京東漲運(yùn)費(fèi)事件回顧

京東官方回應(yīng)

在2月14日味混，京東毫無(wú)征兆地，悍然大幅上漲小額訂單運(yùn)費(fèi)烫罩，大大損害Plus會(huì)員的權(quán)益惜傲。隨后，消費(fèi)者反應(yīng)激烈贝攒，大量投訴盗誊，認(rèn)為京東違反了承諾和合約。

經(jīng)過(guò)十天時(shí)間的反饋信息搜集之后隘弊，京東做出了令人比較滿意的決策哈踱。2月24日，京東正式宣布做出讓步——運(yùn)費(fèi)將會(huì)在三月初改回去梨熙。而且开镣，改回去之前給會(huì)員們?cè)斐傻膿p失，也會(huì)適當(dāng)補(bǔ)償咽扇。這個(gè)決定對(duì)京東意義非凡邪财，如果京東堅(jiān)持漲價(jià)，會(huì)員的流失在所難免质欲。折騰了一圈树埠，商譽(yù)受損，經(jīng)濟(jì)也沒(méi)撈到好處嘶伟，倒是給了自己一耳光怎憋。京東商城這次草率的行為，可謂是百害而無(wú)一利。好在京東及時(shí)調(diào)整規(guī)劃绊袋，最終解決方案還算合理毕匀，這件事也就告一段落了。

這件事告訴我們商業(yè)企業(yè)不膨脹的重要性癌别。自絕于消費(fèi)者的企業(yè)皂岔，必將自絕于未來(lái)！另外规个，給那些積極反饋意見(jiàn)的消費(fèi)者們點(diǎn)贊凤薛。

不過(guò)，今天诞仓，我們要盤點(diǎn)一下缤苫，京東本次事件中的一些亮點(diǎn)。

京東的調(diào)整還是可圈可點(diǎn)的??

重視反饋

京東這次的漲運(yùn)費(fèi)行為的確比較草率墅拭，引發(fā)眾怒活玲。包括我在內(nèi)的很多普通消費(fèi)者都比較不滿。這一點(diǎn)我們就不強(qiáng)調(diào)了谍婉，之前的文章里已經(jīng)批評(píng)很多次了舒憾。但是，我今天要強(qiáng)調(diào)的是穗熬，京東在對(duì)待消費(fèi)者反饋的態(tài)度上是有可取之處的镀迂。

反饋信息非常重要

一家公司想要在市場(chǎng)立足，必須要及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)唤蔗，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)時(shí)狀態(tài)對(duì)自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做出調(diào)整探遵。有很多偉大的公司都因?yàn)闆](méi)有及時(shí)了解消費(fèi)者需求，以至于跟消費(fèi)者妓柜，跟市場(chǎng)脫節(jié)箱季，最終被市場(chǎng)所拋棄，成為歷史棍掐。

比如說(shuō)諾基亞手機(jī)藏雏，在智能機(jī)時(shí)代，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品策略作煌，最終被消費(fèi)者和市場(chǎng)拋棄掘殴。

又比如說(shuō)，在諾基亞倒下時(shí)粟誓，撿了大便宜的HTC奏寨，形勢(shì)大好的情況下，沒(méi)有把握消好費(fèi)者的需求努酸，最終還是被市場(chǎng)所拋棄。

再比如說(shuō)杜恰，當(dāng)年中國(guó)的【中華酷聯(lián)】四大手機(jī)巨頭获诈，如今只有華為蒸蒸日上仍源，其他幾個(gè)公司都沒(méi)有能保持輝煌。其中有一個(gè)原因就是他們過(guò)于依賴運(yùn)營(yíng)商渠道舔涎，而沒(méi)有去跟消費(fèi)者處理好關(guān)系笼踩，了解消費(fèi)者的需求，滿足消費(fèi)者的需求亡嫌。沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音嚎于，沉迷于一時(shí)的成功，最終被小米挟冠、OPPO和VIVO所代替于购。

消費(fèi)者的反饋信息，是非常重要的知染。當(dāng)然肋僧，我們現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們甚至需要開(kāi)始通過(guò)大數(shù)據(jù)分析控淡，預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求嫌吠。但是，不管怎么樣掺炭，重視消費(fèi)者的聲音非常重要辫诅，尤其是當(dāng)我們的市場(chǎng)活動(dòng)沒(méi)有得到好的效果時(shí)，消費(fèi)者的反饋信息可以幫我們大忙涧狮。你可以省掉很大一筆咨詢費(fèi)用炕矮，就可以知道自己到底錯(cuò)在了哪里。

京東這次在消費(fèi)者強(qiáng)烈的反應(yīng)面前勋篓，及時(shí)做出調(diào)整吧享，也可以解釋為什么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商行業(yè)，京東可以成為阿里巴巴唯一的對(duì)手譬嚣。這是一種態(tài)度钢颂，一種能力。是參與市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力拜银！

及時(shí)調(diào)整

京東在獲得消費(fèi)者的反饋信息之后殊鞭，調(diào)整很及時(shí)

任何一個(gè)公司都無(wú)法保證自己從來(lái)不犯錯(cuò)，但是尼桶，強(qiáng)大的糾錯(cuò)能力可以幫助偉大的企業(yè)走得更遠(yuǎn)操灿。而掩飾問(wèn)題，混淆視聽(tīng)的公司泵督，則會(huì)自斷前程趾盐。

我們拿去年出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)的萬(wàn)達(dá)和樂(lè)視對(duì)比就可以發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)達(dá)是根據(jù)自己面臨的問(wèn)題，及時(shí)改變企業(yè)規(guī)劃和市場(chǎng)策略救鲤，壯士斷腕久窟，很快就基本從危機(jī)中走了出來(lái)。而反觀樂(lè)視本缠，賈躍亭沒(méi)有認(rèn)真面對(duì)樂(lè)視存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題斥扛，反而是采用了很多手段掩飾問(wèn)題，混淆視聽(tīng)丹锹，最終導(dǎo)致公司嚴(yán)重虧損稀颁，陷入泥潭，時(shí)至今日依然在財(cái)務(wù)危機(jī)的漩渦里楣黍。

京東本次悍然暴漲運(yùn)費(fèi)匾灶，可以說(shuō)是大大損害了廣大消費(fèi)者的權(quán)益和感情，而京東的忠實(shí)客戶——Plus會(huì)員群體更是重災(zāi)區(qū)锡凝。京東雖然一開(kāi)始犯了店大欺客的這種毛病粘昨，但是作為一個(gè)大公司，京東沒(méi)有固執(zhí)堅(jiān)持自己的傲慢窜锯，而是及時(shí)作出解釋张肾，并且對(duì)造成的損失作出一定補(bǔ)償，及時(shí)挽回人心锚扎。

京東漲運(yùn)費(fèi)的時(shí)候那套說(shuō)辭跟現(xiàn)在回應(yīng)中的是有出入的吞瞪。但是，大部分的消費(fèi)者其實(shí)是比較容易滿足的驾孔。大家并不在意你有沒(méi)有惡意芍秆，而更在意的是你有沒(méi)有作惡。我們經(jīng)炒涿悖看到網(wǎng)絡(luò)上討論這樣子的話題

某某公司都做過(guò)什么惡

然后下面就是各路消費(fèi)者的不滿和無(wú)奈妖啥。

不管怎么說(shuō)，京東及時(shí)收回自己的錯(cuò)誤決定对碌，并作出一個(gè)看似合理的解釋荆虱，漲運(yùn)費(fèi)這件事也就差不多過(guò)去了。更關(guān)鍵的是朽们，漲運(yùn)費(fèi)這件事情怀读，時(shí)間不長(zhǎng)，消費(fèi)者們逃離京東平臺(tái)的行為還沒(méi)有大規(guī)模發(fā)生骑脱。不然菜枷，恐怕就是阿里巴巴和馬云先生要偷偷笑了。這是友商的友情支持叭ァ啤誊！

重視信息反饋+及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略：立足市場(chǎng)的基本條件

隨著市場(chǎng)日益規(guī)范岳瞭，競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者們的可選擇余地大了蚊锹。商家想要在市場(chǎng)立足寝优，就必須要盡最大可能提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

其中枫耳，重視消費(fèi)者反饋并能及時(shí)作出調(diào)整的公司會(huì)笑到組后。

而無(wú)法適應(yīng)這種市場(chǎng)節(jié)奏的企業(yè)孟抗，則很可能會(huì)自絕于消費(fèi)者迁杨，自絕于市場(chǎng)！