關于地產行業(yè)端朵，用高壓力和強加班來形容也不為過。面對地產客戶燃箭，工作日和雙休日沒有區(qū)別冲呢，因為工作在加班，雙休還在加班招狸，沒有最辛苦只有更辛苦敬拓。
別人節(jié)假日在旅游，而你依然在加著班裙戏，不是寫PPT就是扮演著AE的角色乘凸，又或者撰寫突如其來的稿件。
我相信每一個服務地產項目的人累榜，其中心情自己最了解翰意。
那么問題來了，面對地產客戶，如何溝通協(xié)調才能推進項目順利進行呢冀偶？作為編輯的我醒第，就給大家講講自己的心得體會，僅供參考进鸠。
問題一：已有選題和思路稠曼，還要進一步溝通嗎？
答案：關于這點客年，視實際情況而定霞幅。面對直接明了的客戶，這種客戶的特征是他知道項目公眾號的調性是什么量瓜，他更清楚項目訴求是什么司恳，更甚者將周選題及思路、調性都已經寫好绍傲，對于這樣的客戶扔傅，我只需要按照需求配合完成項目任務即可。因為他已經清晰表明訴求烫饼，節(jié)省溝通成本猎塞。（PS：遇到這種客戶，你要珍惜杠纵。）
面對反復的客戶荠耽，這種客戶的特征是乙方給了文章排期表，但因為某些原因甲方遲遲不能確定比藻，甚至有的客戶在確定了排期表的情況下铝量，后期也會持否定態(tài)度。對于這樣的客戶银亲，我的做法是：先跟甲方確定當天的選題和需求款违，如果OK就直接收集素材并寫稿；如果被否定了群凶，那就根據(jù)項目一貫的偏好和調性插爹，去想選題和大概思路，發(fā)給甲方確定然后才動筆请梢，避免無用功赠尾。
問題二：提供初稿給甲方，如何溝通才更合適毅弧？
答案：我的做法是發(fā)初稿給甲方气嫁，同時還會附上類似這樣的話：這是根據(jù)之前所確定的選題和思路所完成的稿子，著重體現(xiàn)了××需求够坐，請過目寸宵。（PS：表明乙方是按照甲方的需求在做事崖面，更是有按照甲方建議完成項目的態(tài)度，實現(xiàn)了甲方心中所想梯影。）
問題三：面對反復改稿巫员，怎么辦？
答案：非常理解改稿N遍直到依然沒有定稿的狀況甲棍，對此我建議：一定要擺正心態(tài)简识。
問題四：面對客戶反饋，如何做感猛？
答案：分享一下我的做法七扰。
①和甲方直接對接文章時，在我看過需求后陪白，從項目的角度颈走，以商量建議的口吻說出我的想法，一來可以引導甲方一步步明晰需求咱士，二來也可以形成有質量的溝通立由。其次，這時如果甲方依然堅持修改文章司致，那我也會修改拆吆，因為我的觀點是問題需要解決聋迎，項目需要推進脂矫，過分的執(zhí)拗并不能帶來好的發(fā)展。
②我會整合客戶反饋意見并寫在筆記本上霉晕，這樣做的目的一方面是為了避免遺漏信息庭再，另一方面也是為了將語音直接反映在筆記本上，方便修改文章牺堰。然后歸納總結拄轻，形成對客戶更深的了解，從而更促進項目順利進行伟葫。
問題五：了解客戶恨搓，還能怎么做？
答案：曾經和甲方策劃直接對接時筏养，我嘗試過這樣做：表明想為××項目更好服務的立場斧抱，和客戶站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，私聊打探甲方領導的需求渐溶，結果獲得有價值的信息：領導說過辉浦，現(xiàn)在不喜歡那些空洞的內容，以后想走熱點內容……（PS：甲方懂領導茎辐，跟著領導方針走宪郊，至少與投其所好挨邊掂恕，大方向正確，才是真的合作愉快弛槐，因為有時反復改稿也無法定稿懊亡，后來漸漸發(fā)現(xiàn)方向錯了，白費力氣丐黄。）
以上是個人服務地產客戶時的一點心得體會斋配，雖不是萬能寶典，但可以作為思路給有需要的人一些參考灌闺。接下來艰争，我要加三個雞腿。
·【不知道客戶需求桂对，結果是什么】
客戶需要的是什么甩卓？不是想聽到乙方告訴自己這個不能做，那個不能做蕉斜，甲方需要乙方實現(xiàn)需求逾柿。作為編輯的我，也會關注項目群的情況宅此，曾經我也頭疼××項目究竟為什么這樣難搞机错，改稿到想吐血，是哪個環(huán)節(jié)出問題了父腕，難道僅僅是甲方不好相處嗎弱匪？
直到甲方把××拉到項目群，同樣接到各自的任務璧亮，××溝通技巧簡直令人稱贊萧诫。他闡述了類似的話，表明了任務直接實現(xiàn)有一定難度系數(shù)下枝嘶，但是通過第三方可以實現(xiàn)這個宣傳效果帘饶，如果需要，他可以幫助聯(lián)系此人……
（PS：既讓甲方知道能否直接完成任務群扶，又說明在什么情況下可以搞定任務及刻，讓甲方非常明晰，也表明了解決問題的態(tài)度竞阐。千萬不要小瞧此等溝通技巧缴饭，如果直接表明任務難點，又不給解決辦法馁菜，那就意味冒著得罪甲方的風險茴扁，日積月累后，受苦受累的還是自己汪疮。）
·【多問問峭火，反而得到好的結果】
同樣是這個客戶毁习，印象里永遠都在改稿，甲方究竟想要什么也從未有人清晰告訴沒有和甲方直接對接的我卖丸，在我看來纺且，項目進行得并不順利。直到我要自己獨自跟著甲方去活動現(xiàn)場稍浆，和甲方接觸了大半天载碌。期間臨時被告知需要寫朋友圈文案，但過稿很快衅枫，和甲方相處下來嫁艇，發(fā)覺項目并不像以往那么難。
回想起每次拿選題然后寫稿弦撩，方向總不對的狀況步咪，這次我就拿起當初的經驗：主動詢問文章需求并溝通確定活動稿思路，結果益楼，活動稿過稿率是正式接手該項目以來最高猾漫。（PS：論真正了解甲方需求的重要性。）
·【時間緊急感凤，不太了解項目需求怎么辦悯周？】
那就根據(jù)以往的調性和甲方偏好，直接完成任務給甲方過目即可陪竿。
一點心得體會
只愿給需要的人一些參考
