良好的用戶體驗砂代，全在于那些完美的瞬間或辖。

在Web2.0時代笆檀，優(yōu)秀的產(chǎn)品往往意味著以萬為單位的點擊量，良好的客戶口碑以及（最重要的）豐厚的市場回報艰亮。

唯有用戶才是Web2.0時代的考核者闭翩，評判者。

用戶認為我們提供的服務(wù)物超所值迄埃，才會口耳相傳疗韵，才會把心得寫到自己的博客里，才會成為你的擁護者侄非。用戶沒有標準答案來對你的產(chǎn)品進行評分蕉汪，他們依據(jù)的是自己在你網(wǎng)站或者應(yīng)用中，每一次發(fā)出指令或者得到反饋的瞬間體驗逞怨。如果他們在完成自己想要的任務(wù)時者疤，沒有遇到麻煩，那對你的印象就是良好叠赦，如果在此基礎(chǔ)上驹马，還能感覺到操作的愉悅或成功的欣喜，那么對你的評分就是優(yōu)秀。

那么我們?nèi)绾稳ネ瓿梢环輧?yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計呢糯累？

1.明確目的

首先明白目的：我們希望用戶做什么算利？

? ? ? ? ? ?引申意：界面應(yīng)該如何鼓勵他們完成這個任務(wù)？

? ? ? ? ? ?同理心：還需要考慮這位用戶在此刻的目標是什么泳姐？

? ? ? ? 操作流程：我們的設(shè)計如何幫助他實現(xiàn)他的目標效拭？

每個人每時每刻所要完成的任務(wù)，對此時的他而已胖秒，就是最重要的任務(wù)缎患，因此只有把用戶的任務(wù)當(dāng)成設(shè)計的最終端任務(wù)來處理，運用好極致的同理心阎肝，才能設(shè)計出最符合客戶心理的產(chǎn)品挤渔。

2.實施步驟--引導(dǎo)用戶

人們通常獲得信息導(dǎo)向的方法是：

粗略掃視一遍頁面， 看看自己有哪些選擇盗痒，并且快速過濾掉那些無關(guān)自己興趣的內(nèi)容蚂蕴。

也就是說大多數(shù)時候低散，對產(chǎn)品的第一印象會直接導(dǎo)致客戶有沒有興趣繼續(xù)對你的產(chǎn)品進行探索俯邓，因此設(shè)計的首要目的是能吸引住客戶，幫助用戶進行軟“著陸”熔号。

## 為掃描而設(shè)計：歡迎語簡明扼要（盡量精簡稽鞭，可以不要）

##? 良好的版面布局，2/8分配原則引镊，舒適的閱讀空間

##? 設(shè)置特別區(qū)域朦蕴，緊抓用戶注意力

##? 合適的顏色搭配（重要操作和區(qū)域顏色可保持一致）

##? ?應(yīng)用古騰堡圖表的排版方式（人的視線一般會從左上到右下去瀏覽一頁的展示信息，左下和右上很容易被忽略弟头，所以重點內(nèi)容可以放置在從左上到右下這一條線以內(nèi)）

##? 少即是多--極簡設(shè)計 保持頁面的簡潔性

##? 統(tǒng)一設(shè)計風(fēng)格--為用戶打造熟悉舒適的操作環(huán)境吩抓，減輕用戶的記憶負擔(dān)。

##? 所見即所得赴恨，讓用戶放松心態(tài)疹娶，不怕犯錯

3.設(shè)計核心

以用戶為出發(fā)點，而不是以系統(tǒng)為出發(fā)點伦连，用戶不是工具雨饺，系統(tǒng)才是。

只有先了解用戶是什么樣的心態(tài)惑淳，才能真正服務(wù)好用戶额港。好的設(shè)計應(yīng)當(dāng)是自然的，自然歧焦，用戶不喜歡感覺到自己正按軟件的要求去做事情移斩，在決定采取某個行為的瞬間，用戶希望由自己控制軟件， 由自己告訴他應(yīng)該做些什么向瓷，而不是相反忍宋。

設(shè)計不包含任何運氣成分。一個網(wǎng)站的外觀风罩、版面布局糠排、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、傳達個性的元素超升，這其中的任何一項入宦，乃至顏色和字體的使用方式，對于第一印象（以及隨后的效果）而言都至關(guān)重要室琢。他們都需要我們有明確的目標乾闰，進行針對性的設(shè)計，才能傳達正確的信息盈滴，而用戶才會信任我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品涯肩。

因此，每件事都很重要巢钓。

舉例來說：以標題要精簡病苗，才能有效吸取用戶有效的注意力，太長的介紹性文字症汹，人們往往會直接忽略硫朦。

解釋頁面的主要目的：一句話，說明它的目的背镇、好處和使用方法咬展，精煉語言，能準確明了表達意思瞒斩，不要讓用戶去思考破婆。對用戶來說，一個簡短的句子胸囱，遠比一大段文字要來的有意義祷舀，即使這段文字的文筆很好，重要的并不是我們提供的信息量有多大旺矾，而是我們能否給他們提供真正需要的信息蔑鹦。

設(shè)計最忌諱的就是多做假設(shè)，我們處理問題的時候箕宙，很容易把對面帶進我們以為的人設(shè)中去嚎朽，這樣是不合理的，必須去除假設(shè)柬帕，而要把用戶當(dāng)成什么都不知道的人來完成哟忍。

馬化騰曾說要把自己想象成一個遲鈍狡门、挑剔、易怒的傻瓜來使用產(chǎn)品锅很，這樣才能讓產(chǎn)品設(shè)計真正大眾化其馏，走向市場，滿足了最挑剔的顧客爆安，自然而然會得到品質(zhì)的提升叛复，好的設(shè)計應(yīng)該是具備良好的包容感。

那我們?nèi)绾稳ヒ龑?dǎo)用戶快速熟悉我們的產(chǎn)品呢扔仓？

**采取文字說明輔助

假設(shè)用戶絲毫不了解我們的軟件褐奥，那我們就需要給他們足夠的信息以便幫助他們理解。

說明性文字:這是什么翘簇？或者可點擊鏈接等其他表意清楚的標記都能達到這個目的

**重視搜索的應(yīng)用

把他們的目標從瀏覽轉(zhuǎn)變?yōu)樗阉鳌?/p>

在搜索的同時撬码，展現(xiàn)好，搜索的藝術(shù)版保，對于復(fù)雜的搜索要考慮遞進顯示

**重視用戶的請求

在web因應(yīng)用中幾乎你的任何行為都能夠取消呜笑，都能被終止。

因此我們需要合理的運用好OK彻犁、取消等按鈕叫胁，并且進行相應(yīng)文字性的提煉。

**為用戶樹立清晰的標的袖裕。

幫助用戶建立起一個清晰的期望

告訴他們整個流程曹抬，從哪里來，現(xiàn)在在哪里急鳄，到哪里去，分幾步

為他們建立良好的心理預(yù)期堰酿，只要怎么做我就能迅速掌握系統(tǒng)疾宏，讓用戶產(chǎn)生成功的感覺、或者愉悅心理触创。

**慎用警告對話框?

人們對于任何事物的態(tài)度都是需要習(xí)慣的坎藐，當(dāng)習(xí)慣了各種警告以后，反而會習(xí)以為常哼绑，不以為意岩馍。

警告對話框用得越多，就越?jīng)]有效果抖韩。

**要糾錯 也要贊揚

在用戶完成任務(wù)過程中遇到麻煩的時候蛀恩，也要有合適的提示機制，為用戶提供好的建議茂浮，盡量降低用戶的煩躁心理双谆，當(dāng)用戶成功完成輸入條件壳咕，或者完成產(chǎn)品使用的時候，也要給用戶良好的反饋顽馋，形成情緒閉環(huán)谓厘。

總結(jié)

作者把若干瞬間分門別類，一個有經(jīng)驗的設(shè)計師在面對一些非常普遍的交互問題時寸谜，是怎么想竟稳，怎么做的。他的思路和做法都對我們有很大啟發(fā)熊痴，其實結(jié)果不重要住练，重要的是過程。每個交互設(shè)計師都可能遇到問題愁拭，每個人都有自己的解決方法讲逛，不同的方法能導(dǎo)致不同的結(jié)果，作者很謙虛岭埠，很坦誠盏混。看完覺得一切都挺簡單惜论，確實很簡單许赃，沒有復(fù)雜的用戶需求調(diào)研，沒有嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)支持馆类，沒有繁復(fù)的交互設(shè)計步驟混聊。

設(shè)計師是其他所有一切的傳達者。不管是設(shè)計應(yīng)用程序乾巧、演示幻燈片句喜、設(shè)計文檔，還是餐飲里的酒單沟于，我們的目標永遠是向用戶傳達它們是如何工作的咳胃，而他們又能從中得到什么，以及為什么它們?yōu)槭裁春苤匾?/p>

為了做到這些旷太，我們通過各種設(shè)計手法展懈、指示性元素以及其他手段來傳達一款應(yīng)用程序及其交互行為的目的、利益和使用方法供璧。我們通過顏色存崖、圖像和文字來傳達情緒。我們通過客戶服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品來傳達對用戶的奉獻精神睡毒。

作者提到兩點很有意思来惧，啟發(fā)很大：

1.將熟悉的問題陌生化：每次面對一個問題的時候，作者都會以一個完全陌生的角度去審視吕嘀，即使注冊表單這樣最普遍的問題违寞，也像第一次面對一樣審視和質(zhì)疑每一個細節(jié)贞瞒，分析嘗試更優(yōu)的方案。

2.廣泛吸取已有經(jīng)驗：在播放器設(shè)計的例子中趁曼，作者在開始動工之前军浆，遍歷了所有優(yōu)秀的視頻播放器的設(shè)計，進而得出自己的最佳方案挡闰。

印象最深刻的例子是乒融，WordPress注冊流程改進的例子，通過一次簡單的視覺調(diào)整注冊率提升了25%摄悯，這種活生生血淋淋的數(shù)據(jù)赞季，就是設(shè)計價值的最佳詮釋。