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留存用戶
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里连茧，通常我們會通過拉新把客戶引過來器予，但是經(jīng)過一段時(shí)間可能就會有一部分客戶逐漸流失了。那些留下來的人或者是經(jīng)常回訪我們公司網(wǎng)站 / App 的人就稱為留存。
活躍用戶
在一段時(shí)間內(nèi)，對某個(gè)網(wǎng)站 / App 等有過任意行為的用戶野揪，稱之為這個(gè)網(wǎng)站 / App 這段時(shí)間的活躍用戶，這個(gè)任意行為可以是訪問網(wǎng)站瞧栗、打開 App 等等囱挑。
留存有一個(gè)非常重要的意義，客戶使用咱們公司的產(chǎn)品沼溜，時(shí)間越長越好平挑，越長帶來的現(xiàn)金流或者利潤越高，這就是留存的一個(gè)非常核心的意義系草。
下面是一個(gè)常見的留存曲線通熄，它分成了三個(gè)部分：第一部分是振蕩期，第二部分是選擇期找都，第三部分是平穩(wěn)期唇辨。
振蕩期，我們可以看到拉新過來進(jìn)入我們公司網(wǎng)站或者是下載APP的人數(shù)在前幾天劇烈地減少能耻，由100%幾天就變成了百分之十幾或者更低赏枚，這個(gè)期叫振蕩期。
過了振蕩期以后就是選擇期晓猛，一般情況下客戶在這段時(shí)間之內(nèi)對我們的產(chǎn)品有了初步的了解饿幅，他開始探索我們公司的產(chǎn)品，看看這個(gè)產(chǎn)品有沒有滿足客戶的一些核心需求戒职。如果能滿足栗恩，顧客很有可能就留下來了；如果沒有滿足洪燥，那客戶就要走掉了磕秤。
過了選擇期就是平穩(wěn)期乳乌，留存率進(jìn)入一個(gè)相對穩(wěn)定的階段。
對于不同時(shí)期市咆，我們應(yīng)該有不同策略汉操，總的來說，在振蕩期和選擇期蒙兰，我們應(yīng)該關(guān)注新用戶的留存磷瘤，進(jìn)入平穩(wěn)期以后，著重關(guān)注產(chǎn)品功能留存癞己。
作者：張溪夢 Simon
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