有人抱怨自己是溝通的終結(jié)者帜讲，本來(lái)好好的溝通氛圍衅谷，自己加入后氣氛降至冰點(diǎn)。

有人不知道如何和陌生人溝通似将，總覺(jué)得和生人有隔閡获黔，用高冷來(lái)偽裝自己等契機(jī)。

有人和他人有很多話題可溝通在验，但就是鏈接不到他人玷氏，溝通內(nèi)容瑣碎沒(méi)有邏輯性。

那又如何順暢的溝通呢腋舌？這就需要掌握溝通的底層邏輯盏触，沒(méi)有深厚的地基搞不出摩天大樓，溝通也是一樣的块饺，玩轉(zhuǎn)溝通的底層邏輯赞辩，才能找到溝通的癥結(jié)所在，掌握溝通的主動(dòng)權(quán)授艰。

要想會(huì)說(shuō)辨嗽、說(shuō)得好，就必須掌握溝通的三大原則：

? ? 開(kāi)放性淮腾、目標(biāo)感糟需、建設(shè)性

第一，始終保持開(kāi)放性谷朝。溝通是一場(chǎng)無(wú)限游戲洲押。我要讓我們的關(guān)系往前發(fā)展，而不是止步于此圆凰。所以杈帐，我需要對(duì)你的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和態(tài)度展現(xiàn)開(kāi)放性送朱。

第二娘荡，始終保持目標(biāo)感。這個(gè)目標(biāo)可能是為了解決一個(gè)問(wèn)題驶沼，可能是為了擴(kuò)展人際關(guān)系炮沐，也可能是為了談成一樁生意。任何情況下回怜，只要我卷入一場(chǎng)溝通大年，就一定要明確我的目標(biāo)换薄，避免陷入情緒化。

第三翔试，始終保持建設(shè)性轻要。我要為我們的關(guān)系我們共同面對(duì)的問(wèn)題，提出建設(shè)性的方案垦缅。

原則一：開(kāi)放性——溝通創(chuàng)造共識(shí)?

誤區(qū)：開(kāi)放性是一種態(tài)度

過(guò)去冲泥，我們覺(jué)得開(kāi)放性是一種態(tài)度，我態(tài)度好壁涎，就能保持開(kāi)放性凡恍。

但實(shí)際上，開(kāi)放性是一種能力怔球，是把自己的整個(gè)溝通過(guò)程變成一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)嚼酝。讓對(duì)方的觀點(diǎn)、思想可以涌入到這個(gè)系統(tǒng)中來(lái)竟坛。

雙方思想產(chǎn)生交互闽巩，才叫完成了開(kāi)放性溝通。

書(shū)中例子：

我剛進(jìn)職場(chǎng)的時(shí)候担汤，就犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤涎跨。

第一次給企業(yè)做提案，精心準(zhǔn)備漫试，以為自己把各種情況都考慮到了六敬，陳述的時(shí)候特別地有氣勢(shì)特別地雄辯。對(duì)方企業(yè)也特別客氣驾荣，一直到散會(huì)以后，才對(duì)我說(shuō):“小姑娘普泡，你口才真好播掷。”

我當(dāng)場(chǎng)就意識(shí)到撼班，完了歧匈，這個(gè)會(huì)開(kāi)砸了。我是來(lái)做提案的砰嘁，居然從頭到尾件炉，沒(méi)有讓對(duì)方發(fā)表過(guò)意見(jiàn)。除了展現(xiàn)自己口才好矮湘，沒(méi)有拿回來(lái)任何信息斟冕，這次溝通就是無(wú)效的。

這也是年輕人在職場(chǎng)上特別容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤缅阳，就是你精心準(zhǔn)備了一段發(fā)言磕蛇，什么都對(duì),但就是不給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)。這錯(cuò)誤的原因就是因?yàn)槿鄙匍_(kāi)放性

開(kāi)放性公式：

? 開(kāi)放性公式：開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)

助以理解的工具~喬哈里窗：

有一個(gè)工具叫做喬哈里窗，是心理學(xué)家喬瑟夫勒夫和哈里·英漢姆提出的一個(gè)模型秀撇。它把人們的信息劃分為四種類(lèi)型:

第一種超棺，我知道、你也知道的信息呵燕，這是溝通中的“共識(shí)區(qū)”棠绘，也是我們都認(rèn)可的部分。

第二種再扭，你知道弄唧、但我不知道的信息，叫做“我的盲區(qū)”霍衫。

第三種候引，我知道、但你不知道的信息敦跌，叫做“你的盲區(qū)”澄干。

第四種，我不知道柠傍、你也不知道的信息麸俘，這是我們“共同的盲區(qū)”（可怕）。

在職場(chǎng)上惧笛，我們崗位不同从媚，職責(zé)不同，年齡不同患整，立場(chǎng)也不同拜效。

在溝通中，如果你我的盲區(qū)特別多各谚，雙方就容易吵架紧憾，因?yàn)槲覀兙瓦@個(gè)問(wèn)題上，沒(méi)有什么共識(shí)昌渤。

那些我知道赴穗、你不知道的信息，容易讓我變得傲慢膀息。

而那些你知道般眉、我不知道的信息，容易讓我產(chǎn)生抵觸情緒潜支。

所以甸赃，溝通的意義，就是不斷地對(duì)稱(chēng)信息毁腿，努力消除你我的盲區(qū)辑奈，讓我們的共識(shí)區(qū)變大苛茂。

這就是喬哈里窗。

下次鸠窗，當(dāng)你和別人溝通的時(shí)候妓羊，腦海里就可以浮現(xiàn)出這樣一個(gè)工具來(lái)訓(xùn)練自己。

只要你和對(duì)方完成了信息對(duì)稱(chēng)稍计，不斷擴(kuò)大你們的共識(shí)區(qū)躁绸，消除你們的盲區(qū)，你就展現(xiàn)了你的開(kāi)放性（相關(guān)案例在右邊評(píng)論區(qū)）臣嚣。

舉個(gè)例子净刮，你和小楊合作一個(gè)項(xiàng)目，在第一次討論的時(shí)候硅则，你會(huì)怎么說(shuō)?

按照喬哈里窗的原理淹父，這個(gè)溝通過(guò)程就應(yīng)該是這樣的:

哎喲，能和楊老師一起做項(xiàng)目怎虫，這個(gè)機(jī)會(huì)太難得了暑认，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

領(lǐng)導(dǎo)布置了這個(gè)任務(wù)大审，咱倆先對(duì)一對(duì)情況蘸际。

你知道啥信息，我也把我知道的信息和你同步一下徒扶。

還有幾個(gè)事領(lǐng)導(dǎo)和你說(shuō)了嗎粮彤？

這個(gè)事情我不清楚，您能給我講講嗎?

……………………

對(duì)完發(fā)現(xiàn)姜骡，有的事情你不知道导坟，我也不知道，我們對(duì)這件事都沒(méi)有足夠的信息和經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候溶浴，

我們就變成了戰(zhàn)友乍迄，可以為我們共同的項(xiàng)目爭(zhēng)取資源。

理解的小技巧：

技巧1：少說(shuō)“你”士败，多說(shuō)“我”“我們”

解釋

“你”，會(huì)激發(fā)對(duì)方防御心理

“我們”褥伴，對(duì)方會(huì)卸下防備谅将，感覺(jué)是自己人。

我們共同面臨這個(gè)挑戰(zhàn)重慢，我們是個(gè)共同體饥臂。

辦法就是，把每一個(gè)用“你”開(kāi)頭的問(wèn)題似踱，都可以轉(zhuǎn)化成一個(gè)“我”的問(wèn)題隅熙，或者再進(jìn)一步稽煤，變成“我們”的問(wèn)題。我們不是對(duì)立關(guān)系囚戚，是共同體關(guān)系酵熙；不是你的工作沒(méi)做好，而是我們共同面臨這一個(gè)大的挑戰(zhàn)驰坊，我們?cè)趺礃硬拍芙鉀Q這個(gè)問(wèn)題匾二。

這不僅是一個(gè)溝通技巧，也是一個(gè)思維技巧拳芙。

我們本能是把世界分成兩半察藐，世界都圍著我轉(zhuǎn)，我提出訴求舟扎，你達(dá)到我期望的樣子分飞。

但實(shí)際上，不論老板還是員工睹限，上級(jí)還是下級(jí)譬猫，甲方還是乙方，我們都是一個(gè)共同體邦泄，是一榮俱榮删窒、一損俱損的關(guān)系。

所以顺囊，我要有意識(shí)地訓(xùn)練自己肌索，把所有的“你”都轉(zhuǎn)化為“我”或者“我們”。只要你經(jīng)常用“我們”說(shuō)話特碳，你就保持了開(kāi)放性诚亚。因?yàn)槟阃瓿闪艘患浅Ａ瞬黄鸬氖隆蔷褪菗Q位思考。

練習(xí)：

[開(kāi)放性練習(xí)1]

A 這個(gè)月午乓，你的OKR進(jìn)展怎么這么慢? !

B 我做點(diǎn)什么站宗，能把咱們部門(mén)的OKR往前推進(jìn)一下?

有沒(méi)有感覺(jué)到，第一句話一出口就聞到火藥味了益愈。

因?yàn)槟阍谠u(píng)價(jià)別人梢灭，你在不了解事實(shí)的情況下，就對(duì)別人下了一個(gè)判斷蒸其。

他可能已經(jīng)完成了OKR敏释，只是沒(méi)有反饋在表格上；也有可能是其他部門(mén)掉了鏈子摸袁，連累他延誤了進(jìn)度钥顽。

你如果不分青紅皂白地就把問(wèn)題歸結(jié)到他身上，要么對(duì)方憋一肚子氣靠汁，要么當(dāng)場(chǎng)就會(huì)和你起沖突蜂大。

那把主語(yǔ)換一下闽铐，把“你”換成“我”，同樣的意思可以怎么說(shuō)? 你可以這樣說(shuō):“我做點(diǎn)什么奶浦，能把咱們這個(gè)部門(mén)的OKR往前推進(jìn)一下?”

你看兄墅，這就變成了并肩戰(zhàn)斗。

對(duì)方聽(tīng)到這句話的時(shí)候财喳，會(huì)覺(jué)得察迟，你在說(shuō)我們共同的事情，而不是在責(zé)備他耳高。

[開(kāi)放性練習(xí)2]

A你為什么沒(méi)有交報(bào)告?

B我為什么沒(méi)有拿到報(bào)告?

“你為什么沒(méi)有交報(bào)告?”? ? 改造一下:“我為什么沒(méi)有拿到報(bào)告?“

你看扎瓶，上面的這兩句話，其實(shí)同一個(gè)事實(shí)泌枪，只是轉(zhuǎn)換一下語(yǔ)氣概荷，加上了“我”，兩個(gè)人就不會(huì)吵架了碌燕。

[開(kāi)放性練習(xí)3]

A 你的報(bào)告怎么交這么晚? 別人都交了误证，就你還沒(méi)完成。

B 我一直在等你的這份報(bào)告修壕。下次可以交早一點(diǎn)嗎?

[開(kāi)放性練習(xí)4]

A你這套方案超預(yù)算了!

B我們調(diào)整下方案愈捅，把成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)吧。

[開(kāi)放性練習(xí)5]

A你到哪兒了慈鸠？怎么還沒(méi)來(lái)?

B 咱們的會(huì)議就要開(kāi)始了蓝谨，你遇到什么情況？

“你到哪兒了?怎么還沒(méi)來(lái)?“? ? “我們的會(huì)議就要開(kāi)始了青团。老板找你沒(méi)找到譬巫。“

注意：

? ? ? 不是簡(jiǎn)單換字督笆，你換成我芦昔，而是進(jìn)行換位思考，——用喬哈里窗娃肿，讓對(duì)方把自己不知道的信息表達(dá)出來(lái)咕缎，擴(kuò)大共識(shí)區(qū)，消除盲區(qū)料扰。

技巧2：每說(shuō)一段锨阿，都問(wèn)一下對(duì)方的意見(jiàn)

每說(shuō)一段，都問(wèn)一下對(duì)方的意見(jiàn)

接著看第二個(gè)技巧记罚，每說(shuō)一段，就Cue一次對(duì)方壳嚎，問(wèn)一下對(duì)方的意見(jiàn)桐智。

具體話術(shù)可以是:

“我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法?”

"不知道你有什么見(jiàn)解?“

“我剛剛說(shuō)的你有什么疑問(wèn)嗎?“

這就叫傳球末早，把球傳給別人，讓對(duì)方講話说庭。

通過(guò)讓對(duì)方發(fā)言然磷，我們不斷的確認(rèn)我們雙方的共識(shí)在哪里？

共識(shí)可以擴(kuò)大嗎刊驴？盲區(qū)可以縮小消除嗎姿搜？等等

脫不花和麥肯錫的合伙人開(kāi)的一個(gè)電話會(huì)。一聽(tīng)他講話捆憎，脫不花就知道他肯定受過(guò)麥肯錫的訓(xùn)練舅柜。

整個(gè)電話，分成幾個(gè)意思躲惰。

一段話只講一層意思致份，每層意思講完都會(huì)問(wèn)一句:

“這是這件事上我的觀點(diǎn)，我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法础拨〉椋”

“我想得不一定對(duì)」钭冢”

“特別想和您交換一下意見(jiàn)滔蝉。”

我們的會(huì)議只有短短20分鐘塔沃，我都被問(wèn)了好幾回蝠引。

但是，我覺(jué)得特別開(kāi)心芳悲，因?yàn)樗肼?tīng)我的想法立肘。

張綺，工作是做銷(xiāo)售培訓(xùn)的名扛。他曾經(jīng)講到一個(gè)技巧谅年。

他說(shuō)，我做的PPT肮韧，從來(lái)沒(méi)有“謝謝”這一頁(yè)融蹂。為啥?

因?yàn)槿绻阕鎏岚福怀霈F(xiàn)“謝謝”這一頁(yè)弄企，就是在說(shuō):“我說(shuō)完了超燃，請(qǐng)來(lái)評(píng)價(jià)我【辛欤”

那現(xiàn)場(chǎng)的所有人意乓，馬上就把思維切換到評(píng)價(jià)模式了。

說(shuō)不好聽(tīng)的约素，他們挑刺的話就已經(jīng)在路上了届良。

而你把“謝謝”換成這么一頁(yè):“感謝大家傾聽(tīng)笆凌，我們來(lái)看看怎么落實(shí)剛才的方案∈亢”

大家就會(huì)順著這個(gè)思路乞而，跟你提建設(shè)性的建議，想辦法把這個(gè)方案落實(shí)下去慢显。這就是開(kāi)放性的重要性爪模。

技巧3：開(kāi)放性結(jié)尾：

如果認(rèn)同對(duì)方，就說(shuō)：

“您剛剛說(shuō)的這些太有啟發(fā)了荚藻∥莨啵”

“你的意見(jiàn)對(duì)我一直都很重要⌒”

“您提的這個(gè)問(wèn)題声滥，對(duì)我們的幫助很大。

果不認(rèn)同對(duì)方侦香，也可以積極回復(fù)：“您說(shuō)的是個(gè)思路”? “您的介紹對(duì)我有啟發(fā)”

練習(xí)

請(qǐng)閱讀一段材料落塑，然后點(diǎn)擊答題

小楊在公司牽頭了一個(gè)新項(xiàng)目，要在公司內(nèi)部做第一次正式的介紹罐韩。這次會(huì)議憾赁，公司總經(jīng)理沒(méi)有參加。來(lái)參會(huì)的有小楊的直屬領(lǐng)導(dǎo)散吵，也有其他相關(guān)的同事和部門(mén)負(fù)責(zé)人龙考。

關(guān)于這個(gè)會(huì)場(chǎng)上的溝通，會(huì)有四道問(wèn)題來(lái)檢測(cè)你的溝通開(kāi)放性矾睦。

1.作為骨干員工晦款，小楊這次發(fā)言很重要。請(qǐng)你給小楊出出主意枚冗，這次分享缓溅，小楊應(yīng)該怎么講?(多選)

A:這是一個(gè)小楊在全公司展示自己的好機(jī)會(huì)，一定要抓住赁温，好好展現(xiàn)口才坛怪。

B:講述中，給大家介紹這個(gè)新項(xiàng)目的競(jìng)品調(diào)研結(jié)果股囊。

C:講述中袜匿，把這個(gè)項(xiàng)目跟公司明年的目標(biāo)掛鉤。

D:分享結(jié)尾要周全稚疹，PPT以“謝謝大家”來(lái)結(jié)尾居灯。

答案：B、C

A 選項(xiàng)不妥，溝通時(shí)間寶貴穆壕，應(yīng)當(dāng)錨定目標(biāo)待牵，不能只顧推銷(xiāo)自我。

B 選項(xiàng)喇勋，解釋調(diào)研成果，是在對(duì)稱(chēng)雙方的信息偎行〈ū常“消除盲區(qū)”

C 選項(xiàng)，跟公司目標(biāo)掛鉤蛤袒，其實(shí)是在跟其也部門(mén)擴(kuò)大共識(shí)熄云，對(duì)齊目標(biāo)。

D 選項(xiàng)不妥妙真，結(jié)尾不能封閉溝通缴允，而是要把說(shuō)話的權(quán)力主動(dòng)給到對(duì)方，保持開(kāi)放的討論界面珍德。

2.小楊講完之后练般，收到了幾個(gè)反饋，下列哪些反饋锈候，能證明小楊的講解薄料，體現(xiàn)了溝通的開(kāi)放性?(單選)

A:小楊講完之后，參會(huì)同事一片沉寂泵琳。

B:“小楊摄职，你講得真好!PPT做得也很棒!”

C:“關(guān)于技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)，會(huì)后咱們能一起再對(duì)對(duì)細(xì)節(jié)嗎?”

D:“你能解釋一下获列，這個(gè)項(xiàng)目到底需要我們部門(mén)做什么嗎?”

答案：C

A 選項(xiàng)谷市，大家不說(shuō)話，可能不是反對(duì)击孩，而是本質(zhì)上沒(méi)弄清項(xiàng)目跟自己到底有什么關(guān)系

B 選項(xiàng)迫悠，大家記住了小楊，但忽視了對(duì)新項(xiàng)目本身的討論溯壶，目標(biāo)失焦了

C 選項(xiàng)是推薦答案及皂，技術(shù)部門(mén)的回應(yīng)、說(shuō)明他們初步理解了項(xiàng)目的需求且改，愿意進(jìn)一步“消除盲區(qū)”

D 選項(xiàng)验烧，說(shuō)明這個(gè)會(huì)議沒(méi)有進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)，甚至可能因?yàn)椴焕斫舛纬闪诵碌姆制?

3.各部門(mén)同事給了反饋后又跛，小楊要做個(gè)回應(yīng)碍拆，你贊成以下哪些行為? (多選)

A:收集各部門(mén)同事的想法并做個(gè)簡(jiǎn)單反述確認(rèn)。

B:對(duì)于不愿意配合的部門(mén).告訴他們，這是領(lǐng)導(dǎo)重視的項(xiàng)目感混，要慎重考慮端幼。

C:直接請(qǐng)自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)回答。

D:約定下一次開(kāi)會(huì)討論的時(shí)間弧满。

答案：A婆跑、D

A 選項(xiàng)，傾聽(tīng)之后庭呜，用反述的方式確認(rèn)了反饋滑进，進(jìn)一步鞏固了共識(shí)

B 選項(xiàng)不妥，即使這個(gè)項(xiàng)目有總經(jīng)理的支持募谎，但在總經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下扶关，小楊這么表達(dá)，會(huì)讓人覺(jué)得以上壓下数冬，構(gòu)成了對(duì)其他部門(mén)的威脅

C 選項(xiàng)不妥节槐，小楊作為主要發(fā)言人這么做，屬于甩鍋行為拐纱。D 選項(xiàng)铜异，每一次會(huì)議之后，都約定下一步的行動(dòng)和溝通節(jié)點(diǎn)戳玫，保持了溝通的開(kāi)放性.

4.你是參會(huì)的一個(gè)支持部門(mén)熙掺，小楊給你們部門(mén)提需求，但你們接下來(lái)也很忙咕宿，難以承接币绩。你怎么回應(yīng)? (多選)

A:接下來(lái)一個(gè)月我們部門(mén)很忙，支持你的新項(xiàng)目很難府阀。

B:你能再解釋一下缆镣，新項(xiàng)目需要我做什么具體支持嗎?

C:我需要給你幾個(gè)人，要干到哪一天?

D:我們確實(shí)人手比較緊试浙，除了這個(gè)方案董瞻，我們還能想想其他方案嗎?

答案：B、D

A 選項(xiàng)不妥田巴，上來(lái)就拒絕钠糊，這是一個(gè)典型的封閉溝通方式，沒(méi)有給新信息進(jìn)入的機(jī)會(huì)壹哺，萬(wàn)一這個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)更高呢?

B 選項(xiàng)抄伍，是一個(gè)主動(dòng)消除盲區(qū)的動(dòng)作，有了這個(gè)問(wèn)題管宵，溝通就能繼續(xù)下去截珍，新信息就會(huì)進(jìn)來(lái)攀甚。

C 選項(xiàng)不妥，這個(gè)表達(dá)最大的問(wèn)題岗喉，就是區(qū)分“你我”秋度，就把合作變成了對(duì)立，也把自己變成了消極的執(zhí)行者钱床。

D 選項(xiàng)荚斯，這個(gè)選項(xiàng)雖然表達(dá)了難處，但是用“我們”站在合作者的立場(chǎng)上诞丽，繼續(xù)尋求解決方案鲸拥。