售后服務(wù)的重要性
1弛针、發(fā)展新客戶的成本是挽留老客戶的3到10倍
2、客戶的忠誠(chéng)度下降5%李皇，你的利潤(rùn)會(huì)降低25%
3钦奋、向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，老客戶是50%
4疙赠、每年的老客戶保持率增加5%付材，利潤(rùn)會(huì)增加25%
5、60%新客戶都來自老客戶的推薦
6圃阳、20%的老客戶會(huì)給你帶來85%的利潤(rùn)
很多人以為售后服務(wù)是從客戶收到貨開始的厌衔，其實(shí)不然，售后服務(wù)是從客戶打款就已開始捍岳。
從我們超級(jí)微營(yíng)銷教程在最新的課程中的分享來看富寿，目前注重售后服務(wù)的微商是偏少的，而賺錢的往往就是那些懂得售后服務(wù)重要性的一小部分锣夹。
接下來页徐，將從收款、包裹银萍、親切变勇、交流四個(gè)方面來分析如何做好售后服務(wù)
關(guān)于收款
現(xiàn)在微商的收款方式大多都是微信紅包轉(zhuǎn)賬，很多人認(rèn)為收款就是客戶發(fā)來點(diǎn)開就好了贴唇，其實(shí)收款也有很多小竅門能讓客戶留下深刻的意見搀绣。
第一，收款時(shí)不要客戶一發(fā)紅包就收戳气，這樣顯得有些心急也不夠矜持链患，最好是要等到安排好發(fā)貨再點(diǎn)擊他發(fā)來的紅包，當(dāng)然也不要等到紅包過期再點(diǎn)啊瓶您。這樣會(huì)顯得你比較重視客戶麻捻，而不是只在乎收款纲仍，雖然你的目的是賺錢，但這種方式會(huì)讓客戶比較好接受一些贸毕。
第二巷折，感謝信任！這一點(diǎn)很重要崖咨，當(dāng)客戶打款后一定要記得感謝信任锻拘，無論別人在不在意，禮貌和感恩是必要的击蹲。
第三署拟，記得備注，客戶打款后要備注好信息歌豺，切記不要出現(xiàn)忘記發(fā)貨這種糊涂事推穷，這是非常傷信譽(yù)的。發(fā)完貨后也可根據(jù)備注信息隨時(shí)撩一下客戶类咧，讓客戶感受到你的用心馒铃。
關(guān)于包裹
很多人都以為包裹只是一個(gè)很普通的貨物，其實(shí)用心的微商會(huì)發(fā)現(xiàn)痕惋，包裹也是一個(gè)很好表達(dá)自己誠(chéng)意的方式区宇。
第一，在包裝貨物時(shí)一定要把貨物包裝地干凈整潔到位值戳，不要馬馬虎虎隨便包裝议谷，這既有可能損壞物品，也有會(huì)讓客戶覺得你不靠譜堕虹。
第二卧晓，在包裹中，可以自己手寫一些小卡片赴捞，感謝信任啊逼裆，或者關(guān)于貨物的使用技巧啊，又或者是一些知心感動(dòng)的話赦政。這樣會(huì)讓客戶感受到你的用心胜宇，留下好印象。
第三昼钻，小禮物掸屡，在包裹中除了放個(gè)小卡片還可以放點(diǎn)小禮物，比如說發(fā)卡啊然评，皮筋啊，或者與貨物相關(guān)的禮物狈究，這樣也非常容易獲得好感碗淌。
第四盏求，物流盡可能要快，大家都有一顆急切拆包裹的心亿眠，可不要挑一些慢悠悠的快遞公司碎罚。
關(guān)于親切
有句話說顧客是上帝，其實(shí)做微商是要把客戶當(dāng)成朋友纳像，保持自己的親切感與客戶的親密度荆烈，不要已收完款就成冷漠狀態(tài)，這樣是很難進(jìn)行第二次購(gòu)買竟趾。
第一憔购，關(guān)于客戶對(duì)產(chǎn)品的使用疑問記得一定要仔細(xì)回答，發(fā)一些小貼士啊岔帽，并督促使用玫鸟，問問效果之類的，如果感覺投緣的犀勒，遇到節(jié)日的時(shí)候可以發(fā)一些祝福話語屎飘。
第二，關(guān)注客戶朋友圈贾费，多點(diǎn)贊互動(dòng)钦购，贊美評(píng)論，增加感情與印象褂萧。
第三肮雨，不要隨便@和群發(fā)，尊重客戶箱玷，發(fā)反饋時(shí)要經(jīng)過客戶的同意怨规。
第四，節(jié)日除了祝福還可發(fā)紅包锡足，這樣一來波丰，就會(huì)大大增加你的親和力，讓客戶信任你舶得。
關(guān)于交流
很多客戶都有可能成為你的代理掰烟，不要把客戶只當(dāng)成客戶，在你們的交流中可以灌輸一些微商意識(shí)以及代理政策沐批，當(dāng)然對(duì)待客戶一定要有耐心纫骑。
第一點(diǎn)，你的產(chǎn)品一定要有品質(zhì)保證九孩，因?yàn)橹挥泻眯Ч糜玫漠a(chǎn)品才能吸引注意先馆，才能讓人有做代理的興趣。
第二點(diǎn)躺彬，你可以給客戶一些培訓(xùn)課程煤墙，如果不會(huì)的話可以在我們推兔網(wǎng)站上找一篇然后慢慢講給客戶聽梅惯，（千萬別和念書一樣
，當(dāng)然自己也是要結(jié)合的）
第三點(diǎn)仿野，給予信心與鼓勵(lì)铣减，對(duì)于很多人來說，干微商很可能是三分鐘的熱情脚作，所以葫哗，你一定要記得鼓勵(lì)別人，給予信心球涛。當(dāng)我們做微商事業(yè)已經(jīng)基本成型的時(shí)候劣针，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們最大的收益是來自與我們?cè)?jīng)用心經(jīng)營(yíng)的一些老客戶，而支持你事業(yè)繼續(xù)前進(jìn)的同樣是從老客戶中賺到的錢宾符，當(dāng)新老交替酿秸，新客戶變?yōu)槔峡蛻簦覀円龅木褪亲龊檬酆蠓?wù)魏烫，維系好與老客戶的關(guān)系辣苏，這樣，你的微商事業(yè)才能更上一層樓哄褒！加油稀蟋，微商！
