述清楚势决，運用各種工具和計劃來推進實施，形成信任蓝撇、公平的氛圍果复，使任何結(jié)論都可以通過跟蹤其背后的邏輯和數(shù)據(jù)來加以評估。
16 千萬別忽視了公司治理
16.1 為了取得成功渤昌，所有機構(gòu)都必須建立制衡機制
a．即使在創(chuàng)意擇優(yōu)下虽抄，靠觀點勝出也不是分派責(zé)任和權(quán)力的唯一決定因素。
b．要確保公司里沒有任何人比體系更強大独柑，也沒有任何人重要到不可替代迈窟。
c．當(dāng)心出現(xiàn)諸侯割據(jù)。
d．設(shè)計一個機構(gòu)的組織架構(gòu)和規(guī)則時忌栅，要確保制衡機制能發(fā)揮作用车酣。
e．確保報告路線清晰。
f．決策權(quán)歸屬要清晰索绪。
g．要確保從事履職評估的人：（1）有時間掌握被評估對象工作情況的全面信息湖员；（2）有能力實施評估；（3）沒有利害沖突阻礙其有效行使監(jiān)督權(quán)瑞驱。
h．決策者能夠接觸做決策所需的信息娘摔，但必須守信用、妥善安全保管信息唤反。
16.2 在創(chuàng)意擇優(yōu)下凳寺，CEO單人決策沒有集體決策好
16.3 原則鸭津、規(guī)矩、制衡等組成的治理體系不能取代出色的伙伴關(guān)系
