目 錄

序言：何謂經(jīng)營(yíng)者

一谐宙、變革的能力

二掰邢、賺錢的能力

三、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力

四丙唧、追求理想的能力?

正 文

序言：何謂經(jīng)營(yíng)者

（一）經(jīng)營(yíng)者的含義

1.所謂經(jīng)營(yíng)者愈魏，就是取得成果的人。

所謂取得成果艇棕，就是實(shí)現(xiàn)自己的承諾蝌戒。經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)外界不斷做出承諾，并實(shí)現(xiàn)它沼琉。只有不斷兌現(xiàn)承諾北苟，取得成果，贏得各方面的信任打瘪，公司才能生存和發(fā)展友鼻。

2.所謂經(jīng)營(yíng)者，是抱持使命感闺骚，將使命與成果相結(jié)合的人彩扔。

經(jīng)營(yíng)者不只要取得成果，還要使每一項(xiàng)成果都契合公司使命僻爽。一個(gè)公司是因?yàn)槟承┦姑嬖诘某娴铩＝?jīng)營(yíng)者持續(xù)做出的承諾，就是公司的使命的具體注解胸梆。

對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)敦捧，賺錢很重要，但“賺錢很重要”并不等于“只要賺錢就行”碰镜。缺少使命感的“只要賺錢就行”兢卵，將會(huì)衍生出“什么手段都行”和“只求結(jié)果沒(méi)問(wèn)題就行”的想法⌒饔保靠這種方法賺錢的人秽荤，并不能稱為經(jīng)營(yíng)者，那樣的人，充其量只能稱為“無(wú)良商人”窃款。而他所執(zhí)掌的企業(yè)课兄，也將無(wú)法長(zhǎng)久持續(xù)下去。

（二）經(jīng)營(yíng)者的四大身份

1. 經(jīng)營(yíng)者必須是變革者晨继，具備“變革的能力”第喳。

市場(chǎng)是殘酷無(wú)情的，如果產(chǎn)品不具備顧客需要的價(jià)值踱稍，就根本不可能賣出去曲饱。而顧客的需求、期望瞬息萬(wàn)變珠月，企業(yè)不及時(shí)變革扩淀，就只有死路一條。

2. 經(jīng)營(yíng)者必須是生意人啤挎，具備“賺錢的能力”驻谆。

企業(yè)的宗旨從來(lái)都不是做慈善，而是在實(shí)現(xiàn)使命的過(guò)程中持續(xù)盈利庆聘。既然是做生意胜臊，如果賺不到錢，企業(yè)也就不可能持續(xù)存在伙判。

3.經(jīng)營(yíng)者必須是領(lǐng)導(dǎo)者象对，具備“建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力”。

一個(gè)人能做的事情是有限的宴抚，工作都是通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的勒魔。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論多么富于變革想法菇曲，多么深諳掙錢之道冠绢，如果不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，都不可能真正取得成果常潮。

4.經(jīng)營(yíng)者必須是為使命而生的人弟胀，具備“追求理想的能力”。

企業(yè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)自我存在的意義喊式，即實(shí)現(xiàn)使命孵户。變革、賺錢垃帅、建設(shè)團(tuán)隊(duì)都是為了實(shí)現(xiàn)使命而采取的手段延届，因此經(jīng)營(yíng)者必須具備追求理想的能力剪勿，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)公司的使命贸诚。

（三）為什么必須培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)者

對(duì)于迅銷集團(tuán)來(lái)說(shuō)，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)的目標(biāo)，使它需要培養(yǎng)真正的經(jīng)營(yíng)者主理遍布世界各地的業(yè)務(wù)酱固。這種所謂的經(jīng)營(yíng)者不是烙印著大企業(yè)強(qiáng)勢(shì)風(fēng)格的員工械念，而是放之四海而皆可用的經(jīng)營(yíng)者。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)运悲，為了達(dá)成各自的人生目標(biāo)龄减，我們也需要不斷實(shí)現(xiàn)承諾，取得成果班眯，成為讓自己滿意希停，對(duì)社會(huì)有益的人。無(wú)論在組織中處于何種層面署隘，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)宠能，我們都要成為自己人生的經(jīng)營(yíng)者。

柳井正擁有為人稱羨的履歷磁餐，25歲時(shí)繼承了父親經(jīng)營(yíng)的小郡商事违崇，35歲時(shí)創(chuàng)建了優(yōu)衣庫(kù)一號(hào)店，42歲時(shí)將其發(fā)展為迅銷集團(tuán)诊霹。

但是羞延，他說(shuō)自己上學(xué)時(shí)也是一個(gè)懶惰的人，還曾經(jīng)是一個(gè)失敗的經(jīng)營(yíng)者脾还。在剛從父親手里接手公司時(shí)伴箩，他甚至讓公司陷入除了一名員工外，其他人全部辭職的窘境鄙漏∪瑁可當(dāng)他從失敗中不斷思考，并反復(fù)實(shí)踐泥张，不斷學(xué)習(xí)之后呵恢，他也能在今天成功帶領(lǐng)優(yōu)衣庫(kù)走向全世界，取得耀眼成績(jī)媚创。

無(wú)論于企業(yè)渗钉，還是于個(gè)人，我們都不應(yīng)該滿足于做一名“還算湊合的經(jīng)營(yíng)者”钞钙，而要成為“對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)鳄橘，努力讓社會(huì)變得更美好的經(jīng)營(yíng)者”。永遠(yuǎn)不要輕視自己的潛力芒炼。

一瘫怜、變革的能力

（一）抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)

要想進(jìn)行革新，經(jīng)營(yíng)者必須抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)本刽。

所謂高遠(yuǎn)的目標(biāo)鲸湃，不是稍一努力就能達(dá)成的那種赠涮，而必須是用常識(shí)無(wú)法想象的目標(biāo)。之所以樹立高遠(yuǎn)的目標(biāo)暗挑，是因?yàn)槿绻繕?biāo)過(guò)小笋除，不用很努力就能達(dá)成，人們就會(huì)延續(xù)以往的慣性炸裆。這樣垃它，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)很容易就復(fù)制你的創(chuàng)意和方法，雙方就會(huì)陷入艱難競(jìng)爭(zhēng)烹看，最終你可能連小目標(biāo)都完成不了国拇。

當(dāng)自己逼迫自己面對(duì)高遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)，就會(huì)從“延續(xù)現(xiàn)有做法”的思維定式中解放出來(lái)惯殊，想到更有力贝奇、更有創(chuàng)意的推進(jìn)措施。

哈羅德·悉尼·吉寧在《職業(yè)經(jīng)理人筆記》中寫道：“從終點(diǎn)開始吧靠胜。因?yàn)橹灰阍O(shè)定了終點(diǎn)掉瞳，為了獲得成功該做哪些事就變得一目了然了±四”

優(yōu)衣庫(kù)曾經(jīng)是郊外店鋪陕习，但當(dāng)確立了“趕超GAP，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)”的目標(biāo)后址愿，經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到该镣，如果自己的品牌開在偏遠(yuǎn)的郊外，無(wú)法讓全日本人熟知响谓，那無(wú)論在郊外開設(shè)多少家店鋪损合，目標(biāo)都不可能實(shí)現(xiàn)。因此娘纷，他們決定在日本服飾流行最前線原宿嫁审、新宿開店。

當(dāng)時(shí)人們普遍認(rèn)為赖晶，他們一定會(huì)失敗律适，但是，因?yàn)樘魬?zhàn)無(wú)可避免遏插，他們只能反復(fù)嘗試不斷實(shí)踐捂贿。在優(yōu)衣庫(kù)的努力之下，如今在郊外開店成功后再到市中心開店胳嘲，已經(jīng)成為一種理所當(dāng)然的模式厂僧。同時(shí)，因?yàn)槭澜绲谝坏哪繕?biāo)了牛，優(yōu)衣庫(kù)果斷停止在店內(nèi)陳列耐克颜屠、阿迪達(dá)斯等進(jìn)口商品辰妙，轉(zhuǎn)而創(chuàng)立自身品牌，且規(guī)定商品必須達(dá)到能夠讓所有顧客滿意的質(zhì)量汽纤。

他們的代表產(chǎn)品搖粒絨，在銷量達(dá)到100萬(wàn)件時(shí)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有滿足福荸，而是設(shè)定了600萬(wàn)件蕴坪、1200萬(wàn)件等更高目標(biāo)，最終達(dá)到了2600萬(wàn)件敬锐。

（二）質(zhì)疑常識(shí)背传，不受常識(shí)束縛

要想進(jìn)行變革，經(jīng)營(yíng)者必須勇于質(zhì)疑常識(shí)台夺，擺脫常識(shí)束縛径玖。

人們會(huì)不知不覺(jué)把現(xiàn)有狀態(tài)當(dāng)作“常識(shí)”，因此無(wú)意識(shí)地設(shè)定一些條條框框颤介，尤其當(dāng)長(zhǎng)久處于一個(gè)行業(yè)梳星、一家公司、一項(xiàng)事業(yè)時(shí)滚朵。很多從顧客角度來(lái)看并無(wú)意義的事冤灾、給顧客帶來(lái)不便的事，行業(yè)里的人辕近，出于自身省事或競(jìng)爭(zhēng)空間考慮韵吨，卻把它稱為常識(shí)。要知道移宅，妨礙公司成長(zhǎng)归粉、發(fā)展的最大敵人就是“常識(shí)”。

比如漏峰，優(yōu)衣庫(kù)明星產(chǎn)品搖粒絨和HEATTECH系列策劃之初糠悼，人們習(xí)慣性認(rèn)為，搖粒絨應(yīng)該由登山服和戶外服廠家生產(chǎn)浅乔，HEATTECH這類商品應(yīng)該在體育用品商店銷售绢掰。可事實(shí)上童擎，沒(méi)有任何人規(guī)定去優(yōu)衣庫(kù)不能選購(gòu)功能性服裝滴劲。

柳井正說(shuō)，行業(yè)是過(guò)去顾复，顧客是未來(lái)班挖，不要過(guò)分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而要全心全意地以顧客為中心展開經(jīng)營(yíng)芯砸。當(dāng)顧客感覺(jué)不便時(shí)萧芙，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該努力沖破常識(shí)给梅，想顧客之所想。當(dāng)你積極嘗試時(shí)双揪，你可能會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)潛藏著的商機(jī)动羽，連因挑戰(zhàn)而生的不安情緒也會(huì)在忙碌中不知所蹤。

比如7-11的夏季關(guān)東煮和冬季冰淇淋渔期。當(dāng)7-11發(fā)現(xiàn)运吓，現(xiàn)代人們因?yàn)榭照{(diào)的普及，在夏天會(huì)感覺(jué)到冷疯趟，在冬天又會(huì)感覺(jué)熱拘哨，及時(shí)打破常規(guī)，在夏天銷售熱騰騰的關(guān)東煮信峻，在冬天銷售冰淇淋倦青。結(jié)果大獲成功，引得其他便利店紛紛效仿盹舞。

（三）樹立高標(biāo)準(zhǔn)产镐，不放松，不放棄

所謂的革新踢步，是能夠持續(xù)滿足顧客日益精進(jìn)的需求磷账。這要求經(jīng)營(yíng)者具備質(zhì)量意識(shí)，先于顧客需求提高標(biāo)準(zhǔn)贾虽，當(dāng)顧客需要更快的馬時(shí)逃糟，就主動(dòng)提供汽車苗分。這是因?yàn)榕蕴保櫩褪呛芴籼薜摹，F(xiàn)代極度暢通的信息拂玻，更讓顧客突破國(guó)界地粪，用世界各地最高的水準(zhǔn)和你對(duì)比取募。可以說(shuō)蟆技，顧客比企業(yè)更了解各種信息玩敏。所以，如果不具備真正的高標(biāo)準(zhǔn)质礼，就隨時(shí)有可能被淘汰旺聚。日本風(fēng)靡世界的回轉(zhuǎn)壽司就是這樣】艚叮回轉(zhuǎn)壽司雖然售價(jià)較低砰粹，但品質(zhì)幾乎不遜色于那些經(jīng)過(guò)多年磨練的師傅所做的壽司，一家人造挽、外國(guó)人來(lái)就餐還能享受店里專門準(zhǔn)備的壽司碱璃。在日本弄痹，一家回轉(zhuǎn)壽司店如果因?yàn)槭蹆r(jià)比較便宜就放松標(biāo)準(zhǔn)，那它最終必然難逃破產(chǎn)的命運(yùn)嵌器。高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)肛真，能夠?yàn)楣敬_立絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位。因?yàn)槟愕臉?biāo)準(zhǔn)爽航，將會(huì)成為顧客心中的常識(shí)蚓让，進(jìn)而牢牢占據(jù)顧客的心智，消滅對(duì)手于無(wú)形岳掐。

（四）不畏風(fēng)險(xiǎn)凭疮，勇于嘗試饭耳，敢于失敗

你或許會(huì)擔(dān)憂太高的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)帶來(lái)挫折感串述，但就像IBM創(chuàng)始人托馬斯·約翰·沃森曾經(jīng)表示的那樣，因?yàn)樽非蟾邩?biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的失敗不算是什么問(wèn)題寞肖。只要你真正直面失敗纲酗，認(rèn)真思考接下來(lái)的對(duì)策，并不斷付諸實(shí)踐新蟆。一直追求穩(wěn)定的公司是不可能獲得穩(wěn)步發(fā)展的觅赊，因?yàn)樯鐣?huì)在以驚人的速度發(fā)展變化著，人們的需求也同樣瞬息萬(wàn)變琼稻。只有你不被變化打敗吮螺，進(jìn)而將變化轉(zhuǎn)換為商機(jī)并巧妙經(jīng)營(yíng)，才不致被顧客拋棄帕翻。當(dāng)然鸠补，不畏風(fēng)險(xiǎn)并不是說(shuō)不用對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)。相反嘀掸，經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行冷靜紫岩、認(rèn)真的估測(cè)。只是要注意睬塌，很多人僅僅因?yàn)樽钕犬a(chǎn)生了不安和恐懼泉蝌，就在腦海里勾畫了很多不去做的理由，然后用預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)的理由揩晴，把自己的恐懼合理化勋陪。那并不是估測(cè)，而是停止思考硫兰。一旦選擇冒風(fēng)險(xiǎn)粥鞋，就不能半途而廢，必須不懈努力直至取得成果瞄崇。

（五）嚴(yán)格要求呻粹，詢問(wèn)本質(zhì)問(wèn)題企業(yè)的革新能力需要每一位員工來(lái)創(chuàng)造壕曼、貫徹，因此等浊，經(jīng)營(yíng)者需要時(shí)常提出問(wèn)題腮郊，避免員工的工作變成“機(jī)械的操作”，幫助員工開拓視野筹燕，擴(kuò)大員工的可能性轧飞。經(jīng)營(yíng)者不要做善解人意的上司，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的職責(zé)就是挖掘員工的潛力撒踪，幫助拓展員工其他可能性过咬，如果任由員工按自己的標(biāo)準(zhǔn)做，員工就無(wú)法體驗(yàn)到真正意義上的成就感和自我成長(zhǎng)制妄。當(dāng)然掸绞，一個(gè)嚴(yán)格要求員工的上司，也必須做到一件事耕捞，就是真誠(chéng)地鼓勵(lì)員工衔掸，并且準(zhǔn)備好承擔(dān)最后的責(zé)任。如果上司推卸責(zé)任俺抽，與員工之間缺乏信任敞映，那無(wú)論他提什么要求，員工也不會(huì)真正照做磷斧。

（六）自問(wèn)自答

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)振愿，最忌諱地就是抱有“自己做得很好”的心理。缺少反思能力弛饭，就不可能真正堅(jiān)持不斷革新冕末。經(jīng)營(yíng)者必須帶著危機(jī)感來(lái)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)殘酷無(wú)情孩哑，走在懸崖邊上而不自知栓霜，很快就會(huì)跌入深淵。經(jīng)營(yíng)者要經(jīng)常以自問(wèn)自答的形式自省横蜒，其訣竅就是站在顧客的立場(chǎng)胳蛮，以最挑剔的眼光來(lái)審視自己。經(jīng)常自問(wèn)自答丛晌，不僅可以修正錯(cuò)誤仅炊，還可能會(huì)產(chǎn)生絕佳的創(chuàng)意。

（七）天外有天澎蛛，不斷學(xué)習(xí)

當(dāng)經(jīng)營(yíng)者自問(wèn)自答以后抚垄，就要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，讓自身不斷成長(zhǎng)，從而彌補(bǔ)自己此前的不足呆馁，跟上社會(huì)前進(jìn)的步伐桐经。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，只有能夠?qū)W以致用浙滤，學(xué)習(xí)才是有意義的阴挣。光是獨(dú)自思考是不夠的，還要在書中問(wèn)道纺腊，與人交流畔咧。經(jīng)營(yíng)者想要獲得成果，重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)不斷提高信息質(zhì)量揖膜。信息都是人帶來(lái)的誓沸，因此學(xué)會(huì)與真正杰出的人交換信息就非常重要。真正掌握著有價(jià)值信息的人并不多壹粟，因此你必須平時(shí)就給自己不斷充電拜隧，提高自身能力，只有這樣煮寡，當(dāng)你面對(duì)那些人時(shí)虹蓄，才能有能力和他對(duì)話犀呼。

二幸撕、賺錢的能力

（一）從心底希望顧客高興

經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)就是“一切以顧客為中心”。這不是華麗空洞的口號(hào)外臂，而是必須在所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)徹底貫徹執(zhí)行的準(zhǔn)則坐儿。因?yàn)轭櫩筒粫?huì)光顧不為他們著想的公司。公司是依靠顧客支付的錢款而存在的宋光。MBA教科書中說(shuō)公司是為股東而存在的貌矿，領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)公司是員工的。但你能不能對(duì)顧客說(shuō)罪佳，為了我們的股東逛漫、員工，請(qǐng)您在我們這購(gòu)買呢赘艳？所以酌毡，公司是顧客的，在本質(zhì)上公司是為顧客而存在的蕾管。

做到以下三點(diǎn)枷踏，可以真正讓顧客高興。

1.讓顧客感覺(jué)到驚喜掰曾。當(dāng)顧客發(fā)出“居然可以這樣旭蠕，真了不起”的感嘆時(shí)，他們才會(huì)成為擁躉。

2.了解顧客真正的心聲掏熬。顧客的心聲不僅反應(yīng)在口頭佑稠，也反應(yīng)在數(shù)據(jù)中。而且旗芬，按照顧客直接讶坯、明確地說(shuō)出的需求行動(dòng)，并不會(huì)得到最優(yōu)反饋岗屏，因?yàn)樗麄冋嬲钠诖巧形匆?jiàn)過(guò)的商品或體驗(yàn)辆琅。我們需要在顧客的心聲上發(fā)揮想象力。

3.提供自己真正認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和店鋪服務(wù)这刷。時(shí)常把自己帶入婉烟，審視自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能否讓自己滿意，是否愿意推薦給家人朋友暇屋，能否讓自己自豪似袁。要知道，你自己都不自信的商品咐刨，顧客一眼就能看穿昙衅，根本不可能暢銷。

（二）日復(fù)一日定鸟，完成好必做的工作所謂經(jīng)營(yíng)就是每天認(rèn)真完成本職工作而涉，檢查，思考下一步應(yīng)采用的方法联予，修改計(jì)劃啼县，然后周而復(fù)始。真正賺錢的能力關(guān)鍵在于能否腳踏實(shí)地做好本職工作沸久。所有偉大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)季眷，都取決于我們能不能把握好當(dāng)下的每一天。通向理想的路卷胯，沒(méi)有什么傳奇色彩子刮，它存在于每天充實(shí)的工作當(dāng)中。而決定每一天的工作能否出色完成的窑睁，并不是能力挺峡，而是習(xí)慣。

（三）迅速實(shí)行

迅銷集團(tuán)的英文“FAST RETAILING”的含義就是快速零售業(yè)卵慰。公司名稱中包含的“迅速捕捉顧客需求沙郭，迅速商品化并迅速提供給顧客”的行動(dòng)準(zhǔn)則，正是公司能夠取得一系列成功的主要原因裳朋。如今病线，時(shí)代變化速度更加迅疾吓著，所以，經(jīng)營(yíng)者要警惕“報(bào)告文化”送挑，識(shí)別“真正必要的計(jì)劃”和只是出于興趣愛(ài)好绑莺、擅長(zhǎng)而寫的計(jì)劃。在工作中當(dāng)機(jī)立斷惕耕，立刻實(shí)行纺裁。馬上做，必須做司澎，直到做好欺缘。本田汽車創(chuàng)始人曾說(shuō)過(guò)，只有時(shí)間挤安，人與人是沒(méi)有差別的谚殊。而且，時(shí)間是人只有在出生時(shí)才能免費(fèi)一次性獲得的蛤铜，之后無(wú)論花多少錢都買不到嫩絮。因此，如何迅速行動(dòng)围肥，贏得時(shí)間剿干，就成為成敗的關(guān)鍵。計(jì)劃和準(zhǔn)備雖然也重要穆刻，但理想的時(shí)間分配比例是行動(dòng)占九分置尔，計(jì)劃占一分。

（四）現(xiàn)場(chǎng)蛹批、現(xiàn)物撰洗、現(xiàn)實(shí)

經(jīng)營(yíng)不能紙上談兵篮愉，工作也絕不僅僅是下達(dá)指示腐芍。很多人錯(cuò)誤地以為，只要下達(dá)了指示试躏，別人就會(huì)照做猪勇，自己的工作就結(jié)束了。事實(shí)上颠蕴，很多時(shí)候別人并不會(huì)執(zhí)行你的指示∑玻現(xiàn)場(chǎng)的情況永遠(yuǎn)錯(cuò)綜復(fù)雜，而每個(gè)人都有自己的意志犀被，如果你不親臨現(xiàn)場(chǎng)椅您，永遠(yuǎn)不知道別人會(huì)不會(huì)如實(shí)執(zhí)行你的指示，以及別人為什么不執(zhí)行寡键。那樣你就等于什么工作都沒(méi)做掀泳，優(yōu)衣庫(kù)剛剛生產(chǎn)搖粒絨時(shí)，產(chǎn)品大多粗糙不達(dá)標(biāo)。柳井正就此事詢問(wèn)負(fù)責(zé)人员舵，得到的答復(fù)是“我曾在電話中多次向工廠下達(dá)指示脑沿。”柳井正為此嚴(yán)厲批評(píng)了負(fù)責(zé)人马僻，說(shuō)：“光打電話下達(dá)指示怎么行庄拇，只有你到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)實(shí)際情況韭邓，和工廠伙伴一起努力措近，才能解決問(wèn)題∨纾”后來(lái)熄诡，到現(xiàn)場(chǎng)他們才明白，工人覺(jué)得自己已經(jīng)認(rèn)真地做了诗力，為什么還一再發(fā)出過(guò)分的指示凰浮。于是，對(duì)于總部的指示左耳進(jìn)右耳出苇本。越是復(fù)雜的問(wèn)題袜茧，越要本著現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物瓣窄、現(xiàn)實(shí)的原則去面對(duì)處理笛厦，否則，不但指示得不到落實(shí)俺夕，還可能會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)情況更加混亂糟糕裳凸。

（五）集中解決問(wèn)題，最理想劝贸，也最賺錢的經(jīng)營(yíng)姨谷，是僅憑借某一種商品就能獲得極高的銷售業(yè)績(jī)。所以映九，經(jīng)營(yíng)者要有舍棄的勇氣梦湘，集中資源生產(chǎn)令我們自信的、最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品件甥。很多人喜歡分散捌议，只是因?yàn)閷?duì)要集中的產(chǎn)品缺乏自信。但是引有，你要明白瓣颅，顧客的洞察力不可小覷，他們能一眼看出你的不自信譬正，而且絕對(duì)不會(huì)購(gòu)買宫补。如果你不確定要不要集中資源去做某件事僻孝，那么問(wèn)問(wèn)自己，假如不去做會(huì)怎么樣守谓？如果就算不做穿铆，從全局看也不會(huì)有什么大事，那就不要浪費(fèi)時(shí)間去做斋荞。如果相反荞雏，那就必須去做，而且要加倍投入資源平酿。

（六）與矛盾做斗爭(zhēng)凤优，

經(jīng)營(yíng)就是和矛盾做斗爭(zhēng)。比如蜈彼，提升質(zhì)量卻要降低成本筑辨，一般人都會(huì)認(rèn)為做不到，那么幸逆，他們就會(huì)因?yàn)檫@個(gè)判斷而停留在一般人而不是經(jīng)營(yíng)者的位置棍辕。專業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和一般人的區(qū)別，就是他能夠解決矛盾还绘。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)楚昭，成績(jī)就來(lái)自于解決矛盾的效果。矛盾越大拍顷，隨之而來(lái)的利潤(rùn)就越高抚太。優(yōu)衣庫(kù)的成功，就是克服矛盾的結(jié)果昔案。優(yōu)衣庫(kù)不僅克服了簡(jiǎn)約風(fēng)格與時(shí)尚尿贫、變化的矛盾，更解決了提升質(zhì)量與降低價(jià)格之間的矛盾踏揣。

（七）做好準(zhǔn)備庆亡，執(zhí)著于成果而非計(jì)劃

作為經(jīng)營(yíng)者，要想實(shí)現(xiàn)高效盈利呼伸，必須提高事先準(zhǔn)備的能力身冀。當(dāng)做計(jì)劃時(shí)，不僅僅要在紙上展開括享，更要使成功的畫面浮現(xiàn)于腦海。這需要深入地思考珍促，不斷地推演铃辖。不過(guò)，計(jì)劃雖然十分重要猪叙，在推進(jìn)工作的時(shí)候娇斩，卻不能過(guò)分執(zhí)著于計(jì)劃仁卷。一旦做好計(jì)劃進(jìn)入實(shí)施的階段，我們應(yīng)該堅(jiān)持的犬第，就是計(jì)劃的成果了锦积。只有最終的成果才是我們必須執(zhí)著追求的，除此無(wú)他歉嗓。優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者和平庸的經(jīng)營(yíng)者的區(qū)別就是丰介，優(yōu)秀的人，實(shí)際做的事與計(jì)劃不同鉴分，但最后的結(jié)果與目標(biāo)一致哮幢。平庸的呢，是實(shí)際做的事與計(jì)劃一致志珍，但結(jié)果卻沒(méi)達(dá)到橙垢。

三、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力

（一）建立信賴關(guān)系

一個(gè)人能做的事情微不足道伦糯，所以柜某，經(jīng)營(yíng)是要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的。經(jīng)營(yíng)者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)敛纲，但并非坐在領(lǐng)導(dǎo)的位置上莺琳，就天然具有使團(tuán)隊(duì)忠實(shí)執(zhí)行指令的魅力了。自私的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)载慈。

要想建設(shè)團(tuán)隊(duì)惭等，最重要的就是自始至終贏得成員的信賴。而構(gòu)筑信賴的根基办铡，在于你是否是個(gè)言行一致辞做、始終如一的人。員工會(huì)對(duì)一個(gè)言行始終一致寡具，信念始終如一的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生尊敬和信任秤茅，繼而愿意跟隨他全力奮斗。

（二）全身心面對(duì)部下

很多人不知該如何拿捏和員工相處的度童叠，柳井正的答案是要全身心對(duì)待部下框喳。因?yàn)橹挥羞@樣，部下才會(huì)接納你厦坛。具體來(lái)說(shuō)五垮，全身心對(duì)待部下，需要站在部下的立場(chǎng)上認(rèn)真傾聽杜秸，真正為對(duì)方著想放仗。這并不是說(shuō)員工說(shuō)什么就認(rèn)同什么，而是說(shuō)在認(rèn)真傾聽撬碟，用心理解并接受部下之后诞挨，運(yùn)用自己所有的經(jīng)驗(yàn)莉撇、知識(shí)和能力進(jìn)行分析，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見(jiàn)和建議惶傻。你有時(shí)需要做“魔鬼”棍郎，有時(shí)需要做“菩薩”。當(dāng)部下的想法不對(duì)時(shí)银室，為部下考慮涂佃，你就必須指出他的謬誤，對(duì)他嚴(yán)格指導(dǎo)粮揉，直到他能勝任巡李。如果你認(rèn)為部下做得不錯(cuò)，或者比以前有進(jìn)步時(shí)扶认，你就要做菩薩侨拦，好好表?yè)P(yáng)他并且說(shuō)為什么。只有這樣辐宾，部下才能感受到自己的努力是值得的狱从，同時(shí)，也能體會(huì)到你魔鬼表面后的良苦用心叠纹。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來(lái)一片光明季研。

（三）共享目標(biāo)，責(zé)任到人

團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)的過(guò)程中誉察，只有齊心協(xié)力才能最大限度取得成功与涡。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，首先要做的就是目標(biāo)共享持偏。你必須反復(fù)傳達(dá)目標(biāo)驼卖，不厭其煩，一遍又一遍鸿秆，直到所有成員都清楚自己的團(tuán)隊(duì)以什么為目標(biāo)酌畜。怎么檢驗(yàn)?zāi)兀慨?dāng)團(tuán)隊(duì)成員能夠用自己的語(yǔ)言對(duì)他人描述這個(gè)目標(biāo)卿叽，或自發(fā)為目標(biāo)而行動(dòng)時(shí)桥胞，就說(shuō)明團(tuán)隊(duì)已經(jīng)目標(biāo)共享了。責(zé)任明確到人考婴，人只有把工作當(dāng)成自己的事贩虾，才會(huì)努力。目標(biāo)一致并不是終點(diǎn)蕉扮，關(guān)鍵還要看能不能明確一人一責(zé)整胃，每個(gè)人是否能擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。多人負(fù)責(zé)喳钟，往往就是無(wú)人負(fù)責(zé)屁使。而培養(yǎng)成員的責(zé)任意識(shí)，就需要經(jīng)營(yíng)者為成員賦能奔则，盡可能下放權(quán)力蛮寂，多讓成員本人去思考。

（四）交托工作并予以評(píng)價(jià)

成功賦能的關(guān)鍵是易茬，不對(duì)成員過(guò)度指揮酬蹋。一旦把工作交托給了成員，就要有睜一只眼閉一只眼的勇氣抽莱，懂得忍耐范抓。當(dāng)然，放手并不等于放羊食铐，當(dāng)成員偏離了根本目標(biāo)或準(zhǔn)則時(shí)匕垫，你還是要以建議或指導(dǎo)的方式幫助他修正。而如果成員沒(méi)有偏離虐呻，那就沒(méi)必要過(guò)細(xì)地干涉象泵。不過(guò)要注意，放手前必須共享目標(biāo)愿景斟叼；放手后偶惠，必須準(zhǔn)確傳達(dá)評(píng)價(jià)。

（五）提出期望朗涩，發(fā)揮部下長(zhǎng)處

在對(duì)成員委以重任忽孽，并放手讓他們?nèi)プ龅耐瑫r(shí)，經(jīng)營(yíng)者還要表達(dá)自己的期待谢床，把“你一定行”“我相信你”這樣的信息傳達(dá)給他們兄一。因?yàn)椋@能激發(fā)出成員的工作勁頭萤悴。人對(duì)于自己是否被別人期待是能夠感知的瘾腰，而一旦感覺(jué)到別人對(duì)自己的期待，便會(huì)產(chǎn)生絕不辜負(fù)對(duì)方期待的心理覆履。反之蹋盆，人就會(huì)干勁全無(wú)，或故意對(duì)抗硝全。能夠?qū)Τ蓡T寄予期望的人栖雾，一定是認(rèn)真觀察成員，努力挖掘成員優(yōu)勢(shì)的人伟众。所有人都是因?yàn)樽约旱膹?qiáng)項(xiàng)析藕，而不是弱項(xiàng)來(lái)獲得報(bào)酬的。人才使用最關(guān)鍵的技巧就是讓成員最大限度發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)凳厢，而不是只盯著人的缺點(diǎn)絮絮叨叨账胧。

（六）積極肯定多樣性

無(wú)論是否是跨國(guó)集團(tuán)竞慢，在團(tuán)隊(duì)管理上都要積極肯定多樣性，因?yàn)槿烁鞑幌嗤文唷筹煮？隙ǘ鄻有裕枰朔艞壠珗?zhí)居夹，克服先入為主的觀念败潦，適時(shí)入鄉(xiāng)隨俗，根據(jù)具體情況准脂，對(duì)不同成員給予關(guān)懷劫扒。但是，任何對(duì)多樣性的肯定狸膏，都是建立在堅(jiān)守公司本質(zhì)的沟饥、不容讓步的基礎(chǔ)之上的。如果成員不能接受底線环戈，那么他就不適合這個(gè)團(tuán)隊(duì)闷板。在巴黎，人們經(jīng)吃喝看到大型休閑服飾店里遮晚，前面顧客挑過(guò)的商品沒(méi)人整理，雜亂堆在那里拦止，后面的顧客就在那樣的環(huán)境中選購(gòu)县遣。可是汹族，柳井正發(fā)現(xiàn)萧求，這只是一種習(xí)慣，并非巴黎人真的喜歡在雜亂的環(huán)境中購(gòu)物顶瞒。當(dāng)優(yōu)衣庫(kù)堅(jiān)持清潔和整潔時(shí)夸政，巴黎人欣然接受。所以榴徐，在任何時(shí)候守问，都不要先入為主，照本宣科坑资。

（七）抱持最強(qiáng)烈的取勝欲望耗帕，堅(jiān)持自我變革

一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠取勝的前提是，全體成員都抱持著強(qiáng)烈的取勝欲望袱贮。而這需要領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒仿便，取勝的欲望比任何人都要強(qiáng)烈。為了能夠身先士卒不斷挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己寄予期望嗽仪，不斷自我完善荒勇，堅(jiān)持自我管理，不管是在信念上钦幔，還是在健康上枕屉，都要抱持高度自律常柄。

四鲤氢、追求理想的能力?

（一）不可或缺的使命感

公司存在是一切經(jīng)營(yíng)的前提。但歷史發(fā)展證明西潘，只有那些始終堅(jiān)持使命的卷玉，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的企業(yè)，才能長(zhǎng)久存在下去喷市。

公司只有為社會(huì)做出貢獻(xiàn)相种，才能得到社會(huì)的認(rèn)可，它的存在才會(huì)被社會(huì)所允許品姓。沒(méi)有使命感或拋棄使命感寝并，一味追求金錢，金錢反倒會(huì)離你而去腹备。這并不是漂亮話衬潦，而是決定企業(yè)死生的根本原則。

（二）使命感賦予我們的東西

強(qiáng)烈的使命感對(duì)人和企業(yè)都至關(guān)重要植酥，它會(huì)帶來(lái)責(zé)任感和職業(yè)道德镀岛。當(dāng)人擁有使命感，也就會(huì)具備主觀能動(dòng)性友驮，擁有獨(dú)立的判斷標(biāo)準(zhǔn)漂羊，不會(huì)輕易氣餒。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)卸留，使命感能夠讓人清晰地了解公司是一家什么樣的公司走越，為成員的努力指引方向，吸引更多優(yōu)秀人才加入耻瑟。

（三）與使命感的絆腳石作斗爭(zhēng)

使命感不是悠悠閑閑就能得到貫徹的旨指，工作中充滿了使命感的絆腳石，稍有松懈就可能被絆偏離匆赃。它需要經(jīng)營(yíng)者有意識(shí)地進(jìn)行管理淤毛。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)以下征兆時(shí)，就必須立即與之斗爭(zhēng)算柳。

1. 工作中充斥著以自我為中心低淡、高高在上的態(tài)度。

2. 使工作流于沒(méi)有特色的、模仿性的工作蔗蹋。

3. 機(jī)械的何荚、缺乏獨(dú)創(chuàng)性的、生搬硬套的思考模式猪杭。

4. 官僚主義泛濫餐塘。

5. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)寬松，以實(shí)力之外的因素來(lái)決定人事安排皂吮。

結(jié)語(yǔ)

這是一本銷售秘籍戒傻，也是一本管理圣經(jīng)。事實(shí)上蜂筹，它也是一本人生指南需纳。任何一個(gè)企業(yè)的成功，都是人的成功艺挪。優(yōu)衣庫(kù)從1家小服裝店不翩，成長(zhǎng)為業(yè)界巨鱷的過(guò)程，也是柳井正從一個(gè)渾沌少年麻裳，成長(zhǎng)為經(jīng)營(yíng)之神的過(guò)程口蝠。

所以，雖然他講的是商業(yè)津坑，但應(yīng)用范圍卻包括人生妙蔗。即使是經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)中最基礎(chǔ)的成員，在自己的人生里国瓮，也是一個(gè)掌握100%主動(dòng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)者灭必。所以，永遠(yuǎn)不要忘記乃摹，你也是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者禁漓。