今日得到
名字就是一句咒語(yǔ)，好名字能召喚出人心底的感情旨指。
雷軍說(shuō)赏酥，口碑就是把事情做過(guò)頭。
口碑谆构，就是替消費(fèi)者設(shè)計(jì)一句話(huà)裸扶，一句他們口口相傳的時(shí)候要說(shuō)的話(huà)。
名字是用來(lái)叫的搬素，不是用來(lái)看的呵晨。你的名字是先于你給給到用戶(hù)的體驗(yàn)。
名字是連接人和世界的渠道熬尺。我們的祖先發(fā)明語(yǔ)言文字的過(guò)程摸屠，就是一個(gè)給萬(wàn)事萬(wàn)物命名的過(guò)程，也是我們的祖先認(rèn)知這個(gè)世界的過(guò)程粱哼。
名字是主觀的季二，因此它有感情溫度，有文化偏見(jiàn)皂吮，有文化資產(chǎn)戒傻。
名字里的文化勢(shì)能
判斷一個(gè)名字是不是有力，在于能在對(duì)方心中召喚出一種什么樣的情感蜂筹。
什么是口碑
雷軍說(shuō)：“什么是口碑需纳？口碑就是把事情做過(guò)頭”
朋友買(mǎi)了一瓶阿芙精油的體驗(yàn)，買(mǎi)了一瓶100塊的精油艺挪，結(jié)果收到了7件贈(zèng)品不翩，真的是讓人印象深刻兵扬，有一種忍不住要和人說(shuō)說(shuō)的感覺(jué)。
滿(mǎn)意與推薦
你做到100分口蝠，提供了與產(chǎn)品描述一致的體驗(yàn)器钟，完全符合用戶(hù)預(yù)期，用戶(hù)滿(mǎn)意了妙蔗，但是他會(huì)覺(jué)得這都是應(yīng)該的傲霸、分內(nèi)的。
只有超預(yù)期把事情做過(guò)頭眉反，用戶(hù)才會(huì)有深刻印象昙啄，才會(huì)有口碑轉(zhuǎn)化的動(dòng)力，才有口碑轉(zhuǎn)化的動(dòng)力寸五，也就是要從滿(mǎn)意變成推薦梳凛。
口碑就是你把那些事情做過(guò)頭，然后別人要口口相傳的時(shí)候會(huì)說(shuō)的話(huà)梳杏∪途埽口碑是你要替消費(fèi)者說(shuō)一句他要說(shuō)的話(huà)，然后讓他說(shuō)出來(lái)十性。
用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)K總結(jié)
1叛溢、從甄別自己的感覺(jué)，理解他人感受開(kāi)始烁试。
2雇初、我們學(xué)習(xí)價(jià)值判斷，用戶(hù)研究减响，建設(shè)系統(tǒng)能力靖诗。一個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)系統(tǒng)能力的輸出結(jié)果。
3支示、用戶(hù)體驗(yàn)的要素有五個(gè)層次刊橘，就你的存在戰(zhàn)略來(lái)規(guī)劃積累自己的能力圈、資源颂鸿，通過(guò)角色框架完成用戶(hù)能夠感知的服務(wù)促绵。
4、設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)的峰值和終值嘴纺，不斷傾聽(tīng)败晴，不斷優(yōu)化，設(shè)置用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)栽渴。
5尖坤、給他一個(gè)名字，把它召喚出來(lái)闲擦，成為這個(gè)世界的一部分慢味，與這個(gè)世界建立連接场梆。
