概括各組的思想

下面我們討論金字塔原理的每一條規(guī)則：位于金字塔結(jié)構(gòu)每一個(gè)層次上的思想俯抖，都必須是對(duì)其下面一個(gè)層次思想的提煉输瓜、概括。因?yàn)榉移迹弦粋€(gè)層次的思想實(shí)際上都是從下一個(gè)層次的思想衍生尤揣、提煉、總結(jié)出來柬祠。

如果某一組思想表達(dá)的是一個(gè)演繹推理得出的結(jié)論北戏，你只需以該組思想的最后結(jié)論為主體作總結(jié)、概括漫蛔，就可以得出其上一個(gè)層次的思想了嗜愈。如果某一組思想的分組方法是歸納性的，即該組由具有緊密聯(lián)系的一些思想組成莽龟，那么上一層次的思想必須說明該組思想之間的關(guān)系所代表的意義蠕嫁。概括各組的思想的行為實(shí)際上就是完成思考的行為。

很多作者只是簡單地將一些思想組合在一起毯盈，并沒有完成思考剃毒。我們?cè)谇懊婵吹剑芏嗳藢⒅痪哂幸话阈躁P(guān)系，而不具有明確關(guān)系的思想羅列在一起赘阀，由于這些思想實(shí)際上并非真正屬于同一個(gè)組益缠，因而也無法總結(jié)概括。不過基公，即使某組中的思想確實(shí)屬于同一組幅慌，找到能夠完成這一段思路的概括性思想也絕非易事。人們通常不愿意費(fèi)這個(gè)腦筋酌媒，而是用一些“缺乏思想”的句子應(yīng)付了事欠痴。例如：

該公司應(yīng)當(dāng)確定3個(gè)目標(biāo)

該公司存在2個(gè)問題

我們建議進(jìn)行5項(xiàng)改革

這些句子被稱為“缺乏思想”的句子，是因?yàn)檫@些句子實(shí)際上并沒有概括其下一層次思想的精華秒咨，而只是說明了將要討論的思想屬于哪一類思想喇辽。因此，這種句子對(duì)讀者和作者來說都是枯燥乏味雨席、缺乏吸引力菩咨。

提示：

概括各組思想：確保思想屬于同一組，應(yīng)抽象陡厘、提煉抽米、概括思想精華。

總結(jié)句避免使用“缺乏思想”的句子

“缺乏思想”的句子對(duì)讀者而言是枯燥無味的糙置，因?yàn)檫@種句子難以吸引和保持讀者注意力云茸，不能激發(fā)讀者繼續(xù)往下讀，還可能使讀者根本無法理解你表達(dá)的思想谤饭。

避免使用“缺乏思想”的句子還有更重要的理由标捺。這種句子會(huì)掩蓋思考的不完整的事實(shí)，使你錯(cuò)失了一個(gè)進(jìn)行有邏輯和創(chuàng)造性思考的絕好機(jī)會(huì)揉抵。對(duì)一組思想進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶釤捦鋈荨⒏爬ā⒖偨Y(jié)冤今，必然能夠推動(dòng)思維的發(fā)展闺兢。如果你已經(jīng)得出了一個(gè)概括性思維，你就可以在該思維基礎(chǔ)上用一下兩種方式延續(xù)你的思路：

對(duì)其作進(jìn)一步評(píng)論（演繹法）

找出與之類似的思想（歸納法）

提示

概括各組思想：

思想的表達(dá)方式可以是行動(dòng)性語句戏罢，即告訴讀者做什么事屋谭，也可以是描述性語句，即告訴讀者關(guān)于某些事的情況龟糕。

概括行動(dòng)性思想（介紹采取的行動(dòng)戴而、行為、步驟翩蘸、流程）時(shí)，應(yīng)說明采取行動(dòng)后取得的“結(jié)果”（效果淮逊、達(dá)到的目標(biāo)）催首。

概括描述性思想（介紹背景扶踊、信息）時(shí)，應(yīng)說明這些思想具有的“共同點(diǎn)的含義”（共同點(diǎn)的意義）郎任。

對(duì)于行動(dòng)性思想進(jìn)行介紹秧耗、建立聯(lián)系和總結(jié)概括，以說明采取某項(xiàng)行動(dòng)的方式或某事運(yùn)作方式舶治，是我所知道的最艱難的思維過程分井。世界上難以讀懂的操作手冊(cè)不勝枚舉，以管理目標(biāo)為手段進(jìn)行管理而失敗的例子更是數(shù)不勝數(shù)霉猛。

難點(diǎn)在于行動(dòng)性思想之間的聯(lián)系方式尺锚。我們知道，由于采取行動(dòng)總是要到達(dá)某種目的惜浅，因此瘫辩，對(duì)一系列行動(dòng)的概括也必定是實(shí)施這些行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。任何一組相互獨(dú)立坛悉、完全窮盡的行動(dòng)性思想伐厌，加長其產(chǎn)生的結(jié)果，就能夠形成一個(gè)獨(dú)特的封閉體系裸影。也就是說挣轨，如果某人采取了一系列具體的行動(dòng)，就肯定能夠產(chǎn)生此前已經(jīng)說明的特定結(jié)果轩猩。由很多行動(dòng)性思考組成的過程卷扮，可能包括一系列在不同層次上的獨(dú)特的封閉體系。

當(dāng)你羅列出了一些你認(rèn)為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取的行動(dòng)時(shí)界轩，你必須先指出這些行動(dòng)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的結(jié)果画饥，然后才能判斷自己是否遺漏了任何行動(dòng)。但是浊猾，行動(dòng)可能達(dá)到的結(jié)果又取決于共同實(shí)施的具體行動(dòng)抖甘。這種行動(dòng)與結(jié)果相互依賴性使你難以理順自己的思路，尤其是當(dāng)你準(zhǔn)備說明一個(gè)包括許多步驟和階段的流程時(shí)更是如此葫慎。

別著急衔彻，還有一些能夠幫你理順?biāo)悸贰⑤p松表達(dá)的技巧：

在將各行動(dòng)（步驟偷办、流程等）聯(lián)系起來之前艰额，先用明確的語句描述各行動(dòng)（步驟、流程等）椒涯。

找出明顯的因果關(guān)系組合柄沮，盡量將每一組中的行動(dòng)、步驟控制在5個(gè)以下。

直接從這些行動(dòng)祖搓、步驟狱意、流程，總結(jié)拯欧、概括行動(dòng)的結(jié)果详囤、目標(biāo)。

總結(jié)句要使用明確的詞匯/語句

在一個(gè)由因果關(guān)系組成的多層級(jí)結(jié)構(gòu)中镐作，你可以說藏姐，“我做下面這些事情是為了達(dá)到上一層的這個(gè)結(jié)果，我做上面這一組事是為了達(dá)到更上一層的結(jié)果”该贾，等等羔杨，依次類推。每一個(gè)思想都必須與其同組的另一個(gè)思想相互排斥（即沒有重疊）靶庙，而且每組中的思想對(duì)于上一層概括它們的思想而言问畅，都必須是完全窮盡的（既沒有遺漏）。

在判斷某組思想是否完全窮盡時(shí)六荒，我們必須非常明確地指出期望這組行動(dòng)能實(shí)現(xiàn)的結(jié)果或達(dá)到的目標(biāo)护姆，明確到就像手中拿著成品一樣掏击。舉個(gè)例子卵皂，你不能含糊地說：“我做這3件事是為了提高利潤砚亭√砘觯”因?yàn)槔麧櫶岣?0個(gè)百分點(diǎn)和提高2個(gè)百分點(diǎn)都是提高，但是為此采取的措施肯定不同署尤。

為了使讀者了解得更清楚耙替，也為了便于自己檢查思路，你可以這樣表達(dá)：“我做這三件事是為了在明年1月15日以前將利潤提高10個(gè)百分點(diǎn)曹体∷咨龋”這種明確的措辭有助于你判斷你羅列的措施是否確實(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)該結(jié)果。

當(dāng)然箕别，你想要達(dá)到的結(jié)果不一定總是可以用數(shù)字表達(dá)目標(biāo)铜幽，但是必定有某種明確的方式可以判斷是否實(shí)現(xiàn)了這一結(jié)果滞谢。你可以采取一種有效的方法，就是想象一個(gè)真實(shí)的人確實(shí)采取了這些行動(dòng)除抛，以便了解他所能取得的結(jié)果爹凹，然后根據(jù)這一結(jié)果修改行動(dòng)性思想的措辭。根據(jù)上面的判斷標(biāo)準(zhǔn)镶殷，下面這個(gè)句子簡直就是胡言亂語：

我們必須培養(yǎng)一種全球意識(shí)，使每一個(gè)人都能都認(rèn)識(shí)到自己是全世界社會(huì)中的一員微酬。

這句話想讓我們做什么绘趋？我們?cè)趺床拍茏屪约阂呀?jīng)達(dá)到了這一目標(biāo)？你能將一個(gè)已經(jīng)“培養(yǎng)了全球意識(shí)”的人颗管，與一個(gè)還沒有做到這一點(diǎn)的人區(qū)分開嗎陷遮？如果不能，就說明你根本無法了解作者的實(shí)際意圖垦江。更糟的是帽馋，你也沒有辦法想出為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所必須采取的措施，即你無法回答“如何做到”這個(gè)問題比吭。

強(qiáng)迫自己找一個(gè)明確的最終結(jié)果绽族、目標(biāo)或里程碑，使你能夠據(jù)此判斷某步驟已經(jīng)完成衩藤，然后根據(jù)這一結(jié)果修改行動(dòng)步驟的措辭吧慢。

使用明確的語言表達(dá)最終結(jié)果的必要性，無論怎么樣強(qiáng)調(diào)也不過分赏表。除非你使用的語言達(dá)到了這一要求检诗，否則你根本無法客觀判斷你列出的行動(dòng)、步驟瓢剿，是否包含了所有應(yīng)當(dāng)包含的步驟逢慌。

在講述行動(dòng)、步驟间狂、流程等時(shí)攻泼，理順自己思路最簡單的方法，就是想象自己確實(shí)采取了這些行動(dòng)前标，然后根據(jù)完成這些行動(dòng)將產(chǎn)生的明確結(jié)果坠韩，修改各行動(dòng)步驟的措辭，使之更明確炼列、更具體只搁。

找出將這些思想聯(lián)系在一起的結(jié)構(gòu)上的共性。

尋找這些思想間更密切的聯(lián)系俭尖。

完成歸納躍進(jìn)氢惋，概括出主題思想洞翩。

解決問題的邏輯

經(jīng)過一段時(shí)間，當(dāng)你坐下來寫一篇短文時(shí)焰望，你會(huì)不自覺的套用在序言寫作中用到的“背景——沖突——疑問”模式骚亿。通過問答法，以及第六章和第七章介紹進(jìn)行排序和總結(jié)的原則熊赖，就能使自己的思想更有條理来屠。

然而對(duì)比較長的文章來說，比如研究報(bào)告和PPT演示文稿（通常用來給出解決問題的方案）震鹉，或者項(xiàng)目計(jì)劃書和咨詢建議（通常用來說明你如何著手解決問題）俱笛，寫作的過程就不會(huì)那么順利了。也許會(huì)有一個(gè)長時(shí)間收集資料的過程传趾，也許會(huì)涉及好幾位讀者迎膜，也許不得不延長幾天（甚至幾個(gè)星期）。你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己被淹沒在大量需要分類和考慮的事實(shí)浆兰、數(shù)據(jù)磕仅、信息和想法中，卻無法決定哪些是你希望與人交流的信息簸呈。

如果在你的工作和學(xué)習(xí)中有寫文章的任務(wù)時(shí)榕订，需要先界定和分析問題，再將解決方案寫出來與人交流蝶棋，你會(huì)發(fā)現(xiàn)本片值得一讀卸亮。

這類文章通常需要回答以下3個(gè)最常見的問題之一。

我們應(yīng)該做什么玩裙？（如果不知道解決方案）

我們應(yīng)該做嗎兼贸？（如果已經(jīng)給出了解決方案）

我們應(yīng)該怎么做？你會(huì)怎么做吃溅？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案）

這時(shí)序言的作用是對(duì)問題定性溶诞，金字塔則用來說明，分析問題和尋找解決方案的“步驟”和“理由”（有時(shí)是演繹推理的結(jié)果）决侈。這些步驟或理由確定后螺垢，還需要經(jīng)過長時(shí)間的思考，才能得出可供交流的思想觀點(diǎn)赖歌。以下是一個(gè)理想的流程：

界定問題——結(jié)構(gòu)化（分析問題）——分析/找到（解決方案）——組成金字塔結(jié)構(gòu)（與人交流）

提高些質(zhì)詢報(bào)告效率的秘訣是：

1.界定問題

2.有條理地收集和分析數(shù)據(jù)枉圃，轉(zhuǎn)換為金字塔結(jié)構(gòu)的形式

換句話說，如果在流程的前兩個(gè)階段組織好方法庐冯，就能很容易地進(jìn)入第三或第四階段孽亲。前兩個(gè)階段實(shí)際上是預(yù)先搭建你的金字塔。

但是界定問題和結(jié)構(gòu)化分析是非常復(fù)雜的工作展父，問題的起因經(jīng)常是模棱兩可和令人困惑的返劲，甚至是被錯(cuò)誤描述的玲昧。問題的方方面面都存在大量的數(shù)據(jù)，為了確認(rèn)問題篮绿，你不得不“事必躬親”孵延，而且會(huì)有多種可能的“解決方案”。

界定問題

判斷問題是否存在亲配，通常要看經(jīng)過努力得到的結(jié)果（現(xiàn)狀）尘应，與希望得到的結(jié)果（目標(biāo)）之間是否有差距。由某一特定背景導(dǎo)致的某一特定結(jié)果吼虎，稱為非期望結(jié)果（R1菩收，即現(xiàn)狀）

“問題”是指你不喜歡某一結(jié)果，想得到其他結(jié)果鲸睛，稱為期望結(jié)果（R2，即目標(biāo)）坡贺。解決方案是指如何從現(xiàn)狀R1到目標(biāo)R2官辈。

以上界定問題的方法稱為連續(xù)分析，是一種有效地解決問題的技巧遍坟，可以幫助你為以下按照邏輯順序排列的問題尋找答案：

1是否有/是否可能有問題（或機(jī)會(huì)）拳亿？

2問題在哪里？ ???????????????????????????????界定問題

3為什么存在（產(chǎn)生問題的根源愿伴、原因）肺魁？ ???????結(jié)構(gòu)化分析原因

4我們能做什么？ ?????????????????????????????尋找解決方案

5我們應(yīng)該做什么隔节？

結(jié)構(gòu)化分析問題

分析問題的標(biāo)準(zhǔn)流程是：

收集信息——描述發(fā)現(xiàn)——得出結(jié)論——提出方案

為了有效地找到結(jié)論和行動(dòng)方案鹅经，分析人員必須有意識(shí)、有條理地收集事實(shí)怎诫，得出符合邏輯的發(fā)現(xiàn)瘾晃。但多數(shù)情況不是這樣。一幫人很可能會(huì)收集該領(lǐng)域一切可以找到的資料幻妓，等到所有的事實(shí)和資料齊備時(shí)才正式開始分析蹦误。

當(dāng)然，每個(gè)人都可以這樣做肉津，但肯定要付出額外的辛苦强胰。比較好的方法是建立診斷框架和邏輯樹指導(dǎo)，來分析和引導(dǎo)思維妹沙，不僅能提高解決問題的效率偶洋，而且簡化了把結(jié)果構(gòu)建成金字塔的工作。

由于一般人的習(xí)慣都是先找資料初烘，所以下面我將追溯這種方法流行的原因涡真，然后解釋我的新方法分俯。

從信息資料入手

從信息資料入手的方法由來已久，可以追溯到咨詢業(yè)的早期發(fā)展階段哆料。當(dāng)時(shí)質(zhì)詢還是一個(gè)新興的職業(yè)缸剪，質(zhì)詢公司尚未大量積累各個(gè)企業(yè)和行業(yè)的知識(shí)。因此东亦，那時(shí)普遍的做法是杏节，不論客戶存在什么問題，都從全公司或全行業(yè)分析入手：1發(fā)現(xiàn)在該行業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素典阵，研究市場(chǎng)特點(diǎn)奋渔、“價(jià)格——成本——投資”特點(diǎn)、技術(shù)需求壮啊、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和盈利能力2.根據(jù)銷售與市場(chǎng)的地位嫉鲸、技術(shù)地位、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)歹啼、財(cái)務(wù)和成本決算玄渗，評(píng)估客戶的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)3.將客戶的表現(xiàn)與成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行對(duì)比4.提出抓住機(jī)遇和解決問題的具體建議。

結(jié)果是事實(shí)堆積如山狸眼，卻很難得出有意義的結(jié)論藤树。一家大質(zhì)詢公司曾經(jīng)估計(jì)過，在收集資料和分析工作中高達(dá)60%是無用功拓萌。質(zhì)詢顧問們堆砌了不計(jì)其數(shù)的“有意思”的事實(shí)和表格岁钓，但和客戶的問題真正有關(guān)的卻寥寥無幾。很多情況下微王，由于信息不完整屡限，很少或根本沒有數(shù)據(jù)來支持主要的建議，迫使質(zhì)詢顧問們?cè)谧詈笠豢踢€在尋找更多數(shù)據(jù)炕倘，真是勞民傷財(cái)?shù)囊粋€(gè)過程囚霸。

即使有了完整的數(shù)據(jù)，要組織好自己的觀點(diǎn)激才，并在最終報(bào)告里清楚地表達(dá)觀點(diǎn)還需要大量的努力拓型。最原始的方法是把事實(shí)按運(yùn)營、營銷瘸恼、增長預(yù)測(cè)和主要問題等標(biāo)題進(jìn)行分組劣挫。但我們已經(jīng)從第7章“概括各組思想”知道，要從這樣的分類中得出清晰的結(jié)論是非常困難的东帅。

為了給讀者一些條理性压固，很多咨詢公司按照收集的時(shí)間順序提供信息，用發(fā)現(xiàn)靠闭、結(jié)論或建議之類的字眼作為章節(jié)的標(biāo)題帐我，但和信手拈來的標(biāo)題一樣坎炼，并沒有多大的實(shí)質(zhì)性幫助，只不過是寫作者用強(qiáng)迫自己思考的手段而已拦键∫ス猓總之，咨詢顧問花費(fèi)了大量時(shí)間芬为，寫出的卻是長而乏味的文章萄金，不能很好地展現(xiàn)他們工作的真正價(jià)值。

由于費(fèi)用增加媚朦，結(jié)果卻差強(qiáng)人意氧敢，咨詢公司開始正式這一問題，最終發(fā)現(xiàn)行之有效的方法询张，是在收集數(shù)據(jù)之前對(duì)問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的分析孙乖，現(xiàn)在已經(jīng)被很多優(yōu)秀的質(zhì)詢公司采用。在某種程度上份氧，這種方法是重復(fù)傳統(tǒng)的科學(xué)方法：

提出各種假設(shè)

設(shè)計(jì)一項(xiàng)或幾項(xiàng)重要的實(shí)驗(yàn)的圆，根據(jù)產(chǎn)生的結(jié)果排除一個(gè)或多個(gè)假設(shè)

通過實(shí)驗(yàn)得出明確結(jié)論

相應(yīng)地采取補(bǔ)救措施

換句話說，就是強(qiáng)迫自己思考產(chǎn)生問題的各種可能原因（這種技巧叫做外展推理）半火，之后的重點(diǎn)就是收集資料，以證明是這些原因或不是這些原因季俩。只有假設(shè)自己已經(jīng)找到產(chǎn)生問題的原因钮糖，才能更好地提出創(chuàng)造性的解決問題的方案。

那么你會(huì)問酌住，應(yīng)該如何去找出產(chǎn)生問題的可能原因呢店归？又不能憑空捏造。當(dāng)然不能酪我，你必須認(rèn)真研究問題所在的領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)消痛，即界定問題框架中的序幕或切入點(diǎn)。為了深入進(jìn)去都哭，你需要采用合適的診斷框架秩伞。

有很多診斷框架可以用來幫你分析，也有許多非診斷性的邏輯樹可以幫你提建議欺矫。人們常忽視這兩種輔助手段的區(qū)別纱新，并把它們一并排列在“分析技巧”或“立論分析”的標(biāo)題下。你必須注意他們的區(qū)別穆趴，有助于你在正確的地方使用正確的方法脸爱。

開始寫序言

界定問題的框架按照邏輯順序介紹絕大部分問題的構(gòu)成要素，因此因此很容易把這些要素用于序言中未妹。只要遵循從左到右簿废、再往下的原則空入，讀者最后看到的通常是沖突的部分。

設(shè)計(jì)診斷框架

使用診斷框架幫助你設(shè)想客戶產(chǎn)生問題的領(lǐng)域的狀況族檬。這種設(shè)想最終會(huì)揭示你分析應(yīng)該關(guān)注的要素或活動(dòng)歪赢。舉個(gè)簡單例子，比如你頭痛但不知道原因导梆，所以無法醫(yī)治轨淌。你第一步應(yīng)該設(shè)想一下造成頭痛的可能原因：

采用“相互獨(dú)立，完全窮盡”的分類方法后看尼，頭痛的原因要么是身體上的递鹉，要么是精神上的。如果是身體上的原因藏斩，要么來自外部躏结，要么來自內(nèi)部。如果是外部的原因狰域，要么是撞傷媳拴，要么是過敏，要么是對(duì)天氣的反應(yīng)兆览，等等屈溉。

通過逐項(xiàng)展開，就可以按排除的難易程度對(duì)所有可能的原因進(jìn)行篩選抬探。

結(jié)構(gòu)化分析的方法只有3種：呈現(xiàn)有形結(jié)構(gòu)子巾、尋找因果關(guān)系和歸類分組。為了找出產(chǎn)生的原因小压，可以用其中的一種或幾種方法建立診斷框架线梗。