「RIA學(xué)習(xí)力授權(quán)導(dǎo)師」便簽輸出第3期《故事思維》第12天
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今日內(nèi)容來自第八章 聆聽的力量
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新的思維需要成長的空間。當(dāng)舊的信仰擠出新思維芭逝，那么舊的思維就會(huì)枯萎揪漩、消失凰锡。傾聽別人秉继，幫助人們剔除一小部分現(xiàn)有的想法哮内，使他們的大腦有空間接收新的思維盗棵。當(dāng)你傾聽另一個(gè)人說話時(shí)，對方也在聽自己說話，有時(shí)候這已經(jīng)足夠讓對方改變他們的想法了漾根。
很多人認(rèn)為自己懂得傾聽，但是事實(shí)并非如此鲫竞，或者他們并沒有認(rèn)真聽辐怕。關(guān)于“聽”，我所知道的最好的定義从绘，是一個(gè)客戶告訴我的寄疏，他說“聽，就是等待輪到我們說的機(jī)會(huì)僵井∩陆兀”至少他是誠實(shí)的。
聽批什，就要多聽农曲，要有技巧地聽。但是在這個(gè)只看重看得到驻债、可測量結(jié)果的世界描述“如何”是非常困難的乳规，導(dǎo)致我們失去興趣學(xué)習(xí)如何更有效地使用聽的技巧。
“積極聆聽”強(qiáng)調(diào)的是有效聆聽合呐。但要將聆聽視為一種行為技巧又過分強(qiáng)調(diào)了可觀察行為暮的，如眼神接觸、點(diǎn)頭淌实、反饋性復(fù)述冻辩。所有我們所學(xué)的這些膚淺表現(xiàn)都是“偽聆聽”。誠然拆祈，學(xué)會(huì)這些在聆聽中的表現(xiàn)是很不錯(cuò)的技能恨闪，假裝聆聽也比什么都不試要好。
通常情況下缘屹，那些看得見的凛剥、可度量的技能，需要經(jīng)過現(xiàn)代常用的各種考核形式和“結(jié)果導(dǎo)向型問責(zé)”轻姿。但是犁珠，真正的傾聽是無法這樣測量的，因?yàn)樗绕渌啥攘康募寄苌羁痰枚唷?/p>
當(dāng)我最近在布達(dá)佩斯談及這個(gè)課題時(shí)互亮，一位坐在教室后面的女士舉起手說：“聆聽就像性愛犁享。”成功吸引了我們的注意力后她繼續(xù)說道：“如果有欲望豹休，怎么會(huì)沒技巧呢?
如果你想感化某人炊昆，去改變他對某事的想法，真正地聆聽比假裝在聽更有效。真實(shí)聆聽有一種深層次凤巨、變革性的力量视乐。嘗試回憶一下從前當(dāng)某個(gè)人很認(rèn)真地聽你說話，你大概也會(huì)記起你慢慢地放松心理防御敢茁，最后完全信任對方吧佑淀。
被認(rèn)真聆聽所獲得的安全感可能會(huì)讓你真實(shí)地表達(dá)你做了什么，你不明白所處的狀況和自己的想法以及行為彰檬。真實(shí)聆聽允許你大聲地坦承你內(nèi)心的不確定伸刃。當(dāng)你到達(dá)人們隱藏不確定的內(nèi)心深處，那就更易具有影響力了逢倍。固定的已知因素難以形成和塑造捧颅，未知因素卻可延展和彎曲根據(jù)你聆聽時(shí)所反饋的態(tài)度，人們能感覺到是溫暖较雕、值得信任還是冷酷碉哑、虛偽。
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如果你希望通過聆聽對方的故事促使他檢驗(yàn)自己的思想亮蒋，那么你必須充滿尊敬和好奇心谭梗。如果你因?yàn)椤斑@些老生常談的故事早就聽過無數(shù)遍了”而選擇拒絕聆聽，你就是個(gè)偽聆聽者宛蚓。優(yōu)秀聆聽者聽到的不會(huì)是一樣的內(nèi)容激捏，他總會(huì)從一樣的故事中聽出全新的意義。
「I凄吏，重述知識(shí)」
優(yōu)秀聆聽者和偽聆聽者的區(qū)別是什么远舅，他們有哪些主要特點(diǎn)？
「A1痕钢，激活經(jīng)驗(yàn)」
請描述你見過的優(yōu)秀聆聽者和偽聆聽者图柏，并舉例說明。
偽聆聽者是那種為了取悅別人任连，而一味地附和你的觀點(diǎn)蚤吹。沒有自己的判斷力，分析力的人随抠，到最終你還是處于什么事情也沒有解決裁着，反而讓你更猶豫不決，更自相矛盾的狀態(tài)的人拱她。
優(yōu)秀聆聽者剛好與之相反二驰。
偽聆聽者
優(yōu)秀聆聽者，我的朋友Y秉沼。我是個(gè)遇事容易抓狂的人桶雀。而她剛好是個(gè)處事冷靜的人矿酵。我無論是工作上，在家庭教育上遇到問題矗积，她總會(huì)站在與我對立的方向去跟我分析整理事件的根源全肮，從來不會(huì)敷衍了事。再給我說她的故事棘捣，而不是教我怎么怎樣做倔矾。這樣反而讓我捋清事情前因后果，再反思一次自己的行為柱锹，讓我更明了自己需要怎樣去做！
偽聆聽者
有一個(gè)朋友丰包，只要大家擺出什么觀點(diǎn)禁熏，她總會(huì)說：是啊，是啊 邑彪。對啊瞧毙，對啊。但從來沒有聽過她有過自己的想法寄症。但她的復(fù)制能力強(qiáng)宙彪，你的模式可以照搬得一字不漏。讓你覺得你的付出毫無意義有巧。
「A2释漆，規(guī)劃運(yùn)用」
給自己現(xiàn)在的聆聽水平打分（滿分10分），預(yù)計(jì)三個(gè)月后你希望達(dá)到多少分篮迎，請做一個(gè)規(guī)劃幫助你實(shí)現(xiàn)男图。（注意行動(dòng)計(jì)劃要具體，并且多針對自己目前在聆聽方面欠缺的甜橱。）
6分逊笆。我是個(gè)健忘的人。在別人傾訴的時(shí)候岂傲，總會(huì)被他們的事情給激發(fā)的記憶难裆。害怕忘記，總會(huì)在自己知道的那個(gè)點(diǎn)上去插話镊掖。這樣一個(gè)好的話題就會(huì)被我給打斷乃戈。這是非常不尊重人和不可行的行為。明明知道自己的不對亩进，卻還是會(huì)忍俊不禁偏化。
我的目標(biāo)：從偽聆聽者轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀聆聽者。
行動(dòng)：
1镐侯、邊聆聽邊思考侦讨。在別人訴說完后再看看自己是否還能找到自己想要插話的那個(gè)點(diǎn)在哪里驶冒？是什么？迫使自己提升自己所謂的健忘癥韵卤。
2骗污、記錄不再插話的次數(shù)。中間又出現(xiàn)了再重新歸零重新記數(shù)沈条。超過10次不插話需忿，并在別人訴說后再發(fā)表自己言論的話，給自己買一份禮物蜡歹。
補(bǔ)充閱讀（提問是幫助聆聽的一種方法屋厘，所以補(bǔ)充在這里。）
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好的聆聽可以讓他們再一次回想他們的故事月而，回頭思考他們先前的結(jié)論汗洒，反省總結(jié)，再得出新的答案父款，糟糕的聆聽溢谤，咄咄逼人，將侵略對方的思維并攻擊他們的漏洞憨攒。
激進(jìn)的聆聽和治療式的聆聽可能會(huì)提同樣的問題世杀，但區(qū)別是他們會(huì)用不同的語調(diào)。當(dāng)你引導(dǎo)人們向你訴說他們的故事肝集，類似的問題如：最后一次發(fā)生是什么時(shí)候?在哪里?在場的有誰?接下來發(fā)生了什么?用一種非常真誠的語調(diào)瞻坝，讓對方知道你確實(shí)非常想從他們的視角看到些什么。
你的目的是讓他們的內(nèi)心回歸到故事發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)杏瞻，復(fù)述出來湿镀，并且不要講出最后的結(jié)論。當(dāng)他們再回想到那個(gè)時(shí)候伐憾，他們就自然而然會(huì)有新的答案
例如勉痴，汽車銷售員向客戶推銷一種有購買優(yōu)先權(quán)的租賃，而對方聲稱“最討厭租賃”树肃，這時(shí)聆聽比說服更有效蒸矛。銷售員可以這樣問：“你曾經(jīng)經(jīng)歷了什么才會(huì)讓你這么覺得的呢?”或者：“你聽說了什么故事讓你覺得汽車租賃不是一個(gè)好的選擇?
如果汽車銷售員一直堅(jiān)持只聽不說，那么最后他至少可以了解到這位客戶對租賃到底有什么不滿胸嘴；最理想的情況是以客戶的回應(yīng)結(jié)束：“我猜你這邊的租賃政策可能有所不同雏掠，和我說說看！”
