在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代竹海，我們?nèi)祟惐舜说膮f(xié)作鏈接達(dá)到了史無前例的高度晰骑。舉個(gè)例子敛劝，在原始社會(huì)余爆，我們需要溝通的對(duì)象就是在自己的家族內(nèi)部。對(duì)于外部的溝通基本就是搶獵物夸盟、搶地盤等等需要武力應(yīng)付了蛾方。

封建的農(nóng)業(yè)時(shí)代，我們的溝通范圍基本上是生活的這座城邦上陕，一座城邦基本可以滿足農(nóng)耕文明時(shí)代的人桩砰。

到了近現(xiàn)代的工業(yè)時(shí)代，我們的溝通范圍又進(jìn)一步擴(kuò)大释簿，因?yàn)橛辛嘶疖囇怯纭⑵囘@些蒸汽時(shí)代的產(chǎn)物，我們可以把全國的距離都大大縮短庶溶。

而21世界的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代煮纵，把全世界的距離都縮短了，我們把地球稱之為地球村偏螺。我們可以隨時(shí)跟生活在這個(gè)星球上任何地方的人進(jìn)行溝通行疏，我們的溝通比以往任何一個(gè)時(shí)代都更便捷。

所以砖茸，學(xué)會(huì)高效溝通是我們生活在這個(gè)時(shí)代的人最值錢的通用技能隘擎。而且現(xiàn)在關(guān)于溝通這個(gè)問題的探討非常多，隨便在網(wǎng)上一搜凉夯，各種關(guān)于提升溝通力的課程货葬、書籍。

跟大家簡(jiǎn)單探討兩個(gè)問題劲够，什么是溝通震桶、高效溝通的原則是什么。

什么是溝通征绎？

我們每天都在跟家人蹲姐、朋友磨取、同事或者陌生人進(jìn)行溝通，可以說是溝通構(gòu)成了我們的世界柴墩。關(guān)于溝通忙厌，在《哈佛管理全集》里有這樣一段記載：溝通是人們?cè)诨?dòng)過程中通過某種或多種媒體、途徑江咳、方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者逢净，并獲取理解的過程。

這句話有兩個(gè)重點(diǎn)歼指，第一爹土，溝通的形式不僅限于談話交流；第二踩身，溝通的結(jié)果一定是對(duì)方取得理解胀茵。

曾經(jīng)有句話說成功的因素15%是專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，而另外85%是溝通與人際關(guān)系挟阻。所以溝通能力對(duì)我們?nèi)松挠绊懛浅４螅?/p>

“不好意思琼娘，我很忙，我沒有時(shí)間聽你說赁濒」煅伲”孟害、“你根本就不懂我拒炎！我和你沒法溝通！”

這樣的對(duì)話是不是經(jīng)常有在生活中聽到過挨务，有的是不愿聽击你、沒聽懂、沒理解或者覺得自己沒法說谎柄。

那溝通為什么這么難呢丁侄？其實(shí)大家來看這個(gè)溝通漏斗原理就能明白。從我們自己知道的信息朝巫，經(jīng)由我所說出來的鸿摇，到最后對(duì)方能記住的，信息竟然衰減到了10%劈猿！

分享一個(gè)關(guān)于溝通的小故事拙吉。大明剛剛結(jié)婚不久。某天老婆正在廚房忙晚餐揪荣，大明想幫忙做點(diǎn)兒事筷黔，于是就說：“親愛的，我能幫什么忙嗎仗颈？”老婆說：“看你笨手笨腳的佛舱，找點(diǎn)兒簡(jiǎn)單的，就剝洋蔥好了∏胱妫”大明想订歪，這個(gè)再簡(jiǎn)單不過了。但是剛剝不久肆捕，他就被嗆得一把鼻涕一把淚陌粹。他不好意思去向老婆請(qǐng)教，只好打電話向老媽討教福压。老媽說：“這很容易嘛掏秩，你在水中剝不就得了！”大明于是按著老媽的方法荆姆，完成了老婆的任務(wù)蒙幻，開心得很。于是打電話對(duì)老媽說：“老媽胆筒，你的方法真不賴邮破！不過美中不足的就是在水中要時(shí)常換氣，好累人喔仆救！”

這個(gè)故事的大明雖然看起來有點(diǎn)傻抒和，但其實(shí)我們可以看到，講話的效果雖然是由說的人控制彤蔽，但卻是由聽的人決定摧莽。還記得我們?cè)谇懊嬲f的，溝通的非常重要的一環(huán)是需要取得對(duì)方理解的過程顿痪。所以不管我們說的人講的多么正確镊辕，只有對(duì)方準(zhǔn)確收到你想表達(dá)的信息，這段溝通才有意義蚁袭。特別是在當(dāng)下征懈，我們的溝通方式與溝通的內(nèi)容已經(jīng)同等重要甚至更加重要。

所以我們需要掌握高效溝通的能力揩悄，接下來聊一下第二個(gè)話題卖哎，高效溝通的原則。

掌握高效溝通需要從說删性、聽亏娜、問三個(gè)方面著手。

第一高效溝通原則——說镇匀。古語有云：一言可以興邦照藻。如何把話說好，以下四個(gè)要點(diǎn)非常關(guān)鍵：

1汗侵、主題鮮明幸缕。

先來做個(gè)思考題群发，如果你邀約幾位企業(yè)主客戶明天參加聚會(huì)，但臨時(shí)需要調(diào)整會(huì)面時(shí)間发乔，請(qǐng)整理以下信息熟妓，和張總預(yù)約時(shí)間，你將如何表達(dá)栏尚？

“張總起愈，李總來電話說他明天3點(diǎn)鐘不能到場(chǎng)，王總說他不介意晚一點(diǎn)碰面译仗，明天也可以抬虽，但10﹕30以前不行，陳總的秘書說纵菌，陳總明天較晚時(shí)間才能從法蘭克福趕回來阐污。餐廳包間明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂咱圆。聚會(huì)時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適笛辟。您看行嗎？”

看完這段文字序苏，請(qǐng)你先暫停一下手幢，思考如果是你，你將會(huì)如何將以上這段信息給你的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)忱详？

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其實(shí)上面這段話的最大問題就是講了一大串內(nèi)容围来，但是聽者很難抓到重點(diǎn)，聽明白你到底想表達(dá)什么踱阿。用一種平鋪直敘的方式管钳，一直到最后一刻才把問題拋出來钦铁，這就會(huì)導(dǎo)致聽者在這個(gè)過程中的信息讀取壓力很大软舌。

其實(shí)要做到講的話主題鮮明，要做到兩點(diǎn)：明確核心思想牛曹、要點(diǎn)精煉且擲地有聲佛点。

我們可以先把這段話的核心訴求抓出來，緊接著把原因精煉的描述出來黎比〕可以這樣說：張總，可以將明天的聚會(huì)改在周四的11點(diǎn)嗎阅虫？因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間首先王總和李總都會(huì)更加方便演闭，其次陳總也能正常出席，而且餐廳只有周四還有空檔颓帝。

2米碰、邏輯清晰窝革。

愛因斯坦對(duì)學(xué)生說：“有兩位工人，修理老舊的煙囟吕座，當(dāng)他們從煙囟里爬出來的時(shí)候虐译，一位很干凈，另一位卻滿臉滿身的煤灰吴趴，請(qǐng)問你們誰會(huì)去洗澡呢漆诽？”

一位學(xué)生說：“當(dāng)然是那位滿臉滿身煤灰的工人會(huì)去洗澡嘍÷嘀Γ”

愛因斯坦說：“是嗎厢拭？請(qǐng)你們注意，干凈的工人看見另一位滿臉滿身的煤灰他覺得從煙囟里爬出來真是骯臟撇叁，另一位看到對(duì)方很干凈蚪腐，就不這么想了，我現(xiàn)在再問你們税朴，誰會(huì)去洗澡回季？”

有一位學(xué)生很興奮地發(fā)現(xiàn)了答案：“噢！我知道了正林！干凈的工人看到骯臟的工人時(shí)泡一，覺得他自己必定也是很臟的，但是骯臟的工人看到干凈的工人時(shí)觅廓，卻覺得自己并不臟氨侵摇！所以一定是那位干凈的工人跑去洗澡了杈绸√”

愛因斯坦看了看其他的學(xué)生，所有的學(xué)生似乎都同意這個(gè)答案瞳脓，只見愛因斯坦慢條斯理地說：“這個(gè)答案錯(cuò)的……兩個(gè)人同時(shí)從老舊的煙囟里爬出來怎么可能一個(gè)會(huì)是干凈的塑娇，另一個(gè)會(huì)是臟的呢？這就叫做“邏輯”劫侧。

分析問題的原因埋酬，理由及對(duì)應(yīng)的結(jié)論。當(dāng)一個(gè)人的思路受到牽絆時(shí)烧栋，往往就不能十分清楚地找尋到一切事理的根源和邏輯写妥。

3、表達(dá)有道审姓。

也就是一件事情珍特，如何通過你的表達(dá)，變得讓對(duì)方更加容易理解魔吐，這是你的表達(dá)有道扎筒。平常我們可以看到一些演講高手呼猪，他們?cè)谘葜v中會(huì)用很多技巧，比如：比喻砸琅、故事纲酗、數(shù)據(jù)等等欧芽，增強(qiáng)表達(dá)的效果泥从。

巴菲特的黃金搭檔查理芒格就是一位打比喻的高手媚狰，他曾經(jīng)表達(dá)過一個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)人在面對(duì)問題、解決問題的時(shí)候诱篷，往往會(huì)受限于這個(gè)人過往的經(jīng)驗(yàn)壶唤。這個(gè)觀點(diǎn)如果這樣表達(dá)出來很難一下感受到這個(gè)觀點(diǎn)的分量，而且去理解這句話還得自己想想腦補(bǔ)一些自己曾經(jīng)見過的佐證棕所。

但芒格沒有這樣表達(dá)他的觀點(diǎn)闸盔，他只說了一句，聽者瞬間就能明白他說的道理是什么意思琳省。他說：手里拿著錘子的人迎吵，看什么都像釘子。

除此以外针贬，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)來幫助自己表達(dá)击费，也能如虎添翼。比如在和領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)的時(shí)候桦他，你想展現(xiàn)自己的工作成果和自己的進(jìn)步蔫巩，你這樣表達(dá)：“領(lǐng)導(dǎo)，我這個(gè)季度的業(yè)績(jī)目標(biāo)的已經(jīng)達(dá)成的很好快压，而且我感覺這段時(shí)間進(jìn)步很大”圆仔。如果你這樣說，領(lǐng)導(dǎo)心里肯定會(huì)有很多疑問蔫劣，達(dá)成了多少業(yè)績(jī)會(huì)被稱之為很好坪郭？進(jìn)步很大體現(xiàn)在哪些方面？

如果加上數(shù)據(jù)更有說服力：“領(lǐng)導(dǎo)拦宣，這個(gè)月我的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)做到了135萬截粗，達(dá)成率是105%，同比提升了21%鸵隧。客戶滿意度也大幅提升意推，老客戶復(fù)購率提升了35%豆瘫。”

在跟不了解當(dāng)前話題的聽眾聊天時(shí)菊值，你可能要把數(shù)據(jù)外驱、類比這兩個(gè)技巧疊加使用育灸。

比如說：深圳有個(gè)最牛街道辦——粵海街道辦。為什么牛昵宇？因?yàn)檫@個(gè)街道辦轄區(qū)的上市公司總產(chǎn)值高達(dá)4.85萬億磅崭！這個(gè)4.85萬億什么概念呢？作為老牌一線城市的廣州瓦哎，整座城市的上市公司總市值為2.33萬億砸喻。南京市的上市公司總市值為1.25萬億、直轄市重慶6313億蒋譬。所以說割岛，一個(gè)粵海街道辦轄區(qū)的上市公司總市值相當(dāng)于2個(gè)廣州、4個(gè)南京犯助、8個(gè)重慶癣漆！

這里引用的4.85萬億就數(shù)據(jù)的技巧，當(dāng)如此龐大的數(shù)字剂买，普通人可能沒有清晰的概念惠爽，那么接著用其他城市的上市公司市值做了一個(gè)對(duì)比，最后用市值的數(shù)量做了一個(gè)個(gè)數(shù)做了一個(gè)比喻瞬哼。

4疆股、重點(diǎn)突出。

我們可以通過重復(fù)倒槐、語調(diào)/氣旬痹、演繹、證明等等技巧強(qiáng)調(diào)并突出重點(diǎn)讨越。比如通過重復(fù)两残，是很多廣告商多年以來一直喜歡使用的技巧。通過濃縮一句朗朗上口的廣告語把跨，然后再同個(gè)時(shí)間重復(fù)兩次或者三次甚至以上的次數(shù)人弓，來達(dá)到洗腦的效果。這個(gè)就是一個(gè)典型的重點(diǎn)突出的案例着逐。比如以前的央視會(huì)在黃金時(shí)間重復(fù)播放三次腦白金的廣告崔赌，導(dǎo)致我至今說到這個(gè)技巧第一個(gè)就想到腦白金的廣告！

以上耸别，通過主題鮮明健芭、邏輯清晰、重點(diǎn)突出秀姐、表達(dá)有道4個(gè)方面聊了第一部分說的內(nèi)容慈迈。

第二個(gè)高效溝通的原則——聽。學(xué)會(huì)聆聽省有，才能讓我們的表達(dá)直擊重點(diǎn)痒留，真正的溝通高手谴麦，首先會(huì)成為一位聆聽高手。

可能有人會(huì)覺得伸头，聆聽最簡(jiǎn)單了匾效。我就安安靜靜聽他講話，不插話就行了唄恤磷！

但其實(shí)不然面哼，你聆聽的狀態(tài)，講述者是最能直觀感受到的碗殷。很多人在溝通的時(shí)候在潛意識(shí)的有選擇的聽精绎，或者是假裝在聽甚至很多時(shí)候是忽視的聽。其實(shí)锌妻，要做好溝通代乃，不止是要做好專注的聽，而是要做到同理心的傾聽仿粹。

“同理心傾聽”就是體會(huì)對(duì)方的情緒和感受搁吓，理解對(duì)方內(nèi)心的想法和觀點(diǎn)，并站在他的角度共同思考和探討處理問題的一種溝通交流方式吭历。

聽——來看聽這個(gè)字的繁體字堕仔，左邊告訴我們耳聽為王，右上是十目加一心晌区，表示不光要耳朵認(rèn)真聆聽摩骨，而且要目光注視，一心一意的關(guān)注講述者朗若。

大家在平常的傾聽都會(huì)走進(jìn)這幾個(gè)誤區(qū)：

1恼五、急于表達(dá)。大部分人在傾聽的時(shí)候并不是想理解對(duì)方哭懈，而是為了作出回應(yīng)灾馒。因此，要么就是插嘴說遣总，要么就是心里準(zhǔn)備說睬罗。

美國二戰(zhàn)著名的巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊旭斥。在食堂里容达，他看見兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。

?“讓我嘗嘗這湯琉预！”巴頓將軍向士兵命令道董饰。

“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋圆米。

“沒什么‘可是’卒暂，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口娄帖，怒斥道：“太不像話了也祠，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡(jiǎn)直就是刷鍋水近速！”

“我正想告訴您這是刷鍋水诈嘿，沒想到您已經(jīng)嘗出來了∠鞔校”士兵答道奖亚。?

大部分人在傾聽的時(shí)候都會(huì)帶有主觀臆斷，想當(dāng)然的以為自己很清楚別人要說的是什么析砸，而這些偏見昔字，往往造成了我們傾聽的障礙。

2首繁、易于判斷作郭。人們?cè)趦A聽的過程中，易于對(duì)他人的行為和言語作出弦疮。主觀臆斷夹攒，對(duì)于別人的意見或行為表示同意或不同意

美國知名主持人林克萊特有一天采訪一名小朋友：“你長(zhǎng)大后想要做什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯……我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員胁塞！”林克萊特接著問：“如果有一天咏尝，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦啸罢？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶编检，然后我掛上我的降落傘跳出去∷趴罚”

當(dāng)在場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)蒙谓，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙训桶。沒想到累驮，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之心遠(yuǎn)非筆墨所能形容舵揭。于是林克萊特問他說：為什么你要這么做谤专？”小孩的答案透露了這個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來午绳！”

這就是“聽的藝術(shù)”置侍。一是聽話不要聽一半。二是不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭蜡坊。要學(xué)會(huì)聆聽杠输，用心聽，虛心聽秕衙。

3蠢甲、好為人師。人們?cè)趦A聽的過程中据忘，對(duì)于別人的困惑和疑慮總是好為人師鹦牛，急于以自己經(jīng)驗(yàn)給出建議、勸告及對(duì)策勇吊。比如：“我曾經(jīng)經(jīng)歷過曼追，這個(gè)是這樣的……”“對(duì)于這個(gè)問題，我覺得要這樣做……汉规？”“你告訴你應(yīng)該如何做……礼殊！”。盲目的建議是最不值錢的鲫忍。

4膏燕、帶著偏見或情緒。人們?cè)趦A聽的過程中悟民，最為可怕的是先入為主坝辫，對(duì)人對(duì)事存在偏見，或者帶有消極射亏、抵觸的情緒近忙。我們應(yīng)該先處理心情，再處理事情智润。

第三個(gè)高效溝通的原則——問及舍。不學(xué)不成，不問不知窟绷。

一個(gè)有效的提問锯玛，能夠幫助我們很好的確認(rèn)信息準(zhǔn)確性，甚至觸及對(duì)方內(nèi)心兼蜈。

一般的題為類型分為這三種：1攘残、開放/封閉問題；2为狸、試探型問題歼郭；3、引導(dǎo)型問題辐棒。不同類型的問題適用于不用的目的病曾。

1牍蜂、開放/封閉問題：一般是為了收集更為充分完整的信息。比如開放性的：“您擔(dān)心的是什么泰涂？”“您什么時(shí)間有空鲫竞？”。封閉性的：“您是否擔(dān)心已經(jīng)做了承諾负敏？”“今天下午3點(diǎn)還是明天上午10點(diǎn)有空贡茅？”

2秘蛇、試探性問題：可以檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫馐欠裾_其做。這類問題前面是陳述，后面是澄清性的提問赁还，復(fù)述并提問確認(rèn)妖泄。例如：“您剛才說的是這個(gè)意思嗎？”“我可以這樣理解您剛才說的話嗎艘策？”

3蹈胡、引導(dǎo)性問題：促使對(duì)方仔細(xì)考慮他們即將采取的行為，鼓勵(lì)對(duì)方考慮若不采取行為的結(jié)果朋蔫，引導(dǎo)對(duì)方做出決定罚渐。例如：“如果您沒有了收入，您的家庭怎么辦驯妄？”“您的生活水平會(huì)有什么變化呢荷并？”

高效溝通雖然只是我們職場(chǎng)中眾多需要磨練中的一種技能，道理說起來也很簡(jiǎn)單青扔。但是真正做到高效溝通源织，是需要我們畢生不斷的修煉打磨的能力。同時(shí)微猖，我也相信谈息，關(guān)于溝通這件事情，值得我們投入更多的注意力凛剥，做的更好侠仇。